Negara adidaya mendapat manfaat dari pendapatan berulang bagi sebuah negara Bisnis eCommerce mudah dimengerti: arus kas yang andal dan dapat diprediksi; pelanggan setia; dan kebebasan untuk fokus pada inovasi dan pertumbuhan bisnis. Tapi apa itu cara terbaik untuk mengukur, melacak, dan meningkatkan pendapatan berulang tersebut?
Dalam webinar baru-baru ini, “Menguasai Pendapatan Berulang: Tips Mengurangi Churn,” Shannon MacLeod, Direktur Pertumbuhan Strategis at Verifone, membagikan strategi retensi terbaiknya untuk pendapatan berulang, dengan ikhtisar komprehensif tentang definisi dan metrik dasarnya. Shannon juga memaparkan tip dan trik tentang cara meningkatkan pendapatan berulang, menyajikan strategi yang terbukti membantu kurangi churn.
Beberapa definisi yang perlu diingat
Shannon memulai dengan beberapa istilah dasar yang umum digunakan dalam bisnis pembaruan dan berguna untuk diingat ketika menyusun strategi untuk meningkatkan pengurangan churn dan memaksimalkan pendapatan.
Tingkat retensi
Apakah persentase pelanggan yang Anda pertahankan, menggunakan rumus: Jumlah pelanggan pada waktu tertentu / Jumlah pelanggan yang pertama kali membeli produk. Tingkat pembaruan adalah persentase pelanggan memenuhi syarat yang Anda perpanjang, menggunakan rumus: Jumlah pelanggan aktif di akhir periode / Jumlah pelanggan aktif di awal periode.
Pembaharuan otomatis
Berarti langganan diperpanjang secara otomatis di akhir masa penagihan, dengan metode pembayaran pelanggan disimpan. Tarif perpanjangan otomatis rata-rata adalah 90% untuk jangka waktu bulanan dan 80% untuk jangka waktu tahunan, jangka waktu terakhir lebih rendah karena kartu kredit kemungkinan besar akan habis masa berlakunya selama siklus penagihan yang lebih panjang.
Pembaruan manual
Berarti langganannya harus manual diperbarui di keranjang belanja pada akhir jangka waktu penagihan oleh pelanggan; metode pembayaran mereka tidak disimpan. Tingkat pembaruan manual rata-rata adalah antara 30% dan 60%.
Mengocok
Adalah kebalikan dari retensi; itu adalah persentase pelanggan yang hilang dari total pelanggan yang diperoleh semula.
churn yang tidak disengaja
Terjadi ketika ada masalah pada transaksi auto-billing dan langganan berakhir.
churn sukarela
Biasanya terjadi ketika pelanggan yang melakukan perpanjangan manual memilih untuk tidak mengambil tindakan untuk memperbarui, atau ketika pelanggan membatalkan langganan mereka.
Melacak kinerja metrik utama
Shannon menunjukkan bahwa salah satu metrik paling penting untuk dilacak adalah campuran pelanggan pada perpanjangan otomatis dan pada perpanjangan manual sebagai persentase dari total basis pelanggan Anda.
Dia menunjukkan bahwa memiliki lebih banyak pelanggan yang melakukan perpanjangan otomatis berarti tingkat perpanjangan total yang lebih tinggi, dan ketika pelanggan tetap stabil, perpaduan yang sehat akan tercipta. 82% untuk perpanjangan otomatis dan 18% untuk pembaruan manual.
Lokasi pelanggan Anda secara geografis juga dapat berdampak signifikan pada tingkat perpanjangan, jelasnya. tingkat pembaruan AS misalnya, angka tersebut secara konsisten lebih tinggi dibandingkan angka di Eropa.
Saat melihat tarif perpanjangan, penting untuk melacak tarif perpanjangan otomatis dan tarif perpanjangan manual secara terpisah. Shannon menekankan, “Jika kita hanya melacak tingkat pembaruan total, kita tidak dapat melihat apa yang mendorong naik dan turunnya.”
