La Financial Conduct Authority ha avvertito le società di moneta elettronica che operano nel Regno Unito che dovranno intraprendere un "cambiamento significativo nella cultura e nel comportamento" se vogliono rispettare le nuove regole sui diritti dei consumatori.
In una lettera "Caro CEO" indirizzata specificamente agli istituti di pagamento, agli istituti di moneta elettronica e ai fornitori di servizi di informazione sui conti registrati, il direttore delle risorse digitali di FCA Matthew Long afferma che soddisfare il dovere richiederà un cambiamento significativo nella cultura e nel comportamento.
"Riconosciamo che l'attuazione del Dovere arriva in un momento difficile", scrive. "Tuttavia, riteniamo che incorporare efficacemente il dovere aiuterà le società di pagamento a continuare a creare fiducia tra i consumatori nell'utilizzo della gamma in espansione di prodotti e servizi e consentirà al settore di continuare a crescere in un modo che offre risultati costantemente buoni per i clienti".
La lettera arriva appena un mese dopo che la FCA ha avvertito che alcune aziende sono in ritardo nella preparazione al nuovo regime e non riescono a far fronte a una carenza di risorse tecnologiche.
Rivolgendosi direttamente agli amministratori delegati della moneta elettronica, Long richiama l'attenzione su una serie di carenze che affliggono il settore, tra cui scarsi controlli sulla criminalità finanziaria, canali di assistenza clienti inadeguati, promozioni fuorvianti, prezzi al valore equo e costi nascosti e un'eccessiva dipendenza solo dai dispositivi mobili autenticazione.
Long mette anche in guardia le aziende sulle loro responsabilità nel fornire un obbligo di diligenza ai clienti che sono caduti in fallo di truffatori, compresi i truffatori di pagamenti push autorizzati.
"Sebbene apprezziamo che i fatti di questi possano essere difficili da stabilire, le aziende dovrebbero garantire che il loro trattamento dei clienti che si sentono vittime e sono angosciati non sia eccessivamente duro o privo di supporto", ha scritto Long.
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- Fonte: https://www.finextra.com/newsarticle/41841/fca-demands-significant-shift-in-culture-by-e-money-firms?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrafeed
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