Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah proses berkomunikasi dengan dan melacak prospek dan pelanggan untuk meningkatkan interaksi, menutup lebih banyak penjualan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dari waktu ke waktu. Untuk bisnis yang beroperasi di dalam dan dengan industri ganja, CRM dapat memberikan hasil yang nyata yang secara langsung berdampak pada pendapatan, keuntungan, dan reputasi merek.
Saat ini, perusahaan dari semua ukuran dan di semua tahap berinvestasi dalam alat perangkat lunak CRM untuk mengotomatisasi dan melacak proses dan komunikasi CRM secara lebih efektif di seluruh perjalanan pelanggan. Tim pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan mereka menggunakan perangkat lunak CRM untuk mendapatkan perspektif historis tentang calon pelanggan, saat ini, dan pelanggan sebelumnya untuk terlibat dengan prospek dan pelanggan pada waktu yang tepat dan dengan pesan terbaik untuk mencapai tujuan bisnis.
Mengapa Ganja dan Bisnis Terkait Ganja Harus Berinvestasi dalam CRM
Mengelola hubungan dengan setiap pelanggan di seluruh perjalanan pembeli dan siklus hidup pelanggan – dari interaksi pertama melalui semua tahap saluran pemasaran dan saluran penjualan serta masa penuh hubungan pelanggan. Hasil akhirnya adalah peningkatan konversi penjualan, retensi pelanggan yang lebih tinggi, dan peningkatan nilai umur pelanggan, yang berarti peningkatan pendapatan dan keuntungan untuk bisnis Anda.
Dalam industri yang kompetitif, seperti industri ganja, konsumen memiliki banyak pilihan. Pemikiran transaksional jangka pendek tidak cukup untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Konsumen B2C dan B2B saat ini mengharapkan bisnis mengetahui siapa mereka dan memberikan pengalaman pelanggan yang memenuhi kebutuhan mereka. Ketika ada keterputusan antara harapan dan kenyataan, konsumen tidak akan ragu untuk mencari bisnis alternatif untuk membeli. Anda tidak ingin hal itu terjadi pada bisnis Anda.
CRM sangat penting untuk memenuhi harapan konsumen B2C dan B2B di industri ganja. Menggunakan perangkat lunak CRM membuatnya lebih efisien dan lebih sedikit memakan waktu untuk mengumpulkan data berharga tentang prospek dan pelanggan, mensistematisasikan manajemen hubungan, dan mengotomatiskan proses di seluruh perjalanan pembeli dan siklus hidup pelanggan.
Ini memastikan prospek dan pelanggan selalu memiliki pengalaman yang sangat personal dengan merek Anda melalui komunikasi yang berkelanjutan. Akibatnya, bisnis Anda akan mengubah lebih banyak prospek menjadi penjualan dan membangun loyalitas yang lebih dalam di antara semua pelanggan Anda sehingga mereka cenderung tidak senang, yang dapat menyebabkan mereka membeli dari pesaing Anda di masa mendatang.
Mengapa CRM Penting untuk Pemasaran
Hubungan pelanggan dimulai dengan komunikasi pemasaran kepada prospek. Mengumpulkan prospek dan membawanya ke bagian atas saluran pemasaran adalah langkah pertama untuk CRM, dan ketika bisnis Anda berinvestasi dalam alat CRM, Anda dapat memusatkan pengumpulan dan pemantauan data untuk semua prospek tersebut.
Dengan alat CRM, setiap anggota tim pemasaran Anda dapat melacak prospek – termasuk data demografis dan perilaku – untuk mengukur minat mereka terhadap produk dan layanan Anda dan menyampaikan komunikasi yang paling relevan kepada setiap calon pelanggan.
Perangkat lunak CRM memungkinkan tim pemasaran untuk mengelompokkan prospek, mengatur waktu komunikasi, mempersonalisasi pesan, dan mendorong pengembalian tertinggi atas investasi CRM Anda. Dengan data, sistem, dan otomatisasi yang tersedia dalam perangkat lunak CRM, tim pemasaran dapat berfokus pada memelihara prospek melalui saluran pemasaran yang kemungkinan besar akan dikonversi menjadi penjualan.
Tujuannya adalah untuk memindahkan prospek melalui saluran pemasaran dari dingin, hangat, panas (berkualitas penjualan). Ketika prospek menjadi penjualan yang memenuhi syarat, tim pemasaran dapat meneruskan prospek tersebut ke tim penjualan yang dapat bekerja untuk menutup penjualan, sementara anggota tim pemasaran terus menginvestasikan waktu mereka untuk memperoleh prospek baru dan memelihara mereka melalui saluran pemasaran.
