Apa Sebenarnya Logistik Terbalik itu? - Pengubah Game Rantai Pasokan™

Diterbitkan Ulang Oleh Plato

Followers: 0

Pekerjaan musim panas yang saya jalani selama masa kuliah saya melibatkan pembongkaran mesin input/output komputer lama dan pemulihan serta penyelamatan semua bagiannya. Bagi saya itu adalah pengalaman bagus dan uang banyak. Pada saat yang sama, pembongkaran hampir setiap bagian mesin untuk perbaikan, penggunaan kembali, dan pemulihan juga tampaknya merupakan tujuan yang baik. Itu adalah Reverse Logistics sebelum saya tahu apa itu.

Saya menganggapnya sebagai kegiatan penyelamatan, reklamasi dan perbaikan. Selama tahun-tahun berikutnya, saya dari waktu ke waktu terlibat dalam aktivitas lain yang melibatkan masalah kualitas, pengembalian, perbaikan, reklamasi, atau daur ulang.

Dan kemudian pada titik tertentu semua kegiatan ini dimasukkan di bawah bendera “Reverse Logistics”.

Apa sebenarnya Reverse Logistics itu?

Jadi Apa Itu Logistik Terbalik?

Istilah “Reverse Logistics” pertama kali diciptakan oleh James R. Stock pada tahun 1992. Itu sebabnya saya belum pernah mendengarnya sama sekali di awal karir saya. Saya tentu akrab dengan Perbaikan, Daur Ulang, Reklamasi, Penyelamatan, dan Penggunaan Kembali hingga saat itu, tetapi Logistik Terbalik sepertinya merupakan ungkapan yang aneh.

Namun setelah dijelaskan, ungkapan Reverse Logistics masuk akal. Sederhananya, ini melibatkan aktivitas apa pun yang terkait dengan pergerakan mundur suku cadang atau barang atau jasa kembali melalui tahapan, atau tahapan apa pun, dalam Rantai Pasokan.

Reverse Logistics Association (RLA) mendefinisikannya sebagai “Semua aktivitas yang terkait dengan produk/layanan SETELAH titik penjualan”.

Wikipedia mendefinisikannya sebagai “proses pemindahan barang dari tujuan akhirnya dengan tujuan mendapatkan nilai, atau pembuangan yang tepat… dalam kasus Reverse Logistics, sumber daya setidaknya mundur satu langkah dalam Rantai Pasokan”.

Dan CSCMP mendefinisikannya sebagai “Proses perencanaan, penerapan, dan pengendalian aliran bahan baku, persediaan dalam proses, barang jadi, dan informasi terkait yang efisien dan hemat biaya, dari titik konsumsi ke titik asal untuk tujuan memperoleh kembali nilai atau pembuangan yang tepat.”

Saya lebih suka definisi sederhana yang diberikan oleh RLA. Meskipun sangat mengagumkan untuk berpikir bahwa harus ada perencanaan, efisiensi, nilai dan efektivitas biaya yang melekat dalam logistik terbalik, menurut pengalaman saya, hal ini merupakan tujuan mulia dari proses tersebut, tidak harus merupakan atribut tertentu dari proses tersebut.

Perlu dicatat bahwa Reverse Logistics juga sering disebut Layanan Purna Jual. Apa pun judul yang digunakan, istilah tersebut merupakan istilah umum yang mencakup semua aktivitas seperti Perbaikan, Perbaikan, Manajemen Garansi, Daur Ulang, Manajemen Scrap, Remanufaktur, Penggunaan Kembali, Manajemen Call Center, dan semua aktivitas fisik yang terkait dengan pergerakan dan pemrosesan barang di semua area ini.

Dan Mengapa Reverse Logistics Penting?

Ketika saya masih kecil, saya ingat saat-saat ibu saya ingin mengembalikan beberapa produk yang telah dibelinya, karena berbagai alasan. Hampir mustahil untuk mengembalikan sesuatu. Pengecer akan berjuang mati-matian untuk menghentikan siapa pun mengembalikan apa pun. Mereka akan sangat jahat terhadap pelanggan mereka yang mencoba mengembalikan apa pun. Dan ibu saya tidak sendirian dalam pengalaman ini.

Maju cepat ke hari ini. Di pasar E-Commerce yang tumbuh secara eksponensial, pelanggan mengharapkan dan menuntut kebijakan pengembalian yang bebas repot. Mereka akan memeriksa kebijakan pengembalian sebelum melakukan pembelian. Mereka akan pergi ke tempat lain jika tidak ada kebijakan dan praktik pengembalian yang mudah. Dan mereka akan sering menggunakan proses pengembalian!

Diperkirakan pasar E-Commerce pada tahun 2018 akan berjumlah sekitar $1.5 Triliun di seluruh dunia. Dan sebanyak 30% dari pembelian tersebut akan dikembalikan. Tambahkan itu ke tingkat pengembalian di industri ritel fisik dan ada pengembalian senilai lebih dari $650 Juta setiap tahunnya!

