Contoh transformasi digital – Blog IBM

Transformasi digital adalah pendekatan yang merombak dan mengutamakan digital terhadap cara bisnis dijalankan. Dunia digital berkembang pesat dengan produk-produk baru dan teknologi digital yang memerlukan inisiatif transformasi digital yang gencar. Tujuan utama transformasi digital adalah menggunakan teknologi digital baru di seluruh aspek bisnis dan meningkatkan proses bisnis. Dengan menggunakan AI, otomatisasi, dan cloud hybrid, organisasi dapat mendorong alur kerja yang cerdas, menyederhanakan manajemen rantai pasokan, dan mempercepat pengambilan keputusan.

Mengapa transformasi digital?

Berbeda dengan transformasi bisnis pada umumnya, penerapan transformasi digital bukanlah perbaikan yang bisa dilakukan satu kali saja. Sebaliknya, ini adalah awal dari fondasi baru bagi sebuah bisnis yang berupaya mengikuti teknologi baru dan berkembang mengikuti dunia luar yang selalu berubah.

Dalam waktu singkat, ekspektasi pelanggan dan kondisi pasar dapat berubah. Bisnis Anda perlu bersiap untuk menangani peristiwa seperti itu. Mengikuti perkembangan era digital adalah salah satu manfaat transformasi digital. Dengan memperbarui sistem lama, bisnis Anda merangkul inovasi digital dan model bisnis baru.

Transformasi digital bisa menjadi langkah yang berisiko, namun jika dilakukan dengan baik, hal ini dapat mengarahkan bisnis Anda menuju masa depan yang lebih baik dan cerdas. Analisis terbaru dari IBM Institute for Business Value bertanya kepada para eksekutif perusahaan “[…] bagaimana mereka menggunakan data untuk menciptakan dasar kinerja dan untuk memahami bagaimana penerapan teknologi—misalnya, cloud, AI, AI generatif—dapat meningkatkan kinerja secara signifikan di bagian-bagian bisnis yang menghasilkan pendapatan.” Apa yang mereka temukan adalah bahwa 9 dari 10 organisasi yang diwawancarai “[…] tidak memiliki cara untuk mewakili bagaimana mereka menyampaikan produk dan layanan terpenting mereka dari awal sampai akhir, dan mereka juga tidak memiliki data kinerja yang diperlukan untuk menciptakan dasar untuk melakukan perbaikan. pertunjukan itu. (Mereka mungkin melakukannya jika didorong, tetapi mereka tidak diminta melakukannya).”

Contoh perusahaan yang mengalami transformasi ritel besar-besaran adalah Amazon, yang mengubah cara konsumen berbelanja barang sehari-hari. Ada beberapa contoh, atau studi kasus, keberhasilan transformasi digital di berbagai industri berbeda. Contoh-contoh nyata ini memberikan gambaran sekilas tentang proses transformasi digital bagi pemangku kepentingan dan pemimpin bisnis.

Temukan lebih banyak laporan dari IBM Institute for Business Value

Teknologi transformasi digital

Sebelum mengeksplorasi contoh transformasi digital, penting untuk memahami beragam teknologi digital yang tersedia. Perusahaan menjadi lebih bergantung pada analisis data dan otomatisasi untuk memungkinkan profitabilitas dan kepuasan pelanggan. Ada banyak teknologi digital berbeda yang mungkin berperan dalam strategi transformasi digital suatu organisasi, bergantung pada kebutuhan bisnis. Secara khusus, ada beberapa alat digital yang terus berkembang dan menunjukkan bahwa alat tersebut akan menjadi pendukung transformasi digital di masa depan.

kecerdasan buatan - kecerdasan buatan, atau AI, adalah teknologi digital yang menggunakan komputer dan mesin untuk meniru kemampuan pikiran manusia. AI belajar dari apa yang dilihatnya dan bila dikombinasikan dengan otomatisasi dapat memasukkan kecerdasan dan pengambilan keputusan secara real-time ke dalam alur kerja apa pun. Teknologi AI mendorong inovasi pada produk-produk cerdas dan fokus yang lebih tajam pada pengalaman pelanggan dan pengguna. Contohnya adalah pembelajaran mesin, yang memungkinkan komputer atau mesin meniru pikiran manusia. Teknologi lainnya adalah teknologi augmented reality yang menggunakan algoritma untuk meniru informasi digital dan memahami lingkungan fisik.