Faktor lain yang mempengaruhi tingkat pembaharuan adalah ctingkat pembatalan dan pengembalian dana; peningkatan (yang mempunyai dampak positif); persentase transaksi pembayaran yang berhasil, atau tingkat otorisasi (yang dapat bervariasi menurut negara, metode pembayaran, dan titik harga); dan seumur hidup pelanggan (jumlah rata-rata bulan berlangganan) dan nilai seumur hidup (jumlah dolar dari langganan tersebut).
Analisis kelompok dapat membantu Anda memfilter berdasarkan masing-masing faktor ini untuk melihat di mana harus memfokuskan upaya retensi Anda, dan Shannon menjelaskan beberapa detail tentang masing-masing faktor tersebut.
Meningkatkan jumlah pelanggan perpanjangan otomatis: 5 tips
Intinya, Shannon menekankan, peningkatan jumlah pelanggan perpanjangan otomatis akan menghasilkan tingkat perpanjangan yang lebih tinggi, dan pada akhirnya pendapatan yang lebih tinggi.
Bagaimana cara terbaik untuk melakukan ini? Shannon membagikan empat strategi utamanya:
1. Tunjukkan kepada pelanggan Anda manfaat mendaftar (dan/atau tidak memilih keluar) perpanjangan otomatis untuk suatu layanan atau produk. Jelaskan kepada pelanggan Anda manfaat fleksibilitas dan ketenangan pikiran bahwa layanan mereka akan terus berlanjut tanpa upaya apa pun dari mereka. Ingatkan mereka bahwa mereka akan mengetahuinya 30 hari sebelum langganan mereka diperpanjang, dan pada saat itu mereka memiliki opsi untuk mundur. Pesan ini bisa transparan sejak awal, bahkan di keranjang belanja mereka.
2. Uji berbagai gaya keikutsertaan untuk pilihan perpanjangan otomatis. Dengan menggunakan pengujian A/B, Anda dapat menjelajahi versi pemilih keikutsertaan perpanjangan otomatis mana yang paling berfungsi. Dia membagikan contoh variasi yang menunjukkan penurunan 20% dalam jumlah pelanggan yang memilih tidak ikut perpanjangan otomatis.
3. Gunakan kampanye migrasi untuk membantu Anda mendorong pelanggan perpanjangan manual untuk beralih ke perpanjangan otomatis. Peralihan dapat dengan mudah dilakukan di halaman penagihan Akun Saya, bukan melalui keranjang belanja.
4. Tawarkan diskon untuk perpanjangan otomatis. Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon pada siklus penagihan perpanjangan otomatis berikutnya.
5. Gunakan kampanye pencegahan churn ketika pelanggan mematikan perpanjangan otomatis. Mengirim pesan dan menawarkan diskon di halaman penagihan dapat membantu meyakinkan pelanggan untuk melanjutkan status perpanjangan otomatisnya. Siklus penagihan tahunan dapat didiskon dengan berbagai cara, atau waktu siklus penagihannya dapat diubah. Mengizinkan pelanggan untuk menjeda langganannya adalah pilihan lain. Ide lainnya, kata Shannon, adalah menawarkan peningkatan gratis jika mereka berlangganan langganan premium dengan harga lebih tinggi atau menurunkan versi ke langganan dengan harga lebih rendah untuk meyakinkan mereka agar tetap berlangganan.
Meningkatkan tingkat perpanjangan otomatis untuk mengurangi churn yang tidak disengaja: 5 tips
Jelas bahwa pelanggan yang melakukan perpanjangan otomatis adalah yang paling berharga, menunjukkan tingkat retensi yang lebih tinggi dan nilai umur yang lebih baik, seperti yang ditunjukkan Shannon. Selanjutnya, dia membagikan lima tipsnya untuk meningkatkan tingkat perpanjangan otomatis yang pada gilirannya mengurangi churn yang tidak disengaja.
