Saatnya Meninjau Kembali Misi dan Visi Anda

Saya akan mengatakan sesuatu yang jelas menyakitkan. Untuk memimpin dan mengoperasikan perusahaan yang sukses, para pendiri harus memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang mereka bangun, mengapa mereka membangunnya, dan untuk siapa mereka membangunnya.

Banyak pendiri menghabiskan malam tanpa tidur dengan stres karena tenggat waktu yang terlewat, kekurangan dalam akuisisi pelanggan, kegagalan untuk menutup karyawan kunci, tantangan budaya, atau mungkin ketakutan yang lebih besar dan berkepanjangan bahwa ada sesuatu yang tidak berfungsi. Bagi para pemimpin yang bergumul dengan tantangan-tantangan ini, pertanyaan pertama yang harus mereka tanyakan pada diri sendiri adalah: “Apa Misi dan Visi saya?”

Mengejutkan betapa sedikit pendiri yang telah menulis pernyataan Misi dan Visi; apa tidak yang mengejutkan adalah dampaknya terhadap keuntungan mereka, budaya tim mereka, dan kemampuan mereka untuk tidur nyenyak.

Menulis pernyataan Misi dan Visi yang jelas, tajam, dan dapat dipahami sebenarnya sangat sulit. Butuh fokus. Itu membutuhkan tulisan yang sangat bagus. Ini mengamanatkan prioritas yang kejam dan apa yang terasa seperti penyempitan ruang lingkup. Namun, ini adalah salah satu tugas paling penting yang dapat dilakukan oleh pendiri dan tim kepemimpinan untuk bisnis mereka. Jadi, jika Anda belum menulisnya, prioritaskan. Dan jika kau memiliki tertulis satu, jangan jatuh ke dalam perangkap berpikir bahwa Anda sudah selesai.

Jadi, apa yang is Pernyataan Misi dan Visi?

Ada banyak definisi pernyataan Misi dan Visi yang beredar di luar sana, tetapi pada intinya, pernyataan Misi dan Visi adalah penjelasan dua bagian mengapa perusahaan Anda layak untuk ada.

• Bagian satu adalah Misi. Misi mengidentifikasi masalah yang Anda coba selesaikan dengan produk atau layanan yang Anda bangun dan tawarkan. Misi adalah "Apa" - "Kami Di Sini untuk Melakukan/Menyelesaikan/Menyediakan X.”
• Bagian kedua adalah Visi. Visi memberi tahu seseorang (idealnya pelanggan Anda) bagaimana menyelesaikan masalah itu akan meningkatkan kehidupan mereka secara material. Visi adalah “Mengapa” — “Kami Di Sini untuk Melakukan/Menyelesaikan/Menyediakan X, dan Inilah Alasannya Penting bagi Anda.”

Bersama-sama, pernyataan Misi dan Visi yang ditulis dengan baik membangkitkan rasa inspirasi; ini membantu pelanggan Anda merasa diakui dan dilihat (“Wah, mereka mendapatkan bahwa saya memiliki masalah ini! Mereka melihatku!") dan menginspirasi mereka untuk membayangkan masa depan di mana Anda telah memecahkan masalah ini untuk mereka (Whoa, maksudmu aku tidak perlu melakukan Y lagi??). Ini membantu mereka segera melihat ROI pembelian produk atau layanan Anda, menjadi pelanggan.

Tujuan saya di sini adalah untuk mengomunikasikan betapa pentingnya menulis pernyataan seperti ini bagi kesuksesan bisnis Anda; itu tidak boleh dilewati, diprioritaskan, atau dipandang sebagai “halus. " Startup yang sukses membutuhkan jatuh cinta dengan masalah nyata yang saat ini mengganggu sebagian pelanggan. Untuk mengatasinya, Anda akan (atau sudah memiliki) meminta investor mendanai ide Anda (dengan uang nyata), dan Anda akan meminta beberapa orang yang sangat berbakat untuk meninggalkan pekerjaan mereka untuk datang dan membantu Anda. Pernyataan Misi dan Visi yang jelas membantu seorang pendiri menjelaskan mengapa idenya layak untuk diinvestasikan dan mengapa orang harus bergabung dengannya.

Mengapa saya harus menginvestasikan waktu dan upaya selama ini untuk menulis satu atau dua kalimat ketika ada 1 juta tuntutan lain pada waktu saya?

