11 cose da cercare quando si valutano gli strumenti di analisi dell'eCommerce

Insight affidabili e in tempo reale sul comportamento dei clienti sono un ottimo modo per aiutarti a personalizzare l'esperienza utente e aumentare i tassi di acquisizione e conversione dei clienti. Ma come si fa a mettere le mani su queste intuizioni? UN solido strumento di analisi dell'e-commerce è la risposta.

Tuttavia, non tutti gli strumenti sono adatti per ogni azienda. Quindi, prima di passare all'acquisto, dai un'occhiata al nostro elenco di 11 considerazioni per valutare le soluzioni di analisi dell'eCommerce.

Cosa sono gli strumenti di analisi dell'e-commerce?

Gli strumenti di analisi dell'eCommerce sono piattaforme che raccolgono dati sul tuo sito Web, canali di marketing, negozio online, social media e qualsiasi altro canale utilizzato per l'attività di eCommerce. Quindi, contestualizzano questi dati per aiutarti a comprendere le tendenze e i cambiamenti comportamento del consumatore.

Con questi strumenti puoi creare decisioni aziendali basate sui dati — non intuizione o congettura.

Ecco alcuni esempi degli strumenti di analisi dell'eCommerce più popolari in circolazione:

Google Analytics. Uno degli strumenti di analisi web più noti in circolazione, Google Analytics fornisce centinaia di report dettagliati, integrazioni ed esercitazioni per portare l'intero team al passo con il modo in cui gli utenti interagiscono con un sito web.

• Questa piattaforma completa per le aziende di eCommerce e SaaS fornisce informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti per aiutarti ad aumentare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.

AdobeMarketing Cloud. I grandi negozi di eCommerce spesso affollano Adobe Marketing Cloud grazie alla potenza delle sue analisi. Tuttavia, richiede un livello di conoscenza per essere impostato e utilizzato correttamente e richiede un investimento finanziario significativo.

• Integrando l'analisi dell'eCommerce con un CRM e sistemi di email marketing, questa piattaforma riduce il tempo tra analisi e azione. La piattaforma si integra anche con WooCommerce, Magento e Shopify.
• Questa piattaforma contiene alcune eccellenti opzioni freemium che mostrano mappe di calore che mostrano quali categorie, pagine e prodotti stanno ottenendo la maggior parte dell'attività.

11 cose da considerare quando si valutano le soluzioni di analisi dell'eCommerce

Con le numerose opzioni di strumenti disponibili, è importante pensare attentamente alle esigenze della tua azienda quando scegli gli strumenti di analisi dell'eCommerce. Ecco cosa tenere a mente:

1. Allineamento con i tuoi obiettivi

La prima cosa che dovresti fare è stabilisci i tuoi obiettivi in ​​modo chiaro e preciso. Sei concentrato sul laser per aumentare i tassi di conversione? Stai cercando di ridurre i carrelli della spesa abbandonati? Vuoi capire il comportamento di acquisto?

Identificare le tue priorità, che sono legate alla fase di maturità della tua azienda e al tipo di prodotto/servizio che stai vendendo, ti aiuterà a scegliere il prodotto più adatto a raggiungere i tuoi obiettivi. Si tratta di pertinenza. Nessuna azienda vuole spendere soldi per qualcosa che non muove l'ago.

2. Ampiezza di soluzioni

Una volta individuati i tuoi obiettivi principali, puoi iniziare a capire meglio di quali tipi di soluzioni hai bisogno per raggiungerli. Quando inizi per la prima volta, uno strumento più semplice può sembrare interessante. Ma se non è in grado di analizzare dati complessi e trasformarli in informazioni, tabelle e grafici utilizzabili, è improbabile che ne trarrai molto vantaggio.

Al contrario, non ha senso impegnarsi in qualcosa che offre una vasta gamma di funzionalità che semplicemente non utilizzerai. Tieni sempre a mente l'ambito di cui hai bisogno.

3. Capacità di automazione

La raccolta e l'analisi dei dati non dovrebbero essere una seccatura. Ecco perché le capacità di automazione sono una considerazione così importante. Automazione potente può ridurre la ridondanza, rimuovere la disconnessione e aumentare la crescita e l'efficienza complessive.

