Buat pusat panggilan generasi berikutnya dengan Watson Assistant Phone Integration

Kesimpulan

Watson Assistant menyediakan cara untuk mengintegrasikan satu set layanan Watson yang diatur dengan jaringan telepon publik atau pribadi dengan menggunakan Session Initiation Protocol (SIP). Pola kode ini memandu Anda melalui contoh yang memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan pusat panggilan Anda menggunakan Watson Assistant, Watson Speech to Text, dan Watson Text to Speech, tanpa harus mengatur sendiri semua layanan yang berbeda. Fitur Integrasi Telepon Asisten Watson melakukannya untuk Anda.

Deskripsi Produk

Watson Assistant memungkinkan interaksi suara langsung melalui telepon dengan agen swalayan kecerdasan buatan (AI). Asisten Watson membantu Anda:

• Meningkatkan layanan pelanggan berbasis telepon: Hubungkan layanan IBM Watson ke sistem telepon Anda, memungkinkannya untuk menjawab pertanyaan dari penelepon, melakukan triase panggilan, dan mentransfer panggilan ke agen yang sesuai.
• Turunkan biaya: Kurangi biaya dengan menggunakan IBM Watson Assistant untuk menangani beberapa panggilan Anda daripada menggunakan agen pusat panggilan.

Ketika Anda telah menyelesaikan pola kode ini, Anda akan memahami cara:

• Penyediaan Watson Assistant, layanan Speech to Text dan Text to Speech di IBM Cloud
• Impor contoh dialog call center ke Watson Assistant
• Hubungkan Watson Assistant ke Twilio menggunakan protokol komunikasi SIP
• Tingkatkan akurasi pengenalan suara dengan membuat model bahasa kustom Watson Speech to Text dengan tata bahasa (opsional)

Aliran

1. Pengguna menelepon nomor telepon pusat panggilan yang terkait dengan Twilio SIP Trunk.
2. Nomor Twilio terhubung ke Watson Assistant di IBM Cloud melalui protokol komunikasi SIP.
3. Watson Assistant menggunakan Watson Speech to Text untuk menyalin input pengguna. Berdasarkan masukan pengguna, aliran tertentu di Asisten Watson akan dipicu dan, jika diperlukan, aliran beralih antara tujuan umum atau model Ucapan ke Teks yang disesuaikan.
4. Respons teks dari Watson Assistant disintesis menjadi audio menggunakan Watson Text to Speech.
5. Watson Assistant mengirimkan audio kembali dengan menggunakan Twilio SIP Trunk.
6. Audio yang dihasilkan diputar ulang ke pengguna.

petunjuk

Temukan instruksi terperinci di README. Langkah-langkah ini menjelaskan cara:

1. Buat layanan Watson di IBM Cloud.
2. Konfigurasikan Integrasi Telepon Asisten Watson dan Twilio.
3. Impor keterampilan dialog ke Asisten Watson.
4. Buat model bahasa kustom Speech to Text.

Sumber: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/