Mercato e-commerce B2B: caratteristiche, vantaggi ed esempi da seguire per i grossisti
Contro tutte le probabilità e le pressioni della pandemia di COVID-19, i mercati online B2B sono ora il canale in più rapida crescita nell'e-commerce all'ingrosso. Ha persino battuto il tasso di crescita dell'e-commerce online B2C!
Dopo che i paesi hanno revocato le restrizioni di quarantena, i consumatori abituali sono tornati a fare acquisti in negozio, il che ha affondato gli acquisti B2C online. Il settore all'ingrosso, tuttavia, ha continuato a vedere più vendite di e-commerce B2B poiché le aziende B2B hanno riportato un valore maggiore nel fare affari sulle piattaforme di mercato B2B piuttosto che tornare al commercio di persona.
Elogic ha maturato un'esperienza decennale Mercati di e-commerce B2B per vari attori del settore su più piattaforme ecom. Aiutare i grossisti a espandersi all'estero, aumentare le entrate e ottimizzare i flussi di lavoro operativi è stata la nostra priorità n. 1 per il B2B. Avendo servito oltre 100 marketplace di e-commerce B2B, sappiamo sicuramente cosa lo rende un successo.
Continua a leggere per apprendere le caratteristiche essenziali di un mercato B2B altamente funzionale per l'e-commerce all'ingrosso, i vantaggi che le aziende traggono dall'investire nel commercio all'ingrosso online e i suggerimenti da seguire prima di crearlo da soli.
Quindi, per prima cosa, cos'è una piattaforma di e-commerce B2B?
Cos'è un mercato B2B?
Il mercato di e-commerce B2B è una piattaforma in cui le aziende possono commerciare con altre aziende piuttosto che vendere prodotti o servizi direttamente ai consumatori (B2C). Di solito, tali aziende vendono prodotti all'ingrosso a un prezzo scontato e forniscono agli acquirenti preventivi prima dell'acquisto.
Leggi di più: Tipi di attività di e-commerce: quale modello è giusto per il tuo business online
Potresti pensare: se acquisti qualcosa in grandi quantità da qualsiasi sito Web, effettuerò un acquisto B2B?
Affatto. La quantità di prodotto disponibile per l'acquisto è uno dei tanti fattori che distingue le piattaforme di e-commerce B2B e B2C. Rivediamo come differiscono in quanto queste distinzioni influenzeranno il tuo approccio allo sviluppo.
Piattaforma di e-commerce B2B | Piattaforma di e-commerce B2C | |
Ordinare volumi | I prodotti sono sempre in quantità e disponibilità elevata poiché i clienti acquistano solitamente per le loro attività (ad esempio, piani cottura per catene alberghiere) | I prodotti vengono venduti in base alle esigenze dei singoli clienti (ad es. un piano cottura per abitazione privata) |
Categorie di prodotti | Limitato (perché le aziende possono specializzarsi in prodotti di nicchia) | Esteso (perché i rivenditori di solito offrono molte categorie diverse contemporaneamente) |
Prezzi | Assegnato individualmente a ciascun cliente | Lo stesso per ogni cliente |
Ciclo di pagamento e ordine | Di solito i beni vengono acquistati a credito (ad esempio, acquista ora, paga dopo) | Solitamente la merce viene pagata al momento dell'acquisto |
Relazioni con i clienti | Le aziende B2B danno la priorità alle partnership a lungo termine con i propri clienti | Le aziende B2C danno la priorità alla quantità rispetto alla qualità durante la vendita |
Procedura di pagamento | Complicato da ordini di pagamento, metodi di spedizione e consegna, tasse, ecc. | Semplificato anche per il cliente alle prime armi (ad es. pagamento con un clic) |
Queste differenze richiederanno funzionalità diverse per una piattaforma di e-commerce B2B e una B2C. Dai un'occhiata allo starter pack essenziale per un mercato di e-commerce B2B di successo.
Caratteristiche essenziali di una piattaforma di mercati all'ingrosso B2B
Prima di creare un prodotto a tutti gli effetti o un MVP per facilitare le interazioni acquirente-venditore attraverso un mercato online per prodotti B2B, dovresti considerare le esigenze della tua azienda e quelle dei tuoi clienti per prendere una decisione informata.
