Resolusi Pengembalian Omnichannel – Majalah Bisnis Logistik®

Pusat pemenuhan fesyen terus menghadapi peningkatan besar dalam tingkat pengembalian seiring dengan semakin maraknya belanja omnichannel. Namun meskipun hal ini merupakan masalah bagi banyak perusahaan logistik fesyen, dalam tantangan pengembalian terdapat peluang, tulisnya Harald Hanaweg, Kepala Teknik Penjualan di Grup BEUMER.

Pertumbuhan ritel online yang berkelanjutan memberikan manfaat besar bagi pengecer online. Namun khususnya bagi pusat pemenuhan fesyen, hal ini juga menimbulkan masalah berupa meningkatnya jumlah pengembalian. Memang benar, tingkat pengembalian diperkirakan bisa melebihi 60 persen untuk pengecer fesyen e-commerce. Dalam lingkungan di mana kebijakan pengembalian yang baik sangat penting untuk mempertahankan keunggulan kompetitif dan mempertahankan pelanggan, bagaimana perusahaan logistik fesyen dapat merespons tantangan logistik terbalik? Dan mungkinkah mengurangi biaya penanganan dan menciptakan rantai nilai dari pengembalian?

Ada dua elemen solusi terhadap masalah ini yang dapat dieksplorasi oleh bisnis logistik fesyen. Pertama, mereka dapat mengurangi langkah-langkah yang terlibat dalam manajemen logistik terbalik, dan kedua, mereka dapat menciptakan rantai nilai yang sehat dan layak dari hasil mereka. Dalam proses pengembalian konvensional pada umumnya, diperlukan total 13 sentuhan untuk memproses barang yang dikembalikan. Bagaimana jika pusat logistik dapat menghilangkan banyak sentuhan ini dan dengan demikian mengurangi tidak hanya tenaga kerja yang dibutuhkan namun juga waktu yang diperlukan untuk menyediakan barang untuk dijual kembali?

Dengan sistem penyortir kantong semua keinginan tersebut bisa terwujud. Teknologi pemenuhan e-niaga khusus ini mampu mengangkut, menyortir, mengurutkan, dan menyimpan barang keluar dan barang kembalian, dan dengan demikian dapat menyederhanakan dan menyederhanakan sejumlah langkah dalam pemenuhan e-niaga secara umum.

Teknologi kantong memudahkan penanganan pengembalian dengan menempatkan setiap barang langsung ke dalam kantong dibandingkan mengirimkannya kembali ke rak atau tempat penyimpanan biasa, yang harus diambil lagi saat dipesan. Sistem kantong berfungsi sebagai penyangga perantara untuk barang yang dikembalikan, yang biasanya dijual kembali dalam waktu tiga hari. Pengembalian yang diperlukan untuk memenuhi pesanan secara otomatis diambil dari buffer dinamis dan dikirim ke penyortiran. Hanya barang-barang yang tidak terjual setelah jangka waktu tertentu yang dikembalikan ke penyimpanan – atau dikirim untuk didaur ulang – sebagai bagian dari proses pembersihan otomatis dan mudah yang dijalankan selama periode produksi rendah. Bahkan barang-barang yang tidak terjual ini pun dapat disortir berdasarkan kriteria apa saja sesuai kebutuhan. Misalnya, semua bagian dari SKU yang tidak terjual dapat dibawa bersama ke tempat pengepakan di mana bagian tersebut dapat dimasukkan ke dalam tas jinjing atau karton dan dikirim kembali ke penyimpanan sebagai satu lot.

Dengan demikian, sistem kantong secara dramatis mengurangi biaya penanganan pengembalian, karena semakin sedikit kali suatu barang disentuh, semakin singkat dan bersih prosesnya serta semakin banyak nilai yang dipertahankan barang tersebut. Faktanya, dengan sistem kantong, jumlah sentuhan yang diperlukan untuk memproses barang yang dikembalikan berkurang dari 13 menjadi hanya tujuh.

Penciptaan nilai

Ini bukanlah satu-satunya keuntungan dari sistem kantong dan bahkan dimungkinkan untuk menciptakan rantai nilai dari pengembalian. Manfaat besar dari penyortiran otomatis adalah bahwa hal ini bisa sangat akurat dan dapat mencapai tingkat penyortiran yang baik yang biasanya memerlukan banyak tenaga dan waktu. Misalnya, setelah fasilitas distribusi menangani penerimaan awal pengembalian, sistem otomatis dapat melakukan penyortiran ke dalam paket induk SKU individual atau gaylord yang ditujukan untuk segmen pasar berikutnya. Caranya mudah, yaitu menyortir barang-barang besar dan berat ke bawah, diikuti barang-barang sedang, lalu barang-barang ringan di atas.

Melalui penyortiran jenis ini fasilitas mengetahui secara pasti apa yang ada di setiap paket. Dan jika perusahaan tersebut memilih untuk menjual kembali keuntungannya di pasar sekunder, maka perusahaan tersebut dapat menerima nilai yang lebih tinggi karena cara mereka disortir, disegmentasi, dan diperlakukan. Alih-alih pengembalian menjadi kerugian, penyortiran pada tingkat yang lebih tinggi ini dapat menciptakan rantai nilai dalam rantai pasokan. Distributor fesyen dapat menyadari peluang tersembunyi dalam logistik terbalik dan memanfaatkan nilai imbalannya.

Perusahaan logistik di lingkungan e-commerce mode saat ini mungkin tidak dapat mengurangi tingginya jumlah pengembalian yang harus mereka tangani, namun mereka pasti dapat menyesuaikan dan meningkatkan manajemen pengembalian mereka. Teknologi penyortir kantong dapat mengurangi sentuhan dan intervensi manual yang biasanya diperlukan dalam proses pengembalian, menyempurnakan proses tersebut dan sangat mengurangi biaya. Terlebih lagi, fasilitas distribusi fesyen bahkan dapat merancang proses penyortiran untuk mendapatkan kembali nilai dan mengungkap potensi tersembunyi dari aset yang dikembalikan.