Nonostante le enormi dimensioni dell'Australia, la sua geografia di boscaglie e deserti è responsabile del mantenimento della sua popolazione di oltre 26 milioni sulle sue coste occidentali e orientali. Tuttavia, l'ex colonia britannica vantava un PIL di US $ 1.42 miliardi nel 2021 e un PIL pro capite di quasi 63,000 USD. E, a partire dal 2021, L'Australia si è classificata 11th tra i migliori mercati di e-commerce.
Fonte: Investopedia
Il mercato dell'eCommerce era già ben saturo prima della pandemia di Covid-19. Ancora, all'indomani, un rinnovato impulso alla crescita online e i cambiamenti nei comportamenti dei consumatori fanno prevedere agli analisti un mercato dell'e-commerce che potrebbe raggiungere il 70 miliardi di dollari entro il 2025. L'opportunità, però, cede il passo al cambiamento: il mercato dell'e-commerce in Australia potrebbe favorire i venditori domestici grazie alla geografia isolata del paese e alla sua concentrazione di grandi attori locali e globali.
Alla luce di questa situazione, le aziende globali devono abbracciare e soddisfare le distinte preferenze di acquisto e pagamento dell'Australia, ritagliandosi il proprio spazio nella quota di mercato del paese. A tal fine, analizziamo le sfide che le aziende possono affrontare quando vendono online sul mercato australiano e i modi per superarle.
Una panoramica del mercato dell'e-commerce in Australia
Verso la fine del 2019, e diversi mesi prima che il Covid colpisse, l'Australia stava già godendo di un sano mercato dell'e-commerce che generava poco più di 24 miliardi di dollari di vendite. Poi, quando la pandemia ha preso d'assalto il mondo, l'Australia ha visto molti acquisti da parte dei consumatori spostamento verso le vendite online. L'aumento degli acquisti online è stato drammatico: il paese ha quasi raddoppiato le sue entrate e ha aumentato la sua diffusione online in quasi tutte le categorie immaginabili.
È lecito affermare che Covid ha agito da catalizzatore per l'aumento degli acquisti online in Australia, ma tale aumento era già evidente prima dello scoppio della pandemia. All'inizio del 2020, l'Australia vantava una penetrazione di Internet di quasi il 90%, grazie a diversi anni di investimenti nel mobile e alla forte crescita. Quindi, quando l'epidemia di Covid era in pieno vigore, il passaggio ai metodi di pagamento mobile era già radicato nelle abitudini degli australiani, grazie alle loro connessioni Internet mobili/fisse ad alta velocità.
Fonte: S
Un'altra chiave per la crescita dell'e-commerce in Australia è il suo alto tasso di penetrazione degli smartphone. Il paese è tra i più mobile-forward in tutto il mondo, poiché gli australiani tendono a preferire i propri smartphone quando si tratta di acquistare dispositivi. Questa preferenza ha fatto molto per rendere gli smartphone i principali driver del mercato dell'e-commerce in Australia. E, nonostante l'adozione da parte degli utenti sia leggermente diminuita durante la pandemia, gli analisti lo prevedono ancora mobile commerce assumerà la guida su metodi alternativi per il prossimo futuro.
La preferenza degli acquirenti per il commercio mobile attribuisce maggiore importanza alle attività commerciali strategie omnicanale e mobile. Quindi, per lo meno, il piani e strategie aziendali dei commercianti transfrontalieri che vogliono ottenere una fetta del mercato australiano dovrebbero incorporare metodi incentrati sull'mCommerce per raggiungere questi obiettivi. In particolare, questi commercianti dovrebbero lavorare per una migliore ottimizzazione dei loro negozi, pagamenti e flussi di carrello ed esperienze basati su dispositivi mobili.
