Esempi di trasformazione digitale – Blog IBM

Una trasformazione digitale è un approccio rinnovato e incentrato sul digitale al modo in cui viene gestita un’azienda. Il mondo digitale si sta evolvendo rapidamente con nuovi prodotti e tecnologie digitali che richiedono vigorose iniziative di trasformazione digitale. L’obiettivo principale di una trasformazione digitale è utilizzare le nuove tecnologie digitali in tutti gli aspetti di un’azienda e migliorare i processi aziendali. Utilizzando l'intelligenza artificiale, l'automazione e il cloud ibrido, tra gli altri, le organizzazioni possono promuovere flussi di lavoro intelligenti, semplificare la gestione della catena di fornitura e accelerare il processo decisionale.

Perché la trasformazione digitale?

A differenza di una tipica trasformazione aziendale, l’implementazione della trasformazione digitale non è una soluzione una tantum. Piuttosto, è l'inizio di una nuova fondazione per un'azienda che cerca di stare al passo con le nuove tecnologie e di evolversi con il mondo esterno in continua evoluzione.

In un attimo, le aspettative dei clienti e le condizioni di mercato possono cambiare. La tua azienda deve essere preparata a gestire un evento del genere. Rimanere aggiornati con l’era digitale è uno dei vantaggi della trasformazione digitale. Aggiornando un sistema legacy, la tua azienda abbraccia l'innovazione digitale e nuovi modelli di business.

La trasformazione digitale può essere una mossa rischiosa, ma se eseguita bene può semplificare la tua attività sulla strada verso un futuro migliore e più intelligente. Una recente analisi del Istituto IBM per il valore aziendale hanno chiesto ai dirigenti dell’azienda “[…] come utilizzano i dati per creare parametri di riferimento delle prestazioni e per capire come l’applicazione delle tecnologie, ad esempio cloud, intelligenza artificiale, intelligenza artificiale generativa, potrebbe migliorare materialmente le prestazioni nelle parti dell’azienda che generano reddito”. Ciò che hanno scoperto è che 9 organizzazioni su 10 intervistate "[...] non hanno un modo per rappresentare il modo in cui forniscono i loro prodotti e servizi più importanti dall'inizio alla fine, né hanno i dati sulle prestazioni necessari per creare una base di riferimento per migliorare quella prestazione. (Potrebbero farlo se spinti, ma non viene loro chiesto di farlo).”

Un esempio di azienda che ha subito un’importante trasformazione della vendita al dettaglio è Amazon, che ha cambiato il modo in cui i consumatori acquistano articoli di uso quotidiano. Esistono diversi esempi, o casi di studio, di trasformazione digitale di successo in una vasta gamma di settori diversi. Questi esempi del mondo reale offrono uno sguardo sul processo di trasformazione digitale sia per le parti interessate che per i leader aziendali.

Trova altri report dell'IBM Institute for Business Value

Tecnologie di trasformazione digitale

Prima di esplorare esempi di trasformazione digitale, è importante comprendere le diverse tecnologie digitali disponibili. Le aziende fanno sempre più affidamento sull’analisi dei dati e sull’automazione per garantire la redditività e la soddisfazione del cliente. Esistono molte tecnologie digitali diverse che potrebbero svolgere un ruolo nella strategia di trasformazione digitale di un'organizzazione, a seconda delle esigenze dell'azienda. Nello specifico, ci sono alcuni strumenti digitali che continuano ad evolversi e dimostrano che saranno un appuntamento fisso per la trasformazione digitale del futuro.

intelligenza artificiale - intelligenza artificiale, o AI, è una tecnologia digitale che utilizza computer e macchine per imitare le capacità della mente umana. L'intelligenza artificiale impara da ciò che vede intorno a sé e, se combinata con l'automazione, può infondere intelligenza e processo decisionale in tempo reale in qualsiasi flusso di lavoro. La tecnologia AI guida l’innovazione verso i prodotti intelligenti e un’attenzione più mirata all’esperienza del cliente e dell’utente. Un esempio è l’apprendimento automatico, che consente a un computer o a una macchina di imitare la mente umana. Un’altra è la tecnologia della realtà aumentata che utilizza algoritmi per imitare le informazioni digitali e comprendere un ambiente fisico.