Cloud hybrid - The Awan hibrida lingkungan menciptakan cloud tunggal yang optimal untuk cloud publik, cloud pribadi, dan infrastruktur lokal. Dibutuhkan data lokal organisasi ke dalam infrastruktur cloud pribadi dan kemudian menghubungkannya ke lingkungan cloud publik, yang dihosting oleh penyedia cloud publik. Contohnya termasuk AWS®, Layanan Google Cloud®, IBM Cloud®, dan Microsoft Azure®.

Infrastruktur komputasi awan menjembatani kesenjangan sumber daya awan, menjadikannya lebih mudah dan terukur bagi organisasi untuk menjalankan setiap beban kerja. Model operasi ini meningkatkan efisiensi operasional dan dapat mengatur data besar dengan lebih baik. Sebuah organisasi tidak terpaku pada satu platform dengan cloud hybrid, yang menyiapkan organisasi untuk mencapai transformasi digital yang sukses.

Blockchain – Blockchain adalah buku besar umum atau catatan transaksi elektronik yang didistribusikan secara digital. Manfaat utama blockchain adalah transparansi transaksi total bagi karyawan yang memerlukannya dan keamanan dari orang lain yang tidak memerlukan akses. Jenis kepercayaan ini adalah contoh bagaimana blockchain dapat menumbuhkan komunitas yang lebih kuat, baik secara internal maupun eksternal.

Teknologi lainnya meliputi:

• Internet of Things (IOT)
• Microservices
• digitalisasi

Contoh transformasi digital  

Contoh alat yang dimodernisasi: Frito-Lay

Raksasa makanan ringan Frito-Lay memutuskan untuk mengoptimalkan produktivitasnya di seluruh sistemnya dan meningkatkan layanan kepada pengecer dengan Salesforce. Upaya transformasi digital Frito-Lay memerlukan bantuan pakar yang berfokus pada pengguna Konsultasi IBM® dan Praktek IBM Salesforce. Bersama-sama, mereka berupaya memperluas strategi e-commerce Frito-Lay dan membuat alur kerja yang lebih efisien bagi karyawan garis depan.

Melalui riset pengguna ekstensif yang dilakukan oleh IBM Garasi™ dan IBM iX® tim ahli, tim Frito-Lay dan IBM menemukan dua solusi yang dibangun pada platform Salesforce. Kedua solusi ini menciptakan alat yang modern bagi pengecer dan karyawan. 'Makanan Ringan untuk Anda' adalah solusi e-niaga canggih yang membantu usaha kecil menyederhanakan proses pemesanan dan pengiriman. 'Sales Hub', yang didukung oleh Salesforce Service Cloud, adalah solusi kedua yang dibuat tim dan berupaya menyederhanakan logistik di back-end. Solusi ini berfokus pada pengoptimalan bagi pengguna dan memerlukan pemikiran ulang tentang bagaimana proses dilakukan di masa lalu.

Contoh infrastruktur teknologi yang diubah: Water Corporation

Water Corporation, sebuah badan usaha milik negara yang berlokasi di Australia Barat, mengelola jaringan pipa yang mengalirkan air, air limbah, dan layanan drainase ke wilayah yang terbentang sekitar 2.6 juta km. Organisasi bergantung pada arsitektur SAP untuk menjalankan sumber daya penting dan menyadari bahwa server lokal yang mendukung infrastruktur SAP sudah ketinggalan zaman. Daripada membeli lebih banyak perangkat keras, organisasi ini beralih ke strategi berbasis cloud.

Water Corporation memilih IBM Consulting untuk merencanakan migrasi ekstensif ini. Mereka memilih Amazon Web Services (AWS) untuk mendukung sistem SAP yang penting dan Asisten Kode IBM watsonx™ teknologi untuk menghasilkan rekomendasi kode untuk fungsi otomatisasi yang mendukung migrasi dan pemeliharaan lingkungan SAP.