Ada dua alasan kuat untuk menulis yang baik Pernyataan Misi dan Visi secepat mungkin:

1. Eksternal: Ini akan membantu Anda menjangkau dan mengonversi pelanggan. Misi dan Visi Anda membentuk dasar pemasaran Anda, dan pemasaran membantu pelanggan memahami dan mengakses produk atau layanan yang mereka butuhkan. Bagaimana Anda dapat menjangkau dan mengonversi pelanggan jika mereka tidak segera memahami mengapa mereka membutuhkan Anda? Seperti yang dikatakan Mark Cuban pada tahun 2018, “Jika Anda tidak dapat memberikan manfaat bagi mereka [pelanggan], jika Anda tidak dapat menunjukkan kepada mereka mengapa produk Anda akan menjadi lebih baik bagi mereka dan kehidupan mereka daripada pilihan lain di luar sana atau apa mereka lakukan sebelumnya, Anda tidak akan memiliki perusahaan.” Terlalu sering, saya mengunjungi halaman arahan start-up dan — terlepas dari pencitraan merek yang bagus dan situs web yang bagus dan mudah dinavigasi — Saya tidak tahu apa yang dilakukan perusahaan atau untuk siapa mereka melakukannya. Atau, tujuan perusahaan membutuhkan beberapa baris penjelasan dari pendiri, yang tidak dapat diskalakan. Luangkan waktu sebentar dan lihat analitik situs web Anda. Berapa banyak orang yang mengunjungi situs Anda dan tinggal? Jika Anda melihat lalu lintas ke situs Anda yang kemudian pergi dengan cepat, Anda mungkin tidak menjangkau pemirsa yang tepat, atau pengunjung tidak dapat melihat alasan yang cukup kuat untuk tetap tinggal (yang berarti mereka tidak menjadi pelanggan).
2. Internal: Ini akan menarik talenta yang tepat ke organisasi Anda dan memberikan landasan di mana seluruh budaya Anda dibangun. Kutipan bagus untuk melabuhkan Anda dalam pemikiran ini berasal dari pengusaha Jeff Wold: “Jika setiap karyawan di tim Anda tidak dapat mengartikulasikan dengan jelas apa yang Anda lakukan atau ke mana Anda akan pergi, Anda tidak meningkatkan kemungkinan sukses perusahaan Anda.” Pernyataan Misi dan Visi Anda adalah alat rekrutmen Anda yang paling efektif; itu harus berfungsi sebagai alasan mendasar orang memutuskan untuk bergabung dengan Anda. Anda menginginkan karyawan yang sama bersemangatnya dengan masalah yang sedang Anda selesaikan dan pelanggan yang Anda layani seperti Anda. Sangat sulit untuk mendapatkan tanggapan dari kandidat yang luar biasa di LinkedIn jika Anda tidak dapat mengomunikasikan Misi Anda secara efisien dan mengapa mereka harus bergabung.

Ingatlah bahwa organisasi Anda (bahkan yang kecil) adalah keduanya, mengutip manajer teknik dan penulis, Will Larson, "kumpulan orang dan perwujudan ide yang terpisah dari individu yang menyusunnya". Pernyataan Misi dan Visi yang kuat memiliki kekuatan untuk menyatukan tim Anda di sekitar ide yang lebih besar dan lebih penting daripada satu orang. Pernyataan Misi dan Visi yang hebat dapat berfungsi sebagai seruan selama masa-masa sulit yang tak terelakkan dalam pertumbuhan perusahaan Anda. Bahasa harus membangkitkan emosi dan motivasi; itu dapat dan harus ditinjau kembali ketika tim Anda merasa lelah, frustrasi, kecewa, atau tidak selaras. Pernyataan Misi dan Visi yang kuat menjadi bagian dari bahasa sehari-hari di perusahaan Anda, mulai hari pertama seorang karyawan baru bergabung dengan tim Anda.

Mudah-mudahan, saya telah meyakinkan Anda bahwa menulis pernyataan Misi dan Visi sepadan dengan waktu dan usaha Anda. Sekarang, kita harus mengatasi bagian yang sulit: benar-benar menulisnya.

Tidak semua pernyataan Misi dan Visi dibuat sama. Hindari salah langkah umum ini:

