13 migliori piattaforme di dati dei clienti per la personalizzazione su larga scala | Elogico

La morte incombe sui cookie di terze parti. Google prevede di eliminarli gradualmente del suo browser nella seconda metà del 2024. Safari e Firefox bloccano già i cookie di marketing di terze parti. E a partire da iOS 14.5, Apple ora richiede alle app di chiedere il consenso degli utenti per monitorare le loro attività altrove.

È ora di passare ai dati di prima e zero parti. Una piattaforma dati cliente (CDP) ti aiuterà a centralizzare tutti i dati che hai per un cliente specifico da più fonti come il tuo sito web, i social media e l'app mobile.

Scegliere la migliore piattaforma di dati dei clienti per la tua attività di e-commerce è più facile a dirsi che a farsi. Dovresti crearne uno personalizzato o acquistare una soluzione pronta all'uso? Se opti per quest'ultimo, a cosa dovresti prestare attenzione nel tuo processo di selezione?

Lascia che ti aiutiamo a tagliare il rumore e trovare il CDP perfetto per la tua organizzazione. Come agenzia di consulenza e-commerce, noi di Elogic siamo da tempo in prima linea nell'innovazione nell'e-commerce, aiutando le aziende come la tua a selezionare i fornitori giusti e a integrare le soluzioni nei loro ecosistemi digitali.

Continua a leggere per trovare un confronto completo tra i fornitori della piattaforma di dati dei clienti, insieme a una guida su come scegliere un CDP.

Venditore CDP	Punti di forza	Prezzi	Marchi che utilizzano un CDP
Piattaforma dei dati dei clienti Adobe	– Disponibili edizioni B2C, B2B e B2P – Analisi predittiva guidata dall'intelligenza artificiale – Integrazione nativa perfetta con l'ecosistema software Adobe	Su richiesta	Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot, Major Baseball League
CDP di Salesforce	– Integrazione nativa con Salesforce Customer 360 – Potente strumento di intelligenza artificiale integrato, Salesforce Einstein – Ampie opzioni di personalizzazione	Aziende: $ 12,500 per organizzazione al mese Impresa: $ 50,000 per organizzazione al mese Impresa più: $ 65,000 per organizzazione al mese	Banca di Montreal, Boston Scientific
Fidanzamento Bloomreach	– Certificazioni CDPR e ISO – Oltre 90 connettori predefiniti – Casi d'uso plug-and-play	Su richiesta	Financial Times, Avanti, Yves Rocher, Kiwi.com, River Island
Piattaforma dati clienti SAS	– Un'ampia gamma di tipi di dati dei clienti supportati – Segmentazione dinamica della clientela – Non è necessario sollevare e spostare i dati nel CDP per utilizzarli	Su richiesta	Vodafone, Globe Telecom, Ulta Beauty
Piattaforma dei dati dei clienti Microsoft	– Funzionalità avanzate di preparazione e automazione dei report – Modelli ML personalizzati per il targeting di domande specifiche – Integrazione completa con altri prodotti Microsoft	$ 1,500 per inquilino/mese Componente aggiuntivo Profili Customer Insights: $ 1,000 per inquilino/mese Componente aggiuntivo degli account Customer Insights: $ 1,000 per inquilino/mese	UNICEF, Campari, Investec, Chipotle, AEP Energy
Dati del tesoro	– Può gestire enormi quantità di dati – Ampie opzioni di personalizzazione – Team di supporto reattivo	Su richiesta	Yamaha, Mattel, Canon, LG, Fujitsu
Tealium	– Molteplici certificazioni sulla privacy e sulla sicurezza dei dati – Oltre 1,300 opzioni di integrazione chiavi in ​​mano per l'estrazione dei dati dei clienti – Potenti capacità di previsione del comportamento	Su richiesta	Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch, Epson
Segmento Twilio	– Funzionalità di automazione avanzate – Prezzi convenienti per le PMI – Consente di eseguire funzioni e integrazioni personalizzate	Gratis : $ 0 / mese Team: a partire da $ 120 al mese Affari: costume	Domino's, Levi's, Staples, Intuit, DigitalOcean
Sitecore	– Potenti funzionalità di analisi e segmentazione in tempo reale – Determinazione del contenuto basata sui dati – Conformità GDPR integrata	Su richiesta	Emirates, HIA, Coates, Jetstar
Optimove CDP in tempo reale	– Motore di orchestrazione intelligente delle campagne basato sull'intelligenza artificiale – Ampie capacità di automazione – Funzionalità avanzate di microsegmentazione e personalizzazione del percorso del cliente	Su richiesta; tre piani disponibili	Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy, Bet365
Optimizely	– Facilità di utilizzo e configurazione – Ampie funzionalità di automazione – Facile integrazione con piattaforme di terze parti	Su richiesta	Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep, Strut This
emarsys	– Funzionalità avanzate di automazione del marketing – Gestisce grandi volumi di dati  – Soluzioni specifiche del settore disponibili per attività di e-commerce, vendita al dettaglio e viaggi	Su richiesta	Puma, Happy Calzini, Pizza Hut, Nike, Babbel
Acquia	– Interfaccia utente intuitiva con un editor drag-and-drop – Ampie opzioni di filtraggio – Moderna architettura SaaS che consente un'elevata scalabilità	Su richiesta	Moosejaw, Arcelik, Coperchi, Clarks, MCM in tutto il mondo

