Wawasan & Kesimpulan Terbesar Saya dari Pameran Besar Ritel NRF 2024

Postingan ini sudah dibaca 805 kali!

Bagaimana para pemimpin di bidang ritel menggunakan kecerdasan buatan untuk transformasi digital yang menyenangkan pelanggan

Saya merasa senang bisa ikut ziarah ke NYC Pertunjukan Besar Ritel, NRF (Federasi Ritel Nasional). Tema tahun ini adalah “Make IT Matter.”

Tim TI ritel memiliki tugas besar untuk tetap mengikuti perkembangan terkini dan memberikan pengalaman yang informatif, menyenangkan, dan lancar bagi bisnis dan pelanggannya. Artificial Intelligence (AI) sekali lagi, memimpin dalam menghubungkan bagian atas rantai pasokan ke saluran belanja pelanggan dan setiap titik di antaranya. Vendor menampilkan sejumlah besar ide dan teknologi transformatif yang menjanjikan dampak radikal terhadap masa depan ritel.

Inilah cara mereka berencana melakukan hal itu.

Penerapan Praktis AI pada Industri Ritel

Pertanyaan tentang bagaimana menggunakan AI dalam ritel menjadi perhatian utama, mengungkap lanskap transformatif di mana AI berintegrasi ke dalam setiap aspek industri. Dari mengoptimalkan logistik rantai pasokan dengan analisis prediktif hingga menangani pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi melalui mesin rekomendasi yang canggih, AI muncul sebagai sekutu strategis bagi pengecer.

Para pelaku retail berbagi perjalanan kedewasaan AI mereka dengan mitra bisnis utama mengenai peran AI dalam ekosistem mereka.

Banyak pelajaran penting yang muncul.

Pertama, untuk menjadi sukses, mulailah dari yang kecil dan fokus pada pemecahan masalah bisnis yang nyata. Kemudian uji dan ukur hasilnya. Manfaatkan data Anda untuk memecahkan masalah praktis. Bersikaplah bijaksana secara finansial, ketahui apa yang Anda belanjakan, hasil apa yang Anda harapkan, dan bagaimana Anda akan mengukur hasil tersebut. Dan, selalu pikirkan pelanggan Anda, baik internal maupun eksternal. Apa manfaat proyek AI Anda bagi mereka?

Ekosistem teknologi Anda harus terbuka, membuka jalan bagi solusi tambahan, secara real-time. AI harus dianggap sebagai gen dalam DNA perusahaan Anda.

Kesimpulan Terbesar Saya dari NRF 2024: AI harus dianggap sebagai gen dalam DNA perusahaan Anda. Klik Untuk Tweet

Beberapa contoh penggunaan AI adalah untuk hiper-personalisasi konsumen, pengoptimalan harga dan promosi, perkiraan berbasis AI, pengalaman tenaga kerja digital, variabilitas dan integrasi rantai pasokan omni-channel, IoT dan komputasi edge, serta “aktivitas terarah.” ”. (Aktivitas terarah mengacu pada penyediaan aktivitas paling penting bagi tim untuk diselesaikan berdasarkan saran AI. Beberapa aktivitas ini dapat dilakukan secara mandiri berdasarkan pengalaman pelaksanaan sebelumnya.)

Perdagangan Terpadu untuk Perjalanan Pelanggan yang Mulus

Retailer berupaya menciptakan pengalaman yang lancar dan kohesif bagi pelanggan di berbagai saluran – baik online, di dalam toko, atau melalui aplikasi seluler. Integrasi sistem manajemen inventaris, analisis real-time, dan pemasaran yang dipersonalisasi memastikan pelanggan menikmati perjalanan yang konsisten dan menyenangkan, apa pun cara mereka memilih untuk berinteraksi dengan suatu merek.

Notifikasi dalam aplikasi dan email harus lebih baik. Konsumen tidak lagi ingin melihat penawaran alat pengolah makanan setelah mereka membelinya, juga tidak ingin muncul sebagai opsi “beli lagi”. Keberhasilan di bidang ini bergantung pada data yang tersedia bagi pengecer dan menjadi lebih cerdas dengan atribusi data inti ERP untuk memberikan model AI kesempatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang keputusan pelanggan.

