Cinque fermate su una tabella di marcia verso l'"ordine perfetto"

Ripubblicato da Platone

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Post-COVID-19 supply/demand chaos is easing, but the omnichannel fulfillment challenges it leaves behind are ongoing. Companies planning longer-term fulfillment strategies for growth and resilience will need direction in reaching “order and delivery excellence,” allowing them to move beyond siloed operations, integrate new technology, perfect information-sharing and collaboration internally and with outside partners, and drive continuous improvement.

Ecco le cinque pietre miliari, e gli ostacoli coinvolti, per raggiungere la realizzazione e la maturità finale:

1 Pensa in modo olistico. Abbattere i silos organizzativi.

Nella maggior parte delle aziende, la maturità digitale è frammentata. Produttori o rivenditori hanno a che fare con divisioni isolate e catene di fornitura multiple costruite nel tempo e segmentate per regione, unità di business, linea di prodotto, priorità di spedizione o altre caratteristiche. Inoltre, poiché i fornitori di servizi logistici di terze parti (3PL) hanno un budget ridotto, inseriscono manualmente i dati degli ordini o importano i file del mercato online nel software di spedizione fornito dal corriere.

“It’s what we call the ‘just get stuff done and out the door stage,’” says Mike Graves, vice president product management with Pierbridge, provider of Transtream multi-carrier management software, part of the WiseTech Global Group. “Little or nothing is integrated or optimized. You finally realize that you can’t live in that state and continue to grow and scale and be profitable for very long and recognize the need to break down internal silos and remove manual data entry to enable greater efficiency.”

2 Integrare la tecnologia per aumentare l'efficienza

Le organizzazioni iniziano a standardizzare i dati e a passare dall'immissione manuale in ogni fase all'immissione e all'integrazione dei dati una tantum, in un'unica visualizzazione in tempo reale dei dati di ordini, inventario e spedizione.

L'integrazione abbatte i silos di informazioni divisionali per eliminare duplicazioni, sfruttare il volume aggregato e riconfigurare percorsi, carichi e utilizzo delle risorse. I cambiamenti tecnologici e di processo sono supportati da una comunicazione chiara sui cambiamenti culturali necessari per abbattere i silos esistenti in modo che l’intera organizzazione possa trarne vantaggio.

I caricatori ora possono effettuare acquisti comparativi, negoziare e gestire più corrieri. Cominciano a sequenziare e automatizzare il prelievo e l'imballaggio del magazzino e introducono il rifornimento attivato, la stampa in batch di etichette e l'utilizzo di dispositivi portatili.

"Inizi a conoscere i costi complessivi di inventario, i tassi di rifornimento e ad avere precisione di prelievo", spiega Graves. "Puoi iniziare a riorganizzare il magazzino a grandi volumi, rendendo tali risorse più efficienti, in modo da poter gestire una maggiore domanda senza aggiungere nuove persone e metratura."

3 Perfetto all'interno dell'organizzazione Innanzitutto

Qui l'azienda mette a punto operazioni e processi in preparazione all'espansione. Il software di automazione e ottimizzazione viene distribuito e integrato con i sistemi di gestione degli ordini, del magazzino e dei trasporti. I silos funzionali e divisionali interni sono stati rimossi e un flusso costante di dati in tempo reale è accessibile e condivisibile in tutta l'azienda.

Visibilità e attenzione all'intero ciclo dell'ordine colmano le lacune precedenti nella rendicontazione. La condivisione dei dati e un'unica fonte di verità genera dettagli operativi granulari per un quadro chiaro dei tempi di ciclo e del costo di servizio.

Il servizio di prelievo e imballaggio automatizzato assegna dinamicamente la priorità agli ordini, gestisce le eccezioni e determina l'astucciamento e le tariffe dei pacchi ottimali. L'inventario può essere monitorato in tutto il sistema e recuperato da più strutture, riducendo le scorte e accorciando la distanza di spedizione fino alla porta di casa del cliente. L'assistenza clienti per ordini e resi è integrata e automatizzata.

Gli strumenti di valutazione in tempo reale determinano in modo più efficiente i preventivi di spedizione. Le visualizzazioni della torre di controllo delle prestazioni del vettore rispetto ai KPI definiti e la suddivisione comparativa delle tariffe consentono la selezione del vettore con istruzioni configurabili. Gli “ordini perfetti” – il prodotto giusto, imballato correttamente, che arriva integro, in tempo o in anticipo, al giusto costo, con un’esperienza di reso senza problemi – diventano gradualmente standard.