Che cos'è CDP?

A piattaforma dati cliente è uno strumento software che aggrega i dati dei clienti da più fonti, li organizza e crea profili clienti completi. Risolve un problema chiave con cui i rivenditori lottano: unificare i dati dei clienti frammentati su più sistemi a silos.

I CDP variano in termini di funzionalità. Alcuni si limitano a raccogliere e unificare i dati dei clienti; altri hanno l'analisi dei dati integrata in più.

Qualsiasi CDP estrae i dati da più fonti, sia online che offline. I dati sono collegati a un ID cliente cross-device esistente o appena creato. Questa aggregazione e organizzazione dei dati crea un'unica visualizzazione del cliente, un prerequisito necessario per la personalizzazione su larga scala (dato che si dispone di un commercio omnicanale).

I CDP si basano su dati di prima parte, ovvero i dati che raccogli direttamente dai tuoi clienti. Può includere:

• Dati personali (nome, recapiti, dati demografici, occupazione)
• Dati di coinvolgimento (visite di pagina, query di ricerca, tassi di apertura della newsletter, interazioni con l'assistenza clienti)
• Dati comportamentali (cronologia degli ordini, utilizzo del dispositivo, attività del programma fedeltà, informazioni sull'abbandono del carrello)
• Dati attitudinali (feedback dei clienti, recensioni, sentiment espresso sui social media)  

Alla ricerca dell'unico: confronto tra piattaforme di dati dei clienti precostruite

Con le dimensioni del mercato della piattaforma di dati dei clienti previste crescere del 28.2% dal 2022 al 2028, il mercato è saturo di strumenti per tutti i gusti. Non c'è da stupirsi che così tanti commercianti facciano fatica a trovare la soluzione giusta per la loro attività. 

Ecco l'elenco di 13 strumenti della piattaforma di dati dei clienti con i loro pro, contro e casi d'uso per semplificarti la vita.

Adobe Customer Data Platform: ideale per gli utenti di Adobe Commerce

Valutazione G2: N / A

Adobe Real-Time Customer Data Platform è un CDP di medie dimensioni (tra $ 20 e $ 75 milioni di entrate annuali) incentrato sull'orchestrazione dei dati per scopi di marketing. Ideale per le aziende che fanno già molto affidamento sui prodotti Adobe (ad es. Adobe Commerce), questa piattaforma di dati dei clienti in tempo reale si rivolge principalmente alle attività di produzione, servizi finanziari e vendita al dettaglio.

