Deepdesk presenta funzionalità "AIX" all'avanguardia, aprendo la strada al futuro dell'intelligenza artificiale per i contact center

AMSTERDAM, 11 ottobre 2023 – (Newswire ACN) – Progettato per potenziare gli agenti e soddisfare i clienti, Deepdesk AIX risolve le principali sfide del servizio clienti. Le nuove funzionalità selezionano fonti di conoscenza disparate per fornire agli agenti le risposte giuste alle domande dei clienti, riepilogare automaticamente le conversazioni e rilevare il contesto importante dal tono e dal linguaggio del cliente.

Queste nuove funzionalità sono disponibili tramite chat, e-mail o voce. Una vera soluzione AI multicanale. Con l'opzione "Porta il tuo modello" di Deepdesk, le aziende possono utilizzare LLM o Modello AI di loro scelta. A differenza di molte soluzioni AI attuali affollando il mercato, il framework "Bring Your Own Model" è a prova di futuro e scalabile in base alla progettazione.

La tecnologia di Deepdesk non mira a sostituire gli agenti umani, ma a consentire loro di concentrarsi sulla fornitura di interazioni con i clienti di livello successivo. Gli agenti felici sono più efficienti, offrono un livello più elevato di soddisfazione del cliente e lo sono meno probabilità di smettere.

La suite Deepdesk AIX fa un ulteriore passo avanti, introducendo l'intelligenza artificiale generativa nei punti critici del flusso di lavoro dell'agente, aggiungendo valore e eliminando compiti ingrati allo stesso tempo.

L'adattabilità di Deepdesk AIX significa che può soddisfare le esigenze di quasi tutti i settori o casi d'uso. I clienti in settori fortemente regolamentati, come quello sanitario e finanziario, hanno integrato con successo gli strumenti di Deepdesk nel loro quadro di conformità esistente.

Una di queste storie di successo è Rabobank, il più grande istituto finanziario dei Paesi Bassi. “AI Agent Assist di Deepdesk è diventato rapidamente uno strumento integrale per oltre 1000 consulenti di contact center Rabobank Consumer e PMI nel nostro canale di messaggistica. Ora oltre il 25% delle conversazioni dei nostri consulenti sono assistite da Deepdesk, consentendo risposte più rapide e una maggiore qualità e coerenza della conversazione", ha affermato Thom Kokhuis, Head of Conversational Banking & CRM, Senior Vice President, per Rabobank, "Con il successo del nostro primo lancio, Deepdesk sarà presto distribuito a oltre 1,000 consulenti finanziari e di private banking. Fornendo continuamente le risposte e le risorse necessarie in tempo reale per qualsiasi interazione con il cliente, Deepdesk consente ai nostri consulenti di risparmiare tempo fornendo allo stesso tempo il miglior servizio possibile.

Come funziona

Assistente alla conoscenza rileva automaticamente le domande dei clienti e trova la risposta giusta in tempo reale, indipendentemente da dove si trovi tale conoscenza nel sistema dell'azienda. Gli agenti non devono più vagliare diverse fonti di conoscenza in una dozzina di schede aperte solo per finire per chiedere a Google.

Riassunto automatizza il riepilogo delle interazioni digitali e vocali, convertendo intere conversazioni in note concise e utilizzabili in un formato compatibile con CRM. In genere, gli agenti non fanno i riepiloghi (o li fanno male) perché ciò ritarda il tempo prima che possano rispondere alla prossima chiamata del cliente. Summarizer risolve questa costante lotta tra agenti e gestori di call center.

Notifiche dell'agente in tempo reale: Fornire indicazioni agli agenti, garantendo risultati migliori per i clienti e un flusso di lavoro più rapido. Questi segnali possono essere creati dagli agenti o impostati a livello globale e possono fare qualsiasi cosa, dal fornire consigli in tempo reale all'agente in base al contenuto della conversazione all'analisi del sentiment.

Contattaci

Brendan Jackson, Direttore delle operazioni, brendan@deepdesk.com, + 31 6 202 441 750

Argomento: riepilogo del comunicato stampa
Fonte: Scrivania profonda
Settori: Intel artificiale [AI]
https://www.acnnewswire.com

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