Idee chiave per l'esecuzione di un Perfect Store Program

Nei nostri blog precedenti, abbiamo toccato le domande fondamentali a cui devi rispondere prima di agire sull'idea di un Perfect Store Program. Dopo di che, abbiamo aiutato creare un framework per costruire e realizzare un negozio perfetto.

Con il quadro generale in atto, attingiamo alla nostra esperienza per evidenziare alcuni dettagli più fini e best practice che aumentano le possibilità che il tuo programma Perfect Store abbia successo. Questo blog ruota attorno alla misurazione dell'esecuzione del tuo Perfect Store Program, il ciclo di feedback creato di conseguenza e come utilizzare questo ciclo di feedback a tuo vantaggio.

MISURARE LA PERFETTA ESECUZIONE DEL NEGOZIO

Perché misurare il tuo Perfect Store Program?

Creare un negozio perfetto per la vendita al dettaglio è davvero una buona pratica e produrrebbe risultati. Questa è l'aspettativa.
Ma misurare questa esecuzione è di fondamentale importanza. Più dell'80% dei Perfect Store Program che non misurano regolarmente gli indicatori chiave di prestazione (KPI) impostati, lo trovano manca la loro esecuzione del programma a livello del suolo. Questa è una grande lacuna che dovrebbe essere colmata.

Resta il fatto che l'intera operazione di collocare i tuoi prodotti in un negozio al dettaglio e il suo acquisto da parte dei clienti, include una pletora di variabili. 

Esistono molte categorie di prodotti e ognuna ha le proprie unità di stoccaggio (SKU). Gli SKU sono conservati in vari tipi di negozi al dettaglio come un ipermercato o un minimarket. Possono essere ulteriormente suddivisi in account al dettaglio come Target, Walmart, 7-Eleven. Le persone coinvolte sono merchandiser e partner al dettaglio, rappresentanti sul campo e la direzione aziendale del produttore di CPG. 

Come possiamo vedere, ci sono troppe parti in movimento qui, il che rende facile perdere l'autobus su determinati parametri.

Come misurare il tuo Perfect Store Program?

Comprende tre passaggi chiave:

1. Costruisci un criterio di punteggio:

Il principio utilizzato qui è dare la priorità aggiungendo peso ai parametri che sono importanti. I parametri sono Le 5P di Unilever per misurare la visibilità al dettaglio dei tuoi prodotti. Di seguito è riportato un esempio di criteri di punteggio per lo stesso.

Oltre alle categorie di prodotti, è possibile creare meccanismi di punteggio per i negozi al dettaglio. Sulla base dei vantaggi possono essere decisi i vantaggi del rivenditore / merchandiser. I sistemi di punteggio possono essere utilizzati anche per valutare le prestazioni delle ripetizioni sul campo in base alle quali vengono calcolati i loro incentivi.

L'importanza di un meccanismo di punteggio è che identifica rapidamente la regione, l'area, i rappresentanti di vendita, i negozi, la categoria, i prodotti che si discostano dalla conformità. Questo aiuta ad avviare misure correttive per tappare la perdita di vendita.

2. Creare un meccanismo per misurare la perfetta esecuzione del negozio:

La costruzione di questo meccanismo può essere eseguita dai rappresentanti sul campo delle CPG. Durante le visite in negozio misurano i KPI per diversi SKU. I risultati aiutano a determinare se vengono seguite o meno le linee guida del negozio perfetto. I CPG possono anche assumere revisori di terze parti.

Il CPG può anche richiedere ai propri partner di vendita al dettaglio di essere coinvolti nell'esercizio di verifica del punto vendita e di mantenere un database digitalizzato per le conformità attribuite agli SKU.

3. Utilizzo degli strumenti per la misurazione:

La stima manuale dei KPI mediante la raccolta di dati grezzi è soggetta a errori e pregiudizi umani. Per evitare ciò, i CPG stanno ora sfruttando gli strumenti dell'Industria 4.0. Usano il software di riconoscimento delle immagini abilitato all'intelligenza artificiale (AI). 

I rappresentanti sul campo, mentre controllano i negozi, catturano le immagini degli scaffali che vengono caricate sul server. Un livello di intelligenza artificiale quindi lo elabora e fornisce informazioni utilizzabili. 

LOOP DI FEEDBACK VIRTUOSO PER UN PROGRAMMA DI NEGOZIO PERFETTO DI SUCCESSO

I risultati della misurazione vengono incorporati per creare un meccanismo di feedback per il miglioramento costante. Esistono tre cicli di questo tipo che operano contemporaneamente in questo scenario:

Il ciclo di feedback istantaneo per il rappresentante sul campo dall'app:

Questo è il ciclo di feedback istantaneo che aiuta nell'esecuzione della vendita al dettaglio mentre il rappresentante sul campo è disponibile. Le immagini degli scaffali dei negozi vengono acquisite utilizzando l'app e caricate sui server. Allora il motore AI punti di sutura (o elabora) queste immagini per calcolare i KPI che poi si riflettono sull'App. Il rappresentante sul campo prende conoscenza delle misurazioni dei KPI e dispone gli scaffali secondo le sue linee guida Perfect Store.

