Tantangan Pemenuhan Pesanan ECommerce Teratas! - Pengubah Game Rantai Pasokan™

Diterbitkan Ulang Oleh Plato

Followers: 0

Jika Anda menjalankan bisnis online, Anda pasti tahu bahwa ada tantangan pemenuhan pesanan dan pengelolaannya melibatkan banyak bagian yang bergerak. Pemenuhan pesanan e-niaga adalah salah satu bagian penting yang diabaikan oleh sebagian besar pengecer eCommerce. Profitabilitas, pengalaman pelanggan, dan pertumbuhan bisnis Anda secara keseluruhan akan terganggu tanpa pemenuhan yang efektif.

Menariknya, meskipun pemenuhan pesanan yang disederhanakan, sebagian besar pemilik toko online masih bergelut dengan beberapa tantangan.

Di bawah ini diuraikan kendala pemenuhan umum yang dihadapi oleh bisnis online dan solusinya.

1. Kecepatan Pengiriman Lambat

Mengubah perilaku pelanggan berarti pelanggan modern mengharapkan bisnis eCommerce mengemas dan mengirimkan pesanan mereka dalam waktu sesingkat mungkin. Meskipun bisnis mungkin bisa mencapai tujuan mereka, beberapa perusahaan pemenuhan eCommerce mungkin tidak melakukannya.

Jika bisnis Anda bergantung pada perusahaan pemenuhan eCommerce yang tidak terorganisir dan rumit, Anda tidak akan memenuhi harapan pelanggan. Akibatnya, mereka akan lebih memilih membeli dari pesaing Anda yang mengirimkan lebih cepat.

Karena bisnis eCommerce bergerak cepat, layanan pemenuhan pesanan Anda harus sesuai dengan kecepatan Anda. Pastikan Anda membuat proses pengiriman eCommerce yang cepat, efisien, dan efisien. Untuk mencapai hal ini, bekerja samalah dengan penyedia layanan pemenuhan yang menghormati jadwal pengiriman untuk memenuhi harapan pelanggan.

2. Kendala Lokasi Pengiriman

Seperti saat membeli rumah, lokasi merupakan faktor penting yang menonjol untuk pemenuhan eCommerce. Lokasi menentukan harga pemenuhan 3PL dan menentukan seberapa cepat pelanggan mendapatkan produk mereka. Jika Anda memiliki fasilitas pemenuhan yang dekat dengan pelanggan, pengiriman pesanan mereka menjadi cepat. Anda tidak hanya akan memuaskan pelanggan Anda tetapi juga mengurangi biaya pengiriman.

Di sisi lain, jika Anda hanya memiliki satu pusat pemenuhan atau beberapa pusat yang lokasinya tidak strategis dekat dengan basis pelanggan Anda, Anda harus bersiap menghadapi pengiriman yang lambat. Tantangan lain yang terkait erat dengan hal ini adalah kurangnya pemenuhan pesanan di seluruh dunia. Ini adalah masalah besar, khususnya bagi bisnis dengan pelanggan global.

Solusi sempurna untuk masalah ini adalah bekerja sama dengan penyedia pemenuhan dengan banyak gudang. Ini memastikan bahwa pelanggan menerima pesanan mereka dengan cepat. Sebagai pemilik bisnis eCommerce, Anda harus melakukan riset pasar secara menyeluruh untuk mengidentifikasi di mana pelanggan Anda tinggal sebelum Anda pilih Pemenuhan E-niaga yang sempurna larutan. Jika Anda menjual produk secara global, bermitralah dengan perusahaan pemenuhan global untuk menyederhanakan pesanan internasional.

3. Menggunakan Software Pemenuhan yang Rumit

Sebagian besar bisnis eCommerce memiliki platform yang kuat dengan perangkat lunak pemenuhan eCommerce terintegrasi untuk memudahkan pemenuhan pesanan. Namun, jika Anda memiliki perangkat lunak rumit yang sulit dioperasikan dan karyawan Anda tidak dapat memahaminya secara intuitif, hal ini dapat menghentikan seluruh proses bisnis Anda. Hal ini memperlambat kecepatan pengiriman dan membuat frustrasi pelanggan dan karyawan Anda.

Solusi terhadap tantangan ini adalah memahami kebutuhan dan tujuan bisnis Anda sebelum mengintegrasikan solusi perangkat lunak pemenuhan eCommerce. Perhatikan bahwa perangkat lunaknya berbeda solusi multi saluran atau saluran omni, memiliki fitur yang berbeda-beda. Misalnya, beberapa perusahaan memiliki kemampuan pemasaran dan branding tambahan, sementara perusahaan lain hanya fokus pada peningkatan kecepatan pemenuhan. Pilih perangkat lunak yang mudah digunakan, diintegrasikan, dan memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

4. Pengembalian E-niaga yang Tidak Efisien

Karena semakin banyak pelanggan yang lebih memilih melakukan pemesanan secara online, tingkat pengembalian eCommerce meningkat. Statistik dan prediksi memperkirakan bahwa pengembalian atau pemenuhan kebalikan dari eCommerce akan melampaui $ 550 miliar pada akhir tahun 2020. Angka ini 75.2% lebih tinggi dari total biaya pengembalian eCommerce pada tahun 2016. Perhatikan bahwa angka-angka ini tidak termasuk biaya penyetokan ulang dan kerugian inventaris.