In questo modo, puoi concentrarti sulla cosa più importante: generare entrate. Assicurati che il tuo piattaforma può creare flussi di lavoro e regole che possono essere eseguite in background in modo che il tuo team non debba gestire attività manuali di immissione e raccolta dei dati o essere sopraffatto dai rapporti.

Un esempio è come il tuo strumento sarà in grado di gestire i test web. Molti strumenti di analisi dell'e-commerce ti consentono di eseguire esperimenti multipagina e multivariati in background e possono persino mostrarti informazioni prescrittive basate sui risultati.

Strumenti come Optimizely utilizzano anche l'IA e i big data per analizzare costantemente i contenuti e il comportamento in tempo reale degli acquirenti (ad es. abbandono del carrello) e attivare automaticamente campagne di retargeting quando necessario.

4. Approccio multicanale

Nel mondo moderno, nessuna attività di eCommerce può contare su un solo canale per crescere. Invece, le migliori aziende trovano il modo di farlo unificare i dati tra i canali mantenendone l'integrità e la qualità, in altre parole, utilizzando un strategia omnicanale. Quindi, qualsiasi strumento di analisi dell'eCommerce che scegli dovrebbe aiutarti a fare proprio questo.

Quindi, trova una piattaforma che incorpori tutti i dati sul comportamento dei clienti, dalle visite ai siti Web, e-mail e interazioni sui social media alle campagne di marketing, agli acquisti e ogni altro passaggio nell'intero percorso del cliente. In questo modo è possibile superare i silos di dati e garantire che le decisioni aziendali si basino su una comprensione del quadro generale piuttosto che su un'istantanea ristretta.

5. Esperienza utente

Tutti parlano dell'importanza dell'esperienza utente nell'eCommerce. Ed è comprensibile. Dopotutto, se i clienti hanno difficoltà navigando nel tuo sito, è meno probabile che effettuino un acquisto.

Le stesse considerazioni sull'esperienza utente si applicano a qualsiasi strumento di analisi dell'eCommerce che utilizzi tu stesso. Deve essere abbastanza intuitivo che il tuo team, inclusi i membri non tecnici, possa effettivamente utilizzarlo per ottenere le informazioni di cui ha bisogno. Una soluzione intuitiva includerà dashboard di facile accesso e visualizzazioni pulite dei dati, oltre a funzionalità pratiche come avvisi e compatibilità mobile. Un sistema efficace per gestire i permessi degli utenti è anche importante assicurarsi che il tuo team abbia accesso ai dati rilevanti.

Se le tue persone non possono utilizzare la piattaforma con facilità, non saranno in grado di creare testa o croce dei dati, il che significa che non avrai informazioni utili per migliorare la tua attività.

6. Scalabilità

Quando investi in una piattaforma di analisi, pensa non solo a ciò di cui hai bisogno ora, ma anche a ciò di cui avrai bisogno in futuro. Sebbene sia impossibile prevedere esattamente dove sarà la tua attività tra qualche anno, vale comunque la pena assicurarsi che la tua piattaforma sia scalabile e può crescere insieme alla tua attività. In questo modo, non dovrai continuare a ripetere il processo di selezione su tutta la linea.

Ad esempio, anche se prevedi di scegliere un pacchetto di prezzi meno costoso all'inizio, vale la pena controllare anche quelli più avanzati. Un'azienda in crescita avrà rapidamente bisogno di qualcosa in più rispetto alla versione freemium offerta da alcuni strumenti (ad es. il piano freemium di Smartlook è utile per le startup ma non per le aziende consolidate). Chiedi informazioni su altre funzionalità che possono essere aggiunte al tuo piano esistente se ne hai bisogno.

Un altro elemento da considerare è come sarai in grado di farlo gestire le mutevoli esigenze di dati nel futuro. Valuta le capacità di archiviazione dei dati per assicurarti di poter continuare a utilizzare lo strumento senza perdere i dati storici. Assicurati anche di chiedere informazioni sulle politiche di migrazione dei dati, nel caso in cui sia necessario passare a una nuova piattaforma o sito Web in un secondo momento.

