Introduzione
Zendesk è un servizio clienti completo e una piattaforma di coinvolgimento che si rivolge ad aziende di tutte le dimensioni in vari settori. È progettato per migliorare le relazioni con i clienti e migliorare l'efficienza aziendale fornendo soluzioni intuitive che coprono un'ampia gamma di esigenze di assistenza clienti. Le sue funzionalità principali includono ticketing, assistenza clienti e strumenti di coinvolgimento che aiutano le aziende a fornire un servizio proattivo e personalizzato su vari canali, come e-mail, chat, telefono e social media. Zendesk vanta anche funzionalità come una solida base di conoscenza, forum della comunità e chatbot, tra gli altri.
Le funzionalità di Zendesk possono essere notevolmente ampliate e personalizzate con l'aiuto delle applicazioni di Zendesk Marketplace. Queste integrazioni e componenti aggiuntivi di terze parti servono a migliorare la produttività e l'efficienza delle aziende che utilizzano gli strumenti Zendesk. Consentendo una personalizzazione più profonda, una maggiore automazione e un'analisi più sfumata, queste app aiutano le aziende a personalizzare il loro approccio al servizio clienti per soddisfare al meglio le loro esigenze specifiche.
Prendi, ad esempio, un'app che migliora la comunicazione integrando più canali in un'unica interfaccia. Un'app di questo tipo può aiutare gli addetti all'assistenza a rispondere alle richieste in modo più rapido e accurato, riducendo i tempi di risposta e migliorando la soddisfazione del cliente. Esistono anche app che forniscono funzionalità di analisi avanzate, offrendo alle aziende informazioni più approfondite sulle interazioni con i clienti. Ciò potrebbe portare a migliori strategie di servizio e a una migliore comprensione dei comportamenti e delle tendenze dei clienti.
Altre app automatizzano le attività ripetitive, consentendo agli agenti di concentrarsi su problemi più complessi dei clienti. Ad esempio, un'app potrebbe classificare automaticamente i ticket in base a parole chiave specifiche, assegnarli all'agente più appropriato e persino suggerire potenziali risposte. Questo non solo migliora la produttività, ma garantisce anche che nessun biglietto vada incustodito.
Un altro modo in cui le app migliorano la produttività è l'integrazione di Zendesk con altri strumenti aziendali, come CRM, automazione del marketing o piattaforme di gestione dei progetti. Tale perfetta integrazione crea uno spazio di lavoro unificato, evitando silos di dati e migliorando il coordinamento tra i diversi reparti.
In sintesi, Zendesk Marketplace è un serbatoio di strumenti per aumentare la produttività. Le app che ospita, progettate per integrare e migliorare le funzionalità intrinseche di Zendesk, sono essenziali per le aziende che desiderano ottimizzare il flusso di lavoro del servizio clienti e fornire esperienze clienti eccezionali.
Accedere a Zendesk Marketplace e installare un'app è un processo semplice. Ecco una guida passo passo:
- Accedi al tuo account Zendesk: Inizia accedendo al tuo account Zendesk. Assicurati di disporre dei privilegi di amministratore poiché solo gli amministratori hanno il diritto di installare nuove app.
- Accedi all'interfaccia di amministrazione: fare clic sull'icona a forma di ingranaggio "Admin" solitamente situata nella parte in basso a sinistra della pagina.
- Apri Zendesk Marketplace: dall'interfaccia di amministrazione, seleziona "App", quindi "Marketplace" per accedere alla gamma di app disponibili.
- Cerca o sfoglia le app: nel Marketplace, puoi sfogliare le app disponibili per categorie o utilizzare la barra di ricerca per trovare un'app specifica per nome.
- Seleziona un'app: fai clic su un'app che ti interessa per visualizzarne i dettagli, tra cui funzionalità, prezzi e recensioni degli utenti.
