CEO Southwest Airlines Bob Jordan Menantikan Operasi Normal Dilanjutkan

Diterbitkan Ulang Oleh Plato

Followers: 0

CEO Southwest Airlines Bob Jordan membagikan komentar berikut kepada Karyawan pada tanggal 30 Desember saat kami terus memberikan jadwal normal dan menentukan langkah selanjutnya dalam melindungi keandalan berkelanjutan kami:

“Anda tahu, kami akan bergerak maju dengan pelajaran yang dipetik di sini, seperti yang selalu kami lakukan. Kami memiliki rencana untuk berinvestasi dalam alat dan teknologi serta proses, tetapi akan ada pekerjaan segera untuk memahami apa yang terjadi.

Salah satu prioritas rencana strategis lima tahun kami yang ditetapkan pada tahun 2021 adalah memodernisasi operasi seiring dengan area fokus perusahaan tahun 2022 untuk kembali ke keandalan dan efisiensi operasional historis kami. Saat Andrew melangkah ke perannya, dia memberi tahu Anda semua bahwa salah satu area fokus utamanya adalah meningkatkan kemampuan kami untuk pulih secara efektif dari operasi yang tidak teratur dan berinvestasi dalam proses, Orang, dan teknologi yang sudah berjalan.

Analisis Kasus bisnis, rencana proyek multi-tahun, anggaran yang disetujui, dan tim proyek yang berdedikasi sepenuhnya berfokus untuk mewujudkan prioritas ini, dan kami harus menyelesaikan pekerjaan itu, dan sejujurnya, kami akan menghubungi pekerjaan itu pada tahun 2023.

Kami selalu menjaga Pelanggan kami. Itulah sejarah 51 tahun kami di sini. Demikian pula, saya tahu bahwa kami memiliki pekerjaan yang harus dilakukan untuk memulihkan kepercayaan Anda pada Southwest. Anda memiliki kata-kata kami bahwa kami akan berkomitmen pada sumber daya yang diperlukan untuk dengan cepat memeriksa dan mendukung strategi kami untuk peningkatan berkelanjutan dalam proses kami, sistem kami, dan banyak lagi.”

Southwest Airlines mengoperasikan jadwal normalnya pada hari Jumat, 30 Desember dan Sabtu 31 Desember 2022

Maskapai melanjutkan;

Kami menghargai kerja keras Tim Southwest untuk memulihkan jadwal kami, dan kami mengantisipasi gangguan minimal untuk akhir pekan.

Sekali lagi, kami menghargai kesabaran dan dukungan berkelanjutan dari Pelanggan kami yang berharga, dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan selama seminggu terakhir. Jika diperlukan, kami menawarkan beberapa metode bagi Pelanggan untuk mencari dukungan dari kami:

Pelanggan yang terkena dampak gangguan operasional dapat menemukan bantuan tambahan di: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

Mereka yang secara khusus membutuhkan bantuan untuk menyatukan kembali bagasi dapat menemukan informasi di sini: https://www.southwest.com/baginfo/

Kami menantikan kesempatan untuk memenuhi setiap kebutuhan Pelanggan kami selama beberapa hari mendatang karena kami berusaha untuk kembali ke tingkat Perhotelan dan keandalan Southwest kami sebelumnya.

CEO Bob Jordan Sorotan GMA

Di bawah ini adalah sorotan dari penampilan CEO Bob Jordan Good Morning America pada hari Jumat, 30 Desember saat Southwest kembali beroperasi normal.

Kami melakukan investasi di wilayah operasional kami. Seperti biasa, akan ada pelajaran yang dipetik dari ini dan kami akan terus melakukan lebih banyak investasi.
Tidak ada fokus yang lebih besar selain keselamatan daripada menjaga pelanggan kami. Kami menawarkan pengembalian uang, menutupi biaya. Kami akan kembali dengan lebih banyak lagi setelah itu.
Keinginan kami adalah untuk pergi di atas dan di luar. Kami selalu menjaga pelanggan kami. Itulah sejarah 51 tahun kami di sini. Southwest Airlines akan melihat dan mengurus hal-hal seperti persewaan mobil, kamar hotel, makan, memesan pelanggan di maskapai lain yang dijual. Itu semua akan menjadi bagian dari apa yang kami bahas di sini karena kami mengembalikan uang pelanggan kami dan memperbaiki masalah ini.
Ini berdampak pada begitu banyak orang, begitu banyak pelanggan selama liburan. Ini berdampak pada karyawan kami. Dan saya sangat menyesal untuk itu. Tidak ada cara yang cukup untuk meminta maaf, karena kami mencintai pelanggan kami, kami mencintai orang-orang kami, dan kami benar-benar memengaruhi rencana mereka.
Kami sudah memiliki rencana besar untuk berinvestasi dalam alat dan teknologi serta proses, seperti yang selalu kami lakukan, tetapi akan ada banyak pelajaran yang dipetik dalam hal apa yang dapat kita lakukan untuk memastikan hal ini tidak pernah terjadi lagi karena ini tidak boleh terjadi lagi.

Tujuan barat daya: