PortoPlus membawa ChatGPT ke agen asuransi

Bisakah ChatGPT menjadikan agen asuransi penjual yang lebih baik? Itulah taruhan yang dibuat oleh salah satu insurtech di Hong Kong, meskipun menghadapi masalah teknologi dan regulasi.

PortfoPlus adalah startup yang diluncurkan pada tahun 2018 awalnya dengan dompet polis yang dapat digunakan agen untuk menggabungkan produk asuransi pelanggan. Itu akan memberi agen pandangan holistik tentang profil asuransi dan kekayaan pelanggan, yang akan memberi agen keunggulan dalam memberikan saran dan menawarkan produk.

Sejak saat itu tim telah meluncurkan alat lain yang dirancang untuk membantu agen dan memiliki sekitar 4,000 pengguna yang membayar perangkat lunaknya sebagai layanan, kata Colin Wong, CEO dan salah satu pendiri (foto, tengah).

“ChatGPT adalah fungsi selanjutnya,” ujarnya.

Reinventing agen asuransi

Wong telah bekerja baik sebagai wiraniaga di broker asuransi maupun sebagai insinyur di IBM, setelah mempelajari ilmu komputer di Universitas Hong Kong. Dia dan co-foundernya Phoenix Ko (foto, kiri) dan Hugo Leung (kanan) terkena bug startup.

“Kami ingin melakukan lebih dari sekadar membantu tenaga penjualan,” kata Wong. “Kami ingin mengubah industri tradisional dan cara agen penjualan beroperasi.”

Pada akhirnya itu berarti menggunakan teknologi untuk memungkinkan mereka melayani pelanggan dengan lebih baik daripada hanya menjual produk dengan komisi tinggi. Para pendiri tahu ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, karena mereka juga tenaga penjualan.

Namun, sifat kecerdasan buatan GPT berpotensi mengubah insentif menjadi lebih ramah pelanggan.

kungfu GPT

GPT adalah singkatan dari trafo pra-terlatih generatif. Itu adalah bagian dari keluarga model pembelajaran bahasa (LLM) yang menggunakan input data besar dari data berurutan (seperti awal kalimat) untuk memprediksi apa yang akan terjadi selanjutnya. Ini digunakan untuk menghasilkan teks dan menerjemahkan bahasa. Perusahaan perangkat lunak OpenAI adalah yang pertama memperkenalkan ini secara komersial dengan chatbot ChatGPT-nya.

Kekuatan GPT terletak pada akses ke kumpulan data yang luas bersamaan dengan pembelajaran mandiri karena semakin banyak orang yang menggunakannya. Itu tidak membuat teks asli, melainkan menggabungkan tulisan manusia untuk menebak jawaban, tetapi nada otoritatifnya membuatnya berpengaruh, meski terkadang tanggapannya kontradiktif atau salah.

Bagian penting di sini adalah refleksi GPT dari komunitas suara. Semakin luas penggunaannya, semakin baik belajar mandiri.

---

---

Untuk PortfoPlus, artinya semakin banyak agen yang menggunakan fungsi GPT di aplikasinya, semakin baik responsnya.

“Ini seperti kung fu,” kata Hugo Leung, salah satu pendiri. “Masing-masing agen dilindungi oleh seorang master”, yang dalam hal ini berarti perusahaan asuransi besar. “Setiap guru takut mengekspos murid mereka ke sekolah lain. Tapi sekarang ini bisa berubah, karena para agen mendapat manfaat dengan belajar dari satu sama lain.”

Itu tidak melemahkan daya saing mereka, tetapi itu berarti bahwa semakin banyak agen menggunakan plug-in ChatGPT PortfoPlus, semakin baik pekerjaan yang dilakukan untuk mereka semua. Pada akhirnya, "master" bisa menjadi aplikasi daripada perusahaan asuransi.

Awal yang sederhana

Masih ada jalan panjang sebelum ide itu menjadi kenyataan.

Kasus penggunaan pertama bersifat inkremental: gunakan ChatGPT untuk membuat pesan bagi pelanggan guna membantu agen tetap terhubung. Misalnya, chatbot dapat mempersonalisasi pesan ulang tahun berdasarkan profil agen pelanggannya di database PortoPlus.

“Nilai inti dari agen adalah sentuhan hangatnya,” kata Wong. “Personalisasi membantu mereka menjaga hubungan dengan pelanggan.”

Itu permulaan yang sederhana, tetapi teknologi berpotensi menjadi lebih penting setelah mulai digunakan oleh pelanggan akhir. PortfoPlus dapat membantu agen menyiapkan situs web atau aplikasi tempat pelanggan dapat bertanya kepada ChatGPT tentang kebutuhan asuransi mereka sendiri.