- Fare clic su Installa: Se decidi di procedere con un'app, fai clic sul pulsante "Installa" solitamente situato sul lato destro della pagina dell'app.
- Configura l'app: Durante il processo di installazione, potrebbe essere necessario configurare l'app in base alle proprie preferenze o esigenze. Alcune app potrebbero richiedere una chiave API o altre credenziali.
- Completa l'installazione: Fare clic su "Installa" per completare il processo. La nuova app dovrebbe ora essere disponibile nella tua interfaccia Zendesk.
Zendesk Marketplace ospita una vasta gamma di app, alcune delle quali sono gratuite, mentre altre sono a pagamento. Esistono anche app che offrono un modello freemium: installazione gratuita con funzionalità limitate e un aggiornamento al set completo di funzionalità è disponibile a pagamento.
Applicazioni gratuite: Si tratta di applicazioni che possono essere installate e utilizzate gratuitamente. Spesso servono a scopi specifici e offrono funzionalità standard che possono aumentare le capacità della tua piattaforma Zendesk. Queste app possono essere sviluppate da Zendesk stesso, da società terze o da sviluppatori indipendenti.
App gratuite: queste app possono essere installate gratuitamente e offrono un set di funzionalità di base senza alcun costo. Tuttavia, per sbloccare funzionalità o funzionalità più avanzate, è necessario eseguire l'upgrade a un piano a pagamento. Il modello freemium ti consente di testare l'app e determinare se vale la pena investire nelle funzionalità premium.
App a pagamento: si tratta di applicazioni premium che richiedono il pagamento al momento dell'installazione o offrono prezzi basati su abbonamento. Le app a pagamento in genere offrono funzionalità, capacità o integrazioni più sofisticate che possono fornire miglioramenti significativi alla tua esperienza Zendesk. Sono spesso sviluppati da società di software professionali e vengono forniti con l'assistenza clienti per l'app.
Indipendentemente dal tipo, ogni app in Zendesk Marketplace ha una chiara indicazione del proprio modello di prezzo nella pagina dei dettagli, in modo da sapere cosa aspettarsi prima dell'installazione. Esamina attentamente questi dettagli per assicurarti che l'app rientri nel tuo budget e soddisfi le tue esigenze specifiche. Inoltre, considera il valore a lungo termine che l'app può apportare ai tuoi processi di assistenza clienti: un'app che comporta un costo potrebbe fornire un significativo ritorno sull'investimento aumentando l'efficienza, migliorando la soddisfazione del cliente o riducendo i tempi di assistenza.
Le migliori app Zendesk nel Marketplace
Nanonet Zendesk Answerbot
Scopri questo innovativo answerbot Zendesk, alimentato da NanoNets Workflows. Il answerbot rivoluziona la gestione dei ticket Zendesk, fornendo risposte rapide, sfruttando le informazioni del tuo sito Web nel database Zendesk e offrendo un flusso di lavoro senza soluzione di continuità aggiornando i ticket in Zendesk, il tutto contribuendo a un'esperienza di chatbot Zendesk personalizzata.
Il bot di risposta apprende dalle pagine del tuo sito web, dagli articoli di Zendesk e dalle precedenti comunicazioni dei ticket di Zendesk. Ascolta i nuovi ticket Zendesk. Ogni volta che arriva un nuovo ticket zendesk, genera una risposta utilizzando la sua knowledge base e risponde automaticamente al ticket o fornisce la risposta come suggerimento ai membri del team di supporto.
Dai un'occhiata a questa demo per vedere come funzionerà.
Nei seguenti passaggi, ti guideremo attraverso il processo di configurazione del tuo answerbot Zendesk personalizzato:
- Iscriviti: Inizia andando verso flusso di lavoro.nanonets.com/workflow_chatbot e iscriviti.
2. Configurazione rapida del flusso di lavoro: Per facilitare una configurazione rapida, forniamo un prompt prescritto. Basta fare clic su Genera per creare istantaneamente il tuo flusso di lavoro.
