[Embedded content]
Kata dunning memiliki konotasi yang sangat berbeda di era sebelum SaaS. Dulunya hal ini sangat terkait dengan pengumpulan iuran, dan banyak perusahaan menerapkan prosedur yang gigih dan mengintimidasi untuk meminta pembayaran kembali.
Kadang-kadang disebut Notifikasi Pengguna yang Menunggak—ini, dalam bentuknya yang paling ringan, merupakan pengingat yang lembut. Lebih sering, hal ini merupakan sebuah kiasan atau 'kunjungan lokasi' yang menakutkan di mana pihak yang mengumpulkan akan bertemu dengan pebisnis yang belum membayar biayanya.
Mari kita lihat sekilas perkembangan proses dunning saat ini dan mengapa hal itu penting.
Dunning Modern Banyak Berhubungan Dengan Kartu Kredit dan Untuk Alasan Yang Baik
Dengan munculnya SaaS, proses dunning telah berubah menjadi sesuatu yang sangat berbeda dari pemberitahuan dunning sederhana. Meskipun Wikipedia masih mengatakan bahwa dunning adalah 'proses berkomunikasi secara metodis dengan pelanggan untuk memastikan penagihan piutang', ada lebih dari itu.
Jika Anda memiliki penyiapan penagihan berulang untuk seratus pelanggan, masuk akal untuk berasumsi bahwa sepuluh transaksi akan gagal dalam setiap siklus penagihan karena alasan umum seperti habis masa berlaku kartu kredit, kartu diblokir, masalah jaringan, dan penolakan kartu kredit karena dana tidak mencukupi. Seringkali pelanggan bahkan tidak menyadari kegagalan ini sampai laporan kartu kredit mereka masuk, dan di situlah kelicikan muncul. Ini mengidentifikasi kegagalan transaksi yang membingungkan ketika terjadi dan secara otomatis memperingatkan pelanggan dengan informasi yang akurat dan tepat waktu.
Apa yang Sebenarnya Kami Bicarakan Saat Berbicara Tentang Dunning
Manajemen Dunning adalah proses otomatis yang memungkinkan Anda melakukan hal-hal seperti:
Siapkan percobaan ulang yang cerdas untuk pembayaran yang gagal, yang menghemat waktu dan meningkatkan pendapatan.
Mengirimi Anda pengingat tentang tunggakan iuran dari kartu kredit yang ditolak
Peringatkan pelanggan melalui email profesional bahwa ada yang tidak beres dalam transaksi terakhir mereka
Minta keikutsertaan pelanggan sehingga Anda dapat mengumpulkan informasi kartu kredit terbaru langsung dari penyedia kartu kredit (alias pembaru kartu akun) untuk meningkatkan frekuensi pembayaran tepat waktu.
Memerangi Churn yang Tidak Disengaja untuk Memulihkan Pendapatan
churn yang tidak disengaja terjadi ketika Anda kehilangan pelanggan karena kegagalan pembayaran. Bahkan peningkatan churn sebesar 1% dapat memengaruhi pendapatan Anda secara keseluruhan sebesar 10% ditambah MRR Anda. Dan tingkat churn yang tidak disengaja dapat mencapai 50% dari tingkat churn Anda yang sebenarnya.
Beberapa manfaat lain diperoleh dari penggunaan sistem dunning yang dirancang dengan baik dari sudut pandang pelanggan. Faktor-faktor ini tidak selalu menjadi bagian dari proses dunning itu sendiri, namun faktor-faktor tersebut terbukti memiliki efek positif terhadap retensi dan penting untuk dipertimbangkan.
Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Tanpa prosedur penipuan yang baik dan email yang menipu, bisnis Anda menulis skripnya sendiri untuk 'Cara Kehilangan Pelanggan Tanpa Alasan' karena:
Mengidentifikasi kegagalan pembayaran dan solusinya kini menjadi masalah pelanggan, yang berdampak buruk pada tingkat retensi
Tanpa percobaan ulang otomatis, proses verifikasi pembayaran mungkin memakan waktu berhari-hari
Komunikasi menjadi tegang karena pelanggan (dapat dimengerti) tidak ingin menghadapi hal ini pada hari Rabu sore di tempat kerja
Aktivitas kartu kredit yang mencurigakan dapat membuat orang khawatir dan meragukan kepercayaan Anda
Sistem Dunning yang efektif memperkenalkan lapisan penting keamanan, kepercayaan, dan keramahan profesional ke dalam percakapan moneter dengan pelanggan. Sebagian besar kegagalan pembayaran tidak dapat dihindari, tidak disengaja, dan tidak disengaja. Keberanian bisnis yang baik tidak mengharuskan Anda mencegah hal ini, cukup Anda menanganinya dengan baik.
Kiat Pro: Bagaimana jika bukan orang yang menggunakan produk Anda yang membayarnya?
