Una sfida significativa che gli imprenditori devono affrontare è l'abbandono del carrello online: gli acquirenti avviano il processo di acquisto ma alla fine si ritirano prima di completare la transazione. Recenti studi dimostrano che il il tasso di abbandono del carrello è in media di circa il 70%, che è una cifra allarmante per venditori e imprenditori online.
Puoi permetterti di perdere tutti quei potenziali clienti? Probabilmente no.
In questo articolo presentiamo strategie pratiche e basate sui dati per evitare che i tuoi clienti abbandonino i carrelli e, in ultima analisi, aumentare le vendite del tuo negozio online.
Cos'è l'abbandono del carrello?
L'abbandono del carrello online è un fenomeno in cui gli acquirenti avviano il processo di acquisto ma non completano la transazione. Si verifica quando i clienti aggiungono articoli ai propri carrelli della spesa, iniziano la procedura di checkout, quindi non riescono a effettuare un pagamento o a completare gli ordini, il che a sua volta si traduce in un carrello abbandonato.
Il Baymard Institute monitora il tasso medio globale di abbandono del carrello da 12 anni. Secondo i loro recenti studi, il tasso medio di abbandono del carrello è del 69.99%. Ciò significa che 70 clienti su 100 aggiungeranno un prodotto ai loro carrelli ma poi lasceranno il tuo sito web senza completare l'acquisto.
Il tasso di abbandono del carrello varia molto a seconda del settore. Per esempio, secondo Statista, i siti web che offrono servizi di viaggio in crociera e in traghetto registrano i tassi di abbandono del carrello più elevati tra tutte le categorie misurate: 98%. Per quanto riguarda i generi alimentari, hanno il tasso di abbandono del carrello più basso: il 50%.
Anche un dispositivo gioca un ruolo nell'abbandono del carrello. Gli acquirenti da dispositivi mobili tendono ad abbandonare i carrelli degli acquisti più spesso rispetto agli acquirenti da computer desktop. Ad esempio, negli Stati Uniti, il divario tra i tassi di abbandono dei dispositivi mobili e dei desktop supera i dieci punti percentuali.
Perché gli acquirenti abbandonano i loro carrelli?
Le statistiche possono sembrare allarmanti, ma comprendendo i motivi comuni dell'abbandono del carrello degli acquisti e adottando misure per risolverli, puoi ridurre la percentuale di carrelli abbandonati e aumentare le vendite.
Innanzitutto, esaminiamo i motivi più popolari per l'abbandono del carrello:
- costi aggiuntivi troppo elevati e/o imprevisti (tasse, commissioni o costi di spedizione)
- i tempi di consegna sono troppo lenti,
- mancanza di opzioni di pagamento,
- le politiche di consegna e restituzione non sono soddisfacenti,
- mancanza di fiducia nel fornire informazioni sulla carta di credito online,
- un'interfaccia del sito Web confusa,
- troppi passaggi di pagamento,
- rallentamento delle prestazioni del sito web.
Dai un'occhiata agli approfondimenti della ricerca del Baymard Institute sui motivi più comuni per cui gli acquirenti online abbandonano i loro carrelli:
Riduci l'abbandono del carrello migliorando l'esperienza di acquisto
Se leggi attentamente i motivi dell'abbandono del carrello, potresti aver già notato che la maggior parte di essi è collegata all'esperienza del cliente in un negozio online. La buona notizia è che puoi migliorarlo drasticamente da solo! Soprattutto se utilizzi una potente piattaforma di e-commerce come Ecwid di Lightspeed.
Sii trasparente sui costi di spedizione
I costi di spedizione imprevisti sono una delle principali cause di abbandono del carrello nell'ambiente dello shopping online, il che significa che la trasparenza sui costi di spedizione è essenziale.
È una buona idea includere informazioni sui costi associati alla spedizione (e ai resi) direttamente nella pagina del prodotto invece di sorprendere gli acquirenti con una commissione elevata una volta arrivati alla cassa.
Inoltre, assicurati che i tuoi costi di spedizione (se non gratuiti per i clienti) siano ottimizzati. Ad esempio, se gestisci un negozio Ecwid, puoi farlo visualizzare servizi e costi di spedizione in tempo reale per far scegliere ai tuoi clienti quello adatto a loro.
Tariffe forfettarie sollevare i clienti sia da costi imprevisti che da calcoli. Se vuoi ridurre l'abbandono del carrello, prova a trovare il tuo costo medio come tariffa forfettaria.
La spedizione gratuita è anche un grande vantaggio da offrire ai tuoi clienti. Se stai offrendo una promozione di spedizione gratuita, assicurati che sia annotata anche nel tuo negozio online (ad es icone di spedizione gratuite or barre promozionali) — poiché si tratta di un'offerta molto allettante per i tuoi acquirenti.