Leggi di più: Spiegazione dei prezzi di Adobe Commerce (Magento). 

Vantaggi:

• Supporto per la creazione e la personalizzazione del profilo in tempo reale su larga scala
• Edizioni della piattaforma di dati dei clienti B2C, B2P e B2B
• Condivisione del segmento tra più marchi
• Analisi predittiva basata sull'intelligenza artificiale
• Integrazione nativa perfetta con l'ecosistema software Adobe

Svantaggi:

• Comporta una ripida curva di apprendimento
• Adobe offre prodotti a prezzi premium, che si traduce in un TCO più elevato
• Prezzi disponibili solo su richiesta

Adobe Customer Data Platform viene utilizzato da aziende come Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot e Major Baseball League.

Salesforce CDP: ideale per gli utenti di Salesforce CRM

Valutazione G2: 4.4/5 (basato su 37 recensioni)

Un'altra piattaforma di dati dei clienti di medie dimensioni (Forrester) in questo elenco, Salesforce CDP, si concentra anche sull'orchestrazione dei dati. Il suo focus sul mercato verticale è rivolto alle attività nei settori della vendita al dettaglio e dei beni di consumo, dei servizi finanziari, della sanità e delle scienze della vita.

Salesforce CDP è perfetto per le aziende che si affidano già ad altri prodotti Salesforce. Una versione di Salesforce CDP è disponibile come parte del suo CRM, Customer 360, mentre il CDP completo fa parte di Marketing Cloud. Se questo sembra un po 'confuso, dai un'occhiata alla nostra guida su Prodotti e prezzi di Salesforce.

Vantaggi:

• Integrazione nativa con Salesforce CRM, Customer 360
• Potente strumento di intelligenza artificiale incorporato, Salesforce Einstein, utile per la messaggistica di massa personalizzata
• Ampie opzioni di personalizzazione

Svantaggi:

• Curva di apprendimento ripida con scarso supporto formativo da parte di Salesforce
• Blocco del fornitore
• Prezzi semitrasparenti in quanto sono disponibili componenti aggiuntivi e aggiornamenti a un costo aggiuntivo

Salesforce CDP è utilizzato da Banca di Montreal e Boston Scientific.

Bloomreach Engagement: ideale per le PMI che cercano una piattaforma di dati dei clienti B2C

Valutazione G2: 4.7/5 (basato su 454 recensioni)

Bloomreach Engagement (precedentemente Exponea) è un CDP di automazione di medie dimensioni destinato ai settori della vendita al dettaglio, dei servizi finanziari, delle telecomunicazioni e dell'ospitalità. Secondo Recensioni della piattaforma di dati dei clienti di Gartner, Bloomreach Engagement si distingue per la facilità d'uso e le capacità analitiche.

I dati G2 rivelano che questo CDP si rivolge al mid-market (46%) e alle piccole imprese (31%). Combinato con la facilità d'uso, Bloomreach Engagement è una solida piattaforma di dati dei clienti per le piccole imprese.

Vantaggi:

• Certificazioni CDPR e ISO
• Oltre 90 connettori predefiniti (ad es. Facebook Ads, Google Analytics)
• Facilità d'uso
• Casi d'uso plug-and-play
• Risultati più rapidi grazie all'analisi in tempo reale combinata con l'automazione del coinvolgimento

Svantaggi:

• Nessuna prova gratuita e prezzi disponibili solo su richiesta
• Una varietà potenzialmente travolgente di funzionalità per i nuovi utenti
• L'integrazione del merchandising complesso può essere impegnativa

Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com e River Island sono alcuni esempi di aziende che utilizzano Bloomreach Engagement.

SAS Customer Data Platform: ideale per le grandi aziende

Valutazione G2: N / A

SAS CDP è un grande attore affermato nel settore, che apporta oltre 75 milioni di dollari di fatturato annuo. La sua funzionalità principale riguarda l'automazione, consentendo agli utenti di semplificare le campagne di marketing dei clienti. 

