Dato che sei qui, significa che hai capito che devi coinvolgere i tuoi clienti attraverso il canale che preferiscono utilizzare. Complimenti a te!
Sai che i tuoi clienti sono piuttosto attivi su WhatsApp. Ora, hai due domande in mente.
- Puoi coinvolgere i clienti su WhatsApp manualmente o hai bisogno di un chatbot?
- Come si crea un file chatbot su WhatsApp?
Bene, abbiamo tutte le risposte che stai cercando.
Ti aiuteremo a decidere se hai bisogno di un WhatsApp chatbot, quindi mostrarti esattamente come creare un bot e guidarti attraverso tutti i passaggi necessari per implementarlo su WhatsApp.
Aggrappati ai tuoi posti. Stiamo iniziando!
Se hai una clientela molto piccola, potresti riuscire a sopravvivere rispondendo manualmente a ogni messaggio. Ma man mano che la tua attività cresce, diventerà più difficile.
Tuttavia, anche se hai una base di clienti limitata, c'è ancora un grosso problema nel rispondere manualmente a ogni domanda: la mancanza di velocità.
I tuoi clienti dovranno aspettare che tu risponda alle loro domande. Ciò significa che il più delle volte non riceveranno una risposta quando la vorranno. Non è mai una buona idea.
Se ti occupi di e-commerce o vendita al dettaglio, questo ti mette in una posizione più impegnativa. Il 53% degli acquirenti online abbandona il carrello per mancanza di risposte immediate.
Quindi, se sei interessato ad avere clienti soddisfatti e proteggere i tuoi carrelli dall'abbandono, dovresti creare un WhatsApp chatbot.
- Costruire un chatbot
- Requisiti
- Impostare
- Configurazione di WhatsApp
- Provatelo
1. Rapporto sulle tendenze dei chatbot 2021
2. 4 DA FARE e 3 DA NON FARE per l'addestramento di un modello di PNL Chatbot
3. Concierge Bot: gestisci più chatbot da una schermata di chat
Quando si tratta di creare un chatbot, hai due scelte.
- Codificalo
- Usa una potente piattaforma di chatbot senza codice (suggerimento, questa è la scelta migliore)
Costruirlo con una piattaforma chatbot senza codice come Engati è sicuramente la scelta più saggia. Dopotutto, perché dovresti sforzarti di codificare scrupolosamente un chatbot di WhatsApp quando puoi crearlo visivamente?
Engati può aiutarti a far funzionare il tuo bot e iniziare a deliziare i tuoi clienti molto più velocemente che se scegliessi di codificarlo tu stesso.
Inoltre, Engati ti offre analisi approfondite sulle tue conversazioni con i clienti, aiutandoti a misurare l'efficacia dei tuoi messaggi WhatsApp.
Componenti principali di un chatbot
Ogni chatbot che costruisci ha alcuni componenti di costruzione fondamentali.
- Domande frequenti: le domande frequenti sono l'insieme delle variazioni della query insieme alla risposta appropriata.
- Percorsi: Engati ti consente di creare facilmente il tuo chatbot WhatsApp con percorsi utilizzando un'interfaccia utente con trascinamento della selezione.
- Intenti ed entità: puoi persino creare domande frequenti con intenti per gestire entità di sistema specifiche come date e posizioni. Possono persino gestire entità personalizzate.
- Sinonimi e stopword: i tuoi chatbot Engati hanno anche la capacità di gestire sinonimi e ti consentono di configurare e gestire stopword.
Bonus: puoi persino automatizzare l'addestramento del tuo bot con l'aiuto del nostro Tecnologia DocuSense. Può analizzare i documenti che carichi e assimilare 12 pagine di dati ogni 8 secondi.
Abbiamo persino incorporato un video in fondo a questo articolo, che mostra come creare un chatbot e distribuirlo su WhatsApp. Ti guiderà passo dopo passo attraverso il processo.
