Intelligenza artificiale conversazionale: come le organizzazioni non profit utilizzano la nuova tecnologia

Nel corso degli ultimi anni, chatbots sono diventati parte integrante della nostra vita quando si tratta di interazioni con le imprese. Sempre più aziende si affidano a soluzioni conversazionali per operazioni migliori, costi inferiori e un processo di reclutamento più semplice, quindi non sorprende nessuno che le dimensioni del mercato dei chatbot dovrebbero crescere fino a 10.5 miliardi di dollari entro il 2026, secondo recente ricerca. Tuttavia, gli agenti virtuali possono aiutare organizzazioni e progetti che di solito non consideriamo esperti di tecnologia. Vorremmo esplorare in che modo le organizzazioni non profit e i progetti di responsabilità sociale, i cui budget sono spesso limitati, fanno buon uso dell'IA conversazionale e la sfruttano al meglio.

Anche se sta diventando sempre più comune per le aziende sostenere organizzazioni non profit e di beneficenza, la maggior parte di esse esiste solo perché persone normali come noi fanno donazioni o aiutano in qualche altro modo. Pertanto, le organizzazioni non profit devono stabilire una comunicazione adeguata con i potenziali donatori. E gli agenti conversazionali possono essere di grande aiuto qui.

Per esempio, Circo Upsala, un'organizzazione senza scopo di lucro che comprende un gruppo teatrale professionale, progetti di performance inclusivi e classi che socializzano o incoraggiano adolescenti in difficoltà attraverso le arti performative, ha deciso di conoscere persone che fanno donazioni sul proprio sito web. Così hanno costruito un chatbot utilizzando il generatore di chatbot Aimylogic di Just AI, che raccoglie informazioni dai visitatori del sito web in modo comodo e sicuro: chi sono, che tipo di supporto possono fornire, che tipo di domande hanno, fornendo anche ulteriori istruzioni. Parte di una strategia a lungo termine, questo chatbot aiuterà l'organizzazione no profit a creare una segmentazione dei donatori e costruire correttamente la comunicazione. Se qualcuno sta cercando di diventare un volontario, non ha molto senso spiegare come donare denaro.

Convincere più persone a donare o rendere ricorrenti tali donazioni richiede di raggiungere una varietà di canali e la voce qui sembra essere una delle più naturali. Donazioni Alexa, ad esempio, elenca 337 organizzazioni non profit, dall'American Childhood Cancer Organization a Children's Miracle Network, che consentono agli utenti di inviare denaro in beneficenza tramite l'assistente vocale di Amazon. Alcune organizzazioni no profit creano abilità vocali per incoraggiare le donazioni, ad esempio la fondazione di beneficenza Need Help che aiuta a raccogliere fondi per altre organizzazioni no profit e di beneficenza, ha lanciato un'abilità vocale per l'assistente vocale di Yandex Alice (l'assistente vocale n. 1 in Russia). Denominata "Un rublo al giorno", l'abilità vocale consente agli utenti di scegliere tra oltre 150 organizzazioni non profit e di effettuare una donazione regolare. Per incoraggiare gli utenti di altoparlanti intelligenti a donare, voci di attori famosi e personalità dei media spiegano perché anche una somma così piccola ma regolare può fare una grande differenza.

Costruire la comunicazione con i donatori significa anche essere accessibili attraverso una varietà di canali. Essere in contatto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX è impegnativo anche per le normali aziende, ma è particolarmente difficile per le organizzazioni non profit in quanto richiede personale extra. Quindi, è qui che entrano in gioco agenti conversazionali e abilità intelligenti: possono rispondere alle domande più frequenti, navigare tra i visitatori del sito Web e offrire le istruzioni necessarie. Per esempio, NRDC utilizza un'abilità di Alexa per aiutare le persone a evitare di buttare via del buon cibo. L'abilità Salva il cibo offre consigli su come conservare il cibo in modo che duri più a lungo, controllando se è ancora buono e persino ravvivando il cibo che ha superato il suo apice. Tra gli utenti di Aimylogic chatbot builder, c'è un progetto di raccolta differenziata senza scopo di lucro supportato da IKEA chiamato Rules of Sorting. Hanno progettato un chatbot di messaggistica sociale per consigliare gli utenti su quali tipi di plastica possono essere riciclati, quali stazioni di riciclaggio accettano determinati tipi di rifiuti e aiutano gli utenti a individuarli.

Gli agenti conversazionali possono anche diventare un canale di interazione per coloro che non possono comunicare verbalmente a causa di problemi fisici. Un ottimo esempio qui è un progetto di responsabilità sociale del marchio professionale per la cura dei capelli Indola, che fa parte di Henkel. Il loro chatbot consente ai parrucchieri con problemi di udito di consultare i propri clienti online. C'è anche un chatbot chiamato Mera Mitra, che funge da accompagnatore per le persone con disabilità, fornendo ogni tipo di informazione necessaria. Progettato da due sviluppatori indiani, questo chatbot è disponibile in Google Assistant e Facebook Messenger.