SAS CDP è una piattaforma di dati dei clienti leader per le grandi aziende nei servizi finanziari, nelle comunicazioni e nella vendita al dettaglio che gestiscono enormi quantità di dati e diversi tipi di dati. Ne trarrai vantaggio anche se desideri evitare migrazioni di dati non necessarie e rischiose.

Vantaggi:

• Solide funzionalità di raccolta ed elaborazione dei dati omnicanale con un'ampia gamma di tipi di dati dei clienti supportati
• Segmentazione dinamica dei clienti basata su dati in tempo reale
• Non è necessario sollevare e spostare i dati nel CDP per utilizzarli

Svantaggi:

• Elevati costi iniziali che lo rendono inaccessibile per le PMI
• Forti competenze tecniche richieste per l'uso
• Prezzi disponibili solo su richiesta

SAS CDP è utilizzato da Vodafone, Globe Telecom e Ulta Beauty, solo per citarne alcuni.

Microsoft Customer Data Platform: ideale per le aziende che necessitano di informazioni dettagliate sui clienti

Valutazione G2: 4.0/5 (basato su 18 recensioni)

Il CDP di Microsoft, Dynamics 365 Customer Insights, è abbastanza semplice. Agisce principalmente come CDP di misurazione, il che significa che il suo scopo è fornire approfondimenti sui dati. Nominato un concorrente tra i migliori software per piattaforme di dati dei clienti secondo la griglia di G2, Microsoft CDP serve i settori della vendita al dettaglio, della sanità e dei servizi finanziari.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights è una buona scelta per le grandi aziende che cercano di ottenere informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti da montagne di dati. Dovresti considerarlo in particolare se fai già affidamento su prodotti Microsoft, come Microsoft Azure, nelle tue operazioni o se stai cercando funzionalità di intelligenza artificiale per l'e-commerce. 

Leggi di più: Apprendimento automatico e intelligenza artificiale nell'e-commerce: vantaggi e casi d'uso 

Vantaggi:

• Funzionalità avanzate di preparazione e automazione dei report
• Funzionalità AI pronte all'uso che alimentano i suggerimenti di marketing e la generazione di report
• Modelli ML personalizzati per il targeting di domande specifiche
• Integrazione completa con altri prodotti Microsoft

Svantaggi:

• Integrazioni limitate con piattaforme di terze parti
• Estrazione noiosa dei dati
• Spazio dati limitato

Microsoft Customer Data Platform viene utilizzata da organizzazioni come UNICEF, Campari, Investec, Chipotle e AEP Energy.

Treasure Data: ideale per le aziende con elevati volumi di dati

Valutazione G2: 4.5/5 (basato su 81 recensioni)

Un altro grande giocatore nel settore CDP, Treasure Data CDP è uno strumento di misurazione. Soddisfa principalmente le esigenze di aziende grandi e in rapida crescita che hanno bisogno di acquisire miliardi di righe di dati su larga scala ed elaborarle in modo efficiente. Inoltre, è una delle poche piattaforme di dati dei clienti open source, quindi puoi accedere al codice e modificarlo quando necessario.

Trarrai vantaggio da Treasure Data se devi gestire volumi di dati elevati e hai bisogno che sia una vera fonte di record per tutti i dati dei tuoi clienti. Tuttavia, dovresti essere pronto a investire risorse per adattare il CDP alle tue esigenze.

Vantaggi:

• Tempo di attività elevato e tempi di risposta rapidi
• Può gestire enormi quantità di dati
• Integrazioni perfette tramite API
• Ampie opzioni di personalizzazione
• Team di supporto reattivo

Svantaggi:

• Risorse tecniche interne necessarie poiché alcune funzionalità richiederanno personalizzazioni tecniche per adattarsi ai casi d'uso aziendali
• Problemi di debug e interfaccia utente non intuitiva
• Prezzi disponibili solo su richiesta

Nomi familiari come Yamaha, Mattel, Canon, LG e Fujitsu hanno scelto Treasure Data come CDP.