Sii trasparente sui costi aggiuntivi
Mostra dettagli completi sui prezzi, comprese tasse e commissioni, il prima possibile nel processo di acquisto per evitare di sorprendere i clienti con commissioni impreviste.
Se i tuoi prezzi non includono le tasse, è una buona idea specificarlo direttamente nel tuo catalogo prodotti. O semplicemente visualizzare i prezzi con tasse incluse nel tuo negozio online.
Quando si addebitano costi aggiuntivi, ad esempio spese di gestione, specificarne l'importo. Inoltre, potrebbe essere una buona idea spiegare cosa coprono queste commissioni in modo che i clienti ritengano che le commissioni siano giustificate.
Semplifica il processo di pagamento
Processi di pagamento lunghi e complicati sono un fattore importante alla base dell'abbandono del carrello.
Semplifica il processo riducendo al minimo il numero di clic e passaggi richiesti. Limita i campi del modulo solo ai dati essenziali per far progredire i clienti.
Se gestisci un negozio Ecwid, il tuo checkout è già ottimizzato. È di una pagina, veloce da completare e mostra ai clienti tutti i passaggi che devono completare (che non sono molti).
Dovresti anche prendere in considerazione l'aggiunta di un file ritiro in negozio opzione quando ha senso. Ciò consente ai clienti di saltare l'inserimento delle informazioni di spedizione e ritirare semplicemente l'ordine presso il punto vendita.
Esistono altri modi per velocizzare il pagamento:
- Consenti agli acquirenti di effettuare il checkout senza effettuare l'accesso o creare un account per offrire ai tuoi clienti più opzioni.
- Accetta Apple Pay e Google Pay in modo che i clienti possano pagare con un solo tocco.
- Connettiti Pagamento con PayPal per consentire ai tuoi clienti di accedere ai propri conti PayPal e utilizzare semplicemente i dati già memorizzati nell'account come informazioni di pagamento.
- Padroneggia il tuo Opzioni di prodotto per ottenere tutti i dettagli dell'ordine necessari prima del checkout.
Offri più opzioni di pagamento
I consumatori hanno preferenze di pagamento diverse e offrire una varietà di scelte di pagamento può ridurre significativamente la probabilità di abbandono del carrello a causa di problemi relativi al pagamento.
Quando scegli i gateway di pagamento, considera la loro popolarità, convenienza per i clienti e sicurezza. Per ulteriori suggerimenti, consulta il nostro articolo sulla scelta di un gateway di pagamento per il tuo negozio online:
Se gestisci un negozio Ecwid, è integrato con più di 80 gateway di pagamento affidabili in modo da poter fornire ai tuoi clienti le opzioni più convenienti, incluso il pagamento con carte di credito, portafogli digitali e opzioni "Acquista ora, paga dopo". Puoi anche accettare pagamenti ricorrenti, ad esempio quando vendita di scatole di abbonamento o altri prodotti in abbonamento.
Rendi la navigazione del negozio facile e intuitiva
Assicurati che il tuo sito Web e il tuo carrello siano facili da navigare per i visitatori. Ciò include avere un design reattivo, pulsanti chiaramente contrassegnati e menu semplici.
Assicurati che il pulsante del carrello sia visibile su tutte le pagine. Inoltre, è utile consentire ai tuoi clienti di acquistare subito un prodotto con a Pulsante Acquista.
Sfrutta l'analisi dei siti Web come Google Analytics per individuare eventuali problemi relativi alla navigazione che potrebbero indurre gli acquirenti a uscire prematuramente dal sito o ad abbandonare i carrelli.
Non dimenticare di ottimizzare il tuo sito per gli utenti mobili. Con più di metà di tutto il traffico Internet proveniente da dispositivi mobili, è essenziale soddisfare questa fascia demografica in crescita. Assicurati che il tuo sito sia ottimizzato per i dispositivi mobili, con un'interfaccia intuitiva ed elementi ottimizzati per il tocco per facilitare la navigazione senza interruzioni per gli acquirenti mobili.
Se gestisci un negozio Ecwid, è già ottimizzato per i dispositivi mobili e facile da navigare. Puoi anche provare diversi menu e impostazioni di categoria per trovare quello più adatto al tuo negozio.
La bassa velocità di caricamento del sito web può anche scoraggiare i potenziali clienti, quindi prendi l'abitudine di controllare le prestazioni del tuo sito web utilizzando strumenti come PageSpeed Insights.