3. Autenticazione dell'account: autentica il tuo account Zendesk per fornire al answerbot l'accesso al tuo database Zendesk esistente.
4. Scansione del sito Web e del database Zendesk: attendi circa cinque minuti affinché il bot esegua la scansione delle pagine del tuo sito web e del database di zendesk. Questa scansione consente al answerbot di familiarizzare con la tua presenza online e le comunicazioni zendesk, per generare risposte pertinenti.
5. Accumulo di conoscenza: mentre il bot esegue la scansione del tuo sito Web, apprende anche dagli articoli della guida di Zendesk e dai ticket precedenti. Ciò fornisce al chatbot una base di conoscenza completa per la creazione di risposte future.
6. Il flusso di lavoro è attivo!: dopo aver impostato il tuo nuovo compagno di flusso di lavoro, riceverai una notifica nella tua casella di posta elettronica. Ciò significa che il tuo flusso di lavoro è ora attivo. Aggiornerà i nuovi ticket in zendesk con le risposte suggerite visibili solo ai membri del tuo team interno.
Puoi anche testare, riaddestrare o mettere in pausa il tuo flusso di lavoro.
- Esecuzione di test: inizia con un'esecuzione di prova selezionando qualsiasi ticket Zendesk. Il chatbot redigerà quindi una risposta perspicace e la aggiungerà discretamente al ticket Zendesk, visibile solo al tuo team.
- Apprendimento continuo: Mantieni il tuo chatbot aggiornato e affilato riaddestrandolo regolarmente con nuovi dati del sito web e voci di Zendesk.
- Sospensione del flusso di lavoro: Se in qualsiasi momento hai bisogno di mettere in pausa l'automazione, puoi semplicemente eliminare il flusso di lavoro.
Attualmente, questo flusso di lavoro è disponibile per l'accesso anticipato. Con i flussi di lavoro di NanoNets, puoi iniziare ad automatizzare qualsiasi attività manuale semplicemente digitando un semplice prompt in linguaggio umano.
Il mondo di NanoNets Workflows è enorme, offre flussi di lavoro compatibili con migliaia di app e potenziato dalla navigazione in Internet e dalle funzionalità di intelligenza artificiale. Il answerbot Zendesk, alimentato da Nano Nets, è progettato per gestire le cose banali, offrendo al tuo team la libertà di concentrarsi sulle attività che contano davvero. Benvenuti in un mondo in cui la tecnologia incontra la produttività, migliorando le operazioni e massimizzando l'efficienza.
Collegamento - https://workflow.nanonets.com/workflow_chatbot
Tracking e-mail
L'app Email Tracking per Zendesk rivoluziona il modo in cui gestisci le e-mail dei clienti fornendo una suite di funzionalità progettate per ottimizzare la gestione delle e-mail. Questa app elimina l'incertezza del coinvolgimento del cliente con le tue e-mail, assicurandoti che non dovrai mai chiederti: "Il cliente ha aperto la mia e-mail?" Ancora.
Con Email Tracking, ottieni informazioni sulle abitudini di posta elettronica dei tuoi clienti, monitorando l'ora esatta in cui ogni email viene aperta. Questa funzionalità consente di identificare gli utenti di posta elettronica attivi e comprendere meglio cosa alimenta il loro coinvolgimento. Inoltre, puoi personalizzare l'app in base alle tue esigenze e tenere traccia non solo delle e-mail ma anche dei collegamenti e delle risposte. L'app è progettata per farti risparmiare denaro consentendoti di gestire il tuo abbonamento in modo flessibile, pagando per l'utilizzo effettivo piuttosto che per un numero fisso di agenti.
Tra le caratteristiche uniche dell'app Email Tracking ci sono:
- Visualizzazione delle conferme di lettura: puoi ottenere informazioni accurate su quando le tue e-mail o collegamenti sono stati aperti, consentendo un monitoraggio preciso del coinvolgimento del cliente.