Tealium: ideale per le grandi imprese che cercano una CDP in tempo reale

Valutazione G2: 4.4/5 (basato su 132 recensioni)

AudienceStream CDP di Tealium è uno strumento di orchestrazione che aiuta i media (25%) e grande (75%) le imprese coordinano il marketing omnicanale e il coinvolgimento dei clienti.

Alimentato dalla tecnologia di apprendimento automatico (ML), Tealium CDP è un'opzione perfetta per le grandi aziende che desiderano raccogliere informazioni dettagliate sui dati in tempo reale da più fonti. Puoi persino richiamare analisi in tempo reale e ottimizzare i tuoi annunci pubblicitari, il coinvolgimento dei clienti e l'helpdesk.

Vantaggi:

• Molteplici certificazioni sulla privacy e sulla sicurezza dei dati (HIPAA, ISO 27001 e 27018, SSAE18 SOC 2 Tipo I e II)
• Oltre 1,300 opzioni di integrazione chiavi in ​​mano per estrarre i dati dei clienti (ad es. Salesforce, Adobe, Google)
• Potenti caratteristiche di personalizzazione su larga scala grazie alla previsione del comportamento

Svantaggi:

• Una curva di apprendimento piuttosto ripida
• L'integrazione iniziale può richiedere molto tempo e risorse
• La risoluzione dei problemi può essere impegnativa
• Prezzi disponibili solo su richiesta

Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch ed Epson hanno scelto Tealium per le loro esigenze CDP.

Segmento Twilio: ideale per la personalizzazione in tempo reale su larga scala per le PMI

Valutazione G2: 4.6/5 (basato su 502 recensioni)

Acquisita da Twilio nel 2020, Segment è un CDP di gestione dei dati al servizio dei clienti nel settore manifatturiero, dei servizi finanziari e dell'intrattenimento. Segment è anche uno dei rari migliori software di piattaforma di dati dei clienti gratuiti: ha un piano gratuito, sebbene limitato a due fonti di dati.

Il piano gratuito è il suo principale vantaggio; consente a startup e piccole imprese di integrare una CDP a costo zero. Il piano di livello inferiore viene fornito con prezzi trasparenti che sono convenienti anche per le PMI. Ciò rende Segment un must per le PMI che non possono permettersi di dirottare una grossa fetta delle loro entrate su un CDP in tempo reale.

Vantaggi:

• Sono disponibili un piano gratuito e una prova gratuita
• Oltre 400 fonti di dati supportate immediatamente
• Ampia automazione delle funzionalità di trigger e sequenza
• Prezzi convenienti per le PMI
• Consente l'esecuzione di funzioni e integrazioni personalizzate

Svantaggi:

• Potrebbe richiedere la codifica per eseguire determinate attività
• Funzionalità di pubblico di esclusione limitate
• Alcune funzionalità sono disponibili solo nei livelli a pagamento

Gli utenti di Twilio Segment includono Domino's, Levi's, Staples, Intuit e DigitalOcean.

Sitecore CDP: ideale per siti Web ricchi di contenuti

Valutazione Gartner: 4.3/5 (basato su 69 valutazioni)

Sitecore offre un CDP di orchestrazione di medie dimensioni principalmente per i clienti del settore viaggi e ospitalità, servizi finanziari e vendita al dettaglio. Come parte del suo Engagement Cloud, i principali punti di forza di questo CDP risiedono nel potenziare le esperienze dei clienti omnicanale altamente personalizzate attraverso i contenuti.

Sitecore CDP è disponibile come prodotto autonomo che non è soggetto a vincoli del fornitore. Anche il suo motore decisionale alimentato dalla segmentazione in tempo reale fa risaltare questo CDP.