Visualizza i tempi di consegna stimati e le opzioni di ritiro
La consegna lenta è uno dei motivi principali per cui gli acquirenti online non portano a termine i propri acquisti. Assicurati che i tuoi clienti sappiano cosa aspettarsi e quando. L'aggiunta dei tempi di consegna stimati sulla pagina del prodotto o al momento del pagamento aiuta i clienti a gestire le proprie aspettative.
Se gestisci un negozio Ecwid, puoi farlo mostra i tempi di consegna approssimativi direttamente nelle pagine di pagamento e dei prodotti.
Un'altra opzione è fornire ai clienti varie opzioni di spedizione, inclusi servizi di consegna più rapidi. Alcuni acquirenti potrebbero preferire un servizio più costoso ma ricevere l'ordine più velocemente (ad esempio, quando acquistano un regalo).
Infine, fai sapere ai tuoi clienti se possono ritirare il loro acquisto in negozio. Alcune persone preferiscono fare acquisti online ma ricevono rapidamente il loro ordine semplicemente ritirandolo in negozio. Avere un'opzione "Ritiro in negozio" è un modo semplice per soddisfarli e ridurre l'abbandono del carrello.
Rendi la politica di restituzione convincente e visibile
La politica di restituzione non soddisfacente è uno dei motivi principali per lasciare il sito Web senza effettuare un ordine. Per offrire maggiore fiducia ai clienti e ridurre l'abbandono del carrello, assicurati che la tua politica di restituzione sia chiara e visibile.
Prendi in considerazione l'idea di offrire resi facili per dare agli acquirenti la sicurezza di cui hanno bisogno per acquistare. Fai loro sapere quali sono le loro opzioni nel caso qualcosa vada storto. Puoi anche offrire una garanzia di rimborso, che potrebbe renderli più propensi ad acquistare dal tuo negozio anziché da quello di un concorrente.
Non importa quanto sia valida la tua politica di restituzione, non va bene se gli acquirenti non possono vederla. Assicurati di visualizzare le norme sui rimborsi su tutte le pagine del tuo sito web, in particolare al momento del pagamento. Puoi anche aggiungere una pagina dedicata con informazioni complete su resi e rimborsi.
Leggi il nostro articolo su come scrivere una politica di restituzione convincente di seguito. Bonus: un modello per crearne rapidamente uno per il tuo negozio!
Fornire assistenza clienti immediata
Offri assistenza tramite chat dal vivo sul tuo sito Web per fornire risposte immediate e personalizzate a qualsiasi domanda o dubbio che un cliente potrebbe avere. Questo supporto in tempo reale può aiutare ad alleviare i dubbi e stimolare i visitatori a completare i loro acquisti.
Se vendi online con Ecwid, puoi aggiungere a Chat live di Facebook Messenger al tuo negozio online per consentire ai clienti di risolvere rapidamente i problemi che impediscono loro di proseguire.
Oppure, scegli tra dozzine di app di chat dal vivo se stai cercando funzionalità più avanzate, come i chatbot automatizzati.
Mostra i segnali di fiducia in modo prominente
"Non mi fido del sito con i dati della mia carta di credito" è uno dei motivi principali per l'abbandono del carrello. Mostra segnali di fiducia sulla pagina di pagamento per alleviare le preoccupazioni dei tuoi clienti. Ad esempio, un badge di sicurezza alla cassa.
Se usi Ecwid per il tuo negozio online, il tuo checkout mostra già che i dati dei tuoi clienti sono protetti. Impara di più riguardo La sicurezza di Ecwid per la vendita online.
Tuttavia, creare fiducia non significa solo fornire un checkout sicuro (sebbene sia un must). Mostra chiaramente le recensioni dei clienti, le testimonianze, le certificazioni o qualsiasi premio o riconoscimento che la tua azienda ha ricevuto per dimostrare la tua credibilità come rivenditore online.
Mostrare vari segnali di fiducia può aiutare a calmare le preoccupazioni che potrebbero avere i potenziali clienti, facendoli sentire più sicuri di acquistare dal tuo negozio.
Riconquista i clienti che se ne sono andati senza un acquisto
Ora che hai migliorato l'esperienza di acquisto nel tuo negozio, è il momento di assicurarti di recuperare i clienti che se ne sono andati senza aver effettuato un acquisto.
Realisticamente parlando, una percentuale del carrello abbandonata dello 0% è irrealizzabile perché non importa quanto sia fantastica l'esperienza di acquisto nel tuo negozio, le persone possono comunque distrarsi. Ad esempio, i tuoi acquirenti possono ricevere una chiamata o avere problemi con la connessione Wi-Fi. La buona notizia è che puoi ancora riportare indietro alcuni di quei clienti!