IBM Consulting and Water Corporation memperkirakan strategi otomasi baru ini menghemat sekitar 1,500 jam kerja manual bisnis yang terkait dengan dukungan infrastruktur. Hal ini juga mengurangi emisi karbon sekitar 150 metrik ton per tahun. Peralihan ke lingkungan SAP yang baru merupakan transformasi digital yang memerlukan koordinasi besar antara Water Corporation dan mitranya, namun memberikan hasil yang bermanfaat yang pada akhirnya akan menyiapkan mereka untuk masa depan digital yang sukses.

Contoh pengalaman pelanggan yang dibayangkan kembali: Camping World

Pandemi COVID-19 menyebabkan jumlah pelanggan yang belum pernah terjadi sebelumnya Dunia Berkemah, pengecer kendaraan rekreasi (RV) terkemuka, mengungkapkan beberapa masalah dengan infrastruktur yang ada. Perusahaan, yang mengandalkan pusat kontak dan layanan pelanggan, menemukan kelemahan dalam manajemen agen dan waktu respons seiring pertumbuhan bisnis.

Camping World dicari Konsultasi IBM® untuk mengatasi kekhawatirannya. Jawabannya adalah solusi yang berpusat pada manusia agar operasinya dapat diperluas. Pengecer tersebut akhirnya memilih alat AI kognitif yang dikembangkan oleh IBM untuk memodernisasi pusat panggilan Camping World untuk perjalanan pelanggan yang lebih baik dari awal hingga akhir. Solusinya didukung oleh Asisten IBM watsonx™ dan terintegrasi dengan platform cloud percakapan yang disebut LivePerson. Dengan memperluas kemampuan pertanyaan dan telepon, Camping World lebih cocok untuk melayani pelanggannya, mengirimkan pertanyaan yang lebih sederhana ke agen virtual, bernama Arvee daripada agen langsung. Arvee membebaskan agen langsung untuk pertanyaan yang lebih kompleks sambil tetap memberikan jawaban yang mereka butuhkan kepada semua pelanggan.

Contoh platform integrasi data yang cerdas: State Bank of India

Bank Negara India (SBI) melihat basis pelanggannya meningkatkan kekayaan mereka dan menemukan bahwa mereka sedang mencari peluang baru. SBI adalah bank sektor publik terbesar di negara itu dan landasan keuangan India. Oleh karena itu, penting bagi institusi untuk tetap menjadi yang terdepan dan bersandar pada masa depan digital.

Untuk menciptakan pasar keuangan seluler, bank menggunakan Metodologi IBM Garage. Perwakilan bank bekerja sama dengan desainer, arsitek, dan analis IBM Garage untuk berkolaborasi di semua disiplin proyek dan menganalisis metrik. Visi bank adalah one-stop-shop yang menjawab seluruh kebutuhan nasabah dalam bentuk aplikasi seluler. Mereka menyebutnya 'YONO' atau 'Anda Hanya Membutuhkan Satu'. IBM bekerja sama dengan SBI untuk merancang beban kerja dan membangun sistem keamanan yang dapat mendukung solusi dan lebih meningkatkan pengalaman pelanggan.

Transformasi digital dan IBM

Meskipun transformasi digital memerlukan investasi dan pada akhirnya mengubah cara organisasi menjalankan bisnisnya, terdapat banyak manfaat jika dilakukan dengan benar. Organisasi-organisasi yang berhasil dalam transformasi digital akan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan, mendorong hubungan yang lebih baik dengan karyawan dan pelanggan, serta lebih siap menghadapi apa yang mungkin terjadi.

Perkembangan teknologi dan kekuatan sosial menciptakan pengalaman pelanggan baru yang mengakibatkan perubahan ekspektasi dan tuntutan serta mengganggu model bisnis. Layanan profesional IBM Consulting untuk bisnis membantu organisasi menavigasi dunia yang semakin dinamis, kompleks, dan kompetitif. Kami membantu mereka menyelaraskan transformasi digital dengan strategi bisnis mereka untuk menciptakan keunggulan kompetitif dan fokus yang jelas pada dampak bisnis.

Jelajahi solusi bisnis untuk transformasi digital