Tren dalam e-Commerce: Konsumen Mencari Opsi Luar Rumah untuk Pengiriman dan Pengembalian

Volume E-Commerce telah meroket dalam beberapa tahun terakhir. Sementara pandemi telah menyebabkan gangguan signifikan dalam rantai pasokan global, hal itu melambungkan penjualan e-niaga. Belanja online melonjak 77% dari tahun ke tahun dalam beberapa bulan pertama pandemi.

Sekarang setelah efek pandemi mereda, tantangan baru akan segera hadir. Meningkatnya inflasi dan perlambatan ekonomi, dikombinasikan dengan kenaikan biaya. Konsumen akan menjadi lebih kritis terhadap apa yang mereka belanjakan, sehingga pengecer dan e-tailer perlu memenangkan konsumen lebih dari sebelumnya.

Pelanggan yang Bahagia adalah Pelanggan yang Kembali

Memenangkan pelanggan baru membutuhkan biaya lebih besar daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Ini berarti bahwa pemilik bisnis harus memastikan mereka membuat pelanggan mereka senang. Dua proses penting untuk melakukan ini: pengiriman dan pengembalian.

Penuhi Janji Anda

Kita lihat dulu pengirimannya. Preferensi konsumen berubah dalam hal pengiriman:

• Keberlanjutan: konsumen menuntut pilihan yang lebih hijau untuk pengiriman produk mereka. Pemilik bisnis dapat mencapainya dengan menggunakan metode pengiriman tanpa emisi. Pilihan lain adalah menggunakan titik pengambilan parsel. Menggabungkan paket dalam jumlah yang lebih besar dan mengantarkannya ke satu lokasi mengurangi jejak karbon dari mil terakhir.
• Visibilitas dan fleksibilitas: hari-hari di mana konsumen tinggal di rumah sepanjang hari untuk menunggu pengiriman sudah lama berlalu. Mengirimkan paket mereka pada waktu yang dijanjikan sangat penting. Memberi tahu konsumen di mana pengiriman mereka, terutama ketika waktu pengiriman berubah, memungkinkan mereka mengalihkan paket ke lokasi alternatif seperti titik penjemputan.
• Kontrol: konsumen ingin mengontrol kapan dan di mana paket mereka dikirimkan. Mereka menginginkan pilihan yang berbeda. Terkadang kecepatan sangat penting: di lain waktu, keandalan atau keberlanjutan. 

Jadikan Pelanggan yang Kembali sebagai Pelanggan yang Bahagia

Semakin banyak konsumen yang berbelanja online, dan mereka membeli lebih banyak barang. Ini juga berarti peningkatan pengembalian. Proses pengembalian yang lancar sama pentingnya untuk membuat pelanggan senang dengan proses pengiriman yang andal. Preferensi konsumen untuk pengembalian serupa dengan preferensi untuk pengiriman.

Keberlanjutan: konsumen menginginkan opsi yang lebih ramah lingkungan untuk mengembalikan produk. Pengemasan yang dapat dengan mudah diubah oleh konsumen menjadi paket pengembalian menghemat penggunaan bahan pengemasan tambahan dan memastikan pengembalian produk dalam kotak yang tepat. Seperti halnya pengiriman, konsumen menuntut opsi pengembalian yang berkelanjutan, misalnya penjemputan oleh kurir sepeda.

Kemudahan penggunaan: proses pengembalian harus langsung. Seperti pengiriman, konsumen tidak harus tinggal di rumah karena parsel harus diambil. Titik pengantaran di lingkungan sekitar adalah solusi ambang rendah untuk memudahkan pengembalian parsel.

Menawarkan Pengiriman dan Pengembalian ke Luar Rumah Mencentang Kotaknya

Selain menawarkan opsi yang berkelanjutan untuk pengiriman ke rumah, e-tailer dan pengecer harus menyediakan opsi pengiriman dan pengembalian ke luar rumah. Hal ini memungkinkan konsumen untuk mengambil kendali atas pengambilan pengiriman atau pengantaran pengembalian. Titik Penjemputan dan Pengantaran (PUDO). lebih umum di Eropa Utara (73% pada tahun 2021) dibandingkan di Eropa Selatan (36% pada tahun 2021), tetapi angka ini berkembang pesat.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang manfaat menawarkan Pengiriman dan Pengembalian ke Luar Rumah, unduh whitepaper 3 alasan teratas yang harus ditawarkan oleh setiap toko online Eropa di luar rumah yang baru saja dirilis oleh Tujuh Pengirim.

Kredit gambar: Tujuh Pengirim

Artikel ini disponsori oleh Seven Senders

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• Sumber: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/