Fonte: S
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1. Gli australiani apprezzano la consegna rapida e conveniente
Con il boom del commercio digitale australiano, sono aumentate anche le aspettative e il controllo dei suoi utenti. La pandemia ha visto più acquirenti online attribuire maggiore importanza alla velocità di consegna, mentre prima gli acquirenti in questa regione avrebbero potuto aspettare anche settimane per una spedizione transfrontaliera. Quando si tratta di ricevere beni fisici ordinati online, la metà degli australiani si aspetta che vengano offerte opzioni di spedizione espressa, mentre un enorme 63% vorrebbe poterlo fare scegliere la propria finestra di consegna. Quindi, se stai cercando di avere successo in Australia, sii pronto a consegnare i tuoi prodotti ogni volta che i tuoi potenziali clienti se li aspettano, anche durante la notte e la consegna espressa.
Fonte: CommBank
2. Gli acquirenti australiani sono interessati alla sostenibilità e agli acquisti locali
Negli ultimi anni, il mondo intero ha sperimentato uno scenario di frontiere chiuse, che ha reindirizzato l'attenzione degli acquirenti verso prodotti locali più accessibili e ha alimentato preoccupazioni esistenziali e movimenti verso la sostenibilità e il mecenatismo locale. Al giorno d'oggi, tre quarti degli acquirenti australiani riconoscere considerando le pratiche di sostenibilità, che esercita ulteriore pressione sui commercianti che cercano di sfondare in questo mercato.
Tuttavia, questo approccio lascia ancora abbastanza spazio in Australia per i commercianti transfrontalieri, come evidenziato dalla moltitudine di ordini che i locali effettuano con gli eShop cinesi, americani e britannici. Fintanto che il desiderio di sostenibilità dei potenziali clienti viene preso in considerazione durante l'impostazione della strategia di penetrazione del mercato, i venditori online stranieri hanno molte opportunità di attrarre e convertire utenti da questa regione.
Fonte: JP Morgan
3. Gli australiani fanno acquisti in più categorie, sia per beni fisici che digitali
La diversità dei prodotti acquistati online dagli acquirenti australiani riflette la maturità di questo mercato. Molte categorie di merci registrate anche crescita a due cifre nel 2021, guidato dalle categorie moda, casa e giardino e negozi specializzati.
Fonte: S
I beni digitali in particolare si stanno registrando aumento dei tassi di adozione tra gli acquirenti locali. Gli abbonamenti Video On-Demand (SVoD), o streaming video, sono uno dei segmenti in più rapida crescita in questa categoria, con un tasso di penetrazione attualmente superiore al 33%. L'australiano medio spende circa $ 118 (USA) solo in questa categoria, con gli analisti che si aspettano che il mercato SVoD raggiunga 9.3 milioni di utenti australiani by 2026.
Qualsiasi commerciante che vende prodotti digitali in abbonamento dovrebbe prendere in considerazione l'espansione nel mercato australiano, per tutte le opportunità redditizie che attendono qui. I dati della piattaforma 2Checkout (ora Verifone) mostrano che il tasso medio di rinnovo degli abbonamenti si attesta all'87% in questo mercato, superiori ai tassi di rinnovo registrati nei paesi europei.
Anche i prodotti software sono ricercati in Australia, poiché l'Australia vanta il 8th più grande mercato di software del mondo. Si prevede che il mercato australiano dell'e-commerce di software raggiungerà quasi 14 miliardi di dollari USA entro il 2027, offrendo nuove opportunità per i fornitori SaaS di tutto il mondo.
Fonte: S
Vendere online in Australia: come iniziare
Soddisfare le preferenze degli acquirenti locali è un must ogni volta che si entra in nuovi mercati e l'Australia non fa eccezione. Iniziamo con i metodi di pagamento online. L'Australia è tra i più nazioni bancarie nel mondo – la cultura del credito del paese è forte e più di due terzi della sua popolazione adulta utilizza almeno una carta di credito. A partire dal 2021, transazioni con carte di debito e di credito composto 48% delle transazioni online in Australia. Resta da vedere se i portafogli digitali supereranno le transazioni con carte di credito e di debito in termini di popolarità. Tuttavia, alcuni esperti credono portafogli digitali diventerà il metodo di acquisto più diffuso in Australia nel giro di pochi anni.
