Teknologi Tidak Mengubah Dirinya Sendiri: Peran Komunikasi Pemangku Kepentingan

Teknologi tidak mengubah dirinya sendiri. Agar inisiatif transformasi organisasi dan digital berhasil, kita harus berkomunikasi dengan orang yang tepat. Kedengarannya sederhana; jadi, di mana kita salah di tempat kerja? Kita belajar berkomunikasi ketika kita masih muda, seringkali segera setelah lahir, melalui gerak tubuh dan ekspresi wajah. Sebagian besar dari kita mengucapkan kata-kata pertama kita sekitar usia dua belas bulan.

Lalu mengapa kita masih berjuang untuk berkomunikasi secara efektif selama bertahun-tahun, bahkan puluhan tahun, ke dalam karier kita?  

Seluruh badan penelitian ada di ruang organisasi non-pemerintah (LSM). Dikatakan bahwa inisiatif LSM hidup dan mati berdasarkan apakah para pemimpin mereka mendapat dukungan dari komunitas lokal yang berdaya rendah dan minat tinggi—yang sering berbicara dalam bahasa yang berbeda dari orang-orang yang “datang untuk membantu mereka.” 

Komunikasi yang berorientasi pada hasil dan penelitian keterlibatan jarang berasal dari inisiatif teknologi karena kita tahu bahwa hampir dua pertiga dari proyek TI tidak berhasil. Itu tidak menunjukkan bahwa kita telah menguasai komunikasi di kalangan korporasi. Memang, kita memiliki jalan panjang untuk melakukan perjalanan sebelum kita sampai di sana.

Apa itu Komunikasi Efektif?

Komunikasi mengalir dua arah. Ini adalah jalan dua arah. Itu terlokalisasi, artinya relevan di antara pihak-pihak yang terlibat dalam percakapan. Ketika kita berkomunikasi secara efektif, kita mengkontekstualisasikan apa yang kita katakan untuk mencerminkan kerangka waktu dan konten yang sesuai. Kami menggunakan kata-kata yang menghormati departemen, organisasi, dan industri. Kami berbicara dalam bahasa yang sama.

Kedua belah pihak dapat bertukar pandangan dan informasi. Setiap orang berlatih mendengarkan secara aktif. Mereka merasa bahwa kekhawatiran mereka dapat diatasi. Setiap orang merasa didengar, yang mendorong mereka untuk berkontribusi dan memungkinkan mereka untuk menambah nilai baru. 

Dalam meneliti budaya inovasi di perusahaan Fortune 1000, Drs. Dobni dan Nelson mensurvei lebih dari 1,100 eksekutif dan ditemukan bahwa hambatan yang paling signifikan untuk inovasi bukanlah kreativitas tetapi pemberdayaan. Peluang yang hilang, mereka menyimpulkan, hasil dari kesenjangan antara menciptakan pengetahuan untuk inovasi dan kemampuan untuk mengkomunikasikan pengetahuan itu kepada orang lain.

Untuk “Survei Inovasi Keadaan Global” 2017, tim peneliti yang dipimpin oleh CEO InnovationOne Victor Assad berbicara dengan lebih dari 400 perusahaan, temuan bahwa "inovator tinggi menggunakan manajemen budaya untuk mempromosikan budaya kolaboratif internal." Mereka mengatakan bahwa perusahaan yang sangat inovatif itu mengungguli pesaing mereka dengan margin mendekati 2 banding 1. 

Dengan Siapa Anda Berkomunikasi?

Orang-orang menghabiskan karir mereka untuk belajar bagaimana berkomunikasi dengan para eksekutif. Tapi, bagaimana Anda berkomunikasi dengan orang lain yang terpengaruh oleh inisiatif Anda? Siapa pemangku kepentingan yang paling mungkin tertinggal?

Pemangku kepentingan dengan kekuatan yang lebih rendah sering dilupakan karena terburu-buru untuk menyelesaikan proyek dan mengomunikasikan keberhasilan kami. Paling sering mereka adalah pengguna akhir, orang-orang tangensial, pemangku kepentingan sekunder dan tersier, dan kontributor garis depan individu yang mengandalkan kolaborasi untuk melakukan tugas pekerjaan mereka. Individu yang memiliki informasi unik ini jarang berada di ruangan yang sama dengan pengambil keputusan organisasi yang diberdayakan.

Pemangku kepentingan yang berdaya rendah dan berkepentingan tinggi ini tertelan dalam efek riak dari komunikasi yang buruk. Hasil proyek mungkin sangat mempengaruhi mereka. Mereka memiliki minat yang tinggi. Tetapi mereka paling sering tidak merasa dilihat, didengar, atau didengarkan. Pengawasan itu berkontribusi pada tingginya tingkat kegagalan inisiatif transformasional di perusahaan kita.  

Luangkan Waktu untuk Mengidentifikasi Semua Pemangku Kepentingan

Kita tidak dapat memiliki komunikasi pemangku kepentingan yang efektif jika kita tidak mengidentifikasi semua pemangku kepentingan inisiatif. Itu membutuhkan kecerdasan emosional (EQ) dan pengetahuan tentang organisasi, anggotanya, dan bagaimana mereka berinteraksi dan saling terkait.

Proses Penemuan yang mengidentifikasi para pemangku kepentingan tersebut sering kali merupakan langkah paling kritis dalam sebuah inisiatif—dan juga sering dilakukan dengan tidak tepat. Ini memiliki efek langsung pada seluruh kemampuan inisiatif untuk memiliki orang yang tepat di ruang yang tepat pada waktu yang tepat untuk mendiskusikan pertanyaan yang tepat, menciptakan nilai baru, dan menyelesaikan masalah. Mengidentifikasi pemangku kepentingan ini secara akurat dan lengkap membutuhkan keterampilan komunikasi yang digabungkan dengan kecerdasan emosional untuk memahami organisasi Anda dan cara kerjanya.

Penemuan pemangku kepentingan bukanlah latihan direktif, perintah-dan-kontrol. Sebaliknya, ini membutuhkan tindakan yang sejalan dengan kepemimpinan yang melayani dan menghindari mentalitas "orang-orang kami akan menggunakan apa pun yang kami berikan kepada mereka dan membuatnya berhasil", yang tidak pernah dikaitkan dengan mendorong nilai baru.

Sebelum kita berjanji untuk meningkatkan komunikasi pemangku kepentingan, kita harus mengidentifikasi semua penerima komunikasi itu, yang membutuhkan kecerdasan emosional. Hanya dengan begitu kita akan mendapatkan keselarasan yang memungkinkan budaya inovasi yang konsisten, yang merupakan sumber kehidupan organisasi kita.

Sumber: https://www.iotforall.com/technology-does-not-transform-itself-the-role-of-people-communication