British Airways Opens A Call Center In India

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British Airways ha ufficialmente aperto "CallBA", il suo nuovo call center situato a Gurugram, vicino a Delhi, che offre un'esperienza cliente migliorata ai viaggiatori di tutto il mondo.

Il presidente e amministratore delegato della compagnia aerea, Sean Doyle, ha inaugurato ieri il nuovo spazio ufficio, dove 1,400 colleghi altamente qualificati offrono supporto XNUMX ore su XNUMX a migliaia di clienti dagli Stati Uniti e dall'Europa, fino all'Asia del Pacifico.

Le dimensioni di CallBA sono raddoppiate dal 2019 e la nuova struttura ospita comodamente l'intero team, con i colleghi che ora utilizzano un sistema telefonico basato su cloud con gestione del flusso delle chiamate e accesso a dati approfonditi per personalizzare ulteriormente l'esperienza del cliente.

British Airways apre un nuovo call center, per 1400 colleghi, con sede a Gurugram, vicino a Delhi

British Airways apre un nuovo call center, per 1400 colleghi, con sede a Gurugram, vicino a Delhi

Il numero di voli British Airways dall'India a Londra supera ora i livelli pre-pandemia, con la compagnia aerea che opera 56 voli a settimana, verso cinque gateway indiani: Delhi, Mumbai, Chennai, Bangalore e Hyderabad.

British Airways è inoltre orgogliosa di collaborare con IndusInd Bank e partner commerciale congiunto, Qatar Airways, con il lancio di una nuova carta di credito aerea multimarca. Da luglio, i titolari della carta potranno accumulare Avios e migliorare la loro esperienza di viaggio, con vantaggi che vanno dal fast-track ai servizi di accoglienza e concierge.

I clienti indiani che viaggiano tra Mumbai, Delhi e Bangalore possono usufruire della nuova cabina Club Suite (business class) della compagnia aerea, con accesso diretto al corridoio, una porta della suite per una maggiore privacy e lussuosi sedili a letto piatto in una configurazione 1-2-1. I volantini inizieranno presto a vedere la nuova uniforme di British Airways, poiché l'equipaggio di cabina, i piloti e gli agenti del check-in passeranno alla prima nuova uniforme della compagnia aerea in 20 anni.

Funzionalità del CallBA appena lanciato

British Airways ha una lunga storia di collegamento tra il Regno Unito e l'India e ha volato per la prima volta a Nuova Delhi nel 1924. British Airways ha aperto il suo primo call center in India nel 2006.
Il team di CallBA risponde anche ai clienti che utilizzano la chat dal vivo tramite BA.com, che rappresenta circa il 10% dei contatti con i clienti ed è in crescita.
La nuova sede di CallBA è un edificio certificato LEED Gold e GRIHA 4 ed è stato valutato come un "edificio verde" dalla fase di costruzione fino alle operazioni.
Vanta una facciata con doppi vetri ad alta efficienza energetica e splendidi spazi verdi e aperti in tutto l'edificio con ampia luce naturale. Ci sono oltre 10,000 piante in tutto l'edificio, compresi i parcheggi e offrono al personale un ambiente verde e naturale e splendidi spazi di collaborazione.