Costruisci un assistente assicurativo virtuale per aiutare a elaborare i reclami

Sommario

Questo modello di codice spiega come creare una piattaforma per aiutare gli agenti assicurativi a elaborare i reclami. Utilizziamo le capacità di elaborazione del linguaggio naturale IBM® Watson ™ per comprendere, classificare e recuperare informazioni per ridurre le attività ripetitive. A sua volta, ciò consente all'agente di affrontare problemi più creativi e complessi e la maggior parte dei clienti riceve risposte alle loro domande più rapidamente con l'aiuto di un assistente virtuale basato su Watson.

Descrizione

Creiamo l'assistente assicurativo virtuale utilizzando Node.js e Watson Assistant. L'assistente utilizza Watson Discovery per rispondere alle domande sulla politica. Per l'elaborazione dei reclami, l'assistente utilizza Watson Natural Language Understanding per riconoscere quale tipo di riparazione è necessaria quando si consiglia un meccanico.

Le raccomandazioni sui meccanici vengono create utilizzando Watson Knowledge Studio per creare entità personalizzate per le revisioni dei meccanici e Watson Natural Language Understanding per elaborare le revisioni e fornire le migliori raccomandazioni in base al tipo di riparazione. Un separato lezione guida l'utente attraverso la procedura per creare un modello personalizzato e distribuirlo a Watson Natural Language Understanding. Combinando le nostre entità personalizzate con il riconoscimento incorporato del sentimento (ad esempio, positivo o negativo) di ogni recensione, siamo in grado di classificare la meccanica in base al sentimento per ciascun tipo di riparazione. Quando il cliente descrive un reclamo all'assistente virtuale, il modello distribuito determina quale tipo di riparazione è necessaria per restringere la scelta dei meccanici.

Abbiamo inserito le risposte alle domande sulla politica nella nostra finestra di dialogo Assistente Watson. In questo caso, quando Watson Assistant rileva che il tuo intento è un'indagine politica, inoltra la tua domanda a Watson Discovery. Per consentire a Watson Discovery di comprendere i documenti relativi alle polizze assicurative, seguire il documento separato lezione, che utilizza Smart Document Understanding per addestrare Watson Discovery a leggere le sezioni di un documento di polizza assicurativa. Quindi, i documenti vengono messi in una raccolta per Watson Discovery. Watson Assistant interroga direttamente Watson Discovery e restituisce la risposta alla domanda sulla politica.

Per un assistente assicurativo virtuale completamente funzionale, completare prima i seguenti tutorial:

La raccolta Discovery addestrata risultante viene utilizzata per le richieste di polizza. Il modello distribuito da Watson Knowledge Studio e dal servizio Watson Natural Language Understanding viene utilizzato per comprendere le descrizioni dei reclami.

Dopo aver completato questo modello di codice, capisci come:

• Elaborare documenti assicurativi complessi con Watson Discovery per rispondere in modo efficiente alle domande sulla politica dei clienti
• Usa Watson Knowledge Studio per creare modelli ed entità personalizzati per comprendere e classificare le revisioni meccaniche in modo più accurato
• Creare un'applicazione basata sul Web che includa un assistente virtuale in grado di rispondere alle domande della politica e formulare raccomandazioni in base a quali meccanici sono altamente rivisti e coperti dalla politica.

Flow

1. I documenti sulla polizza assicurativa vengono caricati su Watson Discovery e quindi annotati utilizzando lo strumento Smart Document Understanding.
2. I documenti di revisione del meccanico vengono caricati in Watson Knowledge Studio e quindi annotati per creare entità e relazioni personalizzate.
3. L'utente chatta attraverso un'applicazione Web per parlare con Watson Assistant.
4. Watson Assistant risponde alle domande sui criteri utilizzando le funzionalità di query di Watson Discovery.
5. L'assistente raccomanda un meccanico in base al tipo di danno che viene fatto al veicolo e al sentimento delle recensioni dei clienti.

Istruzioni

Trova i passaggi dettagliati per questo modello nel readme file. I passaggi mostrano come:

1. Clona il repository.
2. Raccogli le credenziali per il consulente meccanico.
3. Raccogliere le credenziali per le domande sulla politica.
4. Crea l'abilità Assistente Watson.
5. Distribuire l'applicazione.
6. Usa l'app.

Questo modello di codice ha spiegato come creare una piattaforma per aiutare gli agenti assicurativi a elaborare i reclami. Fa parte del Crea una soluzione di assistenza clienti per aiutare i tuoi clienti a gestire i loro reclami di assicurazione e ottenere informazioni sul servizio automobilistico.

Fonte: https://developer.ibm.com/patterns/build-a-virtual-insurance-assistant-to-process-insurance-claims/