Virgin selesai meluncurkan pelacakan tas di semua penerbangan

Pelacakan bagasi sekarang akan tersedia di setiap penerbangan domestik Virgin, serta penerbangan internasional ke berbagai tujuan termasuk Queenstown, Bali, Fiji, Samoa, Vanuatu, dan Jepang.

Menurut kepala pelanggan dan petugas digital Virgin, Paul Jones, alat tersebut telah digunakan sekitar 1.3 juta kali sejak uji coba awal pada bulan Mei, dengan peningkatan pengunduhan aplikasi Virgin Australia sebesar 12 persen.

“Dengan lebih meningkatkan teknologi pelacakan bagasi pertama di Australia yang mencakup semua layanan internasional dan pemberitahuan tambahan, kami memberikan ketenangan pikiran bagi para tamu untuk mengetahui di mana bagasi mereka berada di setiap langkah perjalanan,” katanya.

“Kami berkomitmen untuk menjadi maskapai penerbangan yang paling dicintai di Australia, dan memastikan perjalanan barang-barang pribadi pelanggan kami dengan aman merupakan salah satu langkah dalam misi kami untuk memberikan tingkat layanan dan perhatian ekstra.

Virgin mengatakan fitur pelacakan bagasinya adalah yang pertama dari maskapai besar Australia lainnya, dan tidak ada maskapai penerbangan lain di Australia yang memberikan pemberitahuan ketika tas dimasukkan ke dalam pesawat.

Jones mengangkat alat tersebut sebagai bagian dari investasi lebih dari $400 juta dalam peningkatan digital, teknologi, dan pengalaman pelanggan, termasuk Rapid Rebook, yang memungkinkan penumpang yang terkena dampak gangguan penerbangan untuk melihat detail yang direvisi, memeriksa penerbangan alternatif dalam jangka waktu tiga hari. , dan mengatur akomodasi dan transportasi melalui aplikasi Virgin Australia.

“Selama 12 bulan terakhir kami telah memberikan serangkaian peningkatan yang signifikan bagi pelanggan, termasuk situs web, aplikasi, sistem digital, dan Rapid Rebook yang baru diluncurkan – sebuah alat bagi para tamu untuk mengelola sendiri pemesanan mereka secara end-to-end jika terjadi gangguan, " dia berkata.

“Kemajuan ini berfungsi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan melengkapi waktu tunggu panggilan kami yang selalu rendah.”

Investasi tersebut juga mencakup a Perombakan konfigurasi kursi senilai $110 juta untuk armada pesawat 737-800 lama milik Virgin, yang akan menghilangkan satu dari lima baris kursi ekonomi premium 'X' untuk memberi ruang bagi enam hingga 12 kursi ekonomi tradisional.

Virgin bertujuan untuk menjadikan pengalaman terbang bagi penumpang konsisten antara pesawat 737-800 lama dan armada 737 MAX 8 dan MAX 10 yang akan datang.