- Tracciamento automatizzato: una volta configurata, l'app svolge tutto il lavoro di tracciamento per te, consentendoti di analizzare i dati e identificare i lead per i follow-up. La funzione di tracciamento è disponibile anche nell'area di lavoro dell'agente, garantendo un'integrazione perfetta con il flusso di lavoro esistente.
- Tracciamento dei link: questa funzione ti consente di monitorare quali collegamenti sono stati aperti dai destinatari, offrendoti una visione più approfondita del comportamento dei clienti.
- Inseguimento selettivo: puoi disabilitare il tracciamento per ticket, utenti o organizzazioni specifici, se necessario, offrendoti la flessibilità di rispettare le preferenze del cliente.
- Organizzazione dei biglietti: l'app migliora l'organizzazione dei ticket creando campi e tag personalizzati con valori "visto" e "non visto". Ciò consente la creazione di visualizzazioni separate per i ticket letti e non letti, favorendo la gestione efficiente delle informazioni sui clienti.
- Notifiche in tempo reale: Nel momento in cui viene aperta una mail, l'app aggiorna un campo personalizzato collegato al ticket e aggiunge una nota corrispondente. Con le notifiche push abilitate, sarai informato nel momento esatto in cui la tua email è stata aperta.
- Analisi di performance: l'app offre rapporti approfonditi sulle prestazioni per aiutarti a capire come si comportano le tue risposte, identificare le macro più efficaci e tenere traccia dei tassi di rimbalzo e di apertura in tutta l'azienda.
- Dati storici: Email Tracking conserva e visualizza la cronologia completa delle e-mail aperte, monitorando ogni volta che le tue e-mail sono state aperte dal destinatario. Questa funzione mostra anche se il ticket è stato letto tramite desktop o dispositivo mobile, favorendo l'ottimizzazione dei messaggi.
- Ottimizzazione del tempo: in base ai tassi di apertura e di risposta, l'app suggerisce il momento migliore per gli agenti per contattare i clienti direttamente nel menu del ticket, massimizzando le possibilità di risposte tempestive.
- Conformità al GDPR e al CCPA: l'app garantisce la conformità alle normative non tenendo traccia delle e-mail aperte per i destinatari nell'Unione Europea o in California se la rispettiva impostazione è attivata.
- Gestione controllo accessi: questa funzione consente di differenziare l'accesso di ciascun agente alle funzionalità dell'app, garantendo un utilizzo e una sicurezza appropriati.
- Nascondere l'indirizzo IP: l'app nasconde automaticamente il tuo indirizzo IP per garantire un tracciamento accurato e può aggiungere più indirizzi IP alla lista nera secondo necessità.
Oltre a queste funzionalità, Email Tracking offre una struttura tariffaria trasparente e fissa senza costi o obblighi nascosti, un processo di installazione con un clic che non richiede moduli aggiuntivi e un'assistenza clienti amichevole disponibile per assisterti in qualsiasi momento. Tutte queste caratteristiche e vantaggi rendono Email Tracking uno strumento indispensabile per qualsiasi organizzazione che desideri migliorare le proprie capacità di gestione della posta elettronica.
Collegamento - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/198505/email-tracking/
JIRA
L'app JIRA per Zendesk è uno strumento avvincente e robusto che riunisce le forze dei tuoi team di supporto e ingegneri, promuovendo un alto livello di collaborazione e semplificando i flussi di lavoro in modo fluido. Questa potente app fornisce una piattaforma unificante in cui i tuoi team possono collegare comodamente i ticket di Zendesk Support direttamente a un problema JIRA ogni volta che si presenta un problema di sviluppo. Questa funzione di bridging assicura che le informazioni critiche siano condivise tra i diversi reparti, promuovendo così la collaborazione interdipartimentale e rendendola praticamente senza sforzo.
