In che modo Motive ha automatizzato la fidelizzazione dei clienti con Chargebee ed è cresciuta di 80 volte in 3 anni

In che modo Motive ha automatizzato la fidelizzazione dei clienti con Chargebee ed è cresciuta di 80 volte in 3 anni

Timestamp: 11 aprile 2023 1:05
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Realizzando il potenziale della digitalizzazione nell'economia fisica, è nata Motive (precedentemente KeepTruckin), una piattaforma di dati IoT che collega veicoli, attrezzature e strutture al cloud, consentendo ai clienti di automatizzare le proprie operazioni e crescere senza compromettere la sicurezza, la produttività e la redditività .

John Gleeson, vicepresidente del successo dei clienti dell'azienda, afferma: “Abbiamo notato subito che se ci prendevamo molta cura del cliente finale, alla fine ci avrebbero trascinato in altri segmenti di mercato e ci avrebbero aiutato a crescere. Sono entrato a far parte di Motive in una fase iniziale quando l'azienda aveva circa 5 rappresentanti del successo dei clienti. Oggi, abbiamo scalato quel numero a 120 rappresentanti del successo dei clienti responsabili dell'onboarding e della fidelizzazione di oltre 125,000 clienti unici e del conteggio".

La sfida: l'ondata crescente di rinnovi e utenti gratuiti

  • Sebbene Motive avesse dato la priorità agli sforzi di conservazione sin dal primo giorno, la loro dipendenza dalla forza lavoro si è rivelata un blocco delle risorse.

  • Anche con assunzioni intense, gestire un'ondata di rinnovi per tutti i loro abbonati e mitigare la remota possibilità di cancellazioni diventa una sfida.

  • Inoltre, dovevano capire come soddisfare al meglio le esigenze dei loro vari segmenti di clientela, come flotte multi-veicolo e proprietari individuali (autisti).

La soluzione: un flusso di lavoro di fidelizzazione per comprendere e gestire da vicino il tasso di abbandono

  • Hanno bilanciato la loro forza lavoro con la giusta automazione per rendere i loro sforzi di conservazione più efficienti dal punto di vista del capitale. Ciò è stato particolarmente importante data la pandemia e l'attuale turbolenta situazione macroeconomica.

  • Ha trovato un modo per fidelizzare i propri clienti durante la pandemia, uno strumento per aiutarli a fornire le offerte giuste potendo sperimentare rapidamente diverse offerte. Ad esempio, misurare l'impatto di vari sconti sulla fidelizzazione dei clienti.

  • Processi accurati sviluppati per rinnovare e deviare le cancellazioni.

  • Dati analizzati per ottenere informazioni sul motivo per cui i clienti volevano andarsene.

  • Chiarezza nello sviluppo di strategie di conservazione potenziate per convertire gli utenti gratuiti in utenti a pagamento.

I risultati: crescita significativa grazie alla fidelizzazione

  • Motive si è assicurata di rinnovare i clienti durante la pandemia sperimentando e offrendo agevolazioni.

  • Mentre Motive stava senza dubbio crescendo, la collaborazione con Chargebee Retention li ha aiutati a crescere più velocemente e in modo più conveniente.

  • Hanno creato un flusso di lavoro di fidelizzazione e annullamento che li ha aiutati a monitorare e comprendere da vicino il tasso di abbandono dei clienti.

  • Con l'aiuto dell'analisi dei dati, sono stati in grado di strutturare la risoluzione dei problemi dei clienti in tempo reale, migliorando così il loro tasso di fidelizzazione.

Essendo proattivo sulla fidelizzazione dei clienti, Motive ha mostrato un'incredibile crescita nel settore SaaS aumentando di 80 volte in 3 anni.

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