I clienti ibridi sono la chiave del successo nel 2023 per i piccoli rivenditori

L'82% degli acquisti in negozio inizia online, secondo una ricerca di Manhattan Associates

Il commercio al dettaglio è un settore resiliente, il che è fortunato perché, nell'ultimo decennio, ha dovuto esserlo. Ha assistito a cambiamenti strutturali sismici mentre il settore si trasformava per l'era digitale e ha assistito a cambiamenti senza precedenti quando la pandemia, in particolare, ha ribaltato e reinventato le abitudini di acquisto, spingendo miliardi di consumatori in un mondo più digitale.

Mentre l'ultima ricerca sulle firme di Manhattan* serve a sottolineare la necessità per i rivenditori di tenere il passo con il rapido ritmo delle tendenze in evoluzione dei consumatori, evidenzia anche la necessità per i rivenditori di raddoppiare le proprie capacità omnicanale in un contesto industriale in cui i confini tra fisico e digitale il commercio sta diventando sempre più sfocato e opaco.

Tenere il passo con la domanda online

Le abitudini di acquisto sono cambiate per sempre e non si può tornare allo status quo del passato. Stiamo vivendo un periodo di evoluzione e ricalibrazione in cui sta diventando sempre più difficile distinguere tra retail fisico e digitale. Ciò rende la capacità di evadere gli ordini online in modo flessibile, sostenibile e redditizio un requisito fondamentale per l'azienda nel panorama odierno della vendita al dettaglio.

• L'82% degli acquisti in negozio è influenzato dai canali online 
• Il 65% vorrebbe avere una scelta di corrieri e date di consegna e il 18% vorrebbe una scelta di corrieri con diverse opzioni di costo
• Il 68% dei rivenditori ha riferito di aver attuato strategie di micro-adempimento nel tentativo di servire la varietà di canali utilizzati dai consumatori ibridi di oggi

Una visione unica dell'inventario

Quando si tratta di adempimento, chiaramente, una taglia non va più bene per tutti, e i rivenditori stanno reagendo a questo. I consumatori di oggi si aspettano di fare acquisti alle proprie condizioni, rendendo essenziale che i rivenditori offrano una scelta di opzioni flessibili di evasione ordini. Tutto ciò rende più importante che mai la necessità di avere una visione unica dell'inventario man mano che i negozi si evolvono per diventare più strategici nel facilitare le vendite online attraverso click & collect, resi, corridoi infiniti, salvataggio della vendita, consegna in giornata e altro ancora.

• Il 50% dei rivenditori offre l'acquisto in negozio e il reso online, mentre solo il 46% offre l'acquisto online e il reso in negozio 
• L'83% dei rivenditori ha un livello di interconnessione tra le proprie funzioni online e in-store
• Il 34% dei consumatori considera il click & collect il metodo di consegna più importante, seguito dal ritiro senza contatto/all'esterno al 19%

Uno specchio sul consumatore moderno 

Mentre la digitalizzazione e lo shopping senza attriti sono certamente due dei grandi vincitori della pandemia, non dovremmo essere troppo frettolosi per sottovalutare l'importanza dell'interazione umana o il ruolo del negozio fisico nell'era del commercio digitale. Gli addetti al negozio hanno il potere di essere la più grande risorsa di un rivenditore e, proprio come il ruolo del negozio fisico è andato oltre la vendita, anche il ruolo dell'addetto al negozio si sta evolvendo notevolmente. 

• Il 40% dei consumatori preferisce ancora il tradizionale checkout in negozio. Tuttavia, il 19% vorrebbe utilizzare metodi più digitali come il checkout automatico in officina, Scan and Go (12%) o il checkout con un commesso tramite un dispositivo mobile (8%)
• Il 24% dei consumatori ora si aspetta che i commessi siano in grado di verificare la disponibilità in un negozio vicino se un prodotto è esaurito o di ordinare quel prodotto per la consegna a domicilio o il ritiro
• I motivi più comuni per iniziare l'esperienza di acquisto online sono stati trovare le migliori offerte (46%), saperne di più sul prodotto prima dell'acquisto (44%), assicurarsi che il prodotto fosse disponibile (42%) e leggi le recensioni (41%)

La rivoluzione verde in arrivo

Siamo nel mezzo di un significativo cambiamento del settore mentre il movimento per la sostenibilità rimodella i modelli di acquisto dei consumatori e le offerte al dettaglio. Mentre gli sforzi dei rivenditori e le aspettative dei consumatori potrebbero non corrispondere in questo momento, c'è una chiara indicazione che il divario tra i due si sta riducendo, e questo è certamente positivo per il futuro a lungo termine del nostro pianeta!

• Il 51% dei consumatori riferisce che gli sforzi per l'ambiente/la sostenibilità sono una considerazione importante o fondamentale quando si sceglie dove e con chi fare acquisti
• Il 26% dei rivenditori ha elencato la creazione di catene di approvvigionamento più sostenibili e rispettose dell'ambiente come una delle tre priorità principali

Se sei stato interessato a uno qualsiasi dei risultati o delle tendenze emergenti evidenziati nella ricerca firmata Manhattan e desideri saperne di più, puoi scaricare il rapporto completo "Ricalibrazione per la prossima normalità" qui*.

Autore Bio

Pieter van de Broecke è amministratore delegato Paesi Bassi, Belgio e Germania presso Associati di Manhattan

Manhattan Associates è un leader tecnologico nella supply chain e nel commercio omnicanale. Uniamo le informazioni in tutta l'azienda, facendo convergere le vendite front-end con l'esecuzione della supply chain back-end. Il nostro software, la tecnologia della piattaforma e l'esperienza impareggiabile aiutano a guidare la crescita dei profitti e la redditività dei nostri clienti.

Manhattan Associates progetta, costruisce e fornisce soluzioni cloud e on-premise all'avanguardia in modo che tu sia pronto a raccogliere i frutti del mercato omnicanale attraverso il negozio, attraverso la tua rete o dal tuo centro logistico.

Immagine intestazione di Mike Petrucci on Unsplash

Questo blog è sponsorizzato da Manhattan Associates

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• Fonte: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/