Saat Anda mengirimkan email penagihan kepada pengguna korporat, mereka biasanya diteruskan ke departemen yang bertanggung jawab atas pembayaran dan memiliki akses ke informasi penagihan. Namun pengguna masih menyimpan semua informasi pengguna yang diperlukan untuk masuk ke sistem. Kekusutan koordinasi yang diakibatkannya bisa sangat menyita waktu. Sistem Dunning yang menerapkan 'pembaruan sekali klik' menghilangkan kebutuhan akan koordinasi yang tidak perlu dan membiarkan sponsor eksekutif menangani kegagalan pembayaran dengan mudah.
Bacaan Tambahan
Daftar bahan bacaan penting yang mencakup wawasan mendalam & perspektif pro tentang manajemen dunning:
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoAiStream. Kecerdasan Data Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- Mencetak Masa Depan bersama Adryenn Ashley. Akses Di Sini.
- Beli dan Jual Saham di Perusahaan PRE-IPO dengan PREIPO®. Akses Di Sini.
- Sumber: https://www.chargebee.com/resources/glossaries/what-is-dunning/
- :memiliki
- :adalah
- :bukan
- :Di mana
- $NAIK
- 1
- a
- Tentang Kami
- mengakses
- Akun
- Akun
- tepat
- kegiatan
- kedatangan
- mempengaruhi
- usia
- alarm
- alert
- Semua
- selalu
- an
- dan
- ADALAH
- terkait
- At
- Otomatis
- secara otomatis
- BE
- karena
- menjadi
- Manfaat
- Besar
- penagihan
- diblokir
- bisnis
- bisnis
- tapi
- by
- bernama
- CAN
- kartu
- Kartu-kartu
- biaya
- Chargebee
- mengumpulkan
- Mengumpulkan
- koleksi
- datang
- Umum
- berkomunikasi
- Perusahaan
- Mempertimbangkan
- Konten
- percakapan
- koordinasi
- Timeline
- kredit
- kartu kredit
- Kartu kredit
- pelanggan
- pelanggan
- siklus
- transaksi
- Menurun
- Permintaan
- departemen
- berbeda
- langsung
- do
- tidak
- Tidak
- Dont
- dua
- mudah
- efek
- Efektif
- tertanam
- dipekerjakan
- meliputi
- memastikan
- penting
- Eter (ETH)
- Bahkan
- Setiap
- berkembang
- eksekutif
- kadaluwarsa
- faktor
- GAGAL
- Gagal
- Biaya
- Untuk
- bentuk
- Frekuensi
- keramahan
- dari
- dana-dana
- umumnya
- lemah lembut
- baik
- Anggun
- memiliki
- menangani
- terjadi
- Terjadi
- Memiliki
- Hits
- memegang
- HTTPS
- besar
- ratus
- mengidentifikasi
- if
- penting
- in
- Meningkatkan
- Meningkatkan
- informasi
- Insider
- wawasan
- mengintimidasi
- ke
- Memperkenalkan
- masalah
- IT
- NYA
- Diri
- Terakhir
- lapisan
- Lets
- 'like'
- penebangan
- melihat
- kehilangan
- Lot
- membuat
- pengelolaan
- banyak
- bahan
- hal
- Hal-hal
- Mungkin..
- Pelajari
- Keberanian
- Moneter
- lebih
- banyak
- Perlu
- dibutuhkan
- jaringan
- tidak
- Melihat..
- sekarang
- of
- sering
- on
- yang
- or
- Lainnya
- terkemuka
- secara keseluruhan
- sendiri
- bagian
- pihak
- pembayaran
- pembayaran
- pembayaran
- Konsultan Ahli
- perspektif
- perspektif
- gambar
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- plus
- positif
- mencegah
- per
- Masalah
- Prosedur
- proses
- proses
- Produk
- profesional
- penyedia
- menempatkan
- Cepat
- ketukan
- Penilaian
- Tarif
- Bacaan
- benar-benar
- masuk akal
- alasan
- Memulihkan
- menghapus
- pembayaran kembali
- dihasilkan
- penyimpanan
- pendapatan
- s
- SaaS
- mengatakan
- keamanan
- mengirim
- Sederhana
- hanya
- pintar
- So
- Solusi
- sesuatu
- Sponsor
- Pernyataan
- Masih
- sangat
- sistem
- sistem
- Mengambil
- Berbicara
- sepuluh
- dari
- bahwa
- Grafik
- mereka
- Ini
- mereka
- hal
- ini
- Melalui
- waktu
- ujung
- untuk
- hari ini
- puncak
- .
- Transaksi
- Kepercayaan
- Berbalik
- Maklum
- sampai
- diperbarui
- bekas
- Pengguna
- Pengguna
- menggunakan
- Verifikasi
- sangat
- vital
- ingin
- adalah
- we
- Rabu
- BAIK
- Apa
- Apa itu
- ketika
- yang
- sementara
- SIAPA
- mengapa
- Wikipedia
- akan
- dengan
- Word
- akan
- penulisan
- Salah
- kamu
- Anda
- Youtube
- zephyrnet.dll