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Molte organizzazioni di beneficenza stanno adottando con successo tecnologie conversazionali: lanciando abilità vocali, chatbot e persino assistenti vocali su misura. Per coloro che soppesano i pro e i contro dei progetti di Conversational AI (CAI), ecco alcuni modi in cui possono creare valore per le organizzazioni non profit:

Comunicazione automatizzata

I contact center a tempo pieno richiedono molte risorse, ma le organizzazioni non profit e le aziende possono utilizzare in modo efficiente agenti di conversazione basati sull'intelligenza artificiale per automatizzare la comunicazione con donatori, visitatori di siti Web o chiunque altro. I chatbot e gli assistenti virtuali possono rispondere alle domande frequenti e rispondere alle domande più comuni degli utenti, essendo disponibili 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX su più canali.

Adozione di nuovi canali di comunicazione

La voce è un altro canale per comunicare con il pubblico. Quindi una competenza per un assistente vocale è un ottimo modo per dire alle persone di più sulla tua organizzazione o campagna, incoraggiare gli utenti a donare o condurre un sondaggio.

Conoscere il tuo pubblico

Un chatbot può salutare i visitatori del sito web e avviare una conversazione. In questo modo, le organizzazioni non profit possono scoprire di più sulle persone che visitano il loro sito Web e costruire ulteriori comunicazioni in modo più efficiente.

Raggiungere in massa

I robot vocali automatizzati o i robot di testo sono fondamentali quando devi contattare molte persone contemporaneamente: che si tratti di un'istruzione di volontariato, di una campagna di registrazione di nuovi membri o di informare i visitatori del tuo evento di beneficenza sui dettagli.

Innanzitutto, è necessario capire che gli agenti di intelligenza artificiale conversazionale non sono una panacea ma piuttosto uno strumento che, se usato con saggezza, può migliorare determinati processi nel tempo. Ma, proprio come qualsiasi strumento, deve prima essere creato e poi costantemente curato. Prima di iniziare a lavorare su questo strumento, considera: cosa vuoi ottenere? Migliorare l'esperienza utente, sondare i donatori o automatizzare le domande frequenti?

Pensa alle risorse che hai a disposizione per creare il bot, poiché si tratta di un progetto IT completo. Anche una volta completato, il bot richiede ulteriore formazione e perfezionamento: solo in questo caso diventerà veramente intelligente e risponderà correttamente alla maggior parte delle domande.

Un'altra cosa importante è l'efficienza del bot perché ci sono molte cose che lo definiranno e queste devono essere considerate prima che venga svolto qualsiasi lavoro effettivo:

Quali canali servirà il tuo bot

Un bot può essere implementato ovunque, da WhatsApp a Facebook Messenger, ad Alexa. Alcuni canali sono abbastanza simili, mentre per altri potrebbe essere necessario creare uno scenario UX completamente nuovo. A seconda del software di chatbot che scegli, potresti dover creare bot personalizzati per ogni canale, a meno che questo strumento non consenta l'integrazione multicanale quando crei un bot una volta e poi lo distribuisci su più canali.

Quale software di chatbot dovresti scegliere

Esistono molti tipi di software di chatbot, dai costruttori di bot visivi senza codice alle piattaforme avanzate. Tutto dipende da quanto sei disposto a spendere per il tuo bot e dalla manodopera che hai a disposizione. Naturalmente, le opzioni di creazione di chatbot a basso codice sono ottime per le organizzazioni non profit con personale ridotto, poiché tali progetti non richiedono uno sviluppatore professionista nelle fasi iniziali.

Avrai le risorse per continuare ad addestrare il tuo bot

Anche dopo che il tuo bot è attivo, dovrai continuare ad analizzare le interazioni tra bot e utenti per migliorarlo. E c'è sempre qualcosa da migliorare quando si tratta di agenti conversazionali. Avviare un bot e dimenticare che esiste per un anno significa sprecare tempo e denaro.

Quanti argomenti coprirà il tuo bot

Anche una piccola organizzazione no profit avrà molti argomenti: donazioni, volontariato e molti altri modi in cui le persone possono aiutare l'organizzazione. Ci saranno anche argomenti che un bot non dovrebbe affrontare, di solito quelli che richiedono empatia, e dovrebbero essere in grado di trasferirli a un essere umano.

Per riassumere, la tecnologia conversazionale è avanzata, diversificata e offre strumenti che richiedono competenze di codifica minime o nulle. E, fintanto che un'azienda capisce cosa vuole ottenere con un agente conversazionale, può avviare un progetto CAI da solo e poi farlo crescere in modo evolutivo.

Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-good-how-nonprofits-use-new-tech-e94e0c04a044?source=rss—-a49517e4c30b—4