Nube ibrida - L' nuvola ibrida crea un unico cloud ottimale per il cloud pubblico, il cloud privato e l'infrastruttura on-premise. Porta i dati locali di un'organizzazione in un'infrastruttura cloud privata e quindi li connette a un ambiente cloud pubblico, ospitato da un provider di cloud pubblico. Esempi inclusi AWS®, Servizi Google Cloud®, IBM Cloud®, e Microsoft Azure®.

L'infrastruttura del cloud computing colma una lacuna per le risorse cloud, rendendo più semplice e scalabile per un'organizzazione l'esecuzione di ogni carico di lavoro. Questo modello operativo aumenta l’efficienza operativa e può organizzare meglio i big data. Un'organizzazione non è vincolata a un'unica piattaforma con cloud ibrido, che predispone un'organizzazione per una trasformazione digitale di successo.

Blockchain – Una blockchain è un registro pubblico distribuito digitalmente o un registro di transazioni elettroniche. Il vantaggio principale della blockchain è la totale trasparenza delle transazioni per i dipendenti che la richiedono e la sicurezza da parte di altri che non hanno bisogno dell'accesso. Questo tipo di fiducia è un esempio di come la blockchain possa promuovere una comunità più forte, interna ed esterna.

Altre tecnologie includono:

• Internet of Things (IoT)
• Microservices
• digitalizzazione

Esempi di trasformazione digitale  

Esempio di strumenti modernizzati: Frito-Lay

Lo ha deciso il gigante degli snack Frito-Lay ottimizzare la produttività su tutti i suoi sistemi e migliorare il servizio ai rivenditori con Salesforce. Gli sforzi di trasformazione digitale di Frito-Lay si sono avvalsi dell'aiuto di esperti focalizzati sull'utente Consulenza IBM® e la Pratica IBM Salesforce. Insieme, hanno lavorato per espandere la strategia di e-commerce Frito-Lay e creare un flusso di lavoro più snello per i dipendenti in prima linea.

Attraverso un'ampia ricerca sugli utenti condotta da IBMGarage™ ed IBM iX® team di esperti, il team Frito-Lay e IBM sono giunti a due soluzioni basate sulle piattaforme Salesforce. Queste due soluzioni hanno creato strumenti modernizzati sia per i rivenditori che per i dipendenti. "Snacks to You" è una soluzione e-commerce avanzata che aiuta le piccole imprese a semplificare il processo di ordinazione e consegna. "Sales Hub", basato su Salesforce Service Cloud, è la seconda soluzione ideata dal team e lavora per semplificare la logistica sul back-end. Queste soluzioni si concentravano sull'ottimizzazione per gli utenti e richiedevano un ripensamento del modo in cui i processi venivano eseguiti in passato.

Esempio di infrastruttura tecnologica trasformata: Water Corporation

Water Corporation, un'entità statale che si trova nell'Australia occidentale, gestisce condutture che forniscono acqua, acque reflue e servizi di drenaggio in una regione che si estende per circa 2.6 milioni di km. L'organizzazione si affida all'architettura SAP per gestire le proprie risorse critiche e ha riconosciuto che i server locali che supportavano l'infrastruttura SAP erano obsoleti. Invece di acquistare più hardware, l'organizzazione è passata a una strategia basata sul cloud.

Water Corporation ha scelto IBM Consulting per pianificare questa migrazione su vasta scala. Hanno scelto Amazon Web Services (AWS) per alimentare i suoi sistemi SAP critici e Assistente al codice IBM Watsonx™ tecnologia per fornire consigli sul codice per le funzioni di automazione che supportano la migrazione e la manutenzione dell'ambiente SAP.