Dopo aver creato il tuo bot, ci sono alcune cose che devi distribuire su WhatsApp. Innanzitutto, devi avere accesso alle API di WhatsApp Business. WhatsApp concede l'accesso a queste API tramite i propri partner. Avrai anche bisogno di un'attività verificata su Facebook.
Devi anche registrare un numero di telefono come numero di telefono di WhatsApp Business. WhatsApp chiamerà questo numero per attivarlo, quindi devi assicurarti che il numero possa ricevere chiamate dagli Stati Uniti.
Nel portale Engati, vai alla scheda Distribuisci e seleziona WhatsApp. Ora vorrai scegliere il tuo provider dal menu a discesa.
Ora dovrai aggiornare alcuni campi:
- Numero di telefono
- Chiave API
- SID
- URL del cliente
Campi di configurazione del chatbot di WhatsApp
Vorresti accedere al tuo account del provider WhatsApp. Ora devi andare alla scheda "canali" nel menu.
Nei canali, fai clic sul gestore di WhatsApp e seleziona la scheda Configurazioni.
Apri le schede Configurazioni
Copia il tuo numero di telefono WhatsApp Business registrato e approvato e incollalo nel campo del numero di telefono. Assicurati di aggiungere il prefisso internazionale senza spazi o il segno "+".
Inserisci il tuo numero di telefono WhatsApp Business
Engati ti avrà fornito un URL. Incollalo nella sezione URL nella scheda Configurazioni.
Incolla l'URL fornito da Engati
Nella sezione Sviluppatori, premi il pulsante Genera chiave API.
Genera la tua chiave API
Dopo aver nominato e salvato la nuova chiave API, copiala, insieme al SID, e incollale entrambe nel portale Engati.
Incolla il tuo SID e la chiave API nel portale Engati
Ora, prendi il SID generato dal tuo account provider e incollalo in questo URL:
https://api.kaleyra.io/v1/<sid>/messages </sid>
Questo ti darà l'URL del tuo client. Incollalo insieme alla chiave API e al SID nel portale Engati.
Incolla l'URL del tuo cliente nel portale Engati
Ora che hai inserito tutti i tuoi dati, sei pronto per testare il chatbot Engati che hai creato su WhatsApp.
Ora, so cosa stai pensando. Hai imparato a creare il tuo bot di WhatsApp. Ora, la domanda nella tua mente è: "Posso integrare il mio bot di WhatsApp nel mio sito web?"
Non preoccuparti. Ti mostreremo come farlo anche tu.
Prima di tutto, dovrai aggiungere un div con l'ID del pulsante.
<! — Div dove verrà visualizzato WhatsApp →
Ora dovrai aggiungere un blocco di script su quel div.
$(funzione () {
$('#WAButton').floatingWhatsApp({
phone: 'WHATSAPP-PHONE-NUMBER', //Numero di telefono WhatsApp Business
headerTitle: 'Chatta con noi su WhatsApp!', //Popup Title
popupMessage: 'Ciao, come possiamo aiutarti?', //Messaggio popup
showPopup: true, //Abilita la visualizzazione popup
buttonImmagine: ' ', //Immagine del pulsante
//headerColor: 'cremisi', //colore dell'intestazione personalizzato
//backgroundColor: 'crimson', //Colore del pulsante di sfondo personalizzato
posizione: “destra” //Posizione: sinistra | Giusto
});
});
Sembra facile, vero? È ancora più facile di quanto sembri! Registrati e creane uno tuo Bot di WhatsApp oggi!
Larsen & Toubro (L&T) aveva bisogno di una soluzione per coinvolgere la sua forza lavoro di 3,30,000 dipendenti in tutte le sedi, rispondere a tutte le loro domande e ricevere da loro aggiornamenti sui progressi.
Hanno implementato un chatbot intelligente che opera in inglese e hindi su WhatsApp e Telegram.
