Terbang dengan kecerdasan buatan

Dulu, industri jasa keuangan lambat berubah. Namun, karena pandemi COVID-19 dan preferensi konsumen yang berubah-ubah, lembaga keuangan dengan cepat mengadopsi kemampuan digital dan teknologi lain untuk mendukung proses yang cepat, mulus, dan otomatis serta melayani pelanggan mereka dengan lebih baik. Saat industri merangkul perubahan, teknologi kognitif yang muncul seperti kecerdasan buatan (AI), pemrosesan bahasa alami, dan pembelajaran mesin sedang bertransisi dari "bagus untuk dimiliki" menjadi pendorong bisnis utama yang mapan.

Saat bank mulai benar-benar memahami pentingnya teknologi kognitif, sangatlah penting untuk memahami cara memanfaatkan sepenuhnya teknologi ini untuk melihat nilai bisnis yang sebenarnya. Waktunya telah tiba untuk mengubah Agile Enterprise menjadi Intelligent Enterprise dengan sepenuhnya memanfaatkan kekuatan teknologi kognitif untuk menangkap wawasan pelanggan yang lebih dalam, membuat keputusan berdasarkan informasi dan berdasarkan data, mengelola risiko, dan meningkatkan efisiensi.

Agility adalah Launchpad

Setiap diskusi tentang Perusahaan Cerdas dimulai dengan pemahaman tentang Agile Enterprise sebagai fondasi yang diperlukan. Agile Enterprise berpusat di sekitar gagasan untuk mengubah setiap fungsi perbankan inti menjadi proses yang sistematis, cepat, dan mulus. Ini didukung oleh platform yang dapat dikonfigurasi dan fleksibel yang memungkinkan banyak pengguna - termasuk eksekutif, staf, dan pelanggan - untuk berkolaborasi secara real time, dengan transparansi dan visibilitas penuh ke dalam setiap langkah proses.

Untuk sepenuhnya memanfaatkan Intelligent Enterprise, pertama-tama penting untuk mengaktifkan Agile Enterprise. Akan sangat sulit bagi bank untuk melakukan lompatan ke AI tanpa terlebih dahulu membangun fondasi yang kuat untuk mendukung berbagai proses back-office. Setelah bank membangun fondasi kelincahan melalui platform ujung ke ujung, bank dapat memulai perjalanan untuk menjadi Perusahaan Cerdas.

AI adalah Bahan Bakar Roket

AI dan teknologi terkait, termasuk pembelajaran mesin, pemrosesan bahasa alami, dan komputasi kognitif, berfungsi sebagai dasar dari Intelligent Enterprise. Kasus penggunaan potensial untuk AI dan teknologi terkait dapat berkisar dari saran robo dan rekomendasi produk berikutnya hingga kepatuhan anti pencucian uang (AML) dan perlindungan penipuan kartu kredit.

Dalam Intelligent Enterprise, teknologi kognitif dapat digunakan untuk menghasilkan laba atas investasi yang sebenarnya bagi institusi. Bank membutuhkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mempertahankan daya saing dan melayani kebutuhan nasabahnya. Penerapan Intelligent Enterprise yang berhasil memeriksa satu atau beberapa kotak ini dengan tingkat yang berbeda-beda, bergantung pada kasus penggunaan spesifik: meningkatkan pendapatan, meningkatkan profitabilitas, meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya, dan mengurangi risiko. Menanamkan teknologi kognitif ke dalam proses perbankan inti dapat memberi bank hasil yang terukur, ROI positif, dan manfaat yang terus meningkat dari waktu ke waktu.

Tantangan di Jalur Penerbangan

Transformasi yang meluas ke Perusahaan Cerdas kemungkinan besar akan datang dengan beberapa rintangan. Bank dari semua ukuran mungkin dibebani dengan proses dan sistem lama yang dapat bertindak sebagai penghalang untuk berubah. Industri jasa keuangan juga menghadapi sejumlah tantangan, termasuk tingkat adopsi yang lambat, akuisisi bakat, jangkauan peraturan yang berlebihan, dan menghubungkan prediksi dengan pelanggan.

Ambil Penerbangan

Kuncinya adalah fokus pada penggabungan teknologi kognitif ke dalam proses yang ada sambil membangun solusi AI yang melibatkan karyawan dan mengutamakan pelanggan. Cara paling efektif untuk mencapai hal ini adalah melalui penerapan platform tunggal, sistem keterlibatan yang mengintegrasikan dan menganalisis data dengan mulus dari semua saluran pelanggan dan di seluruh organisasi. Hanya dengan fondasi platform ujung ke ujung, yang memungkinkan setiap karyawan memiliki akses ke informasi yang sama, maka Perusahaan Cerdas dapat benar-benar mulai terbang.

Untuk mempelajari lebih lanjut, unduh buku putih gratis kami: SIAP DILUNCURKAN: Memanfaatkan Artificial Intelligence untuk Mengubah Agile Enterprise menjadi Intelligent Enterprise.

Sumber: https://bankautomationnews.com/allposts/corp-bank/take-flight-with-artificial-intelligence/