1. Hubungi pelanggan dengan metode pembayaran yang kedaluwarsa. “Ini adalah penyebab terbesar dari churn yang tidak disengaja,” kata Shannon. Pesan Email dan Akun Saya dapat mengingatkan pelanggan untuk memperbarui informasi pembayaran mereka jika kartu mereka telah kedaluwarsa.
2. Gunakan penyedia pembayaran dengan logika coba ulang tingkat lanjut. “Ini melibatkan beberapa upaya otorisasi pada interval dan frekuensi tertentu,” Shannon menekankan. Namun perlu diingat bahwa terlalu banyak (atau dua kali) upaya dapat disalahartikan sebagai penipuan. Biayanya juga bisa tinggi untuk beberapa kali percobaan, jadi pilihlah penyedia pembayaran Anda dengan bijak.
3. Pilih penyedia pembayaran yang memiliki perutean pembayaran cerdas. Pembaruan Akun memperoleh informasi kartu terbaru dari sistem perbankan sehingga pelanggan Anda tidak perlu memperbarui tanggal kedaluwarsa secara manual. Pemroses pembayaran failover penting untuk memastikan pembayaran berhasil; ini juga dapat membantu ketika masalah koneksi atau teknologi muncul. Distribusi geografis juga penting, katanya, karena gateway pembayaran lokal diketahui meningkatkan tingkat otorisasi.
4. Pantau tingkat otorisasi dan pesan gateway. Shannon mendesak dunia usaha untuk melacak tren dan tingkat otorisasi, serta menganalisis data tersebut berdasarkan jenis pesanan, apakah perpanjangan otomatis versus perpanjangan manual, metode pembayaran, berdasarkan negara, atau berdasarkan produk atau titik harga. Analisis pesan penolakan dari gateway pembayaran untuk mendapatkan wawasan tambahan, katanya.
5. Kirim email tindak lanjut untuk pembayaran yang gagal. Pelanggan sering kali diberikan masa tenggang 30 hari setelah pembayaran gagal untuk memperbarui langganan mereka. Selama 30 hari tersebut, email tindak lanjut (disesuaikan dengan perpanjangan otomatis atau manual) dan email pemberitahuan penolakan paksa harus dikirim. Personalisasikan email sehingga jelas bahwa ini bukan upaya phishing.
Meningkatkan tingkat perpanjangan manual untuk mengurangi churn sukarela: 5 tips
1. Kirimkan pengingat pembaruan lebih awal dan sering. Shannon menganjurkan untuk berkomunikasi 30 hari sebelumnya, kemudian tanggal 15, 7, dan hari kadaluarsa. Setelah itu, komunikasi yang lebih sering menjadi penting. Gunakan beberapa saluran komunikasi (email, Akun Saya, pesan dalam produk). Jadilah kreatif dengan pesan Anda.
2. Gunakan berbagai strategi diskon. “Anda dapat menguji strategi diskon yang berbeda dengan penawaran akhir, menawarkan diskon yang lebih besar di akhir masa tenggang, atau diskon yang lebih besar di awal,” kata Shannon.
3. Optimalkan keranjang perpanjangan. Gunakan pesan khusus untuk pembaruan pesanan. Pengujian A/B bagaimana tata letak keranjang belanja dan pesan yang berbeda memengaruhi tingkat konversi. Tampilkan modal keluar ketika pelanggan meninggalkan keranjang tanpa menyelesaikan pesanan perpanjangannya.
4. Pembaruan awal. Diskon dapat ditawarkan jika perpanjangan dilakukan lebih awal—sebanyak 3 atau 6 bulan sebelum tanggal habis masa berlaku langganan.