Industri Pengelolaan Limbah Global bernilai lebih dari $300 Miliar. Industri Daur Ulang Global bernilai lebih dari $200 Miliar.

Sekarang pikirkan tentang Ponsel atau Ponsel Pintar Anda. Ada miliaran perangkat ini di pasaran. Hampir setengah dari orang yang memiliki salah satu perangkat ini akan menjatuhkannya, merusaknya, merusaknya, atau membuatnya berhenti berfungsi atau mengalami kegagalan fungsi. Banyak (dan maksud saya ratusan juta) perangkat ini akan dikembalikan ke suatu tempat untuk diperbaiki dan diperbaharui.

Biaya dan pengeluaran untuk semua ini sangat besar. Dampak operasi Reverse Logistics Perusahaan terhadap nilai Merek, kepuasan pelanggan, serta pertumbuhan dan profitabilitas perusahaan dapat menjadi pembeda antara kesuksesan dan kegagalan!

Dan itulah mengapa Reverse Logistics sangat penting!

Seberapa Baik Operasi Logistik Terbalik Anda?

Kasus 1 – Yang Buruk!

Bekerja di Industri Ritel Buku merupakan pembuka mata bagi saya. Tanpa sepengetahuan saya sebelumnya, saya mengetahui bahwa dalam industri Buku, Pengecer dapat memesan apa pun yang mereka inginkan dari Penerbit. Dan mereka dapat mengembalikan 100% barang yang tidak mereka jual, tanpa penalti! Wow!

Saya belum pernah mendengar hal seperti itu. Artinya, perusahaan tidak meluangkan waktu untuk mengembangkan sistem dan proses peramalan, perencanaan, dan manajemen inventaris yang lebih baik. Mereka tidak perlu melakukannya karena mereka dapat mengembalikan apa pun yang tidak mereka inginkan. Masih ada kebutuhan untuk menangani, mengemas, memindahkan, dan mengelola semua barang yang dikembalikan ini, namun tidak ada insentif untuk melakukannya dengan baik.

Tentu saja mereka tidak memiliki proses Reverse Logistics yang diperlukan ketika mereka menjelajah melampaui bisnis Buku yang mudah memaafkan dan memasuki bisnis General Merchandising di mana Pelanggan menuntut kemampuan Pengembalian dan biaya dari manajemen yang buruk akan sangat besar.

Suatu ketika CEO datang ke kantor saya dengan produk yang “cacat”. Pencetakan pada item tidak tepat di tengah. CEO mengatakan bahwa pemasok telah mengirimkan produk berkualitas buruk kepada kami. Tapi saya tanya spesifikasi kualitasnya apa dan standar kualitas barangnya apa. Tidak ada satupun! Jika Anda mendefinisikan kualitas sebagai kesesuaian terhadap suatu standar, maka tanpa standar tidak akan ada penilaian nyata mengenai kualitas yang baik atau buruk.

Dari sudut pandang Reverse Logistics, kami memulai dari langkah pertama.

Kasus 2 – Yang Baik

Kami mengelola semua perbaikan Ponsel Pintar untuk perusahaan Merek Global yang besar di Belahan Barat. Kami dapat menangani Perbaikan Level 1, 2, 3, dan 4. Operasi kami yang berbasis di Meksiko sepenuhnya didedikasikan untuk kemampuan ini.

Semua prinsip Lean manufacturing diterapkan dalam manajemen operasi dan perbaikan berkelanjutan setiap hari di setiap proses.

Kami memiliki ahli di semua aspek Reverse Logistics. Dan kami dapat mendukung Pelanggan untuk hampir semua layanan yang kami cari bantuannya.

Kami dapat menambah produk baru dan pelanggan baru dengan relatif mudah, cepat, dan sangat efisien.

Ini adalah operasi Logistik Terbalik Kelas Dunia.

Kesimpulan

Reverse Logistics merupakan bagian yang melekat pada hampir setiap Rantai Pasokan di setiap industri. Jika suatu saat dalam Rantai Pasokan end to end Anda memiliki material atau barang yang bergerak kembali ke hulu, maka Anda memiliki alasan untuk kemampuan Reverse Logistics.

Ukuran bisnis Reverse Logistics sangat mencengangkan. Meskipun mungkin tampak lebih menarik untuk mengerjakan Forward Supply Chain, kenyataannya adalah demikian Rantai Pasokan Logistik Terbalik bisa sama menarik, informatif dan bermanfaat.

Saya tentu saja merekomendasikan kepada siapa pun di Supply Chain untuk memanfaatkan setiap dan semua peluang untuk terlibat dalam Reverse Logistics. Memiliki pengalaman ini akan memberi Anda landasan yang baik untuk benar-benar memahami Rantai Pasokan keseluruhan yang sebenarnya dari perusahaan mana pun dan industri mana pun!