Vantaggi:

• Solida funzionalità B2B della piattaforma di dati dei clienti
• Potenti funzionalità di analisi e segmentazione in tempo reale
• Determinazione del contenuto basata sui dati
• Conformità GDPR integrata

Svantaggi:

• Prezzi disponibili solo su richiesta
• Ripida curva di apprendimento
• L'integrazione back-end può richiedere molto tempo

Sitecore CDP è utilizzato da Emirates, HIA, Coates, Microsoft e Jetstar.

Optimove CDP in tempo reale: ideale per la segmentazione predittiva per le PMI

Valutazione G2: 4.6/5 (basato su 100 recensioni)

Optimove è un CDP di automazione di medie dimensioni al servizio dei clienti nei settori della vendita al dettaglio, del gioco d'azzardo, dei giochi e dei servizi finanziari. Questa soluzione è un'opzione solida per le PMI che desiderano avviare la segmentazione predittiva nelle loro operazioni. La sua interfaccia utente è anche superintuitiva, consentendo ai team di marketing di navigare facilmente attraverso le campagne pianificate, analizzarle e migliorarle.

Vantaggi:

• Motore di orchestrazione intelligente delle campagne basato sull'intelligenza artificiale alimentato da dati storici e in tempo reale
• Ampie capacità di automazione
• Funzionalità avanzate di microsegmentazione e personalizzazione del percorso del cliente
• Potenti funzionalità decisionali multicanale

Svantaggi:

• Prezzi disponibili solo su richiesta, con componenti aggiuntivi a pagamento
• Curva di apprendimento ripida, processo di configurazione noioso

Gli utenti di Optimove CDP in tempo reale includono Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy e Bet365.

Optimizely Data Platform: ideale per le piccole e medie imprese di e-commerce

Valutazione G2: 4.3/5 (basato su 51 recensioni)

Optimizely è uno dei migliori piccoli CDP là fuori (<$ 20 milioni di entrate annuali) con l'automazione come funzionalità principale. Precedentemente noto come Zaius, questo fornitore di piattaforme di dati dei clienti serve clienti nel settore della vendita al dettaglio, della finanza e dei beni di consumo confezionati.

Optimizely CDP è perfetto per le PMI di e-commerce che cercano un CDP in tempo reale con potenti funzionalità di automazione. Utilizza una rete neurale per prevedere le intenzioni di acquisto, fornendo una base solida per migliorare l'efficienza delle campagne di marketing personalizzate.

Vantaggi:

• Facilità d'uso e configurazione grazie a un'interfaccia utente intuitiva
• Ampie funzionalità di automazione
• Facile integrazione con piattaforme di terze parti

Svantaggi:

• Prezzi disponibili solo su richiesta
• La creazione di più esclusioni di caratteri jolly può essere impegnativa
• Una curva di apprendimento piuttosto ripida
• L'integrazione con Shopify può essere impegnativa

Optimizely è utilizzato da Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep e Strut This.

Emarsys: ideale per automatizzare il coinvolgimento omnicanale su larga scala

Valutazione G2: 4.3/5 (basato su 376 recensioni)

Acquisita da SAP, Emarsys CDP eccelle nell'automazione del coinvolgimento dei clienti altamente personalizzato per i suoi oltre 1,500 clienti in tutto il mondo. Gartner ha riconosciuto Emarsys come leader nella personalizzazione per quattro anni consecutivi per i suoi impegni omnicanale 1:1, la conformità alla privacy e le funzionalità omnicanale.

Vantaggi:

• Funzionalità avanzate di automazione del marketing
• Analisi predittiva basata sull'intelligenza artificiale e pianificazione del percorso del cliente
• Gestisce bene grandi volumi di dati
• Soluzioni specifiche del settore disponibili per attività di e-commerce, vendita al dettaglio e viaggi

Svantaggi:

• Prezzi disponibili solo su richiesta
• Ripida curva di apprendimento
• Funzionalità di segnalazione limitate

È possibile trovare Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike e Babbel tra gli utenti di Emarsys.