Ecco alcuni dei modi più efficaci per conquistare gli acquirenti che hanno lasciato i prodotti nei loro carrelli:
Mostra popup con offerte speciali
I popup, o notifiche che appaiono in primo piano e al centro del tuo negozio online, possono aiutare a condividere informazioni importanti, un'offerta speciale o un messaggio di urgenza che impedisce all'acquirente di abbandonare il carrello.
Alcune opzioni diverse includono:
- Popup Exit-intent: vengono visualizzati quando gli acquirenti tentano di lasciare il tuo sito senza completare l'acquisto.
- Popup per i visitatori per la prima volta: offrono un'offerta speciale o uno sconto ai nuovi visitatori del sito web.
- Popup di offerte: promuovi offerte speciali/saldi/nuovi articoli.
- Popup e-mail: raccogli l'indirizzo e-mail di un visitatore del sito in modo da poterlo ricontattare in un secondo momento.
Come puoi vedere, puoi utilizzare diversi tipi di pop-up, ma tieni presente che dovresti limitarne l'uso, poiché troppi possono essere invadenti. Sperimenta con uno alla volta per vedere quale popup produce i migliori risultati.
Per creare un popup che si integri perfettamente con il tuo negozio Ecwid, prova Pop-up facile, che offre un'ampia varietà di modelli personalizzabili. Puoi anche creare un popup con Mailchimp o scegli tra gli altri strumenti a comparsa supportato da Ecwid.
Invia email di carrello abbandonato
Un'e-mail di recupero del carrello abbandonato spinge delicatamente i potenziali acquirenti a tornare ai loro carrelli nel tuo negozio. Tali e-mail di solito consistono in un promemoria sui prodotti lasciati nel carrello e un invito all'azione che indirizza i clienti al tuo negozio. Puoi anche aggiungere un codice coupon all'e-mail per renderlo più allettante.
Se utilizzi Ecwid per il tuo negozio online, puoi inviare automaticamente e-mail di carrello abbandonato abilitando un singolo interruttore. Non c'è bisogno di scrivere una copia dell'email, progettare un modello di email o pianificare tu stesso le email!
Puoi utilizzare l'e-mail predefinita del carrello abbandonato o personalizzarla come ritieni opportuno, ad esempio includendo un buono sconto.
Le e-mail automatiche relative al carrello abbandonato sono uno dei modi più efficaci per riportare i clienti al tuo negozio per completare un acquisto. Scopri come questo il venditore recupera il 17% dei carrelli abbandonati con Ecwid.
Puoi anche utilizzare le e-mail del carrello abbandonato come un'opportunità per raccogliere il feedback dei clienti e scoprire perché gli acquirenti non seguono. Per impostazione predefinita, il modello include la tua email e un invito all'azione per contattarti in caso di problemi.
Esegui annunci di retargeting su Facebook e Google
Gli annunci di retargeting riportano i clienti al tuo negozio mostrando i prodotti che hanno visualizzato attraverso reti di partner come Facebook o Google. Utilizzando questi annunci, puoi ricordare agli acquirenti gli articoli che hanno lasciato e aiutarli a tornare indietro per completare la procedura di pagamento.
Se vendi online con Ecwid, puoi facilmente lanciare annunci di retargeting su Facebook e Google, anche se non hai alcuna esperienza pubblicitaria. Scopri di più a riguardo nel nostro Centro Assistenza.
Riduci l'abbandono del carrello per aumentare le vendite
Pronto a catturare quel 70% di acquirenti che stanno fuggendo? Facciamo un rapido riepilogo dei modi in cui puoi ridurre l'abbandono del carrello e aumentare le vendite tramite il tuo negozio online:
- Sii trasparente su costi di spedizione, tempi di consegna, commissioni e imposte
- Offri opzioni di pagamento convenienti e popolari
- Perfeziona la tua politica di restituzione e rendila visibile
- Assicurati che la navigazione e il check-out nel tuo negozio siano fluidi e veloci
- Mostra segnali di fiducia sul tuo sito web come recensioni, premi, badge di sicurezza
- Fornire assistenza clienti immediata
- Sfrutta i popup dell'intento di uscita e altre notifiche
- Rimani in contatto con le e-mail automatiche
- Riporta i clienti con gli annunci di retargeting.
Ridurre l'abbandono del carrello si riduce alla comprensione del motivo per cui gli acquirenti escono senza effettuare un acquisto e all'implementazione di strategie mirate per mitigare tali motivi. Ottimizzando il tuo negozio online e prestando molta attenzione alle esigenze e alle preoccupazioni dei tuoi clienti, puoi promuovere un'esperienza di acquisto eccezionale che li invogli a tornare per averne di più.
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