IBM Consulting e Water Corporation hanno stimato che la nuova strategia di automazione farà risparmiare all'azienda circa 1,500 ore di lavoro manuale associato al supporto dell'infrastruttura. Inoltre riduce le emissioni di carbonio di circa 150 tonnellate all’anno. Il passaggio a un nuovo ambiente SAP ha rappresentato una trasformazione digitale che ha richiesto un enorme coordinamento tra Water Corporation e i suoi partner, ma ha prodotto un risultato utile che alla fine li preparerà per un futuro digitale di successo.

Esempio di esperienza cliente reinventata: Camping World

La pandemia di COVID-19 ha causato un numero senza precedenti di clienti per Camping World, il principale rivenditore di veicoli ricreativi (RV), rivelando alcuni problemi con l'infrastruttura esistente. L'azienda, che fa affidamento sui propri contact center e sul servizio clienti, ha riscontrato lacune nella gestione degli agenti e nei tempi di risposta man mano che l'attività cresceva.

Camping World ricercato Consulenza IBM® per affrontare le sue preoccupazioni. La risposta è stata una soluzione incentrata sull’uomo per consentire la scalabilità delle sue operazioni. Il rivenditore ha finito per optare per uno strumento di intelligenza artificiale cognitiva sviluppato da IBM per modernizzare i call center di Camping World per un migliore percorso del cliente dall'inizio alla fine. La soluzione è alimentata da Assistente IBM Watsonx™ ed è integrato con una piattaforma cloud conversazionale chiamata LivePerson. Ampliando le domande e le funzionalità telefoniche, Camping World è più adatto a servire i propri clienti, inviando le domande più semplici all'agente virtuale, chiamato Arvee piuttosto che a un agente dal vivo. Arvee libera gli agenti dal vivo per domande più complesse fornendo comunque a tutti i clienti le risposte di cui hanno bisogno.

Esempio di piattaforma intelligente di integrazione dei dati: State Bank of India

State Bank of India (SBI) ha visto la sua base di clienti aumentare la propria ricchezza e ha scoperto che era alla ricerca di nuove opportunità. La SBI è la più grande banca del settore pubblico del paese e la fondazione finanziaria dell'India. Pertanto, era importante che l’istituzione rimanesse all’avanguardia e si appoggiasse al futuro digitale.

Per creare un mercato finanziario mobile, la banca ha utilizzato la metodologia IBM Garage. I rappresentanti della banca hanno lavorato a stretto contatto con i designer, gli architetti e gli analisti di IBM Garage per collaborare in tutte le discipline del progetto e analizzare i parametri. La visione della banca era quella di uno sportello unico in grado di soddisfare tutte le esigenze dei clienti sotto forma di un'app mobile. Lo chiamavano "YONO" o "Ne hai solo bisogno". IBM ha collaborato con SBI per progettare carichi di lavoro e creare un sistema di sicurezza che potesse supportare la soluzione e migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente.

Trasformazione digitale e IBM

Sebbene le trasformazioni digitali richiedano investimenti e, in definitiva, modifichino il modo in cui un’organizzazione conduce la propria attività, ci sono molti vantaggi se eseguite correttamente. Le organizzazioni che riescono nella trasformazione digitale manterranno un vantaggio sulla concorrenza, instaureranno relazioni migliori con dipendenti e clienti e saranno meglio preparate per ciò che potrebbe accadere.

La tecnologia emergente e le forze sociali stanno creando nuove esperienze per i clienti che si traducono in cambiamenti di aspettative e richieste e sconvolgono i modelli di business. I servizi professionali IBM Consulting per il business aiutano le organizzazioni a orientarsi in un mondo sempre più dinamico, complesso e competitivo. Li aiutiamo ad allineare la trasformazione digitale con la loro strategia aziendale per creare un vantaggio competitivo e una chiara attenzione all'impatto aziendale.

Esplora le soluzioni aziendali per la trasformazione digitale