Sondaggio 2Checkout 2021: modelli di abbonamento globali

La popolarità degli abbonamenti continua a crescere anno dopo anno, nonostante i cambiamenti sociali e l’incertezza portati dalla pandemia di COVID-19. Gli spostamenti delle preferenze all'interno della categoria sono, tuttavia, evidenti, con la nuova normalità che spinge le persone a farlo rivalutare ed riconsiderare i termini in base ai quali stipulano e rinnovano abbonamenti ricorrenti.

L’ultimo studio globale di 2Checkout sull’utilizzo degli abbonamenti, condotto tra aprile e maggio 2021 con intervistati provenienti da 90 paesi, rivela come stanno cambiando le preferenze dei consumatori nella categoria e cosa dovrebbero considerare i commercianti che vendono abbonamenti per migliorare l'esperienza del cliente in futuro.

La pandemia non ha scoraggiato gli abbonati

Con le regole di distanziamento sociale in vigore e le restrizioni che tengono le persone in casa, gli abbonamenti hanno registrato un aumento di popolarità. Il 37% degli intervistati riferisce di aver acquistato più abbonamenti dopo l’inizio della pandemia, mentre il 51% degli altri ha mantenuto attivi tutti gli abbonamenti precedenti. Solo il 13% degli intervistati è stato talmente colpito dai cambiamenti socioeconomici portati dalla pandemia da dover rinunciare ad alcuni dei servizi ricorrenti precedenti.

Il tasso di acquisizione o rinnovo di nuovi abbonamenti è un fattore incoraggiante nella categoria, con il 49% degli intervistati che dichiara di acquistare abbonamenti alcune volte all'anno, circa un quarto di acquistarli almeno una volta al mese e il 26% di acquistarli al massimo una volta al mese. anno.

L'intrattenimento e le notizie online sono le scelte principali dei consumatori nel 2021

Comparabile a le preferenze dell’anno scorso, la categoria degli abbonamenti all'intrattenimento continua a resistere e ad attrarre abbonati in massa. Il 73% degli intervistati riferisce di aver acquistato almeno un servizio di streaming di intrattenimento (come Netflix o Spotify) o un abbonamento alla stampa online (come abbonamenti a organi di informazione come Il New York Times). È chiaro che il periodo di blocco e restrizioni ha reso i consumatori molto più interessati ai contenuti on-demand, sia che si parli di testo, audio o video.

Il software è arrivato al secondo posto nelle preferenze, con il 43% che ha optato per software scaricabile mentre il software basato su cloud ha attirato il 30% degli intervistati. Completando la categoria tecnologica, il 17% ha anche acquistato o rinnovato gli abbonamenti al cloud storage.

Gli acquirenti apprezzano la flessibilità

Per quanto riguarda la scelta della categoria, uno dei fattori più importanti nella scelta di un abbonamento rimane la flessibilità di disdire in qualsiasi momento. Il 52% degli intervistati dichiara di non voler essere vincolato da contratti ricorrenti, forse una reazione naturale alle recenti condizioni di lockdown.

Anche i consigli degli amici, l’accesso al proprio metodo di pagamento preferito e la disponibilità di una prova gratuita sono stati segnalati come fattori importanti che hanno spinto l’adozione, per almeno la metà degli abbonati.

I portafogli mobili sono il metodo di pagamento preferito

Sebbene gli acquirenti online preferiscano avere più opzioni di pagamento disponibili durante il checkout, i metodi più popolari utilizzati per pagare gli abbonamenti sono stati i portafogli mobili e le carte. Il 71% degli intervistati riferisce di aver optato per eWallet come PayPal o ApplePay, il 41% ha utilizzato carte di credito o debito e il 37% ha utilizzato l'online banking per pagare i propri contratti ricorrenti.

Gli acquirenti apprezzano la comodità

Il nostro ultimo sondaggio mostra che il 65% degli intervistati preferisce il rinnovo automatico rispetto a quello manuale. Con un aumento dell’11% rispetto al 2020, questa crescente preferenza per i rinnovi automatici testimonia le crescenti esigenze di comodità degli utenti. Allo stesso tempo, apre nuove opportunità ai commercianti per fornire ai clienti un servizio ininterrotto.

Cicli di fatturazione più brevi e prezzi basati sull’utilizzo stanno diventando sempre più popolari

A differenza del 2020, quando i pagamenti annuali erano segnalati come preferiti dalla folla, quest’anno i consumatori hanno preferito pagare in cicli trimestrali (46%) o mensili (35%). Ciò potrebbe suggerire la necessità di un maggiore controllo sui pagamenti ricorrenti, ma anche di una maggiore sperimentazione (e di impegni implicitamente più brevi) nella categoria degli abbonamenti.

Per quanto riguarda i modelli di prezzo, le preferenze sono abbastanza equamente divise tra coloro che preferiscono le tariffe forfettarie e coloro che preferiscono i prezzi basati sull’utilizzo. A differenza dell’anno scorso, un numero inferiore di intervistati afferma che la tariffa forfettaria è il loro modello di prezzo preferito (41% contro 65% nel 2020), il che potrebbe suggerire la necessità di schemi di prezzo più adattati ai modelli di consumo individuali.

L'assistenza clienti può farcela o distruggerla

Si è scoperto che uno dei fattori più importanti che contribuiscono alla cancellazione dell’abbonamento è la scarsa esperienza dell’assistenza clienti: quasi la metà degli intervistati (45%) è pronta ad annullare i pagamenti ricorrenti se si trova a dover affrontare un episodio di servizio insoddisfacente. Il 36% annulla quando non utilizza abbastanza l'abbonamento, seguito da vicino da chi annulla quando il costo ricorrente diventa un peso (36%) e da chi annulla di fronte a costi aggiuntivi imprevisti (34%).

Conclusione

Nonostante il cambiamento delle preferenze, la popolarità degli abbonamenti tra i consumatori cresce anno dopo anno. Per creare le esperienze che gli utenti cercano, i commercianti devono rimanere aggiornati con le aspettative e le esigenze in evoluzione del loro pubblico e massimizzare l’utilizzo degli strumenti di eCommerce per offrire l’esperienza personalizzata, conveniente e flessibile che gli acquirenti di oggi desiderano.

Approfondisci i risultati di Sondaggio sugli abbonamenti 2 di 2021Checkout consultando l'infografica completa.

Fonte: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/