Limepay memperingatkan pedagang tentang risiko BNPL pasar, rilis Studi Dampak Ekonomi

Fintech pembayaran perusahaan, Pembayaran Lime, memperingatkan pedagang tentang risiko tersembunyi dalam menggunakan penyedia BNPL pasar pihak ketiga, dengan merilis penelitian Forrester tentang manfaat finansial dan hubungan pelanggan dengan menghadirkan opsi pembayaran BNPL sendiri.

milik Limepay Studi Dampak Ekonomi Forrester menemukan bahwa penerapan penawaran BNPL berlabel putih, meskipun secara bersamaan menawarkan opsi pasar pihak ketiga, dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata sebesar 42 persen, mengurangi pengabaian keranjang belanjaan dari 30 menjadi 21 persen, dan hampir dua kali lipat tingkat pembelian kembali dari 1.26 menjadi 2.31 pembelian per tahun.

Pedagang juga melaporkan peningkatan keterlibatan pelanggan dan pengembalian pelanggan yang lebih tinggi yang dihasilkan dari kampanye email bermerek pelanggan pasca-pembayaran (dibandingkan dengan membiarkan penyedia BNPL pihak ketiga mengirimkan email tersebut dengan merek mereka sendiri).

Gabungan semua faktor ini berkontribusi terhadap nilai seumur hidup pelanggan yang jauh lebih tinggi ketika menggunakan solusi BNPL internal, kata Co-Founder & CEO, Tim Dwyer.

“Penambahan opsi pembayaran BNPL, termasuk model pembayarannya yang terjangkau dan dapat diprediksi, jelas merupakan hal yang positif bagi konsumen Australia,” kata Mr. Dwyer.

“Namun, kami sangat yakin hal ini tidak boleh merugikan pedagang Australia. Pedagang tidak boleh terjebak pada penyedia BNPL pihak ketiga yang mendiktekan ketentuan permainan yang tidak adil dan kaku sambil mencuri hubungan pelanggan, semua dengan dalih 'pemasaran' yang sangat tidak dapat dipertanggungjawabkan.

“Mengingat industri ini masih baru, datanya masih dalam tahap awal, namun apa yang muncul sudah jelas. Penyedia pasar BNPL merugikan hubungan pelanggan dan merugikan pedagang dalam jangka panjang.

“Pembayaran adalah aspek penting dari pengalaman pelanggan suatu merek, dan dapat menciptakan keunggulan kompetitif bagi perusahaan yang berinovasi sejak dini. Lihat saja apa yang dilakukan layanan mandiri dan pembayaran otomatis untuk kenyamanan ritel. Tetapi seorang pedagang akan menjadi gila jika melakukan outsourcing solusi seperti ini ke Amazon.

“Kami percaya pasar BNPL sekaligus merupakan peluang dan risiko terbesar bagi pedagang secara global. Inilah sebabnya mengapa sangat penting bagi mereka untuk menerapkan solusi yang memungkinkan mereka memanfaatkan peluang dan melakukan lindung nilai terhadap risiko, dengan memberikan opsi BNPL internal di mana mereka memiliki kendali penuh, di samping solusi pihak ketiga. Setidaknya, hal ini akan memberikan tolok ukur penting untuk mengukur solusi pihak ketiga,” tutup Mr. Dwyer.

Forrester mempertimbangkan model NPV tiga tahun untuk menghitung keuntungan bersih dari solusi dalam jangka pendek, sementara temuannya didasarkan pada diskusi dengan studi kasus pelanggan Limepay dan analisis selanjutnya.

Studi kasus yang ditampilkan adalah platform e-commerce menengah untuk barang-barang mewah dan wewangian, yang berkantor pusat di Australia, dengan pendapatan tahunan ~$12 juta.