La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è il processo di comunicazione e monitoraggio di lead e clienti per migliorare le interazioni, concludere più vendite e offrire ai clienti esperienze migliori nel tempo. Per le aziende che operano nel e con l'industria della cannabis, Il CRM può fornire risultati tangibili che influiscono direttamente su ricavi, profitti e reputazione del marchio.
Oggi, aziende di tutte le dimensioni e in tutte le fasi investono in uno strumento software CRM per automatizzare e monitorare in modo più efficace i processi e le comunicazioni CRM lungo tutto il percorso del cliente. I team di marketing, vendite e assistenza clienti utilizzano il software CRM per ottenere una prospettiva storica sui clienti potenziali, attuali e precedenti al fine di interagire con potenziali clienti e clienti al momento giusto e con i migliori messaggi per raggiungere gli obiettivi aziendali.
Perché la cannabis e le aziende correlate alla cannabis dovrebbero investire nel CRM
Gestire la relazione con ciascun cliente lungo l'intero percorso dell'acquirente e il ciclo di vita del cliente, dalla primissima interazione attraverso tutte le fasi del funnel di marketing e della pipeline di vendita, nonché l'intera durata della relazione con il cliente. Il risultato finale è un aumento delle conversioni di vendita, una maggiore fidelizzazione dei clienti e un aumento del valore della vita del cliente, il che significa maggiori entrate e profitti per la tua azienda.
In un settore competitivo, come quello della cannabis, i consumatori hanno molte scelte. Il pensiero transazionale a breve termine non è sufficiente per attrarre e fidelizzare i clienti. I consumatori B2C e B2B di oggi si aspettano che le aziende sappiano chi sono e offrano ai clienti esperienze che soddisfino le loro esigenze. Quando c'è una discrepanza tra aspettative e realtà, i consumatori non esiteranno a trovare un'attività alternativa da cui acquistare. Non vuoi che ciò accada alla tua attività.
Il CRM è essenziale per soddisfare le aspettative dei consumatori B2C e B2B nel settore della cannabis. L'utilizzo di un software CRM rende più efficiente e richiede meno tempo la raccolta di dati preziosi su lead e clienti, la sistematizzazione della gestione delle relazioni e l'automazione dei processi lungo l'intero percorso dell'acquirente e il ciclo di vita del cliente.
Ciò garantisce che potenziali clienti e clienti abbiano sempre un'esperienza altamente personalizzata con il tuo marchio attraverso una comunicazione continua. Di conseguenza, la tua azienda convertirà più contatti in vendite e creerà una fedeltà più profonda tra tutti i tuoi clienti in modo che abbiano meno probabilità di essere insoddisfatti, il che potrebbe indurli ad acquistare dai tuoi concorrenti in futuro.
Perché il CRM è importante per il marketing
Le relazioni con i clienti iniziano con le comunicazioni di marketing ai potenziali clienti. Raccogliere lead e portarli in cima alla canalizzazione di marketing è il primo passo per il CRM e quando la tua azienda investe in uno strumento CRM, puoi centralizzare la raccolta e il monitoraggio dei dati per tutti questi lead.
Con uno strumento CRM, ogni membro del tuo team di marketing può tenere traccia dei lead, inclusi dati demografici e comportamentali, per misurare il loro interesse per i tuoi prodotti e servizi e fornire le comunicazioni più pertinenti possibili a ciascun potenziale cliente.
Il software CRM consente al team di marketing di segmentare i lead, cronometrare le comunicazioni, personalizzare i messaggi e ottenere il massimo ritorno sull'investimento CRM. Con i dati, i sistemi e l'automazione disponibili nel software CRM, il team di marketing può concentrarsi sulla coltivazione dei lead attraverso il funnel di marketing che hanno maggiori probabilità di convertirsi in vendite.
L'obiettivo è spostare i lead attraverso il funnel di marketing da freddi, a caldi, a caldi (qualificati per le vendite). Quando i lead diventano qualificati per le vendite, il team di marketing può passarli al team di vendita che può lavorare sulla chiusura delle vendite, mentre i membri del team di marketing continuano a investire il loro tempo nell'acquisizione di nuovi lead e nel coltivarli attraverso il funnel di marketing.
Perché il CRM è importante per le vendite
Il tuo team di vendita non dovrebbe perdere tempo cercando di rintracciare informazioni sui potenziali clienti o di comunicare con lead non qualificati per la vendita. Invece, tutte queste informazioni dovrebbero essere a portata di mano in uno strumento CRM.
Comunicare con i potenziali clienti è il ruolo più importante di qualsiasi posizione di vendita, quindi è fondamentale che il loro tempo venga dedicato alle attività più preziose. La ricerca di dati su un potenziale cliente o la chiamata di lead che difficilmente acquisteranno va contro gli obiettivi dell'azienda.
Il software CRM risolve questi problemi consentendo ai rappresentanti di vendita di vedere rapidamente tutte le comunicazioni tra l'azienda e il cliente in un unico posto. Tutto viene tracciato nel software CRM: telefonate, dati demografici, messaggi e-mail ricevuti, campagne di email marketing aperte, collegamenti su cui hanno fatto clic, note dei membri del team, informazioni di contatto e altro ancora. Tutte queste informazioni sono utili per il team di vendita.
Avere un accesso rapido a così tanti dati non solo fa risparmiare tempo ai venditori, ma dà loro anche informazioni su chi è ogni potenziale cliente o cliente, cosa è importante per loro, quali problemi devono affrontare e così via. Con queste informazioni, i rappresentanti di vendita possono personalizzare il proprio contatto individuale in modo che le comunicazioni raggiungano ogni potenziale cliente nel modo più efficace possibile. Il risultato saranno più vendite chiuse e maggiori entrate per la tua attività.
Perché il CRM è importante per il servizio clienti
Una volta che un potenziale cliente diventa cliente, le comunicazioni e la personalizzazione dovrebbero continuare. Ecco perché si chiama gestione della relazione “cliente”. È necessario gestire la relazione con il cliente dal lead al fedele sostenitore del marchio, e non finisce mai. Infatti, se la gestione delle relazioni cessa, è molto più probabile che i clienti se ne vadano e acquistino dai concorrenti invece che dalla tua attività.
Detto questo, gran parte del CRM è costituito dalle comunicazioni post-acquisto e dalle esperienze dei clienti per rafforzare la fedeltà e il sostegno al marchio, che portano al marketing del passaparola e all’aumento delle vendite da parte di nuovi clienti. Può anche abbreviare il ciclo di vendita per i nuovi clienti.
Pertanto, gli account manager e gli agenti del servizio clienti dovrebbero avere accesso al tuo software CRM, in modo da poter personalizzare le comunicazioni e incontrare i clienti ovunque si trovino. Ogni cliente è diverso e i dati archiviati nel software CRM su comunicazioni precedenti, dati demografici, comportamenti e così via possono aiutare gli account manager e le persone con ruoli di supporto a offrire esperienze cliente migliori, che è l'obiettivo del CRM.
Punti chiave sull’importanza del CRM nell’industria della cannabis
In conclusione, le aziende produttrici di cannabis e le società ausiliarie stanno già utilizzando il software CRM per assicurarsi di ottenere i migliori risultati e anche la tua azienda dovrebbe utilizzarlo. Estrai i tuoi dati dai silos e centralizzali in uno strumento CRM in modo che i team di marketing, vendite e supporto possano accedervi facilmente. In questo modo offri ai clienti esperienze migliori che portano a maggiori entrate e profitti.
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- Fonte: https://www.cannabiz.media/blog/importance-of-crm-in-the-cannabis-industry
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