5. Ekstensi memungkinkan pelanggan untuk memperpanjang langganan mereka sambil memperbarui. “Tambahkan satu tahun dan hemat 50%” Shannon mengusulkan sebagai contoh. Ekstensi seperti ini telah terbukti meningkatkan tingkat retensi dan loyalitas pelanggan.
Satu tip terakhir: kekuatan kampanye winback
Shannon membagikan tip bonus sebagai upaya terakhir untuk mengurangi churn. Dia merekomendasikan untuk menghubungi semua pelanggan yang kedaluwarsa 30 hingga 90 hari setelah tanggal kedaluwarsanya, menawarkan a langganan diskon.
Jelas bahwa pendapatan berulang sangat penting untuk keberhasilan bisnis eCommerce, seperti yang dijelaskan Shannon dalam webinarnya. Pendapatan berulang:
a) memberikan arus kas yang stabil dan andal;
b) membantu menjamin prediktabilitas dan konsistensi melalui pelanggan setia; dan
c) memungkinkan dunia usaha untuk fokus pada inovasi dan bisnis
Untuk melihat keseluruhan webinar bersama Shannon dan mempelajari lebih lanjut, kunjungi halaman.
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
- PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
- PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
- Sumber: https://blog.2checkout.com/tips-for-mastering-recurring-revenue/
- :memiliki
- :adalah
- :bukan
- :Di mana
- $NAIK
- 10
- 15%
- 30
- 32
- 400
- 7
- 90
- a
- Tentang Kami
- Akun
- diperoleh
- Tindakan
- aktif
- Tambahan
- maju
- Setelah
- Semua
- mengizinkan
- Membiarkan
- juga
- jumlah
- an
- analisis
- menganalisa
- dan
- tahunan
- Lain
- Apa pun
- ADALAH
- timbul
- sekitar
- AS
- At
- usaha
- Mencoba
- otorisasi
- mobil
- secara otomatis
- rata-rata
- AVG
- sadar
- kembali
- Perbankan
- sistem perbankan
- mendasarkan
- dasar
- BE
- karena
- menjadi
- sebelum
- mulai
- Awal
- manfaat
- Manfaat
- TERBAIK
- antara
- penagihan
- bonus
- mendorong
- kedua
- Bawah
- bisnis
- bisnis
- tapi
- by
- Kampanye
- CAN
- kartu
- Kartu-kartu
- Uang tunai
- arus kas
- berubah
- saluran
- pilihan
- Pilih
- diklarifikasi
- jelas
- Kelompok
- umum
- berkomunikasi
- Komunikasi
- menyelesaikan
- luas
- koneksi
- secara konsisten
- kontak
- terus
- Konversi
- meyakinkan
- bisa
- negara
- Kreatif
- kredit
- Kartu kredit
- kritis
- pelanggan
- Kesetiaan pelanggan
- Retensi pelanggan
- pelanggan
- siklus
- data
- Tanggal
- hari
- Hari
- Tolak
- Menurun
- mengurangi
- definisi
- rinci
- berbeda
- Diskon
- diskon
- Display
- distribusi
- do
- Dolar
- dilakukan
- Dont
- turun
- pengemudi
- selama
- setiap
- Awal
- mudah
- Mudah
- e-commerce
- usaha
- upaya
- antara
- berhak
- menekankan
- memungkinkan
- mendorong
- akhir
- memastikan
- Seluruh
- penting
- Eropa
- Bahkan
- contoh
- Exit
- kedaluwarsa
- kadaluwarsa
- menyelidiki
- memperpanjang
- ekstensi
- faktor
- Gagal
- Biaya
- menyaring
- terakhir
- lima
- keluwesan
- aliran
- Fokus
- Untuk
- rumus
- Dasar
- empat
- penipuan
- Gratis
- Kebebasan
- sering
- dari
- pintu gerbang
- geografis
- diberikan
- Go
- Pergi
- rahmat
- Pertumbuhan
- menjamin
- Terjadi
- Sulit
- Memiliki
- memiliki
- sehat
- membantu
- bermanfaat
- membantu
- dia
- High
- lebih tinggi
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- How To
- Namun
- HTML
- HTTPS
- ide
- if
- Dampak
- dampak
- penting
- memperbaiki
- ditingkatkan
- in
- Meningkatkan
- meningkatkan
- mempengaruhi
- informasi
- Innovation
- wawasan
- contoh
- Cerdas
- ke
- selalu
- melibatkan
- masalah
- NYA
- jpg
- Menjaga
- kunci
- Tahu
- dikenal
- terbesar
- Terakhir
- BELAJAR
- Meninggalkan
- seumur hidup
- 'like'
- Mungkin
- baris
- lokal
- terletak
- lagi
- mencari
- kalah
- menurunkan
- setia
- Loyalitas
- terbuat
- panduan
- manual
- banyak
- Menguasai
- max-width
- cara
- pesan
- pesan
- metode
- Metrik
- migrasi
- keberatan
- mencampur
- Memantau
- bulanan
- bulan
- lebih
- paling
- bergerak
- banyak
- beberapa
- harus
- my
- berikutnya
- None
- jumlah
- memperoleh
- of
- lepas
- menawarkan
- ditawarkan
- menawarkan
- sering
- on
- ONE
- hanya
- Optimize
- pilihan
- or
- urutan
- perintah
- semula
- kami
- di luar
- ikhtisar
- halaman
- bagian
- berhenti sebentar
- pembayaran
- metode pembayaran
- pembayaran
- perdamaian
- persentase
- prestasi
- periode
- Personalisasi
- Phishing
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- Titik
- poin
- positif
- kekuasaan
- Bisa ditebak
- Premium
- disajikan
- Pencegahan
- harga pompa cor beton mini
- Masalah
- prosesor
- Produk
- mengusulkan
- pemberi
- dibeli
- Penilaian
- Tarif
- agak
- penilaian
- baru
- merekomendasikan
- berulang
- menurunkan
- mengurangi
- mengurangi
- mengurangi
- mengembalikan uang
- dapat diandalkan
- tinggal
- Pembaruan
- diperbaharui
- Resor
- mengakibatkan
- penyimpanan
- pendapatan
- rute
- Tersebut
- Save
- mengatakan
- skor
- melihat
- mengirim
- mengirim
- layanan
- berbagi
- saham
- dia
- tas
- keranjang belanja
- harus
- Menunjukkan
- menunjukkan
- menunjukkan
- ditunjukkan
- menandatangani
- penting
- penandatanganan
- So
- beberapa
- di suatu tempat
- tertentu
- awal
- Status
- tinggal
- mantap
- tersimpan
- Strategis
- strategi
- Penyelarasan
- gaya
- langganan
- pelanggan
- berlangganan
- sukses
- sukses
- kekuatan terbesar
- Beralih
- sistem
- disesuaikan
- Mengambil
- tech
- istilah
- istilah
- uji
- pengujian
- dari
- bahwa
- Grafik
- mereka
- Mereka
- kemudian
- Sana.
- Ini
- mereka
- ini
- itu
- Melalui
- waktu
- waktu
- ujung
- Tips
- tips dan trik
- untuk
- terlalu
- puncak
- Total
- jalur
- .
- Transaksi
- jelas
- Tren
- MENGHIDUPKAN
- dua
- mengetik
- Akhirnya
- memahami
- Memperbarui
- diperbarui
- meningkatkan
- upgrade
- menggunakan
- bekas
- menggunakan
- Berharga
- nilai
- berbagai
- Lawan
- melalui
- View
- Mengunjungi
- sukarela
- orang
- cara
- we
- webinar
- adalah
- Apa
- ketika
- apakah
- yang
- sementara
- SIAPA
- akan
- dengan bijak
- dengan
- tanpa
- Kerja
- tahun
- kamu
- Anda
- zephyrnet.dll