Beralih Dari Sistem Penagihan In-House Untuk Membuka Efisiensi Dalam Skala Besar: Kisah Medialitas

Diterbitkan Ulang Oleh Plato

Followers: 0

The Mediality Group adalah perusahaan layanan media yang berpengalaman dan beragam. Dibentuk dari Australian Associated Press (AAP), satu-satunya layanan berita independen di negara itu yang beroperasi sejak 1935, grup Mediaality dipercaya oleh penerbit dan perusahaan lokal dan internasional.

Perusahaan memiliki empat divisi komersial: medianet, yang telah menjadi jembatan bagi merek yang ingin menceritakan kisah mereka dan jurnalis dengan perangkat PR canggih mereka; Mediaverse, sebuah badan intelijen media terkemuka yang melayani departemen pemerintah federal, organisasi nirlaba dan beberapa perusahaan publik terbesar di Australia; Balapan Medialitas, sayap data balap dan olahraga mereka, memberikan data yang akurat di semua bagian industri balap; Dan Pagemaster, yang menawarkan layanan media luar biasa untuk bisnis berukuran apa pun.

Masalah

Awalnya, Mediacity membangun sistem internal untuk mengelola tagihan dan langganan berulang kliennya. Mereka membuat integrasi khusus dengan sistem internal dan ERP (Microsoft Dynamics GP) mereka. Itu berfungsi, tetapi perusahaan tidak dapat mengotomatiskan banyak aktivitas penagihan dan akuntansi, memaksa penyesuaian dan verifikasi manual.
Selain mengotomatiskan siklus penagihan berulangnya, perusahaan tertarik untuk mengeksplorasi model penetapan harga yang berbeda untuk memberi pelanggan nilai yang lebih besar untuk langganan mereka. Tetapi percobaan ini sangat intensif, dan bahkan kesalahan kecil yang tidak disengaja membawa risiko menghambat pengalaman pelanggan mereka.

Sebagian besar upaya tim telah didedikasikan untuk memelihara mesin penagihan internal. Tetapi sistem membutuhkan bandwidth rekayasa tambahan agar siap untuk skala dan mendukung pertumbuhan bisnis mereka melalui eksperimen ini.

Tim Medialitas, dipimpin oleh manajer implementasi perangkat lunak Damian Mansur, menimbang pro dan kontra untuk terus membangun sistem langganan internal versus membeli alat manajemen langganan yang dipesan lebih dahulu. Setelah analisis biaya-manfaat yang menyeluruh, mereka memutuskan untuk berinvestasi dalam memodernisasi tumpukan langganan mereka dengan beralih ke platform manajemen langganan dan menjadi bukti masa depan.

Solusi

Damian dan tim membangun matriks evaluasi komprehensif dengan 45-50 faktor dan memberikan skor ke vendor yang berbeda untuk setiap faktor. Mereka mempersempit pencarian ke Chargebee, Recurly, dan Stripe Billing dan akhirnya memilih Chargebee sebagai mitra terpercaya mereka.

“Setelah peninjauan mendetail, kami menemukan bahwa Chargebee adalah pilihan ideal sebagai platform perangkat lunak langganan dan penagihan generasi berikutnya. Fungsi intinya diarahkan pada model langganan yang fleksibel dan penyebaran pasar yang cepat, dan memungkinkan kami untuk menggunakan model penetapan harga yang berbeda di seluruh produk dan layanan dalam divisi bisnis yang berbeda. Itu sepenuhnya dipelihara, memiliki ketersediaan yang sangat tinggi, dan menyediakan layanan dukungan yang luar biasa. Perangkat lunak Chargebee terus diperbarui dengan fitur-fitur baru yang membuat operasi kami lebih efisien dan bermanfaat bagi klien kami, ”kata Damian.

Beginilah cara Mediity merampingkan operasi penagihan langganan end-to-end dengan Chargebee:

Manajemen langganan otomatis: Semua divisi komersial utama di Mediality menggunakan Chargebee dalam kapasitas yang berbeda untuk mengotomatiskan operasi langganan end-to-end: mulai dari pendaftaran dan orientasi hingga penagihan, pembaruan, dan komunikasi pelanggan.
Integrasi yang mulus: Medialitas memanfaatkan integrasi ekstensif Chargebee dengan alat akuntansinya Xero, CRM Hubspot, dan gateway pembayaran Stripe untuk memastikan aliran data langganan yang mulus dan kontekstual untuk tim front dan back office-nya.
Eksperimen Harga: Sebagai tim yang berfokus pada pelanggan yang terus bereksperimen, berinovasi, dan mengulang harga, Mediacity menggunakan Chargebee untuk menerapkan paket baru atau yang diperbarui dengan cepat. Mereka menyukai kemudahan penggunaan dan fleksibilitas dalam memperkenalkan model harga baru dalam semalam, menawarkan periode pembayaran yang bervariasi, dan dengan mudah memberikan pengecualian harga kepada pelanggan yang sudah ada.

Benturan

Biaya pengembangan rendah: Beralih ke Chargebee membantu Mediaty secara drastis mengurangi biaya pengembangan dan overhead. “Selain tidak harus mengerahkan sumber daya teknik kami untuk membangun dan memelihara mesin langganan kami, inovasi produk Chargebee yang konstan dan perluasan kumpulan integrasi memberi kami ROI tambahan dari waktu ke waktu,” kata Damian.
Hub terpusat untuk mengelola langganan: Chargebee adalah hub pusat mereka tempat mereka mengelola produk & paket harga, pembuatan dan pembaruan langganan, pembaruan kontrak, dan pembatalan. Perubahan ini dikomunikasikan secara real-time dengan HubSpot, Xero, dan Stripe, menjaga sistem mereka tetap sinkron sepanjang waktu dan meminimalkan kemungkinan ketidakakuratan data.
Peningkatan efisiensi operasional: Fungsionalitas kuat Chargebee menambahkan lapisan otomasi yang sangat dibutuhkan ke operasi pendapatan dan keuangan Mediality. Apakah mengotomatiskan penagihan berulang, memperbarui catatan secara massal, memperkenalkan paket harga baru, atau membuat laporan dan dasbor, tim Damian menemukan bahwa peralihan ke Chargebee menghemat waktu mereka secara signifikan dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.