Buat voicebot percakapan menggunakan layanan WhatsApp dan Watson

Kesimpulan

Dalam pola kode ini, buat kerangka kerja yang memungkinkan pengguna mengirim pertanyaan suara menggunakan aplikasi WhatsApp dan mendapatkan respons dari Asisten IBM Watson. Permintaan dari pengguna dikirim ke Watson Speech to Text Service melalui aplikasi khusus. Keluaran dari Watson Speech to Text Service kemudian diumpankan ke Watson Assistant. Asisten Watson merespon kembali kepada pengguna dengan jawaban yang sesuai.

Deskripsi Produk

Voicebots AI percakapan membantu bisnis mengotomatiskan kueri berulang dan memakan waktu. Ini memberi tim Anda lebih banyak waktu untuk menangani tugas-tugas strategis yang lebih kompleks dan berprioritas tinggi, sambil tetap memastikan bahwa pelanggan terlibat. Voicebots menerima input suara dan dapat mencerna, menganalisis, menafsirkan, dan menanggapi pertanyaan pelanggan, dengan tujuan dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara real time atau dapat melanjutkan pertukaran teks dengan pelanggan untuk mengklarifikasi pertanyaan.

Sebuah voicebot berguna dalam banyak skenario di mana mengetik bukanlah pilihan yang nyaman, seperti:

• Pelanggan lansia yang merasa lebih nyaman berbicara daripada mengetik. Beberapa pelanggan memiliki keterampilan bahasa lisan yang lebih baik daripada keterampilan bahasa tertulis. Mereka merasa lebih mudah menggunakan voicebots.
• Eksekutif pengiriman bergerak dengan kebutuhan untuk memperbarui sistem.

Pola kode ini menggunakan skenario pelanggan berbahasa Portugis Brasil melalui aplikasi WhatsApp untuk berinteraksi dengan pusat layanan pelanggan. Kerangka kerja dibangun yang memungkinkan pelanggan mengirim pertanyaan menggunakan ucapan di WhatsApp, dan kemudian mendapatkan respons dari Asisten Watson. Permintaan pengguna dikirim ke Watson Speech to Text Service melalui aplikasi khusus. Keluaran dari Watson Speech to Text Service kemudian diumpankan ke Watson Assistant. Asisten Watson memahami kueri dengan bantuan dukungan bawaan untuk bahasa Portugis Brasil dan membalas pengguna dengan balasan yang sesuai. Pola kode ini dapat dikonfigurasi untuk mendukung banyak bahasa. Asisten Watson mendukung ini bahasa.

Ketika Anda telah menyelesaikan pola kode ini, Anda mengerti bagaimana cara:

• Gunakan Layanan Pidato ke Teks Watson
• Gunakan Layanan Asisten Watson
• Integrasikan WhatsApp dengan Layanan Watson
• Menangani pertanyaan yang dikirim melalui suara di WhatsApp

Diagram alir

1. Pengguna mengirimkan pesan suara atau teks di aplikasi WhatsApp.
2. Pesan tersebut diarahkan ke layanan Twilio Programmable Messaging.
3. Twilio mengalihkan pesan ke aplikasi voicebot yang disebarkan di IBM Cloud atau Red Hat OpenShift.
4. Jika pengguna mengirim pesan suara, aplikasi voicebot menggunakan Watson Speech to Text Service untuk menyalin pesan menjadi teks.
5. Pesan teks dikirim ke Watson Assistant.
6. Chatbot Watson Assistant mendeteksi maksud dan membalas dengan tanggapan.
7. Layanan Twilio Programmable Messaging mengalihkan pesan respons ke WhatsApp.
8. Pengguna dapat melihat pesan tanggapan di WhatsApp.

petunjuk

Temukan langkah-langkah terperinci di menu README mengajukan. Langkah-langkah itu menjelaskan cara:

1. Kloning repositori.
2. Buat Layanan Watson.
3. Buat Layanan Twilio.
4. Bangun dan terapkan aplikasi voicebot.
5. Coba aplikasi voicebot di WhatsApp.

Sumber: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-multilingual-voicebot-on-whatsapp-using-watson-services/