Mengapa CRM Penting untuk Penjualan
Tim penjualan Anda tidak boleh membuang waktu untuk mencoba melacak informasi tentang prospek atau berkomunikasi dengan prospek yang tidak memenuhi syarat penjualan. Sebaliknya, semua informasi itu harus ada di ujung jari mereka dalam alat CRM.
Berkomunikasi dengan prospek adalah peran paling penting dari setiap posisi penjualan, jadi sangat penting bahwa waktu mereka dihabiskan untuk tugas yang paling berharga. Mencari data tentang prospek atau prospek panggilan yang tidak mungkin membeli bertentangan dengan tujuan bisnis.
Perangkat lunak CRM memecahkan masalah ini dengan memudahkan perwakilan penjualan dengan cepat melihat semua komunikasi antara bisnis dan pelanggan di satu tempat. Semuanya dilacak dalam perangkat lunak CRM – panggilan telepon, data demografis, pesan email yang mereka terima, kampanye pemasaran email yang mereka buka, tautan yang mereka klik, catatan dari anggota tim, informasi kontak, dan banyak lagi. Semua informasi ini berguna untuk tim penjualan.
Tidak hanya memiliki akses cepat ke begitu banyak data menghemat waktu bagi tenaga penjualan, tetapi juga memberi mereka wawasan tentang siapa setiap calon pelanggan atau pelanggan, apa yang penting bagi mereka, masalah apa yang mereka hadapi, dan sebagainya. Dengan informasi ini, perwakilan penjualan dapat menyesuaikan penjangkauan satu-ke-satu mereka sehingga komunikasi beresonansi dengan setiap prospek dengan cara yang seefektif mungkin. Hasilnya akan lebih banyak penjualan tertutup dan lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda.
Mengapa CRM Penting untuk Layanan Pelanggan
Setelah prospek menjadi pelanggan, komunikasi dan personalisasi harus dilanjutkan. Itulah mengapa disebut manajemen hubungan "pelanggan". Anda perlu mengelola hubungan pelanggan dari lead hingga advokat merek yang setia, dan itu tidak pernah berakhir. Faktanya, jika manajemen hubungan berakhir, pelanggan jauh lebih mungkin untuk pergi dan membeli dari pesaing Anda daripada bisnis Anda.
Dengan demikian, sebagian besar CRM adalah komunikasi pasca pembelian dan pengalaman pelanggan untuk membangun loyalitas dan advokasi merek, yang mengarah pada pemasaran dari mulut ke mulut dan peningkatan penjualan dari pelanggan baru. Ini juga dapat memperpendek siklus penjualan untuk pelanggan baru.
Oleh karena itu, manajer akun dan agen layanan pelanggan harus memiliki akses ke perangkat lunak CRM Anda, sehingga mereka dapat mempersonalisasi komunikasi dan bertemu pelanggan di mana pun mereka berada. Setiap pelanggan berbeda, dan data yang disimpan dalam perangkat lunak CRM Anda tentang komunikasi, demografi, perilaku sebelumnya, dan sebagainya dapat membantu manajer akun dan orang-orang dalam peran pendukung memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, yang merupakan tujuan dari CRM.
Takeaways Utama tentang Pentingnya CRM di Industri Ganja
Intinya, bisnis ganja dan perusahaan tambahan sudah menggunakan perangkat lunak CRM untuk memastikan mereka mendapatkan hasil terbaik, dan bisnis Anda juga harus menggunakannya. Keluarkan data Anda dari silo dan pusatkan dalam alat CRM sehingga tim pemasaran, penjualan, dan dukungan dapat mengaksesnya dengan mudah. Begitulah cara Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik yang menghasilkan peningkatan pendapatan dan keuntungan.
Jika audiens target Anda adalah pemegang lisensi ganja dan/atau rami di AS, Kanada, dan pasar internasional, maka Basis Data Lisensi Cannabiz Media adalah perangkat lunak CRM yang Anda butuhkan untuk terhubung dengan mereka dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Jadwalkan demo dan lihat bagaimana satu-satunya sumber terverifikasi dari petunjuk pemegang lisensi ganja dan rami dapat membantu Anda mencapai tujuan Anda.