Immergendoci nel cuore dell'app JIRA, troviamo una ricca gamma di funzionalità che la elevano da semplice strumento a risorsa essenziale per qualsiasi organizzazione.
- Nessun bug lasciato alle spalle: In cima alla lista troviamo la funzione che assicura che nessun bug venga lasciato indietro. Questa funzionalità offre ai team di supporto la possibilità di inoltrare facilmente e collegare direttamente i ticket di Zendesk Support ai problemi JIRA. Ciò significa che il team di ingegneri è tenuto aggiornato e prontamente informato di eventuali bug che potrebbero potenzialmente compromettere l'esperienza del cliente. Inoltre, questa funzione fornisce aggiornamenti in tempo reale sulla risoluzione del problema, accessibili dai confortevoli confini del tuo account Zendesk Support. Questa integrazione della comunicazione garantisce una transizione agevole dall'identificazione del problema all'implementazione della soluzione, con tutte le parti tenute informate in ogni fase del percorso.
- Visione olistica dei problemi: Successivamente, abbiamo la funzione che offre una visione olistica delle conversazioni dei clienti relative a un problema. Questa è una risorsa inestimabile per gli ingegneri in quanto possono accedere a tutte le informazioni di cui hanno bisogno senza dover lasciare il terreno familiare di JIRA. Possono anche collaborare direttamente con il team di supporto per risolvere i problemi, riducendo così il tempo impiegato per passare da uno strumento all'altro e da una piattaforma all'altra. Questo consolidamento dei canali di informazione e comunicazione porta a un significativo miglioramento dell'efficienza delle vostre operazioni.
- Controllo completo della condivisione dei dati: La flessibilità è un attributo chiave di qualsiasi strumento degno di questo nome e l'app JIRA non delude a questo proposito. Offre il controllo completo sulla condivisione dei dati, consentendoti di personalizzare Zendesk Support per JIRA in modo che si adatti perfettamente ai flussi di lavoro del tuo team. Ciò significa che puoi scegliere le informazioni JIRA che desideri visualizzare nel tuo account Zendesk Support. Inoltre, puoi condividere tag da Zendesk Support a JIRA, aggiungendo un ulteriore livello di integrazione tra le due piattaforme. Questa funzione sottolinea l'impegno dell'app nel fornire un'esperienza veramente personalizzata e personalizzabile.
Le impressionanti credenziali dell'app JIRA sono ulteriormente sottolineate dalla sua popolarità tra gli utenti Zendesk, come evidenziato da oltre 12,500 installazioni. L'app, che porta il sigillo di qualità di Zendesk stesso come suo autore, è attualmente alla versione 4.0.6 ed è offerta in modo completamente gratuito. Questi dettagli testimoniano il valore che l'app JIRA apporta al tuo ambiente Zendesk.
In conclusione, l'app JIRA per Zendesk è più di un semplice strumento: è una soluzione completa che colma magistralmente il divario tra il tuo team di supporto e quello tecnico. Apporta un miglioramento tangibile dell'efficienza complessiva dei flussi di lavoro e garantisce una risoluzione più efficace dei problemi di sviluppo. Ma i vantaggi non finiscono qui: l'esperienza cliente superiore offerta da questa app è un altro fiore all'occhiello. Con il suo processo di installazione intuitivo, la disponibilità gratuita e una ricca suite di potenti funzionalità, l'app JIRA è una risorsa indispensabile per tutti gli utenti Zendesk.
Collegamento - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/24475/jira/
Video risposta
L'app "Video Reply" per Zendesk è uno strumento completo che offre all'assistenza clienti un tocco personale abilitando i messaggi video. Questi messaggi video possono sostituire le risposte testuali convenzionali nei ticket, aggiungendo un elemento visivamente coinvolgente al tuo processo di supporto.
Ecco cosa puoi fare con la risposta video:
- Registra video: Registra messaggi video dallo schermo del tuo PC o dalla videocamera del tuo PC. Questi video registrati fungono da formato di risposta più coinvolgente rispetto al testo normale, migliorando il coinvolgimento e la comprensione del cliente.