Leggi di più: Requisiti funzionali e non funzionali per il sito Web di e-commerce
Ecco un pacchetto di funzionalità di base in un sistema di e-commerce multi-vendor B2B funzionale per aiutarti a soddisfare le tue esigenze.
Funzionalità multi-vendor
Il marketplace online B2B raramente presenta prodotti monomarca. Invece, porta altre piccole aziende o marchi sotto il suo cofano e li aiuta a commerciare in vari paesi, raggiungere rapidamente i clienti finali e promuovere il marchio.
Ecco perché qualsiasi mercato business-to-business dovrebbe avere funzionalità di gestione multi-vendor, incluse ma non limitate a quanto segue:
- Prestazioni robuste dei cataloghi di prodotti. La lenta ricerca nel catalogo che restituisce risultati irrilevanti è sempre uno dei maggiori punti dolenti all'ingrosso. Dopotutto, i tuoi acquirenti non acquistano ciò che non trovano. Avere un catalogo sempre disponibile con opzioni di filtro è una delle caratteristiche essenziali del mercato B2B. Inoltre, assicurati che la velocità di caricamento della tua pagina web sia più veloce di secondi 3-6; in caso contrario, aspettati di vedere tassi di abbandono del carrello altissimi.
- Localizzazione. I fornitori del tuo marketplace B2B potrebbero anche voler vendere in paesi diversi. Questo è il motivo per cui il loro negozio ha più lingue, offre varie valute e opzioni bancarie, fornisce opzioni di spedizione basate sulla posizione e contiene informazioni fiscali e doganali valide.
- Diversi permessi utente. Gli acquirenti B2B hanno sempre ruoli di acquirente complessi con responsabilità e attività utente diverse. Prendi in considerazione l'implementazione dell'accesso basato sugli utenti a cataloghi e promozioni durante la creazione di un marketplace B2B.
Aggiornamenti dell'inventario in tempo reale
Capire cosa sta succedendo nel tuo magazzino è fondamentale per la capacità del venditore di rispondere ai cambiamenti del mercato, consegnare i prodotti in tempo e, di conseguenza, rafforzare le relazioni con gli acquirenti B2B. Un mercato di e-commerce B2B con aggiornamenti dell'inventario in tempo reale ti consentirà di avere una solida presa sul tuo inventario, sulla catena di approvvigionamento e persino sulle future decisioni di acquisto.
Una cosa che devi tenere a mente: non tutte le piattaforme di e-commerce offrono questa funzionalità pronta all'uso.
Ad esempio, il tuo Mercato B2B di Magento ti invierà gli aggiornamenti dell'inventario (notifiche push, consegna automatica a una persona designata, avvisi di carenza, ecc.) grazie al modulo B2B integrato. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, dovrai integrare un ERP di terze parti tramite API per ottenere un quadro preciso del tuo inventario.
Leggi di più: Integrazione e-commerce ERP: tutto ciò che devi sapere
Ecco cosa ha fatto il nostro cliente B2B tedesco. Sulla strada per a trasformazione digitale nel settore manifatturiero, l'azienda stava affrontando il caos con la gestione degli ordini. Dopo una profonda fase di scoperta, il team di Elogic ha appreso che i dati tra il sistema di e-commerce e l'ERP erano poco sincronizzati. Gli ordini potevano andare persi e il sistema restituiva risultati irrilevanti, mostrando alcuni articoli come esauriti anche se l'azienda ne aveva in abbondanza.
Solo dopo l'integrazione di SAP ERP con la piattaforma commercetools, il cliente ha ottenuto una visione migliore dell'inventario e ha potuto tenere traccia delle modifiche in tempo reale, il che lo ha aiutato a rispondere rapidamente alle richieste degli acquirenti. I clienti hanno ottenuto una migliore visibilità sulle scorte del venditore e hanno potuto monitorare e gestire i loro ordini in modo più flessibile.
Prezzi e sconti personalizzati
La segmentazione dei clienti è un elemento fondamentale per qualsiasi strategia di marketing B2B. Poiché il B2B opera con volumi di vendita elevati, è essenziale sfruttare le politiche di prezzi e sconti separatamente per ciascun acquirente. Perché? Perché ti aiuterà upsell, cross-selle acquisire nuovi clienti. Ecco un esempio calzante.
