Scoprire la complessità dell'abbonamento
James lo spiega meglio quando parla della frustrazione di concentrarsi su cose che non sono progettate per spingere Screencastify verso i propri clienti, assicurandosi che ottengano il meglio dal prodotto.
Nelle sue stesse parole, "Detesto lavorare su cose che in definitiva non aiutano i nostri clienti a ottenere di più da Screencastify. E penso che originariamente, la soluzione di "Ehi, possiamo costruirlo in modo abbastanza semplice, e farà pagare le persone una volta all'anno. Possiamo gestirlo".
Ma molto rapidamente mi sono sentito onorato di apprendere cosa c'entra veramente questo. E questo per non parlare del reporting e del monitoraggio della crescita, e c'è molto di più. Ma sto parlando onestamente anche solo di come iniziare, di far pagare le persone e di gestire un business globale che intende crescere davvero rapidamente. Semplicemente non possiamo dedicare troppo tempo a questo. Se lo facciamo rimarremo indietro”.
Utilizzando Chargebee
Chargebee ha sempre fatto parte del piano di crescita di Screencastify: non si trattava tanto di una scelta tra costruire o acquistare, una volta che avevano tutte le informazioni di cui avevano bisogno per automatizzare la riscossione dei pagamenti. Mentre Chargebee ha svolto il ruolo di motore di abbonamento per automatizzare la fatturazione ricorrente, Screencastify ha visto oltre questo uso generale e ha sfruttato le API di Chargebee per creare un gestore di licenze personalizzato che può essere assegnato o revocato agli utenti Screencastify. È stato progettato per gestire fino a 20000 licenze e questo software personalizzato interagisce quotidianamente con Chargebee, rendendo Chargebee una parte importante della loro attività.
il Payoff
Principalmente, il team di Screencastify ha dedicato pochissimo tempo alle attività relative alla fatturazione da quando ha iniziato a utilizzare Chargebee nel 2016, ricevendo i pagamenti dai propri clienti con il pilota automatico, senza doversi preoccupare dei pagamenti in sospeso. Mentre il team del prodotto creava nuove funzionalità su Screencastify, ha scoperto che Chargebee supportava la crescita del prodotto allo stesso modo in ogni caso d'uso che riusciva a evocare.
Team di supporto potenziato Il team di assistenza clienti di Screencastify continua a offrire un supporto eccezionale ai propri clienti aiutandoli a gestire i propri abbonamenti, gestendo rimborsi e crediti o modificando le informazioni su un account o una fattura.
Flessibilità di pagamento con pagamenti offline I pagamenti offline rappresentavano un ulteriore livello di complessità per Screencastify e con Chargebee sono stati in grado di automatizzare un sacco di pagamenti offline da scuole e distretti.
Audit Trail degli abbonamenti singoli Per Screencastify, Chargebee ha funzionato come un unico dashboard per monitorare la crescita del business su base giornaliera, dal momento in cui vendono le licenze alle scuole, alla ricezione di un ordine di acquisto, all'attivazione degli abbonamenti e al monitoraggio dei pagamenti. Questa traccia di controllo offre a Paint un quadro più ampio per i propri team di vendita, in termini di impostazione di strategie e monitoraggio delle vendite di prodotti a segmenti specifici di clienti
Storia dei ricavi per la crescita dell'MRR per segmento Come molte aziende, il principale parametro di crescita di Screencastify è l’MRR, in particolare l’MRR per segmento. Utilizzano RevenueStory per tenere traccia della crescita dei ricavi e delle tendenze MRR per segmento che include gli individui che sono utenti aziendali e le scuole distrettuali che effettuano acquisti in blocco, ciascuno trattato come singole linee di prodotti.
Il momento Ah-ah per Chargebee, se vuoi, è quando il tuo leader non tecnico si rende conto di quanto sia incredibilmente delicata e complessa la gestione degli abbonamenti, anche per qualcosa di semplice come il nostro modello. E trattandosi di un'azienda con risorse tecniche estremamente limitate anche adesso, è fondamentale farlo al 100% nel modo giusto, gestendo ogni singolo caso limite, ogni piccola complicazione con tasse e valuta e gestione dell'assistenza clienti. Ma nonostante quanto sia importante, è anche la cosa su cui vuoi che il tuo team di prodotto dedichi meno tempo.
Giacomo Francesco, CEO, Screencastify
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