Acquia: ideale per le PMI che pianificano la crescita

Valutazione G2: 3.9/5 (basato su 80 recensioni)

Acquia è un CDP di medie dimensioni che serve principalmente le PMI nei settori della vendita al dettaglio, dei beni di consumo confezionati e dell'editoria. Il suo scopo è aiutare gli utenti a dare un senso a grandi pool di dati velocemente. Ad esempio, Acquia può aiutarti a esplorare i fattori alla base di tendenze così complesse come il conteggio delle transazioni a vita dei clienti.

Vantaggi:

• Interfaccia utente intuitiva con un editor drag-and-drop
• Ampie opzioni di filtraggio
• In grado di gestire enormi volumi di dati
• Una vasta gamma di attributi predefiniti
• Ampie funzionalità di personalizzazione
• Moderna architettura SaaS che consente un'elevata scalabilità

Svantaggi:

• Prezzi disponibili solo su richiesta
• Funzionalità di automazione dei rapporti limitate
• La risoluzione dei problemi può essere difficile a causa di messaggi di errore vaghi

Acquia è utilizzato da aziende come Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks e MCM Worldwide.

Come scegliere una piattaforma dati cliente e non pentirsene

Ecco i quattro passaggi per accontentarti del CDP perfetto per la tua azienda.

Ottieni il consenso degli stakeholder

La resistenza al cambiamento può facilmente minare i tuoi sforzi per l'adozione di CDP. Per evitarlo, è necessario coinvolgere fin dall'inizio tutte le parti interessate. Questi includono rappresentanti di:

• IT
• Marketing
• Legale
• Servizio clienti
• Partner di implementazione CDP
• Consulenti esterni

Quando coinvolgi gli stakeholder nel pianificazione, la tua missione è individuare le loro esigenze in dettaglio. Una volta fatto, sarai in grado di definire i tuoi requisiti per un sistema CDP. Il coinvolgimento delle parti interessate mitiga anche la resistenza al cambiamento e facilita l'adozione dello strumento all'interno dell'organizzazione.

Definisci il tuo perché e le tue esigenze aziendali

Perché stai cercando di acquistare un CDP ora? Trova la risposta a questa domanda per capire quale scopo dovrebbe servire nella tua organizzazione.

La tua CDP dovrebbe essere in linea anche con le esigenze strategiche della tua azienda. Quindi, prima di confrontare i fornitori nel nostro elenco di piattaforme di dati dei clienti, è necessario individuare i casi d'uso aziendali:

• Ottieni una comprensione completa e dettagliata del percorso del cliente
• Introduci la personalizzazione su larga scala
• Combina i dati online e offline per migliorare l'esperienza del cliente

Leggi di più: Come sfruttare i vantaggi della personalizzazione su larga scala

Dovrai anche valutare la complessità dell'implementazione di un CDP presso la tua organizzazione per definire l'ambito di lavoro durante pianificazione del progetto. È qui che entra in gioco la valutazione della tua maturità digitale. È determinata da:

• La condizione dei tuoi sistemi legacy
• Il debito tecnico che hai accumulato
• Raccolta, elaborazione e qualità dei dati dei clienti attuali
• Alfabetizzazione digitale dei tuoi dipendenti

Identifica potenziali integrazioni di app

La tua CDP dovrebbe essere perfettamente integrata sia con le origini dati che con il tuo stack tecnologico. Le origini dati possono includere il tuo CRM, strumenti di analisi web, app mobili, hub di marketing, ecc. Per quanto riguarda la tua infrastruttura IT esistente, considera gli strumenti di marketing, vendita e assistenza clienti che possono trarre vantaggio da una singola vista del cliente.

Una volta identificate tutte le applicazioni con cui la tua CDP deve lavorare, determina come implementare ciascuna integrazione. La maggior parte dei CDP viene fornita con integrazioni predefinite che utilizzano le API per importare i dati dai silos nel repository CDP.