Phoenix Ko, salah satu pendiri dan kepala pengembangan bisnis, mengatakan pelanggan lebih cenderung mempercayai ChatGPT daripada agen karena orang tahu bahwa agen bias dalam cara mereka memilih produk. ChatGPT, karena nadanya yang alami dan keluwesan tanpa skrip, dapat memengaruhi pengguna.

“Ini akan menjadi asisten penjualan yang revolusioner karena dapat membantu agen terhubung dengan klien dan menyelesaikan penjualan,” kata Ko.

Personalisasi versus saran

Namun, idenya bukanlah untuk menyerahkan pilihan produk yang sebenarnya kepada ChatGPT – yang pertama-tama bukanlah broker berlisensi (walaupun suatu hari…). Sebaliknya, percakapan akan berakhir di aplikasi yang merekomendasikan pelanggan ke agen, yang akan datang dengan wawasan chatbot tentang kebutuhan pelanggan.

Wong mengatakan startup belum siap untuk menerapkan fungsi yang lebih tinggi ini. Saat ini sedang menguji beta dengan sekitar 20 klien. Tantangannya bersifat teknis dan regulasi.

Di sisi teknologi, PortfoPlus telah memperoleh lisensi untuk mengintegrasikan ChatGPT melalui Microsoft Azure (Microsoft mengakuisisi OpenAI awal tahun ini seharga $10 miliar). Tetapi permintaan yang tinggi untuk menggunakan ChatGPT sering kali menyebabkan kecepatan lambat dan terkadang macet. Jadi ada masalah stabilitas.

Ada juga masalah nada. Pengguna dapat menyetel "suhu" ChatGPT dari 0 ke 1. Nol berarti chatbot berpegang pada fakta tetapi responsnya formal dan robotik. Salah satunya berarti chatbot melepaskan kreativitas penuhnya, membuatnya jauh lebih menarik dan menyenangkan, tetapi rentan terhadap kesalahan dan rekayasa.

Menemukan keseimbangan membutuhkan lebih banyak pengujian.

Apa yang diatur?

Lalu ada masalah regulasi. Otoritas Asuransi Hong Kong kemungkinan akan mengatakan bahwa setiap entitas yang berbicara dengan klien dengan maksud untuk mempengaruhi penjualan akan dihitung sebagai aktivitas yang diatur.

Sejauh mana ini berlaku untuk chatbot yang berbicara melalui kebutuhan klien tidak jelas.

Yang juga tidak jelas adalah bagaimana menarik garis antara percakapan menarik yang menghasilkan rekomendasi agen – dan nasihat keuangan yang sebenarnya. PortfoPlus adalah broker asuransi berlisensi, yang artinya dapat memfasilitasi transaksi tetapi tidak dapat memberikan saran. Mengatur suhu GPT adalah bagian dari negosiasi ini.

Ini hari-hari awal tetapi perubahan datang dengan cepat. Wong baru mendengar tentang ChatGPT akhir tahun lalu. Pada bulan Januari dia menyadari itu bisa menjadi penting untuk masa depan startup, tetapi mungkin hanya sebagai alat pemasaran dan beberapa keterlibatan klien terbatas. Sekarang para pendiri sedang membangun bisnis untuk agen, termasuk pelatihan, dan untuk pelanggan.

Menciptakan kembali startup

Dampaknya akan meluas ke seluruh industri, kata Wong. “GPT sekarang plug-and-play. Setiap startup dapat menggunakannya dengan kumpulan data mereka sendiri, yang berarti setiap startup sekarang menjadi perusahaan AI.”

Lanskap kompetitif akan dengan cepat beralih ke mereka yang sama-sama pandai menyempurnakan GPT dan yang membawa data hak milik untuk membuat keluaran yang unik. Hingga saat ini, startup tidak disertakan dalam game ini karena mereka tidak memiliki akses setingkat Microsoft ke kumpulan data.

Tetapi dengan integrasi ChatGPT, perusahaan kecil dapat membuat produk unik jika mereka memiliki ceruk tetapi data yang relevan – dalam hal ini, 4,000 pengguna agen PortfoPlus, yang aktivitasnya di aplikasi meningkatkan pembelajaran mandiri GPT. Dan jika mereka belajar sendiri di dalam aplikasi startup, pengguna di dalam aplikasi tersebut saling menguntungkan.

“Hari ini kami melayani agen dan broker,” kata Wong. “Di masa depan ini akan tentang melayani kepentingan klien. Dengan menyesuaikan layanan, Anda dapat menghindari konflik kepentingan.”

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoAiStream. Kecerdasan Data Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• Mencetak Masa Depan bersama Adryenn Ashley. Akses Di Sini.
• Sumber: https://www.digfingroup.com/portfoplus-chatgpt/