Bene, un'azienda norvegese di elettronica di consumo B2B, aveva una strategia aziendale in scala, ma comprendeva che la sua piattaforma non sarebbe stata in grado di gestire l'aumento previsto del carico di lavoro. Il team di Elogic ha convertito il proprio sito Web in Adobe Commerce Cloud, implementato il Integrazione Visma ERP, ma soprattutto ha creato un portale B2B che mostrava cataloghi, prezzi e sconti personalizzati a seconda delle autorizzazioni dell'utente.
La parte migliore? L'azienda dispone di tutti gli strumenti per raccogliere più dati sui clienti, segmentare correttamente i clienti e fornire loro offerte su misura, prezzi personalizzati e offerte uniche.
Ecco le caratteristiche di prezzo e pagamento utili da tenere d'occhio quando si crea un mercato all'ingrosso B2B:
- Checkout del marketplace B2B con un clic (per i clienti abituali)
- Sconto sul prezzo all'ingrosso
- Sconto minimo d'ordine
- Spedizione gratuita
- Tipo di processo di ordinazione (offerta, vendita all'asta, richiesta di offerta, richiesta di offerta, negoziazione)
- Gestione fiscale per paese
Flussi di lavoro rapidi e flessibili
Quando si inizia con lo sviluppo del mercato dell'e-commerce, non è possibile dimenticare l'automazione quando si tratta di flussi di lavoro. Il motivo è semplice: vuoi che i tuoi acquirenti e venditori concludano le trattative più velocemente ed evitino errori che possono verificarsi quando si eseguono manualmente ogni passaggio.
Ad esempio, diversi processi di ordinazione (offerta, vendita all'asta, vendita basata su preventivo) richiedono passaggi specifici da parte degli acquirenti (compilazione del foglio RFQ, digitazione delle proprie credenziali per l'asta, preparazione dei documenti per le negoziazioni, ecc.) Gestione ed elaborazione di questi documenti è spesso faticoso e soggetto a errori. Ha senso utilizzare le funzionalità di compilazione automatica e scansione automatica per garantire che le aziende si forniscano reciprocamente i documenti pertinenti e le informazioni valide per finalizzare l'affare in sicurezza.
Leggi di più: Integrazione di Adobe AEM Magento spiegata nei dettagli
Note:: a volte, le funzionalità native delle piattaforme di e-commerce devono essere personalizzate per una particolare regione. Ad esempio, Magento nativo (Adobe Commerce) non legge i documenti PDF scritti da destra a sinistra come nella lingua araba. In questi casi, dovrai assumere un team di sviluppo e-commerce, proprio come il nostro Cliente saudita ha fatto, per creare una libreria personalizzata specifica per il tuo caso.
Facilità di integrazioni
Tutti i fornitori hanno i propri approcci per fare affari e le loro operazioni raramente dipendono dagli stessi strumenti utilizzati da altri. Alcuni potrebbero avere un software unico per la generazione di lead che vorrebbero integrare nel negozio. Altri potrebbero aver bisogno di una migliore business intelligence (BI) e di strumenti analitici per ottenere il massimo dai dati dei propri clienti.
Potrebbero esserci altri casi, ma alla fine tutto si riduce a quanto bene, agevolmente e velocemente si possono integrare queste soluzioni nel proprio negozio sul mercato di e-commerce B2B prescelto. E ci sono alcuni motivi per cui le aziende stanno cercando questa funzione:
- Consente a un venditore di confezionare il proprio negozio di e-commerce con funzionalità uniche che porteranno valore aggiunto agli acquirenti
- I fornitori godono della flessibilità di cui hanno bisogno in ogni fase di vendita (marketing, spedizione, pagamento, reso, ecc.)
- Saranno in grado di organizzare i loro processi in base alle loro esigenze piuttosto che adattarsi agli strumenti a portata di mano.
- Possono ridimensionare le loro operazioni aziendali introducendo nuovi strumenti e funzionalità.