Ricordati di considerare entrambi i requisiti funzionali e non funzionali per integrazioni. I requisiti funzionali riguardano le app esatte con cui è necessario integrare il CDP. Quelli non funzionali includono prestazioni, sicurezza, manutenibilità, scalabilità e usabilità.

Confronta i fornitori di CDP

Ora che sei pronto a cercare il tuo CDP perfetto, confrontali con i tuoi requisiti di funzionalità e integrazione. Durante questa fase:

• Considera il tuo settore e il tuo tipo di attività ed esamina i CDP specializzati nel servire clienti simili a te.
• Esamina i track record dei fornitori in casi d'uso simili studiando storie di successo e case study.
• Chiedi il contributo delle parti interessate sulla decisione di acquisto, o almeno tienile al corrente.

Per quanto riguarda il prezzo, non esitare creare e inviare una RFP (richiesta di proposta) ai fornitori selezionati. Come puoi vedere, molte società di piattaforme di dati dei clienti forniscono prezzi solo su richiesta. Ma non confrontare i fornitori basandosi esclusivamente sui costi: considera invece il ROI.

CDP personalizzati: pro e contro

Se non trovi una soluzione pronta all'uso che soddisfi le tue esigenze, puoi decidere di crearne una personalizzata. Ecco quattro vantaggi di questo approccio:

• Controllo totale su caratteristiche della piattaforma di dati dei clienti. La piattaforma di dati dei clienti che otterrai sarà adattata alle tue esigenze specifiche. Quindi, non dovrai pagare più del dovuto per funzionalità che non usi o scendere a compromessi su determinate integrazioni.
• Nessun costo di licenza. Una volta ricevuto il CDP personalizzato, non è necessario pagare una terza parte per utilizzarlo.
• Completa proprietà su CDP. Ti consente di sviluppare e lanciare nuove funzionalità della piattaforma di dati dei clienti secondo necessità, riducendo il rischio di superare la tua CDP.

Tuttavia, lo sviluppo CDP personalizzato non è privo di svantaggi:

• Costi iniziali elevati. Lo sviluppo personalizzato comporta un investimento iniziale significativo in quanto è necessario assumere un partner di sviluppo o un team interno e pagare per i loro servizi.
• Nessun plug-and-play. Lo sviluppo richiede tempo, dalla fase di scoperta e identificazione dei risultati finali al test e all'implementazione. Potresti dover aspettare mesi per lo strumento e dovrai anche investire molto impegno nel progetto.
• Costi di manutenzione continua. Una volta che lo sviluppo è finito, la tua spesa non lo è. Avrai comunque bisogno di un partner di sviluppo o di un team interno per mantenere la soluzione, aggiornarla e adattarla a nuovi casi d'uso.

Conclusioni: qual è la migliore piattaforma di dati dei clienti per l'e-commerce?

La definizione della migliore piattaforma di dati dei clienti dipende dalle specifiche della tua attività. Uno strumento adatto alle grandi imprese sarà probabilmente troppo opprimente e costoso per le startup di e-commerce. E una Cdp per le Pmi sarà troppo costrittiva e lenta per le grandi imprese.

Ecco perché devi prima valutare i tuoi attuali obiettivi e le tue esigenze di personalizzazione.

Ma una volta fatto, potresti renderti conto di non avere le competenze necessarie per scegliere, integrare e adattare una CDP internamente. In questo caso, puoi decidere di rivolgerti a un partner di integrazione per il supporto.

Elogic sarebbe onorata di prestarti la nostra esperienza CDP. Aiutiamo i principali rivenditori a scegliere il miglior CDP per raggiungere i loro obiettivi di personalizzazione e integrarlo senza problemi con le loro operazioni. Contattaci per discutere di come possiamo aiutarti a ottenere il massimo dalle piattaforme di dati dei clienti.

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• Fonte: https://elogic.co/blog/best-customer-data-platforms/