La Gen Z diventa maggiorenne: il momento della maturazione delle assicurazioni

La Gen Z diventa maggiorenne: il momento della maturazione delle assicurazioni

Timestamp: 24 ottobre 2023 9:39
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La generazione Z, la generazione dei nativi digitali, sta entrando nell’età adulta e prendendo decisioni finanziarie per la prima volta. Questo gruppo demografico è il

categoria più bassa di americani non assicurati (9%) rispetto alle generazioni precedenti (39%). Questo cambiamento di mentalità verso la pianificazione finanziaria rappresenta un’opportunità unica per gli assicuratori.

Tradizionalmente, il settore assicurativo è stato lento nell’adottare i cambiamenti digitali

Il 60% delle compagnie assicurative segnalare le sfide legate alla modernizzazione dei sistemi legacy e all’integrazione delle piattaforme tecnologiche nonostante un aumento del 57% della domanda dei clienti per applicazioni assicurative digitali. Tuttavia, se vogliono catturare l’attenzione di questa generazione, gli assicuratori devono orientarsi per offrire prodotti e strumenti su misura per le mutevoli esigenze dei clienti della generazione Z. 

La Gen Z è una generazione esperta di tecnologia che si aspetta esperienze digitali senza soluzione di continuità dai propri partner finanziari. La Gen Z apprezza anche la personalizzazione e la comodità. Gli assicuratori che soddisfano queste esigenze saranno ben posizionati per conquistare questa generazione e altre a seguire.

Assicurazione a misura di generazione Z

Allora, cosa cerca la Gen Z in una compagnia assicurativa? Beh, sono i
generazione più diversificata dal punto di vista razziale nella storia americana. Crescere in un mondo culturalmente misto ha portato a
quasi il 90% della generazione Z valorizzando molto le iniziative di diversità, equità e inclusione (DEI) e cercando partner assicurativi con valori simili. Altre preoccupazioni includono: 

Per soddisfare le esigenze e le aspettative della Gen Z, gli assicuratori devono comprendere e incorporare tali valori condivisi nelle loro operazioni. Ridurre l’uso della carta, evitare sorprese a caratteri piccoli e investire nell’innovazione digitale sono tutte le azioni che le aziende possono intraprendere per soddisfare questa generazione dove si trova.

Per attirare i consumatori più giovani e costruire un business sostenibile per il futuro, gli assicuratori possono:

  • Progettare siti web e app ottimizzati per i dispositivi mobili: la generazione Z rappresenta il 20% della popolazione,

    ancora il 40% degli utenti mobili    . Questa generazione apprezza la comodità digitale, quindi gli assicuratori devono offrire siti Web e app ottimizzati per i dispositivi mobili per gestire polizze e presentare richieste di indennizzo in movimento.

  • Interagire sui social media: la Gen Z ha una presenza online attiva. Gli assicuratori dovrebbero interagire con loro su queste piattaforme fornendo informazioni utili, rispondendo alle domande dei clienti e organizzando concorsi sui social media.

  • Collabora con influencer:
    Oltre la metà della Gen Z     fidati dei consigli sui marchi o sui prodotti promossi dagli influencer. Le compagnie assicurative dovrebbero collaborare con influencer dei social media che siano in linea con il loro marchio e possano promuovere efficacemente la messaggistica aziendale.

  • Utilizzare l’intelligenza artificiale per l’esperienza del cliente: gli assicuratori dovrebbero sfruttare l’intelligenza artificiale per automatizzare e accelerare attività come l’elaborazione delle richieste di risarcimento delle assicurazioni sugli affitti. La generazione Z si aspetta un’esperienza cliente fluida e questa tecnologia consente ai rappresentanti del servizio clienti di concentrarsi su questioni più complesse.

  • Offrire sconti attraverso i canali digitali: rispetto ai boomer ventenni, la Gen Z sta pagando

    quasi il 100% in più per le loro case     e ha l’86% in meno di potere d’acquisto. Le agenzie assicurative possono utilizzare promozioni multicanale o metodi unici come

    assicurazione sui depositi     per incentivare i clienti esperti di tecnologia attraverso il loro sito web o la loro app.

Prodotti assicurativi su misura per la Gen Z

Le compagnie assicurative riconoscono finalmente le esigenze e le preferenze uniche della generazione Z e hanno ampliato il loro approccio per fornire opzioni innovative apprezzate da questa generazione. Ad esempio, alcune aziende hanno introdotto l’assicurazione auto con pagamento al chilometro, una soluzione ideale per i lavoratori a distanza. Questo modello basa la copertura sul chilometraggio effettivo, offrendo flessibilità e opzioni più convenienti per i conducenti poco frequenti.

L’assicurazione verde si rivolge ai clienti della Gen Z attenti alla sostenibilità incentivando la guida a basso chilometraggio e le riparazioni rispettose dell’ambiente dei sinistri coperti. Questa offerta è in linea con i valori ecologici e incoraggia pratiche di guida responsabili.

La proprietà della casa rimane un obiettivo lontano per molti giovani adulti, quindi gli affittuari e l’assicurazione sui depositi cauzionali sono diventati essenziali. Con

la maggior parte della Gen Z opta per alloggi in affitto, questi prodotti assicurativi offrono tranquillità e sicurezza finanziaria.

Questi prodotti assicurativi offrono il livello di personalizzazione ricercato dalla Gen Z e dimostrano l'impegno degli istituti assicurativi nel fornire una copertura che rifletta la realtà, lo stile di vita e i valori della nuova generazione adulta. La generazione Z sta ridefinendo il panorama assicurativo. La loro richiesta di trasparenza, pratiche etiche e responsabilità sociale è in linea con il loro appetito per soluzioni digitali all’avanguardia.

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