- Costruisci una libreria video: Puoi creare una libreria video piena di elaborati tutorial o dimostrazioni di soluzioni. Tutti i video che registri vengono salvati automaticamente in questa libreria. Ciò significa che puoi allegare la clip necessaria dalla libreria a qualsiasi biglietto senza dover registrare la stessa cosa ogni volta.
- Condividi video tra agenti: L'app ha una funzione che ti consente di condividere video tra agenti. Se gli agenti devono registrare più volte un'operazione, questa funzione può essere un grande risparmio di tempo. Una volta che un video è condiviso, diventa disponibile nella libreria video per tutti, promuovendo il lavoro collaborativo tra il team di supporto.
- Misurare le prestazioni: Con Video Reply, puoi misurare le prestazioni di un video specifico o di un gruppo di video. L'app fornisce rapporti dettagliati per analizzare il funzionamento dei tuoi video. Questo approccio basato sui dati ti aiuta a capire cosa funziona bene e cosa potrebbe essere migliorato.
- Scarica video sul tuo PC: Se hai bisogno di avere uno dei video sull'unità del tuo computer, Video Reply ti ha coperto. Puoi facilmente trovare il video registrato nella tua libreria e scaricarlo con un semplice clic di un pulsante.
- Richiedi video dai clienti: Video Reply ti consente di inviare una richiesta ai clienti che richiedono una registrazione dello schermo. Ciò può essere particolarmente utile quando il problema del cliente è complesso e potrebbe essere compreso meglio attraverso una dimostrazione visiva.
- Organizza i video utilizzando i tag: L'app ti consente di utilizzare i tag per ordinare i tuoi contenuti, rendendoli facili da usare e condividere. Questa funzione migliora l'organizzazione e l'accessibilità dei tuoi contenuti video.
- Crea anteprime con marchio: L'app ti consente anche di creare anteprime personalizzate, aggiungendo un tocco professionale ai tuoi video.
In conclusione, Video Reply è uno strumento versatile che può migliorare notevolmente l'assistenza clienti aggiungendo un tocco personale e visivo alle risposte. Non si tratta solo di rispondere alle domande dei clienti; si tratta di dimostrare soluzioni, spiegare procedure complesse e condividere le conoscenze tra il tuo team in un modo più coinvolgente, efficace e che fa risparmiare tempo.
Collegamento - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/203849/video-reply/
Tastiera
Dialpad è un'app innovativa che trasforma le comunicazioni aziendali fondendo la telefonia tradizionale e la moderna comunicazione digitale. È progettato per razionalizzare e semplificare tutte le modalità di comunicazione, rendendo più facile per le aziende connettersi con i propri clienti, stakeholder e team. L'integrazione di Dialpad con Zendesk fa un ulteriore passo avanti, riunendo le operazioni di assistenza clienti in un unico sistema coeso che promuove l'efficienza e la reattività.
Uno degli attributi chiave di Dialpad è la sua esperienza utente intuitiva. A differenza di molti sistemi telefonici aziendali tradizionali che possono essere goffi e complicati, Dialpad offre un'usabilità di livello consumer accessibile su qualsiasi dispositivo. Questa piattaforma ricca di funzionalità è stata realizzata dai fondatori di Google Voice, garantendo un elevato standard di qualità e affidabilità. La natura intuitiva di Dialpad significa che gli agenti possono effettuare chiamate rapidamente e facilmente, riducendo il tempo necessario per la formazione e consentendo un processo di interazione con il cliente più agevole.
Dialpad è più di un semplice sistema telefonico; è una piattaforma globale che integra voce, video, messaggistica e riunioni. Questo strumento di comunicazione poliedrico è disponibile in oltre 60 paesi, consentendo alle aziende di mantenere un livello di comunicazione coerente indipendentemente da dove si trovino loro o i loro clienti. Questa portata globale è vitale nel mondo interconnesso di oggi, in cui le aziende operano sempre più oltre i confini e i fusi orari.
