Wise menuduh bank-bank terkemuka mengenakan biaya nilai tukar yang tersembunyi

Dalam hal GBP terhadap USD, HSBC juga tetap menjadi bank dengan biaya tertinggi sebesar 3.7%, diikuti oleh Lloyds sebesar 3.6%, TSB sebesar 2.9%, Barclays sebesar 2.75%, NatWest sebesar 2.5%, dan Santander sebesar 2.3%.

Dalam kedua kasus tersebut Starling, Monzo, dan Zing, yang baru dari HSBC pesaing Wise, ditemukan tidak memiliki biaya tersembunyi.

Studi tersebut mengamati nilai tukar antara bulan Desember 2023 dan Januari 2024. Dalam setiap kasus, Wise berpendapat bahwa nilai tukar yang dimark-up ini tidak dikomunikasikan sebagai biaya, sedangkan nilai tukar yang tidak dimark-up menggunakan nilai tukar pasar menengah.

Pembayaran lintas batas peraturan mensyaratkan bahwa penyedia layanan pembayaran “harus memberi tahu pembayar sebelum memulai transaksi pembayaran, dengan cara yang jelas, netral, dan dapat dipahami, mengenai perkiraan biaya untuk layanan konversi mata uang yang berlaku untuk transfer kredit.”

Wise juga menyebutkan bahwa meluasnya biaya-biaya ini berkontribusi terhadap rusaknya kepercayaan terhadap bank. Penelitian independen yang dilakukan oleh jajak pendapat Censuswide terhadap 1,000 orang dewasa di Inggris pada bulan Januari 2024, juga menemukan hanya 22% warga Inggris yang berpendapat bahwa bank mereka memberi mereka kesepakatan yang adil dalam berbagai produk dan layanan. Sembilan dari sepuluh responden mengatakan bahwa bank cenderung menaikkan nilai tukar.

Kristo Käärmann, CEO dan salah satu pendiri Wise, mengatakan: “Selama tiga belas tahun, kami menantang bank untuk berterus terang mengenai biaya mereka. Tidak banyak yang berubah secara sukarela. Bank masih menyembunyikan markup mereka dan menolak bersikap transparan, karena mereka yakin biaya penyembunyian akan membuat nasabah membayar lebih. Mereka mungkin benar. Tidak semua orang dan pemilik bisnis memiliki waktu dan keinginan untuk menghitung margin tersembunyi yang dibebankan kepada mereka.

“Munculnya perusahaan-perusahaan baru yang terbuka mengenai biaya, termasuk Wise, menunjukkan nilai transparansi. Peluncuran Zing oleh HSBC menunjukkan bahwa mereka juga memahami hal ini – membuat penolakan mereka untuk berterus terang kepada nasabah mereka adalah hal yang cukup sinis. Sudah saatnya bank bersikap transparan mengenai nilai tukar, dan biaya tersembunyi akhirnya menjadi masa lalu.”