Ad esempio, non molti strumenti di e-commerce offrono funzionalità specifiche per paese per la spedizione, la gestione del magazzino o la gestione delle imposte pronte all'uso. Ecco perché i fornitori di solito si rivolgono a fornitori di terze parti e li integrano come componenti aggiuntivi o tramite API. Utilizzando gli strumenti giusti, la tua piattaforma di mercati all'ingrosso B2B acquisirà l'ambita agilità ed efficienza operativa.
Scalabilità
Domanda degli acquirenti, volume degli ordini, visite in loco: questi e molti altri indicatori cambiano spesso a seconda delle campagne di marketing, delle stagioni e del mercato del venditore (scommettiamo che nessun sito Web del venditore di mascherine mediche era pronto per un improvviso aumento della domanda dei clienti all'inizio del pandemia).
Mentre la pandemia è in qualche modo nel passato, la necessità di una soluzione scalabile e flessibile non lo è. In effetti, è una nuova norma se un fornitore desidera gestire con successo una serie di sfide aziendali, lanciare nuove campagne di marketing per aumentare il proprio reddito e risparmiare sui costi operativi gestendo le risorse disponibili. È anche importante per quelle aziende che desiderano creare siti Web di e-commerce di mercato B2B in nuovi mercati.
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Queste sono le caratteristiche indispensabili che dovrebbe avere una solida piattaforma di e-commerce B2B. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di marketplace B2B da cui trarre ispirazione.
I 7 migliori marketplace B2B che ti ispireranno a crearne uno tutto tuo
Se vuoi costruire un mercato B2B e garantirne il successo, devi imparare dai migliori attori del settore e vedere come puoi migliorarlo per convincere i tuoi clienti a vendere sulla tua piattaforma.
Ovviamente eBay è uno dei migliori marketplace B2B conosciuti in tutto il mondo. Ne abbiamo parlato in dettaglio nel nostro precedente articolo, quindi non ci fermeremo su questo. Parleremo invece di altri esempi degni di attenzione.
Affari Amazon
Fondata nel 1995 come libreria Internet, Amazon.com Inc ha sostenuto l'e-commerce B2C in molti settori, sfruttato l'intrattenimento, avviato una nicchia di sviluppo IT ed è diventato un marchio conosciuto in tutto il mondo che ha ispirato altre aziende ad avere più successo. Ora ha anche Amazon Business che consente un e-commerce B2B fluido e basato sull'analisi.
Affari Amazon è disponibile in tre livelli per consentire alle aziende di scegliere l'insieme di funzionalità più rilevanti per le loro dimensioni, settore, acquirenti e budget:
- Impresa: si adatta alle aziende B2B mature che cercano un modo migliore per gestire i flussi di lavoro e le pratiche burocratiche dell'e-commerce B2B, personalizzare la maggior parte delle loro funzioni e design per distinguersi dalla massa e ottenere la maggior parte dei dati che raccolgono lungo il percorso.
- Piccola impresa: si adatta alle aziende che hanno appena iniziato a operare in un mercato di fornitori B2B e necessitano di funzionalità di base pronte all'uso per iniziare a vendere e crescere rapidamente.
- Settore pubblico: si adatta alle aziende che lavorano con il governo in cui possono essere applicati requisiti e conformità specifici.
L'azienda serve dozzine di industrie in tutto il mondo e attualmente ha oltre 5 milioni di clienti aziendali.
Alibaba
Alibaba è un Cinese più prezioso Mercato di e-commerce B2C, C2C e B2B che è diventato una forza trainante del commercio B2B interno ed esterno del paese. Il suo più grande vantaggio è quello la piattaforma offre alle aziende B2B di varie dimensioni un modo per creare rapidamente una vetrina con un investimento minimo e nessuna capacità di codifica o progettazione.
Inoltre, fornisce l'accesso a oltre 13 milioni di acquirenti e offerte B2B internazionali consigli di affari per vari settori e mercati e dispone di un'app mobile per consentire ai responsabili delle decisioni di essere al corrente della propria attività.
Alibaba offre tre piani:
- Standard ($ 3,499/anno): ideale per le aziende che hanno appena avviato l'e-commerce sul mercato B2B e hanno bisogno di andare online velocemente senza compromettere la qualità dell'esperienza utente nel loro negozio digitale.