Uno degli aspetti più impressionanti di Dialpad è il suo Rapid Deployment Engine. Sfruttando la potenza della moderna architettura cloud, Dialpad consente alle aziende di configurare rapidamente nuovi centri di supporto, sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) e agenti remoti. Questa velocità e flessibilità possono essere cruciali in un ambiente aziendale in rapida evoluzione, dove essere in grado di rispondere rapidamente a nuove sfide o opportunità può fare una differenza significativa.
L'integrazione di Dialpad con Zendesk offre diversi vantaggi, come:
- Composizione più rapida: il tastierino ti consente di effettuare chiamate direttamente all'interno di Zendesk, eliminando la necessità di telefoni fissi o app aggiuntive.
- Creazione automatica di ticket: Zendesk trasforma automaticamente le chiamate e i messaggi vocali in ticket, facilitando la tenuta dei registri e la risoluzione dei problemi alla fine di ogni chiamata.
- Dati cliente integrati: con Dialpad, puoi visualizzare le informazioni sui clienti e la cronologia dei biglietti all'interno dell'app. Hai anche la possibilità di creare biglietti direttamente dalle app Dialpad.
In conclusione, Dialpad offre una soluzione completa e versatile per le comunicazioni aziendali. La sua combinazione di comunicazione tradizionale e digitale, combinata con una portata globale e capacità di implementazione rapida, ne fanno una scelta valida per le aziende di tutte le dimensioni. L'integrazione con Zendesk migliora ulteriormente la sua funzionalità, fornendo un modo semplice, efficiente e intuitivo per gestire le attività e le comunicazioni del servizio clienti. Che tu sia una piccola impresa appena agli inizi o una grande azienda con uffici in tutto il mondo, Dialpad e Zendesk insieme offrono un potente set di strumenti per migliorare le tue operazioni di assistenza clienti.
Collegamento - https://www.zendesk.com/in/marketplace/apps/support/145515/dialpad/
Campagne proattive
Proactive Campaigns è un potente componente aggiuntivo per Zendesk Support che ti consente di semplificare le tue attività di email marketing direttamente da Zendesk. Questo robusto strumento ti consente di inviare campagne e-mail di massa, gestire i follow-up, fornire un servizio clienti migliore contattando i clienti al momento giusto e persino tenere traccia delle aperture dei collegamenti con l'aiuto della funzione di monitoraggio e-mail.
Proactive Campaigns è un'alternativa ideale a Zendesk Connect, che è stato interrotto, e offre una serie di funzionalità che ti aiuteranno a potenziare il tuo email marketing Zendesk. Alcune delle straordinarie funzionalità delle campagne proattive includono:
- Elenchi clienti Zendesk: Questa funzione ti consente di filtrare il database dei clienti e creare la tua mailing list Zendesk in base a uno o più criteri. Puoi utilizzare tag, campi personalizzati e campi standard per filtrare gli utenti giusti e raggrupparli.
- Elenchi biglietti: puoi segmentare il tuo pubblico in base ai ticket e inviare ticket proattivi Zendesk personalizzati a elenchi mirati in ticket selezionati.
- Condivisione della lista dei contatti: l'app ti consente di rendere pubblici i tuoi elenchi per condividerli con altri agenti nel sottodominio. Ciò elimina la necessità di creare un elenco con gli stessi criteri per inviare un messaggio diverso.
- Importazione utente CSV: Campagne proattive ti consente di importare un elenco specifico di contatti nel plug-in durante la creazione di campagne Zendesk. Per garantire che le relazioni tra le informazioni dei tuoi contatti vengano preservate, viene fornita una funzione di mappatura dei campi.