Un'altra tendenza di pagamento che i commercianti transfrontalieri dovrebbero prendere in considerazione è il Acquista ora e paga dopo (BNPL) tendenza. BNPL è ampiamente utilizzato tra la generazione Z e i consumatori più giovani e si prevede che rappresenterà una parte considerevole delle transazioni entro il 2025. I commercianti dovrebbero anche prendere in considerazione metodi come l'online bonifici da conti correnti, che sono spesso inestricabili dagli schemi BNPL.
Fonte: S
I commercianti transfrontalieri dovrebbero considerare di investire in un'ampia selezione di Metodi di pagamento australiani che sono molto popolari, offerti da schemi di carte globali o fornitori di servizi di pagamento: Mastercard, PayPal e Visa sono alcuni che vengono subito in mente. PayPal, ad esempio, è la scelta più popolare in Australia per i fornitori di portafogli digitali, nonostante l'incombente concorrenza di marchi come Apple e Google.
I commercianti possono anche prendere in considerazione l'inclusione metodi di pagamento locali come Splitit, il cui servizio BNPL detrae dalle carte di debito piuttosto che dai conti correnti. Inoltre, è consigliabile che i commercianti transfrontalieri adottino l'ottimizzazione di PayPal Express per accelerare i loro tassi di conversione, considerando questo quasi un quinto delle transazioni di portafogli digitali viene effettuato tramite PayPal.
Una volta considerati i metodi di pagamento online in Australia, anche i commercianti transfrontalieri farebbero bene a farlo rivedere il loro carrello e l'esperienza di checkout. Sebbene gli australiani siano inclini a effettuare acquisti transfrontalieri, i commercianti non nativi potrebbero trovare difficile ottenere un punto d'appoggio australiano a causa della recente pandemia e di un fiorente movimento di acquisti locali. Pertanto, i commercianti transfrontalieri devono offrire ai consumatori un'esperienza di alta qualità che inizia in negozio e termina alla cassa.
Fonte: Flow
È probabile che gli australiani rispondano bene a a carrello e esperienza di pagamento cioè presentato localmente e include forte sicurezza del sito, prodotti adatti alla stagione, politiche trasparenti sui resi degli articoli e un'ampia scelta di opzioni di pagamento. La localizzazione dovrebbe anche considerare valuta, lingua, prove sociali e altri elementi. Inoltre, poiché non è fattibile per i commercianti transfrontalieri che hanno più negozi codificare questi valori e campi, si consiglia di utilizzare modelli dinamici che utilizzano il rilevamento della posizione per localizzare la lingua e i prezzi.
Infine, quando si tratta del tuo carrello e dell'esperienza di pagamento, ricordati di testare e ottimizzare regolarmente il flusso del tuo carrello. A 2Checkout (ora Verifone), abbiamo scoperto che mentre quasi la metà dei nostri commercianti utilizza a flusso del carrello più lungo quando vendono online in Australia, coloro che hanno testato un flusso di carrello semplificato e che non include una fase di revisione hanno registrato un aumento del 14% nel tasso di conversione del carrello. Sebbene i dati indichino che i clienti preferiscono saltare una pagina di recensione durante il flusso del carrello, ti consigliamo comunque di farlo testare e ottimizzare il flusso.
Conclusione
L'Australia è la patria di molti consumatori giovani e benestanti che effettuano acquisti in più categorie, ma permangono sfide per i commercianti transfrontalieri che vogliono competere con i venditori nazionali. La loro sfida non è convincere gli acquirenti locali a iniziare a spendere i loro dollari di e-commerce all'estero. Piuttosto, i commercianti transfrontalieri devono entrare nelle preferenze uniche dell'Australia quando si tratta di metodi di acquisto e pagamento. Inoltre, è essenziale per loro strappare quote di mercato ai venditori nazionali e ai grandi fornitori globali.
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- Fonte: https://blog.2checkout.com/selling-online-in-australia/
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