- Standard esteso ($ 6,498/2 anni): ideale se desideri risparmiare e proteggere la vetrina della tua azienda per due anni in anticipo e ottenere un extra su un account di pubblicità per parole chiave per migliorare il targeting per parole chiave.
- Premium ($ 6,999/anno): ideale per le aziende che si rivolgono a grossisti con sede negli Stati Uniti e acquirenti B2B in quanto questo piano offre sei diagnosi individuali all'anno, 4 sessioni di corsi di formazione per venditori avanzati, key account manager con sede negli Stati Uniti e servizio di consulenza).
CHIAVE
CLÉ è una piattaforma di e-commerce online dell'Arabia Saudita che collega i produttori di alta gioielleria e orologi con i clienti di tutto il mondo. Fondata nel 2013 da Yasmeen AlShathry, l'azienda ha presto acquisito numerosi marchi e clienti in tutto il mondo, il che ha rappresentato una sfida per la loro piattaforma online. Hanno contattato Elogic per un rinnovamento del sito web, ed ecco cosa abbiamo fatto.
Sapevamo che le prestazioni del sito Web per un'azienda del genere erano un passo zero, quindi abbiamo trasformato il sito Web in una pagina Web progressiva, creato un nuovo portale per i clienti e li abbiamo collegati a un front-end React personalizzato. Di conseguenza, l'azienda dispone di un account venditore completamente funzionante con numerose funzionalità per un prodotto rapido, spedizione e restituzione e gestione dei contenuti.
eWorldTrade
eWorldTrade è un mercato di e-commerce B2B che collega grossisti, rivenditori, fornitori, produttori e parti interessate aziendali per scambiare i propri prodotti con altre aziende. Un acquirente B2B può accedere all'elenco dei partner connessi verificati ed effettuare un preventivo gratuito. La piattaforma offre anche servizi Premium disponibili in cinque livelli (eLITE, Gold, Platinum, Platinum+, Exclusive) con varie funzionalità per diversi budget ed esigenze aziendali.
Questo è tra i migliori marketplace B2B online per quei venditori che vogliono iniziare a vendere subito e comprendere meglio il mercato e i propri clienti. Tuttavia, la piattaforma non offre molti design personalizzati, flussi di lavoro e opzioni aggiuntive, limitando il tuo potenziale di marketing e vendita.
Whoa
Whoa è una piattaforma all'ingrosso multimarca australiana specializzata nella vendita B2B di abbigliamento moda e lifestyle. Con oltre 3,000 clienti al dettaglio, una configurazione rapida sul mercato e una reputazione di mercato affidabile, la piattaforma si è trasformata in un ecosistema di e-commerce di riferimento per gli acquirenti di abbigliamento in Australia e all'estero.
Quando Whola ha contattato Elogic alla fine del 2020, la piattaforma presentava problemi di prestazioni che influivano sui suoi risultati aziendali. La velocità di caricamento variava da 12 a 20 secondi, i reclami sulla fatturazione mettevano a dura prova i team del servizio clienti e la funzionalità complessiva era troppo complessa per i clienti B2B.
Tutto ciò ha causato all'azienda un minor numero di clienti e vendite, che, tra l'aumento della pandemia COVID-19 e a 38% aumento degli acquisti online, non era ciò che un business digitale avrebbe voluto.
In cinque mesi, il team Elogic ha ottimizzato il Mercato del software B2B e ha spostato la propria piattaforma nel cloud, il che ha portato a Velocità di caricamento della pagina 5 volte superiore e zero colli di bottiglia nelle prestazioni. Abbiamo anche aggiunto una notifica basata sulla geolocalizzazione per consentire ai venditori di conoscere la posizione e la frequenza degli acquisti provenienti da determinate regioni, in modo che possano adeguare rapidamente il loro marketing. L'integrazione di HubSpot, Facebook, Klaviyo e chatbot ha migliorato l'esperienza del cliente e ha consentito ai venditori B2B sul mercato di prendersi più cura dei propri clienti.
Moda United
Fondata nel 1999 ad Amsterdam, Fashion United è diventata un fornitore globale di abbigliamento per acquirenti internazionali. L'azienda ha ora circa un milione di acquirenti aziendali in tutto il mondo e continua a rendere il suo mercato una comoda piattaforma per commerciare con sicurezza e facilità.