7. Reportistica personalizzata e ad hoc

Mentre i migliori strumenti di analisi dell'eCommerce verranno forniti con report integrati, ci sono anche casi d'uso specifici e approfondimenti aziendali di cui tu e la tua leadership avrete bisogno. Di conseguenza, è importante cercare una piattaforma che abbia personalizzazione significativa ed funzionalità di reporting per metriche specifiche.

Il modo migliore per farlo è selezionare uno strumento che non richieda una profonda conoscenza dell'IT per funzionare. Se devi fare affidamento sul tuo team IT per creare ogni nuovo report, il processo si impantanerà. Invece, scegli una piattaforma facile da usare che consenta a chiunque di farlo creare report facilmente, spesso tramite modelli. Oppure chiedi in che modo il team della piattaforma può impostare i rapporti sui clienti e quanto tempo potrebbe essere necessario.

8. Casi d'uso rilevanti

Una grande domanda da porsi durante il processo di vendita è se aziende simili alla tua utilizzano la piattaforma.

Immergersi in questi esempi può aiutare a illuminare gli aspetti della piattaforma che servono i tuoi casi d'uso specifici e dimostrare se (e come) puoi utilizzarla per raggiungere i tuoi obiettivi. Potrebbe anche presentarti alcuni nuovi modi in cui puoi utilizzare l'analisi a vantaggio della tua attività a cui altrimenti non avresti pensato.

9. Sicurezza e prestazioni

Perché il tuo piattaforma di e-commerce conterrà enormi quantità di dati che sono fondamentali per la tua azienda, comprendere le misure di sicurezza in atto per proteggere tali dati è incredibilmente importante. L'ultima cosa che desideri è una violazione dei dati: i clienti potrebbero perdere la fiducia nella tua attività.

Come minimo, dovresti verificare che tutte le misure necessarie siano in atto proteggere la privacy degli utenti e rispettare le normative pertinenti come GDPR, CCPA e altri statuti applicabili.

10. Integrazioni

Il tuo strumento di analisi dell'eCommerce non esisterà nel vuoto. Invece, farà parte di uno stack tecnologico molto più ampio. Di conseguenza, dovresti assicurarti che sia così integra direttamente con tutte le tue tecnologie esistenti.

È una buona idea tenere a mente i tuoi piani per il futuro e prevenire la necessità di integrare ulteriori tecnologie in un secondo momento. In questo modo eviterai di investire in una piattaforma di analisi dei dati che ti lascia costantemente alla ricerca di soluzioni alternative da applicare ad altre tecnologie.

11.Prezzi

Infine, assicurati che lo strumento che stai cercando rientri nel tuo budget. Altrettanto importante, assicurati di essere in grado di farlo dimostrare un ROI Lungo la linea.

Anche se può essere difficile farlo quando sei appena agli inizi (dopotutto, hai bisogno della piattaforma di analisi per raccogliere i dati necessari per calcolare queste cifre), avere un'idea di come ti aspetti che i numeri si svilupperanno può aiutare a costruire fiducia che il prezzo funzioni per te.

Gli strumenti di analisi dell'eCommerce sono super perspicaci

Una volta selezionato lo strumento di analisi dell'e-commerce appropriato, sarai in grado di eliminare le congetture da importanti decisioni aziendali. Utilizza i dati preziosi raccolti da questi strumenti per informare il tuo team su cosa concentrarsi o migliorare.

Se gestisci un negozio online, capire come i clienti interagiscono con i tuoi prodotti e il tuo sito web è una priorità assoluta. Ecco perché gli strumenti di analisi dell'eCommerce forniscono il giusto tipo di informazioni per far crescere la tua attività e aumentare le vendite.

Chi Autore

Timothy Wier è uno scrittore di contenuti freelance presso Acquisire, con un vivo interesse per il ruolo dei dati e dell'automazione nel fornire customer experience personalizzate e contestuali.

Fonte: https://blog.2checkout.com/ecommerce-analytics-tools/