Layanan keuangan digital Inggris membedakannya di Eropa – memperkuat kepercayaan konsumen sekarang menjadi kuncinya (Sara Costantini)

Inggris adalah pusat layanan keuangan global dan rumah bagi beberapa perusahaan fintech paling maju dan inovatif di dunia. Negara ini menonjol sebagai lokasi paling menarik di Eropa untuk investasi internasional, dengan investasi lebih dari $9 miliar pada paruh pertama tahun 2022, jauh melampaui Jerman, negara tujuan fintech terbesar kedua di Eropa, dengan $2.4 miliar. 

Mengingat tingginya tingkat investasi dan inovasi yang kita lihat dalam beberapa tahun terakhir, kematangan ekosistem sektor ini sangatlah maju. Dan fintech yang berbasis di Inggris dikenal menawarkan produk dan layanan keuangan terbaik, baik secara mandiri maupun menyeluruh kemitraan dengan lembaga keuangan yang lebih besar.  

Hal ini memiliki dampak yang sangat nyata terhadap sikap masyarakat mengenai cara mereka berinteraksi dengan jasa keuangan di Inggris. Untuk memahami hal ini, serta sikap di seluruh Eropa, CRIF menugaskan penelitian yang menanyakan ribuan orang di seluruh benua mengenai hal tersebut preferensi mereka di bidang ini. Dan temuan ini membuktikannya sendiri.  

Masyarakat Inggris hampir dua kali lebih besar kemungkinannya dibandingkan masyarakat di Eropa untuk memilih proses permohonan online untuk produk dan layanan keuangan, melalui situs web, aplikasi, obrolan online, atau fungsi panggilan video (59% vs 33%). Sebaliknya, preferensi pada yang lain negara-negara yang disurvei – Perancis, Jerman, Italia, Slovakia dan Republik Ceko – tetap mendukung pertemuan tatap muka dan mengunjungi cabang bank lokal.  

Keberhasilan ini harus dirayakan dan menggarisbawahi tidak hanya tempat Inggris sebagai pusat inovasi, tetapi juga pelukan konsumen terhadap pendekatan baru yang mengutamakan digital terhadap layanan keuangan yang memberi mereka kontrol, wawasan, dan keamanan yang lebih besar atas uang mereka.   

Meskipun sektor ini sukses di Inggris, penelitian kami juga mengidentifikasi beberapa masalah besar yang menghalangi layanan keuangan untuk mendapatkan manfaat penuh dari adopsi digital ini. Salah satu permasalahan tersebut adalah masih banyaknya konsumen di Inggris cenderung memandang penyedia jasa keuangan dengan skeptis. 

Secara khusus, penelitian kami menemukan bahwa banyak konsumen khawatir bahwa penyedia layanan keuangan tidak mengutamakan kepentingan mereka. Faktanya, hampir satu dari lima (18%) konsumen khawatir bahwa, jika mereka meminta bantuan penyedia layanan, mereka akan dijual produk atau layanan yang tidak tepat bagi mereka. 

Mengetahui pelanggan Anda tentu saja penting untuk menawarkan produk dan layanan yang tepat kepada mereka, namun ketika masalah data, privasi, dan penipuan ikut berperan, tingkat ketidakpercayaan ini semakin meningkat. Penelitian kami menunjukkan bahwa lebih dari dua pertiga konsumen Inggris (67%) percaya bahwa membagikan data keuangan akan membuat mereka lebih rentan terhadap penipuan. Jika dibandingkan dengan negara-negara Eropa lainnya, yang rata-rata 55% menyatakan keprihatinannya, terlihat jelas bahwa permasalahan seputar kepercayaan menghambat layanan keuangan di Inggris, terutama ketika negara tersebut datang ke adopsi digital lebih lanjut. 

Meskipun terdapat permasalahan-permasalahan ini, penelitian kami di Inggris mengidentifikasi bidang-bidang yang jelas dimana industri ini harus mendapat dorongan dan fokus. Misalnya, konsumen di Inggris mengatakan bahwa mereka akan lebih terbuka untuk berbagi data mereka dengan penyedia jasa keuangan jika mereka mau tahu bahwa hal itu akan menguntungkan mereka dalam jangka panjang, dan jika mereka mengetahui data mereka aman. Sementara itu, hampir 4 dari 10 (37%) bersedia berbagi lebih banyak informasi jika hal tersebut dapat meningkatkan kemampuan mereka untuk meminjam – hal ini sangat relevan dalam konteks biaya hidup. krisis di mana semakin banyak orang mencari layanan keuangan untuk membantu meringankan tekanan keuangan. Dan tidak mengherankan jika di Inggris, kaum muda adalah kelompok yang paling terbuka terhadap hal ini, dengan lebih dari separuh (53%) dari kelompok usia 18-34 tahun menyatakan bahwa mereka bersedia untuk membagikan data mereka sebagai imbalan atas manfaat ini. 

Jelas bahwa, setelah mengetahui manfaat dari berbagi lebih banyak informasi keuangan, semakin banyak orang di Inggris yang bersedia melakukannya. Di seluruh ekosistem, diperlukan pengakuan yang lebih besar terhadap sentimen ini dan lebih banyak upaya yang dilakukan menuju mengatasi masalah kepercayaan yang jelas-jelas berkembang di kalangan konsumen, sehingga lebih banyak orang dapat memperoleh manfaat dari hal-hal seperti penilaian kredit yang lebih akurat, pinjaman dengan risiko lebih rendah, serta produk dan layanan yang disesuaikan dengan keadaan dan kebutuhan spesifik konsumen.  

Yang terakhir ini – produk dan layanan keuangan yang lebih personal – khususnya selama krisis biaya hidup menjadi semakin penting bagi konsumen. Oleh karena itu, lembaga dan penyedia jasa keuangan dari segala skala perlu berbuat lebih banyak untuk mengedukasi nasabahnya tentang manfaat perbankan online dan bentuk digital lainnya. Inovasi seperti perbankan terbuka, misalnya, aman, memiliki standar keamanan tinggi, dan memberikan berbagai manfaat bagi konsumen. Dan teknologi seperti ini dapat mendorong kesejahteraan finansial melalui penilaian situasi keuangan individu dan meningkatkan kemampuan mereka untuk meminjam.  

Ketika kepercayaan sudah kokoh, lembaga keuangan dapat, selama krisis ini, mengambil tindakan dan terus menawarkan solusi terbaik kepada pelanggan dengan percaya diri. Hanya dengan cara itulah layanan keuangan di Inggris dapat menjamin seluruh konsumen dan dunia usaha dapat sepenuhnya memperoleh manfaat dari revolusi digital dan menghadapi ketidakpastian ekonomi dengan lebih percaya diri.