Crea un call center di nuova generazione con Watson Assistant Phone Integration

Sommario

Watson Assistant fornisce un modo per integrare una serie di servizi Watson orchestrati con una rete telefonica pubblica o privata utilizzando il protocollo SIP (Session Initiation Protocol). Questo modello di codice ti guida attraverso un esempio che ti consente di automatizzare i tuoi call center utilizzando Watson Assistant, Watson Speech to Text e Watson Text to Speech, senza dover orchestrare personalmente tutti i diversi servizi. La funzione Watson Assistant Phone Integration lo fa per te.

Descrizione

Watson Assistant consente interazioni vocali dirette tramite telefono con un agente self-service di intelligenza artificiale (AI). Watson Assistant ti aiuta a:

• Migliora il servizio clienti basato sul telefono: collega i servizi IBM Watson ai tuoi sistemi telefonici, consentendo di rispondere alle domande dei chiamanti, eseguire il triage delle chiamate e trasferire la chiamata agli agenti appropriati.
• Riduci i costi: riduci i costi utilizzando IBM Watson Assistant per gestire alcune delle tue chiamate invece di utilizzare gli agenti del call center.

Dopo aver completato questo modello di codice, capirai come:

• Fornisci servizi Watson Assistant, Speech to Text e Text to Speech su IBM Cloud
• Importa una finestra di dialogo di esempio del call center in Watson Assistant
• Connetti Watson Assistant a Twilio utilizzando il protocollo di comunicazione SIP
• Migliora l'accuratezza del riconoscimento vocale creando un modello di linguaggio personalizzato Watson Speech to Text con una grammatica (opzionale)

Flow

1. L'utente chiama un numero di telefono del call center associato a un trunk SIP Twilio.
2. Il numero Twilio si connette a Watson Assistant on IBM Cloud tramite il protocollo di comunicazione SIP.
3. Watson Assistant utilizza Watson Speech to Text per trascrivere l'input dell'utente. In base all'input dell'utente, verranno attivati ​​determinati flussi in Watson Assistant e, se necessario, il flusso passa da un modello vocale a testo personalizzato a uno per uso generale.
4. Le risposte testuali di Watson Assistant vengono sintetizzate in audio utilizzando Watson Text to Speech.
5. Watson Assistant restituisce l'audio utilizzando il Twilio SIP Trunk.
6. L'audio risultante viene riprodotto all'utente.

Istruzioni

Trova le istruzioni dettagliate nel README. Questi passaggi spiegano come:

1. Crea servizi Watson su IBM Cloud.
2. Configura l'integrazione del telefono Watson Assistant e Twilio.
3. Importa l'abilità di dialogo in Watson Assistant.
4. Crea un modello di linguaggio personalizzato Speech to Text.

Fonte: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/