- Creazione e gestione di ticket in blocco: una volta che hai lanciato la campagna e-mail, le campagne proattive inizieranno automaticamente a raccogliere ticket per conto dei clienti e a consegnarli come e-mail. Hai anche la possibilità di aggiornare i ticket esistenti invece di crearne di nuovi, eliminare tutti i ticket in blocco dopo l'invio delle e-mail o persino inviare campagne senza creazione di ticket, il che aiuta a evitare l'overflow del ticket.
- Formattazione e-mail: puoi aggiungere la formattazione consentita da Zendesk al corpo dell'e-mail con l'editor Rich Text e l'editor del codice sorgente. Inoltre, puoi caricare allegati di dimensioni fino a 40 MB in qualsiasi tua e-mail e aggiungere modelli di e-mail predefiniti o personalizzati.
- Raccolta di feedback e valutazioni: l'app ti consente di creare feedback e valutazioni per ottenere approfondimenti sul tuo prodotto o servizio. Dopo aver lanciato una campagna di questo tipo, i clienti possono fornire il loro feedback o valutare la tua azienda e le campagne proattive raccoglieranno le loro risposte e le compileranno in un elenco o in un grafico a torta.
- Programmazione: puoi impostare un'ora e una data specifiche per le tue campagne.
- Aggiunta di CC e alias: l'app ti consente di inviare una copia dell'e-mail a qualcuno diverso dal destinatario. Puoi anche digitare un alias per eseguire la campagna per conto di un'altra persona.
- Assegnazione di biglietti personalizzati: Puoi facilmente selezionare chi dovrebbe essere responsabile di tutti i ticket creati durante la campagna.
- Campagne di sfondo: puoi eseguire alcune campagne anche con le schede chiuse, lasciando che le campagne proattive inviino e-mail durante la tua giornata.
- Monitoraggio automatico della risposta: le risposte dei tuoi clienti verranno raccolte automaticamente da Zendesk. Tutte le informazioni sono conservate in un unico posto e possono essere trovate tramite tag creati automaticamente.
- Pagina del rapporto: L'app ti consente di analizzare l'intera performance della posta elettronica per vedere i tuoi punti di forza e di debolezza.
- Integrazione con l'app di tracciamento e-mail: Le campagne proattive possono essere utilizzate insieme al monitoraggio delle e-mail per ottenere risultati migliori nell'e-mail marketing. Questa combinazione ti consente di vedere quante email sono state aperte e l'ora esatta di apertura, controllare statistiche estese e utilizzare il tracciamento del dispositivo, inviare messaggi di follow-up non solo per chi non ha risposto ma per chi ha aperto o meno le tue email, e si apre il collegamento alla traccia.
Proactive Campaigns offre un periodo di prova in modo da poter provare l'app senza alcun dubbio. È uno strumento dinamico che può migliorare in modo significativo le tue capacità di email marketing di Zendesk, aiutandoti a raggiungere il tuo pubblico in modo più efficace ed efficiente. Che tu sia una piccola impresa che ha appena iniziato con l'email marketing o un'organizzazione più grande che cerca di ottimizzare le tue campagne, le campagne proattive potrebbero essere un'aggiunta preziosa al tuo set di strumenti.
Collegamento - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/188538/proactive-campaigns/
Flussi di lavoro Nanonets: crea qualsiasi app Zendesk in pochi secondi
Con Nanonets Workflows, puoi effettivamente iniziare ad automatizzare qualsiasi attività manuale digitando un semplice prompt in linguaggio umano.
Creare un'app zendesk utilizzando Nanonets Workflows è facile. Conversa semplicemente con lo strumento digitando il tuo prompt nella finestra di chat. Lo strumento avvia un flusso di lavoro in pochi secondi e puoi testarlo e renderlo attivo all'istante. I flussi di lavoro di Nanonets sono compatibili e possono integrarsi con migliaia di app e sono potenziati dalla navigazione in Internet e dalle funzionalità di intelligenza artificiale.
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