Metrik eCommerce Teratas untuk Bisnis Online untuk Dipelajari dengan Analytics

Teknologi Analytics sangat penting untuk bisnis online. Anda perlu mencermati data analitik pada berbagai KPI untuk menentukan apakah strategi Anda bekerja dengan baik dan penyesuaian apa yang perlu dilakukan.

Sebagai pengusaha eCommerce, Anda memiliki keuntungan karena dapat mengakses sejumlah besar data kapan saja tentang berbagai area bisnis Anda dan bagaimana konsumen berinteraksi dengannya. Kabar baiknya adalah bahwa ada banyak alat analitik hebat yang dapat digunakan bisnis online untuk lebih memahami pelanggan mereka. Crazy Egg, Google Analytics, Voluum, dan alat analitik lainnya mempermudah pembuatan bisnis yang dioptimalkan dengan baik dan menguntungkan.

Faktor untuk Dievaluasi dengan Data Analytics Anda

Namun, banyak pemimpin toko online baru tidak memperhatikan informasi yang tersedia bagi mereka. Mereka kehilangan mengutak-atik bisnis mereka dan meningkatkan penjualan sebagai hasilnya.

Data analitik bisa sangat berguna bagi perusahaan yang mencoba membuat model bisnis online yang menguntungkan. Jika ini adalah area yang selama ini Anda lalai, sekaranglah waktunya untuk fokus. Perhatikan metrik berikut di dasbor analitik Anda untuk membantu Anda mencapai kesuksesan yang lebih besar dengan toko Anda.

Informasi Audiens

Sebagai permulaan, pahami siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan. Menganalisis data akan memberi Anda wawasan tentang hal ini. Gunakan perangkat lunak analitik untuk mempelajari hal-hal seperti lokasi geografis, jenis kelamin, minat, preferensi produk, waktu belanja utama, perangkat yang digunakan, istilah pencarian yang dimasukkan, dan lainnya.

Membayar untuk memanfaatkan kualitas alat perekam sesi untuk melihat apa yang dilakukan orang saat mereka berada di situs Anda. Lihat bagaimana orang merespons informasi dan grafik yang disajikan, di mana mereka berlama-lama, mengklik, dan mengklik, berapa lama mereka berbelanja, apa yang mereka beli, dan sebagainya. Semakin banyak metrik yang terkait dengan perilaku konsumen yang dapat Anda lacak dan cermati, semakin baik Anda dapat menargetkan produk dan proses situs web Anda ke klien dan kebutuhan mereka.

Biaya Akuisisi

Untuk mendapatkan prospek baru, Anda akan berinvestasi dalam berbagai strategi pemasaran. Untuk memastikan Anda menghabiskan waktu dan uang Anda untuk taktik yang memberi Anda laba atas investasi yang layak, awasi terus biaya akuisisi pelanggan. Metrik ini adalah angka rata-rata yang harus Anda masukkan untuk mendapatkan pelanggan baru.

Hitung biaya ini dengan membagi jumlah total yang Anda keluarkan untuk mencoba memenangkan klien baru dengan periode tertentu (misalnya, bulan atau kuartal) dan dengan jumlah pelanggan baru yang Anda dapatkan selama jangka waktu tersebut. Hitung biaya rata-rata ini untuk memeriksa apakah strategi yang Anda gunakan saat ini berhasil atau tidak. Tidak ada angka khusus yang harus Anda temui di sini, karena bervariasi tergantung pada banyak faktor, tetapi semakin rendah angka yang Anda dapatkan, semakin baik.

Jika angkanya terlalu tinggi, ini menunjukkan bahwa Anda menghabiskan terlalu banyak uang untuk strategi pemasaran dan penjualan yang tidak sesuai untuk Anda. Namun, ingatlah bahwa biaya akuisisi pelanggan rata-rata Anda cenderung berkurang seiring waktu karena Anda mendapatkan lebih banyak kesadaran merek di pasar.

Konversi Tingkat

Metrik penting lainnya adalah Konversi kecepatan. Pada titik manakah pembelanja online berubah menjadi pelanggan yang sebenarnya untuk Anda? Seiring waktu, Anda ingin tingkat konversi ini menurun saat Anda menguji dan mengukur berbagai aspek situs web Anda, produk yang Anda jual, layanan pelanggan yang Anda berikan, dan seterusnya. Pada dasarnya, Anda ingin orang mengonversi menjadi klien yang membayar secepatnya.

Melakukan beberapa perhitungan tingkat percakapan tersegmentasi juga bermanfaat. Meskipun angka konversi umum Anda memberi Anda indikator kesuksesan secara keseluruhan, masih banyak lagi yang harus dipelajari. Anda dapat menemukan wawasan bermanfaat lainnya untuk mengembangkan bisnis Anda jika Anda melihat data seperti konversi menurut sumber lalu lintas (mis., penelusuran Google, tautan blog, jenis URL langsung, dll.) dan konversi menurut jenis perangkat, seperti desktop atau seluler menggunakan.

Anda juga dapat memeriksa tingkat percakapan berdasarkan lokasi pengunjung, jumlah browser baru yang berkonversi menjadi penjualan versus pembeli yang kembali, dan konversi berdasarkan jenis produk dan kategori.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Cara yang bagus untuk mendapatkan gambaran tentang bagaimana bisnis Anda dilacak dan di mana Anda dapat membuat beberapa perubahan positif adalah dengan memeriksa rata-rata nilai umur pelanggan perusahaan Anda. Artinya, berapa keuntungan bersih yang biasanya akan Anda terima dari klien selama hubungan Anda dengan mereka? Angka ini didasarkan pada seberapa sering orang berbelanja dengan Anda dan berapa banyak yang mereka keluarkan saat membeli.

Hitung metrik ini dengan memulai dengan nilai dolar rata-rata penjualan Anda (metrik lain yang patut diperhatikan). Jumlah ini pada dasarnya adalah jumlah rata-rata yang dibelanjakan pelanggan per transaksi. Ambil jumlah ini dan kalikan dengan jumlah rata-rata transaksi yang Anda dapatkan per pelanggan, lalu sekali lagi dengan jumlah rata-rata tahun Anda mempertahankan klien.

Semakin tinggi nilai seumur hidup ini, semakin sedikit pembeli yang Anda perlukan untuk menghasilkan keuntungan dan menjaga bisnis Anda tetap berjalan. Angka ini sangat membantu karena memberi Anda gambaran tentang betapa berharganya "membeli" setiap pelanggan baru dan berapa banyak yang harus dikeluarkan untuk melakukan itu. Jika nilai seumur hidup rendah, Anda tidak ingin menghabiskan terlalu banyak uang untuk biaya akuisisi pelanggan atau investasi tidak akan bermanfaat dalam jangka panjang. 

Semua data ini akan membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik untuk bisnis Anda dan menemukan cara bermanfaat untuk meningkatkan cara Anda mengoperasikannya.

Data Analytics Sangat Berharga untuk Bisnis Online

Sebagai pemilik bisnis online, Anda tidak boleh mengabaikan pentingnya data analitik. Anda harus menggunakan dasbor analitik untuk memperhatikan KPI yang dibahas di atas. Ini akan membantu bisnis online berbasis data Anda berkembang di tahun-tahun mendatang.

Sumber: https://www.smartdatacollective.com/top-ecommerce-metrics-for-online-businesses-to-study-with-analytics/