1. Salah langkah pertama dan paling bermasalah ketika menyangkut pernyataan Misi dan Visi Anda adalah tidak menulis satu pun. Kita telah membahas mengapa itu merupakan kesalahan besar, jadi mari beralih ke nomor dua.
2. Menatap Pusar. Ini terjadi ketika seorang pendiri mulai menjelaskan betapa menakjubkannya perusahaan mereka alih-alih menampilkan manfaat bagi pengguna akhir mereka. Pernyataan Misi dan Visi Anda bukanlah latihan ego; itu adalah surat cinta untuk pelanggan Anda. Mereka harus datang ke halaman arahan Anda dan segera melihat nilai yang Anda rencanakan untuk ditawarkan mereka (versus mendengar tentang betapa hebatnya kamu adalah). Satu dari prinsip inti Google adalah “Fokus pada pengguna dan yang lainnya akan mengikuti; Bezos terkenal terobsesi dengan pelanggan. Jadikan "fokus pengguna" mantra Anda saat Anda menyusun pernyataan Anda.
3. Bahasa bunga. Seperti yang dikatakan Ludwig Wittgenstein, "Memahami berarti mengetahui apa yang harus dilakukan." Satu-satunya cara bagi Anda untuk memanfaatkan nilai material dari pernyataan Misi dan Visi yang baik adalah dengan menulisnya orang bisa mengerti. Ini berlaku untuk pelanggan dan karyawan Anda. Pernyataan Misi dan Visi adalah latihan dalam tulisan yang jelas dan sederhana. Jika Anda membutuhkan pagar pembatas pada tulisan Anda, saya menyarankan dua alat: (1) Indeks Kabut Gunning: GFI adalah rumus yang menghasilkan tingkat nilai antara 0 dan 20. Ini memperkirakan tingkat pendidikan yang diperlukan untuk memahami blok teks tertentu yang dikirimkan ke alat. Skor Gunning Fog 6, misalnya, mudah dibaca oleh siswa kelas enam. Teks yang ditujukan untuk umum harus menargetkan tingkat kelas sekitar 8. Sederhana, mudah dipahami, mudah diingat. (2) Bayangkan setiap kata dalam pernyataan Anda mengeluarkan $100 dari kantong Anda. Lebih baik, sebenarnya minta biayanya $100/kata. Anda akan segera belajar mengurangi.
4. Menjadi terlalu terikat. Sebagai seorang pendiri, salah satu tantangan terberat adalah menyeimbangkan kecintaan Anda pada produk Anda (itu adalah bayi Anda!) dengan umpan balik dari pasar. Jika pelanggan atau karyawan Anda memberi tahu Anda bahwa mereka tidak memahami produk, situs web, atau tagline Anda, dengarkan mereka. Ingat, Anda jatuh cinta pada masalah, bukan solusi spesifik untuk itu. Jadi lepas penutup mata! Dapatkan banyak umpan balik tentang pernyataan Misi dan Visi Anda dan secara radikal terbuka untuk membuang apa yang telah Anda tulis (bahkan jika Anda menyukainya). Kesuksesan Anda bergantung pada orang-orang yang memahami nilai produk atau layanan Anda — jadi jatuhkan ego Anda dan jangan terpaku pada bahasa yang Anda sukai lebih dari bahasa yang dipahami pelanggan Anda.

Setelah membaca semua langkah yang salah, menulis pernyataan Misi dan Visi mungkin tampak menakutkan, tetapi mulailah dengan sebuah cerita — Ceritamu — dan Anda akan segera bergerak ke arah yang benar.

Penelitian menunjukkan bahwa otak kita dibangun untuk berpikir dan — yang lebih penting lagi — untuk ingat in narasi. Semua orang tahu cerita menarik tentang Larry Page dan Sergey Brin mewujudkan janji Google di garasi Susan Wojcicki. Kami tahu cerita itu karena Page dan Brin menceritakannya kepada kami. Itu menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari pengetahuan Google dan dengan demikian berkesan bagi investor dan pelanggan. Kisah mereka membuat penemuan titan teknis tampak dapat diterima dan dilakukan; itu membantu kami melihat para pendiri ini (sekarang menjadi miliarder berkali-kali lipat) sebagai wirausahawan yang sederhana, suka berkelahi, dan ulet (seperti Anda!). Itu menunjukkan bahwa bahkan yang paling misi ambisius dapat muncul dari lingkungan yang paling sederhana. Jadi sebelum Anda mencoba menulis pernyataan Misi dan Visi Anda, catat kisah asal Anda atau ceritakan kepada seseorang dengan lantang. Bagaimana dan di mana Anda mendapatkan ide Anda? Bagaimana sambaran petir — momen apa yang memicu obsesi Anda terhadap masalah ini? Di ruangan mana Anda berada, dengan siapa Anda, apa yang Anda lihat, cium, pikirkan, dan rasakan pada saat-saat itu? Mengapa Anda bersedia mengambil risiko sebanyak Anda harus menyelesaikan masalah ini? Tautkan diri Anda dalam kisah awal perusahaan Anda, dan saya berjanji bahwa jalan menuju pernyataan Misi dan Visi Anda akan lebih jelas.

Jadi apa contoh perusahaan saat ini dengan Pernyataan Misi dan Visi yang sangat bagus?