Il ciclo di feedback per il negozio al dettaglio dalla dashboard:

L'intelligenza artificiale invia un feedback più ampio sulle prestazioni del negozio al dettaglio (in base ai KPI calcolati) alla dashboard che è sotto la supervisione della direzione HQ CPG. Vedendo il punteggio del negozio al dettaglio, il quartier generale di CPG interviene per migliorare i livelli di conformità al dettaglio.

Il ciclo di feedback per il quartier generale CPG dalla dashboard:

L'intelligenza artificiale invia un messaggio più ampio feedback sulle prestazioni del rappresentante sul campo. Questo viene calcolato determinando le prestazioni dei negozi al dettaglio sotto di loro e assegnando un punteggio al rappresentante sul campo di conseguenza. Il quartier generale del CPG fornisce quindi un feedback tempestivo al rappresentante sul campo sulle loro prestazioni.

Il ciclo completo di feed-back del quadro generale:

Il quadro generale qui è garantire la conformità al dettaglio delle linee guida di Perfect Store e identificare le lacune e colmarle. Soluzione di riconoscimento delle immagini AI crea un meccanismo di feedback costante fornendo le immagini SKU cliccate nel negozio al dettaglio al quartier generale e ai rappresentanti sul campo. Il rappresentante sul campo agisce in tempo reale per affrontare il problema sullo scaffale e HQ a sua volta, valuta le prestazioni dei rappresentanti sul campo e dei negozi. 

È un esercizio impegnativo, con la sua curva di apprendimento. Le aziende raramente riescono a farlo bene la prima volta. Nella nostra esperienza, un cliente può vedere un buon miglioramento del 30% nei tassi di conformità entro i primi tre mesi dall'implementazione del riconoscimento delle immagini Orologio da scaffale. La misurazione continua è importante per mantenere i livelli di conformità dell'85% - 90% dato che il mercato è in continua evoluzione.

Inizialmente, i clienti possono iniziare con un tasso base del 50% di conformità. Nel tempo si avvicinano all'85% al ​​90% dei livelli di conformità al dettaglio.

INCENTIVI PER PARTNER RETAIL E RAPPRESENTANTI COMMERCIALI 

Il ciclo di feedback diventa più efficace se gli incentivi dei partner al dettaglio e dei rappresentanti sul campo sono collegati ai punteggi che ottengono eseguendo il Perfect Store Program. 

Se un gestore di un negozio al dettaglio ottiene un punteggio elevato per le sue aree specifiche, ottiene un buon posizionamento. Questa classifica può essere associata a incentivi come sconti per il partner di vendita al dettaglio. Si traduce in un investimento del rivenditore nella salute del marchio.

Può anche essere implementato con il team di vendita del CPG. Ad esempio, classificare i diversi responsabili delle vendite regionali nel paese per il prodotto che gestiscono. Migliore è la prestazione, migliore è il loro rango. Di conseguenza. si ottiene un bonus migliore. Questo favorisce uno spirito competitivo. I manager sfruttano il dashboard a portata di mano per esaminare le prestazioni dei loro rappresentanti sul campo e agire di conseguenza per migliorare le loro classifiche.

Tuttavia è importante fissare obiettivi ragionevoli. Obiettivi troppo facili causerebbero perdite nelle vendite e nei ricavi dell'azienda. Potrebbe anche creare un atteggiamento rilassato tra i dipendenti e i rivenditori. Obiettivi troppo elevati causerebbero esaurimento dei dipendenti e attrito nei rapporti con i partner di vendita al dettaglio. Mantenere obiettivi realistici è la chiave per una percezione positiva del marchio.

Quando il programma Perfect Store è ben pensato, implementato accuratamente e monitorato diligentemente, mette in moto un meccanismo di feedback. Il team di vendita è in grado di monitorare i comportamenti di vendita dei clienti. Il team di marketing utilizza queste informazioni per guidare campagne mirate. La direzione assegna le risorse a diversi reparti in base ai risultati di diverse campagne. Questo a sua volta guida il futuro del marchio CPG.

Pertanto, i decisori e le parti interessate vengono riuniti su una piattaforma tramite la soluzione AI utilizzata. Ciò si traduce in una più rapida identificazione e successiva correzione degli errori. 

Ti è piaciuto il blog? Dai un'occhiata al nostro altro blog per vedere come la tecnologia di riconoscimento delle immagini può aiutare i marchi a migliorare le loro strategie di esecuzione nella vendita al dettaglio.

Vuoi vedere come si esibisce il tuo marchio sugli scaffali? Clic qui per programmare una demo gratuita per ShelfWatch.

Khyati Agarwal è un membro del team di marketing digitale di ParallelDots. Quando non crea contenuti per ParallelDots, le piace essere aggiornata con le notizie e adora leggere di politica e religione

Ultimi post di Khyati Agarwal (vedere tutte le)