Facilita la comunicazione tra i dipendenti che lavorano nei vari cantieri e i project manager fuori sede. Inviando domande ai lavoratori e raccogliendo le loro risposte, il bot ha ridotto il tempo dedicato ai report giornalieri.
Ha persino semplificato il processo di monitoraggio dei progressi su più progetti per i project manager.
Poppy's è un altro importante rivenditore che ha scelto di utilizzare un chatbot di WhatsApp con Engati Live Chat. Questa potente combinazione di automazione e tocco umano ha assicurato che i clienti ricevessero immediatamente una risposta a tutte le loro domande, indipendentemente dalla complessità!
Il loro bot può estrarre informazioni su tutti i loro prodotti e condividerle con i clienti sia in inglese che in spagnolo.
Poiché i cataloghi cambiano costantemente, addestrare manualmente il bot non avrebbe senso. Poppy non voleva caricare manualmente le domande frequenti su ogni singolo prodotto.
Ecco perché hanno scelto di utilizzare DocuSense. La nostra tecnologia documentale utilizza la ricerca cognitiva per analizzare i loro documenti e rispondere alle domande dei clienti in base alle informazioni in essi contenute.
Il risultato? I clienti ottengono risposte a tutte le loro domande, mentre il team di Poppy non ha bisogno di perdere tempo ad addestrare manualmente il proprio bot!
Mall of the Emirates utilizza Engati per fornire assistenza ai clienti e gestire il suo programma fedeltà. Usano un chatbot WhatsApp intelligente e con Engati Chat dal vivo, per offrire ai propri clienti un'esperienza fantastica.
Il loro bot WhatsApp utilizza il riconoscimento ottico dei caratteri (OCR) per estrarre i dettagli dalle ricevute caricate dagli ospiti. Quindi, tutto ciò che devono fare è inviare le loro ricevute al bot e i loro punti fedeltà vengono assegnati automaticamente senza intervento umano.
Per implementare un chatbot su WhatsApp, tutto ciò di cui hai bisogno è un'azienda verificata su Facebook, un numero di telefono aziendale WhatsApp registrato e un'API WhatsApp Business ufficiale (che Engati ti aiuta a ottenere).
Dopo aver creato il tuo chatbot sul portale Engati, vai alla sezione "Distribuisci" e fai clic su WhatsApp. Ora dovrai selezionare un provider e aggiornare alcuni campi, tra cui il numero di telefono, la chiave API, il SID e l'URL del client. Puoi trovare una spiegazione completa nei documenti per sviluppatori.
I messaggi di sessione sono messaggi inviati entro 24 ore da una conversazione avviata dall'utente. Se desideri avviare una conversazione con i clienti dopo che tale periodo di tempo è scaduto, dovrai inviare loro un messaggio modello predefinito. Per limitare lo spam, WhatsApp controlla l'approvazione dei modelli e addebita questi messaggi.
Puoi utilizzare le trasmissioni per inviare messaggi di testo normale, messaggi con opzioni e persino guidare gli utenti attraverso i percorsi. Ti permettiamo persino di programmare le tue trasmissioni e indirizzarle a segmenti specifici dei tuoi utenti. Per trasmettere messaggi su WhatsApp al di fuori della finestra di 24 ore, dovrai utilizzare un messaggio modello.
WhatsApp distribuisce le API di WhatsApp Business tramite i suoi partner. Quando crei un chatbot di WhatsApp sulla nostra piattaforma, Engati ti aiuterà ad accedere a queste API.
Poiché WhatsApp non consente la pubblicazione di annunci pubblicitari sulla propria piattaforma, guadagnano entrate addebitando l'utilizzo delle API di WhatsApp. Quindi, sebbene non sia gratuito implementare un chatbot su WhatsApp, grazie alle nostre partnership con i fornitori di API di WhatsApp, Engati può aiutarti a farlo a un prezzo competitivo.
Source: https://chatbotslife.com/create-whatsapp-chatbot-24e3f7d67bf3?source=rss—-a49517e4c30b—4
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