Mari kita ambil produk yang digunakan banyak tim saat ini: Slack. Navigasi sederhana ke halaman "Tentang Kami" dan bam! Ada pernyataan Misi dan Visi, depan dan tengah:

Pernyataan Slack adalah contoh cerdas tentang bagaimana Anda dapat, bergantung pada produk Anda, merangkai Misi dan Visi Anda menjadi satu pernyataan. Visi di sini adalah keadaan masa depan di mana kehidupan kerja Anda lebih sederhana, lebih menyenangkan, dan lebih produktif. Ini menarik bagi pengalaman Anda sebagai orang yang bekerja; "pekerjaan" bukanlah pelanggan; Anda, pekerja, adalah (dan kendur peduli tentang kehidupan kerja Anda menjadi lebih mudah!). Misi Slack adalah mewujudkan masa depan yang indah ini menjadi kenyataan bagi karyawan di seluruh dunia. Ini menyisakan ruang untuk kalimat kedua untuk dijelaskan bagaimana alat ini menghidupkan Misi dan Visi ini: “Kami adalah pusat komunikasi yang menyatukan orang, info, dan alat yang tepat.”

Ketika pernyataan Misi dan Visi sejelas ini dan ditulis dengan sederhana, target pelanggan Anda memahami mengapa Anda ada dan dapat memutuskan apakah mereka membutuhkan Anda. Indeks Gunning Fog dari pernyataan Slack adalah 8.04. Tulisan tajam seperti ini cocok dengan materi pemasaran juga. Tagline Slack, “Di mana pekerjaan terjadi” adalah suara yang sama sederhana namun mencengkeram yang dimungkinkan oleh pengekangan pernyataan Misi dan Visi.

Apakah Anda sudah memiliki Pernyataan Misi dan Visi?

Besar! Sekarang tantangannya adalah stress test Misi dan Visi Anda dengan dua pertanyaan.

• Pertanyaan 1: Apakah masuk akal bagi target pelanggan saya? Inilah cara untuk mengujinya: tuliskan pernyataan Misi dan Visi Anda dan kirimkan, dengan tautan ke situs web Anda, ke seseorang yang benar-benar di luar perusahaan Anda (bahkan mungkin di luar industri Anda). Bisakah mereka mencerminkan kembali kepada Anda, secara akurat, apa yang dilakukan, dijual, atau disediakan perusahaan Anda, dan mengapa? Jika tidak, kembali ke papan gambar bersama Anda!
• Pertanyaan 2: Apakah masuk akal bagi tim saya? Uji ini dengan latihan sederhana: kumpulkan tim eksekutif Anda di sebuah ruangan (atau gunakan rapat tim eksekutif Anda berikutnya) dan tanyakan, tanpa prompt atau penjelasan, agar setiap orang meluangkan waktu dua menit untuk menuliskan Misi dan Visi perusahaan Anda. Lebih sederhana lagi, tanyakan kepada tim: "Apa yang kami coba selesaikan di perusahaan kami dan siapa pelanggan kami?" Mintalah mereka membaca jawaban mereka keras-keras atau kirimkan dalam formulir Google. Berapa banyak variasi yang Anda lihat? Saya mendorong Anda untuk mengulangi latihan ini dengan seluruh organisasi Anda untuk menilai seberapa sukses para pemimpin Anda mengomunikasikan Misi dan Visi apa dan mengapa - sampai ke tim yang melapor ke mereka. Penting agar seluruh perusahaan dan karyawan garis depan Anda, bukan hanya tim kepemimpinan, terhubung dengan Misi dan Visi dan dapat mengomunikasikannya kepada pelanggan.

Saat kita berpisah, saya mendorong Anda untuk merenungkan wawasan ini dari Harvard Business Review: “Terakhir, jangan lupa bahwa organisasi Anda memiliki ceritanya sendiri — mitos pendiriannya. Cara efektif untuk mengomunikasikan tujuan transenden adalah dengan membagikan kisah itu. Semangat apa yang membuat para pendiri mempertaruhkan kesehatan dan kekayaan untuk memulai usaha? Mengapa begitu penting, dan hambatan apa yang harus diatasi? Ini adalah kisah-kisah yang, berulang-ulang, tetap menjadi inti DNA organisasi. Mereka memberikan panduan untuk pengambilan keputusan sehari-hari serta motivasi yang datang dengan keyakinan bahwa pekerjaan organisasi harus terus berlanjut, dan membutuhkan keterlibatan penuh setiap orang untuk membuat perbedaan dalam kehidupan masyarakat.”

Baca selengkapnya dari Margaret dan hubungi dia di Twitter @marggabriel3.