Pelanggan Hibrida Memegang Kunci Kesuksesan Di Tahun 2023 Untuk Pengecer Terjepit

82% pembelian di dalam toko dimulai secara online, menurut penelitian Manhattan Associates

Ritel adalah industri yang tangguh, yang beruntung karena, selama dekade terakhir, memang harus begitu. Ini telah menyaksikan pergeseran struktural seismik ketika sektor ini bertransformasi untuk era digital dan melihat perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya sebagai pandemi, khususnya, mengubah dan menemukan kembali kebiasaan belanja, mendorong miliaran konsumen ke dunia yang lebih digital.

Sementara penelitian khas terbaru Manhattan* berfungsi untuk menggarisbawahi kebutuhan peritel untuk mengikuti tren konsumen yang berkembang pesat, penelitian ini juga menyoroti kebutuhan peritel untuk menggandakan kemampuan omnichannel mereka dengan latar belakang industri di mana garis antara fisik dan digital perdagangan menjadi semakin kabur dan buram.

Mengikuti Kecepatan Permintaan Online

Kebiasaan berbelanja telah berubah selamanya, dan tidak dapat kembali ke status quo di masa lalu. Kita hidup melalui periode evolusi dan kalibrasi ulang di mana semakin sulit membedakan antara ritel fisik dan digital. Hal ini menjadikan kemampuan untuk memenuhi pesanan online dengan cara yang fleksibel, berkelanjutan, dan menguntungkan sebagai persyaratan penting bisnis dalam lanskap ritel saat ini.

• 82% pembelian di dalam toko dipengaruhi oleh saluran online 
• 65% ingin memilih kurir dan tanggal pengiriman, dan 18% ingin memilih kurir dengan pilihan biaya yang berbeda
• 68% pengecer melaporkan menjalankan strategi pemenuhan mikro dalam upaya melayani berbagai saluran yang digunakan oleh konsumen hibrida saat ini

Tampilan Inventaris Tunggal

Dalam hal pemenuhan, jelas, satu ukuran tidak lagi cocok untuk semua, dan pengecer bereaksi terhadap hal ini. Konsumen saat ini berharap untuk berbelanja dengan persyaratan mereka sendiri, sehingga penting bagi pengecer untuk menyediakan pilihan opsi pemenuhan yang fleksibel. Semua ini membuat kebutuhan akan satu tampilan inventaris menjadi lebih penting dari sebelumnya karena toko berkembang menjadi lebih strategis dalam memfasilitasi penjualan online melalui klik & kumpulkan, pengembalian, lorong tanpa akhir, menyimpan penjualan, pengiriman pada hari yang sama, dan banyak lagi.

• 50% pengecer menawarkan pembelian di toko dan pengembalian secara online, sedangkan hanya 46% yang menawarkan pembelian secara online dan pengembalian di toko 
• 83% pengecer memiliki tingkat interkoneksi antara fungsi online dan di dalam toko mereka
• 34% konsumen menganggap klik & kumpulkan sebagai metode pengiriman yang paling penting, diikuti dengan pengambilan tanpa kontak/di tepi jalan sebesar 19%

Sebuah Cermin Pada Konsumen Modern 

Meskipun digitalisasi dan belanja tanpa gesekan tentu saja merupakan dua keuntungan besar dari pandemi ini, kita tidak boleh terlalu cepat mengabaikan pentingnya interaksi manusia atau peran toko fisik di era perdagangan digital. Rekan toko memiliki kekuatan untuk menjadi aset terbesar pengecer, dan sama seperti peran toko fisik yang telah melampaui penjualan, peran rekan toko juga berkembang secara dramatis. 

• 40% konsumen masih menyukai pembayaran penjualan tradisional di dalam toko. Namun, 19% ingin menggunakan lebih banyak metode digital seperti checkout mandiri di lantai toko, Scan and Go (12%), atau checkout dengan asisten toko melalui perangkat seluler (8%)
• 24% konsumen sekarang berharap asisten toko dapat memeriksa ketersediaan di toko terdekat jika produk kehabisan stok atau memesan produk tersebut untuk diantar atau diambil di rumah
• Alasan paling umum untuk memulai pengalaman berbelanja online adalah untuk menemukan penawaran terbaik (46%), untuk mengetahui lebih lanjut tentang produk sebelum mereka membeli (44%), untuk memastikan produk tersedia (42%) dan untuk membaca ulasan (41%)

Revolusi Hijau Mendatang

Kami berada di tengah pergeseran industri yang signifikan karena gerakan keberlanjutan membentuk kembali pola belanja konsumen dan penawaran ritel. Meskipun upaya pengecer dan harapan konsumen mungkin tidak sesuai saat ini, ada indikasi yang jelas bahwa kesenjangan antara keduanya semakin menyempit, dan hal ini tentunya positif untuk masa depan jangka panjang planet kita!

• 51% konsumen melaporkan bahwa upaya lingkungan/kelestarian merupakan pertimbangan penting atau utama saat memilih tempat dan dengan siapa berbelanja
• 26% pengecer mencantumkan penciptaan rantai pasokan yang lebih berkelanjutan dan sadar lingkungan sebagai salah satu dari tiga prioritas utama mereka

Jika Anda tertarik dengan salah satu temuan atau tren yang muncul yang disoroti dalam penelitian khas Manhattan dan ingin mengetahui lebih lanjut, Anda dapat mengunduh laporan lengkap 'Recalibrating for the Next Normal' di sini*.

Penulis Bio

Pieter van de Broecke adalah Managing Director Belanda, Belgia dan Jerman di Rekan Manhattan

Manhattan Associates adalah pemimpin teknologi dalam rantai pasokan dan perdagangan omnichannel. Kami menyatukan informasi di seluruh perusahaan, menyatukan penjualan front-end dengan eksekusi rantai pasokan back-end. Perangkat lunak, teknologi platform, dan pengalaman kami yang tak tertandingi membantu mendorong pertumbuhan top-line dan profitabilitas bottom-line pelanggan kami.

Manhattan Associates merancang, membangun, dan memberikan solusi cloud dan on-premise terdepan sehingga Anda siap untuk menuai hasil dari pasar omnichannel di seluruh toko, melalui jaringan Anda atau dari pusat pemenuhan Anda.

Gambar Tajuk oleh Mike Petrucci on Unsplash

Blog ini disponsori oleh Manhattan Associates

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• Sumber: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/