Migliora gli helpdesk dei clienti con Smart Document Understanding utilizzando la capacità di ricerca di Watson Assistant

Sommario

In questo modello di codice per sviluppatori, utilizziamo la tipica esperienza di chatbot dell'assistenza clienti, ma invece di fare affidamento su risposte predefinite, la finestra di dialogo fornisce un hook che può richiamare altri servizi IBM® Watson™ per ulteriori fonti di informazioni. In questo caso, si tratta di un manuale del proprietario caricato su Watson Discovery.

NOTA: questo modello di codice include istruzioni per accedere ai servizi Watson in esecuzione su entrambi IBM Cloud e IBM Cloud Pak per i dati.

Descrizione

Il tipico chatbot dell'assistenza clienti può rispondere a semplici domande, come l'ubicazione dei negozi, gli orari e le indicazioni stradali, e magari anche fissare appuntamenti. Quando una domanda non rientra nell'ambito del set di domande predeterminato, in genere l'opzione è quella di dire al cliente che la domanda non è valida o offrire di parlare con una persona reale.

In questo modello di codice forniamo un'altra opzione. Se la domanda del cliente riguarda il funzionamento di un dispositivo, utilizziamo la funzionalità di ricerca di Watson Assistant per trasmettere la domanda al servizio Watson Discovery, che è stato precaricato con il manuale del proprietario del dispositivo. Quindi ora, invece di "Vuoi parlare con un rappresentante del cliente?", possiamo restituire le sezioni pertinenti del manuale del proprietario per aiutare a risolvere i problemi dei clienti.

Per fare un ulteriore passo avanti, utilizziamo la funzionalità Smart Document Understanding di Watson Discovery per addestrarlo su quale testo nel manuale del proprietario è importante e cosa no. Ciò migliora le risposte restituite dalle query.

In breve, questo modello di codice:

• Crea un'abilità di dialogo per l'assistenza clienti in Watson Assistant
• Utilizzare la comprensione intelligente dei documenti per creare una raccolta avanzata di Watson Discovery
• Crea una capacità di ricerca di Watson Assistant che consenta alla finestra di dialogo dell'Assistente di pubblicare query su Watson Discovery

Flow

1. Il documento viene annotato utilizzando Watson Discovery SDU.
2. L'utente interagisce con il server back-end tramite l'interfaccia utente dell'app. L'interfaccia utente dell'app front-end è un chatbot che coinvolge l'utente in una conversazione.
3. La finestra di dialogo tra l'utente e il server back-end è coordinata mediante un'abilità di dialogo Watson Assistant.
4. Se l'utente pone una domanda sul funzionamento del prodotto, viene inviata una query di ricerca al servizio Watson Discovery tramite una capacità di ricerca di Watson Assistant.

Istruzioni

Trova le istruzioni dettagliate nel Leggimi file. Questi passaggi spiegheranno come:

1. Clona il repository.
2. Crea servizi Watson.
3. Configura Watson Discovery.
4. Configura il servizio Watson Assistant.
5. Aggiungi le credenziali del servizio Watson al file di ambiente.
6. Eseguire l'applicazione.

Fonte: https://developer.ibm.com/patterns/enhance-customer-helpdesk-with-smart-document-understanding-using-search-skill/