4 Collaborare ed espandersi oltre i muri dell'organizzazione

Una volta che le operazioni interne, i processi e la giusta tecnologia sono in atto e funzionano in modo ottimale, le efficienze risultanti preparano il terreno per approfondire le relazioni con fornitori, trasportatori, venditori logistici, partner e canali di vendita. Le opportunità di collaborazione, dai miglioramenti dei processi e dalla previsione della domanda alla riprogettazione del prodotto fino agli investimenti congiunti, sostituiscono le negoziazioni contraddittorie e il puntamento del dito.

Un'azienda può diversificare la selezione di fornitori e corrieri per gestire il rischio e utilizzare minimi e massimi flessibili di inventario per aumentare i tassi di vendita e ridurre i costi di mantenimento dell'inventario. Con maggiore visibilità, può spedire da un “corridoio infinito” trasparente di negozi, centri di distribuzione, fornitori e 3PL, per eliminare quasi l'esaurimento delle scorte.

Infine, l’azienda può costruire rapporti di “shipper of choice” con i corrieri, offrendo merci desiderabili e gestendo accordi con i corrieri per i tempi di ritiro, impegni di volume giornalieri e massimizzando la densità delle spedizioni, in cambio di sconti sulle tariffe.

5 Orchestrare e ottimizzare il miglioramento continuo

È qui che inizia il divertimento: invece di cercare di ottenere le migliori pratiche, le stai impostando. Gli ordini sono perfetti, o quasi. La catena di fornitura, nella maggior parte dei casi, è globale, supportata da magazzini automatizzati all’avanguardia e reti di vettori intermodali.

La leadership ha preventivato tempo, risorse e risorse per il miglioramento continuo della resilienza e dell’agilità. L'azienda offre un'esperienza cliente vincente e si sta adattando al cambiamento. Non si tratta più solo di ridurre i costi, ma anche di aprire nuovi mercati, sviluppare nuovi canali e aggiungere valore attraverso nuovi prodotti e servizi.

Il ROI viene reinvestito nel miglioramento continuo, integrando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per la pianificazione e la modellazione dinamica, istruzioni di ottimizzazione per automatizzare ulteriormente i processi e robotica per aumentare le prestazioni umane.

La maggior parte delle aziende, soprattutto quelle più piccole e meno diversificate, raggiungono la maturità desiderata al terzo o quarto traguardo. Ciò che è importante, avverte Graves, è avere chiarezza sull'insieme dei problemi da risolvere e non esagerare. "Non ci si limita a oscillare per le recinzioni", dice. “Prendi le cose in piccole porzioni, prendendo il ROI man mano che procedi. In questo modo avrai a disposizione le piattaforme, i sistemi (e i finanziamenti) di cui hai bisogno quando sarai pronto."

Pierbridge/Transtream traccia un percorso verso la maturità digitale

Pierbridge è un fornitore leader di software per la spedizione di pacchi con più corrieri. La sua piattaforma SaaS basata su cloud Transtream fornisce una soluzione di classe enterprise per la spedizione di pacchi multi-vettore che integra selezione del corriere, prenotazione, stampa di etichette, tracciabilità, riconciliazione delle fatture e reporting di business intelligence.

Nel 2018, l'azienda è entrata a far parte di WiseTech Global, sviluppatore della piattaforma di catena di fornitura CargoWise. Transtream fa parte dell'area di soluzioni CargoWise Parcel.

Pierbridge, in collaborazione con la consociata Microlistics WMS, ha sviluppato il modello di adempimento e maturità del miglio finale per fornire indicazioni alle aziende che si adattano o si adattano al complesso ambiente di adempimento omnicanale, dipendente dalla tecnologia, diretto al consumatore, che ora rappresenta Il 20% delle spedizioni al dettaglio, con una crescita annua del 9% in tutto il mondo e una crescita dell’11% negli Stati Uniti prevista fino al 2027.

Il modello si integra con gli altri presenti sul mercato, guidando le aziende di ogni dimensione e tipologia nel valutare il loro stato attuale rispetto alla maturità necessaria per raggiungere obiettivi strategici. Ciò comporta l’implementazione di processi e sistemi scalabili e flessibili per ottimizzare le prestazioni, migliorare l’esperienza del cliente e rispondere alle minacce operative e alle opportunità di mercato. Tutto fatto stimolando la crescita della maturità e la spesa per preservare i margini e il capitale circolante

Collegamento alla risorsa: www.pierbridge.com