Apa itu Churn Pelanggan? | Glosarium Chargebee

Apa itu Churn Pelanggan? | Glosarium Chargebee

Stempel Waktu: 13 Mei 2023 6
Node Sumber: 2649864

Formula Tingkat Churn Pelanggan

Tingkat churn adalah salah satu metrik terpenting bagi perusahaan SaaS yang sedang berkembang. Ini dihitung sebagai rasio jumlah pelanggan yang hilang selama periode waktu tertentu (biasanya satu bulan atau satu tahun) dan jumlah pelanggan yang hadir pada awal jangka waktu tersebut. Perpindahan pelanggan biasanya dinyatakan dalam persentase.

Customer Churn Rate = ([Customers at the beginning of a time period] – [Customers at the end of that time period]) / [Customers at the beginning of that time period]

Misalnya, jika jumlah pelanggan pada awal tahun 2019 adalah 100 dan sampai tahun 2019 lima pelanggan tersebut membatalkan langganannya, maka churn rate adalah 5/100 atau 5%.

Tingkat churn pelanggan dapat dinyatakan sebagai angka bulanan atau angka tahunan.

Monthly Customer Churn Rate = (1 – ([1-annual-customer-churn%] ^12)

Annual Customer Churn Rate = (1 – ([1-monthly-customer-churn%] ^(1/12))

Mengapa Tingkat Churn Pelanggan Penting?

Mendapatkan pelanggan baru adalah enam kali lebih mahal daripada retensi pelanggan yang sudah ada. Churn dapat terjadi karena sejumlah alasan termasuk proses orientasi yang tidak tepat dan layanan pelanggan yang buruk.

Selain hanya sekedar mengukur kehilangan pelanggan selama periode waktu tertentu, perpindahan pelanggan juga mempunyai implikasi yang besar terhadap laba suatu bisnis. Nilai seumur hidup pelanggan dan churn pelanggan berhubungan terbalik. Nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi membantu membenarkan biaya akuisisi pelanggan yang lebih tinggi. Semakin tinggi churn pelanggan,

Meskipun demikian, churn pelanggan sebagian besar tidak dapat dihindari dan disebabkan oleh berbagai alasan, yang dikategorikan sebagai churn sukarela dan tidak sukarela

While it’s inevitable, there’s such a thing as high churn. A figure of 5-7% annual customer churn is acceptable by most standards – anything more requires deeper investigation and redressal.

Tingkat churn pelanggan bulanan sebesar 5% berarti sekitar 46% churn tahunan. Artinya, bisnis dengan tingkat churn pelanggan bulanan sebesar 5% akan mengakhiri tahun dengan separuh pelanggan yang dimilikinya di awal tahun. Dengan kata lain, perusahaan harus menambah 50% lebih banyak pelanggan sepanjang tahun hanya untuk mencapai titik impas dengan basis pelanggan yang dimilikinya di awal tahun.

[Embedded content]

4 Cara Mengurangi Churn Pelanggan

Bacaan Tambahan

Stempel Waktu:

Lebih dari SaaS Chargebee.com