Tingkatkan meja bantuan pelanggan dengan Pemahaman Dokumen Cerdas menggunakan keterampilan pencarian Asisten Watson

Kesimpulan

Dalam pola kode pengembang ini, kami menggunakan pengalaman chatbot layanan pelanggan pada umumnya, namun alih-alih mengandalkan respons yang telah ditentukan sebelumnya, dialog tersebut memberikan kaitan yang dapat menghubungi layanan IBM® Watson™ lainnya untuk mendapatkan sumber informasi tambahan. Dalam hal ini, ini adalah panduan pemilik yang telah diunggah ke Watson Discovery.

CATATAN: Pola kode ini mencakup instruksi untuk mengakses layanan Watson yang berjalan pada keduanya Cloud IBM dan IBM Cloud Pak untuk Data.

Deskripsi Produk

Chatbot layanan pelanggan pada umumnya dapat menjawab pertanyaan sederhana, seperti lokasi toko, jam buka, dan petunjuk arah, dan bahkan mungkin membuat janji. Ketika sebuah pertanyaan berada di luar cakupan kumpulan pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya, pilihannya biasanya adalah memberi tahu pelanggan bahwa pertanyaan tersebut tidak valid atau menawarkan untuk berbicara dengan orang sungguhan.

Dalam pola kode ini, kami menyediakan opsi lain. Jika pertanyaan pelanggan adalah tentang pengoperasian perangkat, kami menggunakan fitur keterampilan pencarian Watson Assistant untuk meneruskan pertanyaan tersebut ke layanan Watson Discovery, yang telah dimuat sebelumnya dengan manual pemilik perangkat. Jadi sekarang, alih-alih “Apakah Anda ingin berbicara dengan perwakilan pelanggan?”, kami dapat mengembalikan bagian yang relevan dari panduan pemilik untuk membantu memecahkan masalah pelanggan.

Untuk melangkah lebih jauh, kami menggunakan fitur Pemahaman Dokumen Cerdas dari Watson Discovery untuk melatihnya tentang teks apa dalam panduan pemilik yang penting dan apa yang tidak. Ini meningkatkan jawaban yang dikembalikan dari pertanyaan.

Singkatnya, pola kode ini akan:

• Buat keterampilan dialog layanan pelanggan di Watson Assistant
• Gunakan Pemahaman Dokumen Pintar untuk membangun koleksi Watson Discovery yang disempurnakan
• Buat keterampilan pencarian Asisten Watson yang memungkinkan dialog Asisten memposting pertanyaan ke Watson Discovery

Aliran

1. Dokumen ini dianotasi dengan menggunakan Watson Discovery SDU.
2. Pengguna berinteraksi dengan server back-end melalui UI aplikasi. UI aplikasi front-end adalah chatbot yang melibatkan pengguna dalam percakapan.
3. Dialog antara pengguna dan server back-end dikoordinasikan menggunakan keterampilan dialog Watson Assistant.
4. Jika pengguna mengajukan pertanyaan pengoperasian produk, permintaan pencarian dikeluarkan ke layanan Watson Discovery melalui keterampilan pencarian Watson Assistant.

petunjuk

Temukan instruksi terperinci di Bacalah aku mengajukan. Langkah-langkah ini akan menjelaskan cara:

1. Kloning repositori.
2. Buat layanan Watson.
3. Konfigurasikan Penemuan Watson.
4. Konfigurasikan layanan Asisten Watson.
5. Tambahkan kredensial layanan Watson ke file lingkungan.
6. Jalankan aplikasi.