Bagaimana Motif Retensi Pelanggan Otomatis Dengan Chargebee Dan Tumbuh 80x Dalam 3 Tahun

Diterbitkan Ulang Oleh Plato

Followers: 0

Menyadari potensi digitalisasi dalam ekonomi fisik, Motive (sebelumnya KeepTruckin) lahir — platform data IoT yang menghubungkan kendaraan, peralatan, dan fasilitas ke cloud, memungkinkan pelanggan untuk mengotomatiskan operasi mereka dan berkembang tanpa mengorbankan keselamatan, produktivitas, dan profitabilitas .

John Gleeson, VP Customer Success perusahaan tersebut, mengatakan, “Kami menyadari sejak awal bahwa jika kami memberikan perhatian yang baik terhadap pelanggan akhir, mereka pada akhirnya akan menarik kami ke segmen pasar lain dan membantu kami berkembang. Saya bergabung dengan Motive pada tahap awal ketika perusahaan memiliki sekitar 5 perwakilan kesuksesan pelanggan. Saat ini, kami telah meningkatkan jumlah tersebut menjadi 120 perwakilan kesuksesan pelanggan yang bertanggung jawab untuk melakukan orientasi dan mempertahankan lebih dari 125,000 pelanggan unik dan terus bertambah.”

Tantangannya: Meningkatnya gelombang pembaruan dan pengguna gratis

Meskipun Motive telah memprioritaskan upaya retensi sejak hari pertama, ketergantungan mereka pada tenaga kerja ternyata menjadi penghambat sumber daya.
Bahkan dengan perekrutan yang intensif, menangani gelombang perpanjangan untuk semua pelanggan mereka dan mengurangi kemungkinan pembatalan menjadi sebuah tantangan.
Selain itu, mereka harus memahami cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan berbagai segmen pelanggan, seperti armada multi-kendaraan dan pemilik tunggal (pengemudi).

Solusinya: Alur kerja retensi untuk memahami dan mengelola churn dengan cermat

Mereka menyeimbangkan tenaga kerjanya dengan otomatisasi yang tepat untuk membuat upaya retensi mereka lebih efisien dalam hal modal. Hal ini sangat penting mengingat pandemi ini dan situasi makroekonomi yang bergejolak saat ini.
Menemukan cara untuk mempertahankan pelanggan selama pandemi, sebuah alat untuk membantu mereka memberikan penawaran yang tepat dengan dapat bereksperimen dengan berbagai penawaran dengan cepat. Misalnya, mengukur dampak berbagai diskon terhadap retensi pelanggan.
Mengembangkan proses yang akurat untuk memperbarui dan menangkis pembatalan.
Menganalisis data untuk mendapatkan wawasan tentang alasan pelanggan ingin keluar.
Kejelasan dalam mengembangkan strategi retensi yang ditingkatkan untuk mengubah pengguna gratis menjadi pengguna berbayar.

Hasilnya: Pertumbuhan signifikan melalui retensi

Motif memastikan mereka memperbarui pelanggan selama pandemi dengan bereksperimen dan menawarkan konsesi.
Meskipun Motive tidak diragukan lagi berkembang, bermitra dengan Chargebee Retention membantu mereka tumbuh lebih cepat dan lebih hemat biaya.
Mereka membangun alur kerja retensi dan pembatalan yang membantu mereka melacak dan memahami churn pelanggan dengan cermat.
Dengan bantuan analisis data, mereka mampu menghadirkan struktur dalam menyelesaikan masalah pelanggan secara real-time, sehingga meningkatkan tingkat retensi mereka.

Dengan bersikap proaktif dalam retensi pelanggan, Motive menunjukkan pertumbuhan luar biasa dalam industri SaaS dengan tumbuh 80x dalam 3 tahun.