Keberlanjutan dan Tanggung Jawab Sosial

Selain teknologi, acara NRF menekankan semakin pentingnya keberlanjutan dan tanggung jawab sosial di bidang ritel. Konsumen menjadi lebih sadar lingkungan, dan pengecer meresponsnya dengan menerapkan praktik ramah lingkungan, mengurangi limbah, dan menerapkan sumber daya yang etis. Merek yang menyelaraskan diri dengan nilai-nilai ini tidak hanya memenuhi ekspektasi konsumen namun juga berkontribusi terhadap masa depan yang lebih berkelanjutan.

Pengambilan Keputusan Berbasis Data

Data muncul sebagai sumber kehidupan strategi ritel. Pengecer memanfaatkan kekuatan data besar untuk mendapatkan wawasan berharga tentang perilaku, preferensi, dan tren pelanggan. Dengan analitik canggih dan model pembelajaran mesin, pengecer dapat mengambil keputusan yang tepat, mengoptimalkan rantai pasokan, dan menyesuaikan strategi pemasaran agar lebih terhubung dengan audiens target mereka.

Kesimpulan Terbesar Saya dari NRF 2024: Pada akhirnya, kita harus bergerak menuju kebenaran versi digital dan tunggal, yang dapat dibagikan ke seluruh bisnis dan rantai pasokan yang lebih luas. Klik Untuk Tweet

Para retailer berbagi kemitraan mereka dengan vendor strategis yang menawarkan solusi data cloud yang terhubung. Jelas bahwa menghubungkan semua silo bisnis diperlukan untuk memungkinkan pengambilan keputusan berbasis data yang efektif. Dan pada akhirnya, hal ini berarti bergerak menuju kebenaran versi digital, yang dibagikan ke seluruh bisnis dan rantai pasokan yang lebih luas.

Tingkatkan Pengalaman Karyawan

Menyadari peran penting karyawan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, acara NRF menyoroti pentingnya berinvestasi dalam kesejahteraan dan pelatihan karyawan.

Retailer mengadopsi teknologi inovatif untuk menyederhanakan proses internal, memberdayakan staf mereka dengan alat yang tepat, dan menumbuhkan budaya pembelajaran dan pengembangan berkelanjutan.

AI telah dikembangkan oleh tim ilmu data TI vendor dan pengecer untuk mengotomatiskan tugas yang berulang, guna meningkatkan produktivitas dan, pada akhirnya, memberikan lebih banyak waktu bagi karyawan ritel untuk berinteraksi dengan pelanggan. Pelanggan saat ini lebih banyak menuntut, dan seringkali ingin mengetahui informasi produk yang lebih detail, ketersediaan produk, dan bagaimana mereka bisa mendapatkan harga yang lebih kompetitif.  

NRF 2024 di NYC berfungsi sebagai mercusuar yang menerangi jalan ke depan bagi industri ritel. Mulai dari merangkul transformasi digital hingga memperjuangkan keberlanjutan dan mengedepankan data, para peritel bersiap menghadapi masa depan yang dinamis, berpusat pada pelanggan, dan bertanggung jawab secara sosial.

Saat kita menavigasi masa-masa yang transformatif dan penuh ketidakpastian ini, pesan-pesan utama dari acara NRF dapat berfungsi sebagai kompas, yang memandu bisnis menuju kesuksesan di dunia ritel yang terus berkembang.

Direkomendasikan

Nicholas Scott adalah seorang profesional perencanaan dan pelaksanaan ritel end-to-end. Nicholas pernah menjadi praktisi ritel, spesialis penjualan dan implementasi produk perangkat lunak vendor yang berfokus pada mendorong peningkatan laba dengan memanfaatkan teknologi cerdas dan praktik manajemen perubahan.

Postingan terbaru oleh Nicholas Scott (melihat semua)

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
• PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
• PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
• Sumber: https://supplychainbeyond.com/my-biggest-takeaways-from-nrf-2024-retails-big-show/