Recentemente ha adottato a nuovo approccio alla gestione dei dati e dei prodotti mirava ad aiutare con il caos della ricerca di prodotti e-commerce B2B e della pubblicazione di articoli. Con l'aiuto dell'intelligenza artificiale, il venditore può ora convertire automaticamente tutte le proprietà dei prodotti in un formato unificato, che facilita ricerche più rapide e accurate.
Vegshelf
Vegshelf è un mercato europeo di e-commerce B2B per produttori di alimenti vegani e acquirenti B2B. Con la crescente domanda di alternative a base di carne e latticini, il si prevede che il mercato vegano cresca ogni anno. Questa attività consente ai suoi venditori di reperire prodotti completamente vegani certificati che sono difficili da trovare nella vendita al dettaglio. Inoltre, l'azienda effettua un ordine minimo conveniente per prodotto, il che rende lo shopping all'ingrosso conveniente anche per le aziende di nuova costituzione.
Per unirti a Vegshelf per vendere prodotti, devi eseguire i passaggi di verifica prima di elencare la tua attività e offrire prodotti. Dopo che il tuo account è stato approvato, puoi iniziare a gestire le vendite e il CRM. Il team di Vegshelf aiuta gratuitamente con l'inserimento dei prodotti e la gestione delle descrizioni, il che è utile per i nuovi imprenditori.
Ripensamento
Mentre il mercato dell'e-commerce B2B sta ancora maturando, i numeri indicano che online è già uno dei canali di maggior successo che le aziende B2B dovrebbero provare a vendere di più.
In qualità di fornitore globale di sviluppo del mercato B2B, Elogic comprende chiaramente perché le aziende hanno bisogno di una piattaforma altamente funzionale per un e-commerce B2B di successo. Un marketplace di e-commerce B2B è un ottimo modo per mettere in contatto venditori verificati con acquirenti fidati, fornire loro un luogo affidabile in cui fare trading, rendere la loro attività facilmente gestibile per tutti i membri del team e, di conseguenza, guadagnare di più dalle offerte.
Il bello? Ci sono così tanti Piattaforme B2B tra cui scegliere.
Se sei pronto a creare il tuo marketplace B2B ma non sai da dove iniziare, i consulenti Elogic ti aiuteranno a scegliere lo stack tecnologico giusto in base alla tua visione e al tuo budget. Abbiamo creato e ottimizzato mercati per diversi settori, il che ci ha dato un vantaggio competitivo nel conoscere molti requisiti e hack del settore per creare una soluzione software che funzioni per te.
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Domande frequenti sul mercato e-commerce B2B
Cos'è l'e-commerce B2B?
L'e-commerce B2B è un modo per scambiare prodotti e servizi con acquirenti aziendali online su un sito Web o un mercato monomarca (una piattaforma che fornisce l'accesso a più marchi).
Come funziona un mercato online?
Di solito, ci sono tre lati del mercato online: gli acquirenti, i venditori e i proprietari/amministratori del mercato. I proprietari del marketplace verificano i venditori e, se approvati, forniscono loro la vetrina in modo che gli acquirenti possano accedere e vedere l'offerta, richiedere preventivi o partecipare alle offerte. Verificano anche gli acquirenti per mantenere il trading sicuro. Dopo che entrambe le parti si sono registrate nel marketplace, possono esplorare le opzioni di acquisto/vendita e trovare l'affare migliore per loro.
Consulta l'articolo correlato su come funziona un mercato online B2B e di cosa dovresti essere a conoscenza prima di crearne uno.
Il mercato dell'e-commerce B2B sta ancora maturando?
È. Il mercato B2B è ancora in via di sviluppo nonostante il suo costante aumento nel corso degli anni. L'e-commerce B2B ha ancora alcuni problemi che il mercato sta cercando di capire, come la mancanza di trasparenza e visibilità nei processi B2B e la scarsa adozione della tecnologia per affrontare le sfide. Tuttavia, queste sfide non hanno impedito al mercato dell'e-commerce B2B di diventare uno dei canali di vendita più trendy per il segmento B2B.
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