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- Sumber: https://www.cannabiz.media/blog/importance-of-crm-in-the-cannabis-industry
- a
- Tentang Kami
- mengakses
- Akun
- mengakuisisi
- di seluruh
- pembelaan
- pengacara
- agen
- Semua
- memungkinkan
- sudah
- alternatif
- selalu
- antara
- dan
- para penonton
- mengotomatisasikan
- Otomatisasi
- tersedia
- B2B
- B2C
- menjadi
- menjadi
- data perilaku
- TERBAIK
- Lebih baik
- antara
- Besar
- merek
- loyalitas merek
- membangun
- bisnis
- bisnis
- membeli
- bernama
- panggilan
- Panggilan
- Kampanye
- Kanada
- ganja
- Industri Ganja
- Media ganja
- Menyebabkan
- pilihan
- Penyelesaian
- tertutup
- penutupan
- mengumpulkan
- koleksi
- berkomunikasi
- Komunikasi
- komunikasi
- Perusahaan
- kompetitif
- pesaing
- Terhubung
- konsumen
- Konsumen
- kontak
- terus
- konversi
- mengubah
- bisa
- Melawan
- kritis
- CRM
- terbaru
- pelanggan
- Perjalanan Pelanggan
- Retensi pelanggan
- Layanan Pelanggan
- Customer Support
- pelanggan
- data
- lebih dalam
- menyampaikan
- demografis
- Demografi
- berbeda
- langsung
- Dont
- turun
- mendorong
- setiap
- mudah
- Efektif
- efektif
- efisien
- email marketing
- berakhir
- mengikutsertakan
- cukup
- memastikan
- Memastikan
- Seluruh
- penting
- Setiap
- segala sesuatu
- mengharapkan
- harapan
- pengalaman
- Pengalaman
- Menghadapi
- Menemukan
- Pertama
- Fokus
- dari
- penuh
- masa depan
- Mendapatkan
- pertemuan
- mendapatkan
- mendapatkan
- memberikan
- tujuan
- Anda
- terjadi
- memiliki
- membantu
- bermanfaat
- Rami
- lebih tinggi
- paling tinggi
- sangat
- historis
- pemegang
- pemegang
- PANAS
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- HTTPS
- Dampak
- pentingnya
- penting
- memperbaiki
- in
- Termasuk
- Pada meningkat
- industri
- informasi
- wawasan
- sebagai gantinya
- interaksi
- interaksi
- bunga
- Internasional
- Menginvestasikan
- investasi
- Investasikan
- IT
- perjalanan
- Tahu
- memimpin
- Memimpin
- Meninggalkan
- Lisensi
- seumur hidup
- Mungkin
- link
- Lot
- setia
- Loyalitas
- MEMBUAT
- Membuat
- mengelola
- pengelolaan
- Manajer
- Marketing
- Kampanye pemasaran
- pasar
- Hal-hal
- cara
- mengukur
- Media
- Pelajari
- pertemuan
- anggota
- Anggota
- pesan
- pemantauan
- lebih
- lebih efisien
- paling
- pindah
- Perlu
- kebutuhan
- New
- Catatan
- ONE
- terus-menerus
- dibuka
- operasi
- urutan
- penjangkauan
- bagian
- Konsultan Ahli
- Personalisasi
- Personalisasi
- Personalized
- perspektif
- pipa saluran
- Tempat
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- posisi
- mungkin
- sebelumnya
- Sebelumnya
- masalah
- proses
- proses
- Produk
- Produk dan Layanan
- keuntungan
- prospek
- prospek
- Cepat
- segera
- mencapai
- Kenyataan
- diterima
- hubungan
- Hubungan
- relevan
- Perwakilan
- reputasi
- Beresonansi
- mengakibatkan
- Hasil
- penyimpanan
- kembali
- pendapatan
- Peran
- peran
- Tersebut
- penjualan
- tenaga penjual
- Save
- mencari
- ruas
- layanan
- Layanan
- jangka pendek
- harus
- ukuran
- So
- Perangkat lunak
- Memecahkan
- sumber
- menghabiskan
- magang
- Langkah
- tersimpan
- mendukung
- sistem
- Mengambil
- Takeaways
- target
- tugas
- tim
- tim
- Grafik
- Masa depan
- mereka
- Pikir
- Melalui
- waktu
- kali
- untuk
- hari ini
- terlalu
- alat
- puncak
- jalur
- Pelacakan
- transaksional
- kami
- menggunakan
- Berharga
- nilai
- diverifikasi
- hangat
- Limbah
- Apa
- yang
- sementara
- SIAPA
- akan
- Kerja
- Anda
- zephyrnet.dll