Tidak seperti bisnis fisik yang memiliki lokasi fisik, pengembalian dari pelanggan ke bisnis eCommerce berakhir di pusat pemenuhan. Jika Anda tidak siap untuk mengevaluasi dan mengisi kembali barang-barang ini, barang-barang tersebut tidak akan dikenali di pusat penyimpanan Anda. Karena Anda tidak dapat menjualnya sebelum memasukkannya ke dalam inventaris, Anda tidak akan mendapat untung dari barang yang dikembalikan.

Solusi terhadap tantangan ini juga bergantung pada pemilihan penyedia pemenuhan eCommerce yang efektif. Bahkan dengan kebijakan pengembalian yang baik, seperti pengembalian gratis, kebijakan tersebut tidak akan efektif jika penyedia pemenuhan Anda tidak mengirimkan pengembalian tepat waktu. Pengembalian yang tertunda memengaruhi pengalaman pelanggan dan margin keuntungan Anda. Pilih penyedia pemenuhan dengan infrastruktur, tenaga kerja, dan kemampuan yang memadai untuk menangani pengembalian dalam jumlah besar.

5. Pemesanan di awal

Pemesanan di awal terjadi ketika barang tidak tersedia karena pesanan pelanggan lebih banyak daripada jumlah yang tersedia saat ini di inventaris, meskipun barang baru akan tersedia pada akhirnya. Sayangnya, sebagian besar pelanggan tidak siap menunggu. Dengan demikian, mereka mulai mencari produk tersebut dari pesaing Anda. Untung, pengelolaan gudang yang baik dapat menghilangkan terjadinya backorder.

Pemesanan di awal dapat berdampak negatif pada bisnis Anda, dan Anda harus menghindari kejadian tersebut dengan menggunakan pola pembelian sebelumnya untuk memprediksi kemungkinan tren di masa depan. Misalnya, Anda dapat membeli sweter selama musim dingin dan bulan-bulan dingin, lalu menguranginya selama bulan-bulan hangat. Anda juga harus mendiversifikasi pemasok produk Anda. Dengan ini, jika satu pemasok kehabisan stok, Anda dapat mengambil sumber dari pemasok lain untuk memenuhi pesanan Anda.

Selama situasi ini, pastikan Anda berkomunikasi dengan pelanggan secara terbuka. Jelaskan kepada mereka penyebab penundaan dan kapan mereka akan mendapatkan persediaan baru. Anda dapat menawarkan diskon bagi mereka yang memesan terlebih dahulu. Kebanyakan pelanggan akan menerima penundaan jika ada diskon yang meyakinkan.

6. Produk Rusak

UPS, FedEx, dan USPS, tiga kurir terkemuka AS, mengirimkan hampir 13.5 miliar paket pada tahun 2018. Menariknya, sekitar 11% dari pengiriman tersebut rusak. Artinya, diperkirakan 1.5 juta paket rusak. Hal ini dapat menyebabkan hilangnya pendapatan dalam jumlah besar dengan cara berikut:

· Memperbaiki atau mengganti produk yang rusak

· Mengelola pengembalian produk

· Menawarkan diskon untuk pembelian berikutnya

· Bekerja pada layanan pelanggan, seperti mengikuti klaim pengangkutan dan mengajukan asuransi

· Reputasi merek rusak

· Inspeksi dan pembuangan barang yang dikembalikan

· Hilangnya pelanggan dan rujukan potensial

Ketika kecelakaan terjadi, bisnis eCommerce harus melakukan segala kemungkinan untuk mengurangi kerusakan produk. Misalnya, selain mengikuti prinsip pemenuhan eCommerce, pelaku usaha harus memperbaiki kemasan produk. Hal ini termasuk menggunakan kotak yang lebih kokoh, memberikan bantalan pada produk rapuh dari dinding bagian dalam, dan tidak melakukan pengemasan yang berlebihan.

Catatan akhir

Dengan pertumbuhan bisnis eCommerce yang berkelanjutan, bisnis harus bersiap menghadapi berbagai tantangan yang terkait dengan pemenuhan eCommerce. Yang diuraikan di atas hanyalah beberapa tantangan pemenuhan pesanan umum yang dihadapi bisnis dan solusinya. Namun, peningkatan volume pembelian dan perubahan ekspektasi pelanggan memberikan tekanan lebih besar pada rantai pasokan dan operasi pemenuhan.

Dunia usaha harus menemukan cara untuk beradaptasi.