In che modo Proxyclick si è espanso con operazioni di abbonamento e ricavi ottimizzate

In che modo Proxyclick si è espanso con operazioni di abbonamento e ricavi ottimizzate

Timestamp: 21 aprile 2023 6:43
Nodo di origine: 2600395

Il problema

Il passaggio a un modello di business in abbonamento è stata una decisione naturale per Proxyclick. Prima di Chargebee, Proxyclick utilizzava fogli di calcolo Excel per gestire la fatturazione. Il problema è iniziato quando il volume delle fatture mensili è aumentato notevolmente di mese in mese. Il processo è diventato noioso e dispendioso in termini di tempo dato che i potenziali clienti potevano iscriversi direttamente senza alcun coinvolgimento dal punto di vista finanziario/fatturazione.

Soon issues of scale started creeping in, as with businesses in the growth stage. Their one-member finance team managed everything related to pricing and revenue reporting. And every time they had to offer custom pricing to their prospects, they’d essentially end up creating a new product. This was proving to be a burden as their client base grew rapidly. At the same time, their enterprise plan – which offers custom pricing – starting enticing more customers.

Scalare significava anche espandersi in nuove aree geografiche. In quanto azienda belga, l'espansione negli Stati Uniti si è rivelata una sfida per Proxyclick. Hanno dovuto affrontare le complessità legate alla modifica delle aliquote fiscali sulle vendite in ciascuna giurisdizione. Particolarmente oneroso was the Supreme Court ruling in 2018 that require online businesses to collect sales taxes irrespective of physical presence. “Nowadays it would be impossible to maintain our customer base outside of any automated billing tool,” said Jean-Thomas Cock, (ex) vicepresidente finanziario di Proxyclick.

La Soluzione

Proxyclick cercava uno strumento che consentisse la fatturazione automatica al momento del rinnovo da poter impostare e dimenticare. Volevano inoltre integrare lo strumento con il loro prodotto in modo che i potenziali clienti potessero registrarsi online e attivare la licenza senza input manuale.

Quando Proxyclick ha scelto Chargebee, sono state identificate e soddisfatte esigenze specifiche in aree chiave tra cui IT, prodotto e finanza. Anche le API REST aperte di Chargebee erano un componente fondamentale che si adattava meglio a loro rispetto agli altri sistemi di fatturazione che avevano provato.

Il nostro sviluppatore è molto felice ogni volta che gli chiedo qualcosa relativo a Chargebee o ai dati provenienti da Chargebee. Lui dice: 'Sì. Puoi fare qualsiasi cosa'. Perché l'API è così buona.

Jean-Thomas Cock, Vicepresidente delle finanze, Proxyclick

Il profitto

Il vantaggio maggiore è stato riscontrato dal team finanziario, seguito da marketing e vendite. Il team finanziario, in particolare, ha ritenuto che il sistema fosse efficiente, facile da usare e affidabile.

Price Override di Chargebee ha consentito loro di offrire prezzi personalizzati ai potenziali clienti del segmento aziendale senza dover reinventare la ruota con cui hanno negoziato i prezzi personalizzati.

Per Proxyclick, "L'integrazione di Chargebee con Avalara è stata un punto di svolta e un vero toccasana." Li ha aiutati a avviare le loro operazioni finanziarie negli Stati Uniti. "Non avrei potuto farcela senza (Chargebee + Avalara) perché non sapevo abbastanza sull'imposta sulle vendite a livello locale negli Stati Uniti, e vendiamo praticamente in tutti gli stati", ha affermato il signor Cock.

In qualità di vicepresidente finanziario di Proxyclick, Mr. Cock tiene traccia dei clienti non paganti, genera fatture e report finanziari appropriati, personalizza le regole di fatturazione per alcuni clienti e modifica i prezzi quando necessario.

Proxyclick è stato anche in grado di controllare il tasso di abbandono sospendendo o riattivando gli abbonamenti dei clienti nei casi in cui i clienti desiderano utilizzare il prodotto per un evento specifico.

Costruendo un flusso di lavoro intelligente tra Intercom, Chargebee e HubSpot, il team di marketing è in grado di monitorare lo stato di prova degli utenti e implementare una campagna di onboarding contestuale in base alla posizione degli utenti nel percorso del cliente.

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